客户跟踪与开发技巧

客户的开发与跟踪业务部·罗芳2021-7-24

客户的开发

1.打通你的人脉这里所说的朋友的概念一.直接的朋友圈二.间接的朋友圈三.与其相互欣赏尊重的不冲突的相关行业内的关系人员如何把握好“朋友〞关系？♂.必须保证和朋友有经常性的真诚的沟通和交流；♂.个人专业素质和态度同样非常重要；♂.要保证对朋友的尊重和互利。Companyname2.展览会上找客户2024/8/2展会的前期准备1.展会的选择۩产品的性质消费品〔规模大、客流量大的展会〕；原材料〔专业性强的展会〕۩展会的知名度及规模

۩展会面对的受众及参展商展品类别，上届的规模，主要参展商，参观人数，买家构成

2.展会的宣传准备展位的预定；展位的设计〔色调要和谐，重点就要突出，喷绘上的字体不要太小，一定要清晰，容易识别，准备精美的样品和样品本〕3.向客户发邀请函便于更加详细的与客户面对面的沟通，争取更多的时机；充分的运用展会的这个时机，节省了到不同国家和不同地区拜访客户所产生的一系列的费用。

4.展会参展人员准备进行适当的培训，如沟通技巧、商务礼仪、产品的背景知识等根本知识。业务员同时不仅要对产品了解，还要了解公司的整体概况，比方公司的规模、产品系列等，从而给客户一个整体的印象。2024/8/2展会的核心：参展2.在展厅中请客户热情和不怕挫折3.在展会门口捡客户4.到展位上拜访客户在同一展会上，一局部参展商本身也可能是我们的潜在客户，这一般是用于成品生产商、礼品公司、贸易公司或者局部分销商，他们往往即是供方也是需方，对于这一类客户，我们要采取主动拜访的方式。

3.B2B实战国内较为知名B2B网站EC21、MAED-IN-CHINA、ECVV、ALIBABA、GLOBALSOURCES、ECPLAZA、TOXUE外贸网、河北商贸网、慧聪网、敦煌网、博纳网、扬企网、物友网、企发网、中国贸易资源网、百万网、慧聪网、际通宝、zgsyw、全球五金网、B2B建材网、凡纳网、百纳网、中国网库、一达通、中国制造交易网、铭万网、外贸直通车、生意宝、中国食品交易网、太平洋门户网、数百亿网、中国供给商等等。什么是B2B？B2B〔BusinessToBusiness〕，是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反响，为客户提供更好的效劳，从而促进企业的业务开展。近年来B2B开展势头迅猛，趋于成熟。5.从客户走向客户

6.在网上发布广告

7.通过搜索引擎找客户

8.从竞争对手处找客户2024/8/29.在办公室里“等〞客户如何把握送上门的时机？每天翻开电脑，登陆邮箱，询价的，放一边；客户投诉的，待会儿再说；垃圾邮件，定删不饶。然而面对大量的询价邮箱，如何知道哪些是有价值的呢？我认为最好是每封都回，而且最好是当天回，询价往往是交易的第一步，而高效率的工作能给人好的第一印象。因为我们要珍惜公司花在广告上预算。总结：快速回复询价新，走好开发客户的第一步！

***如何跟进已经回复的询价？收到报价后客户没有反响的可能原因：1.每天的工作太多，没有时间及时恢复；2.报价距离目标价太远；3.工厂的回复和客人的询价内容不一致；4.回信回的太长，又没有什么有用的信息。总结：在写回信时要斟酌好，并且及时跟踪，不要让第一封回信就落空。仅仅邮件联系就能把订单拿到手吗？当客户真正有意向，和我们联系到一定程度时，客户就会要求要样品。样品费的收取：一般业务员的处理方式：1.对客户进行评估，老客户或是潜力很大的客户，有时候会选择免费；2.先以出借的方式，将样品“借给〞客户，客户预付样品费，一定时间内，样品被退回或是下单后，客户会在货款中扣除预付的样品费用；3.可以让客户老工厂看厂，亲自过来看样品，顺便考察工厂情况。总结：寄送样品，安排好买家考察工厂，是促成订单的重要步骤，一定要用心做好

促成生意的推动力

搞好与买家的关系青蛙的故事

客户的跟踪

四.跟踪技巧

其一：坚持主动跟踪客户。

这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和效劳姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也防止了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！2、坚持与客户的沟通和联系跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，可以是、短信，也可以是QQ、MSN、邮件，也可以通过各种网站、论坛、微博等等，让我们和客人的关系更加个人化。同时要注意把握跟踪的频率，防止客户产生反感；可以为每次的跟踪找一个漂亮的借口；偶尔关心客户〔较熟悉的客户〕生活，是使客户成为我们的朋友。总之，要会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，潜在的客户，可以半个月问候一次〔具体视情况而定〕，在特殊的日子时，可给每位客户发问候短信。这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在〞，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！坚持做下去，就是胜利！8/2/20243、坚持每个周末给重点客户发短信息

在每个周末，可以定在每周五晚上，给所有重点客户〔包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户〕逐一发送问候短信息。

其中，发送的短信息要求：短信息必须逐个发送；绝对不能群发给客户，否那么还不如不发；发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误；发送的短信息，最后署名“****〔公司〕****〔员工姓名〕〞，以免一些客户不知道是谁给他发的信息；发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“***，您好！〞整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和效劳；发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和效劳的优势，突出重点，意思表到达位；发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电联系〞；不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽；发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和效劳〞，突出表现出来。其二：坚持做好快速响应。

每个企业都在强调执行力，执行力很重要；而且，大局部时候，执行力就是表达在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。在跟踪客户时，要始终坚持、强化做好快速响应，这一招可以帮助我们赢得很多客户的信任和签约。

如何做好快速响应？主要包括以下四点：

1、给客户一个明确的时间当客户提出需求时，我们要在在第一时间给予对方一个明确的时间。比方说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去〞。有些新的业务员可能会初选要么轻易承诺，要么不明确回复的现象，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反响比方：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有方法给予客户明确的时间答复。那么，我们明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门；我会在明天上午之前给您一个明确的答复〞！这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，我们就要去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午〔也就是约定的时间内〕直接联系客户，给予客户一个明确的回复。3、说到做到，真正做到“快速响应〞给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺〞，做到“说到做到〞，给予客户最大的诚信度和信任！业务员根本上都会按照“说到做到〞来去努力兑现承诺；但是，涉及到其他相关部门，他们不会关心这些“承诺〞，这就需要我们营业务员更积极主动的去努力，去沟通，去公关。

4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

如何跟踪展会收集到的客户？第一.做客户信息记录表；第二.根据整理后的会谈记录，一一和客户联系，针对有回复的客户，根据客户的需求结合会谈记录进一步联系，可以通过名片上的邮箱地址、QQ或是其他的即时聊天工具；第三.对重点客户重点跟踪；第四：针对没有回复的，如果不是我们判断的专业客户，可以先放进潜在客户的信息表里。但是对那些没有回复的专业客户，我们要认真分析原因。有的可能是不习惯用电子邮件，有可能是客户找到了更好的供给商，因为有可能是客户的一种习惯。针对不同的原因，我们要采取一种主动、积极和有效的方式争取取得客户的回复；第五.对潜在客户的追踪，要把握一个原那么，即坚持不懈的努力，任何时候都不能放弃。

善于抓住机遇举止得体、胆大心细、层次清楚、定位合理、用心至诚、笑容可掬、松紧结合、坚持到底！兴趣是成功的一半，坚持是成功的另一半，精诚所至，金石为开！

谢谢观看注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示1234点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添