汽车修理厂客户服务指南

汽车修理厂客户服务指南合同编号：__________鉴于甲方为汽车修理厂，乙方为客户，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方向甲方提供汽车修理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方将将自己的汽车送至甲方进行维修、保养等服务。1.2甲方应根据乙方的需求，按照汽车修理厂的行业标准、规范和质量要求，为乙方提供专业的汽车修理服务。1.3甲方应确保维修过程中所使用的零部件、材料符合国家质量标准，不得使用假冒伪劣产品。1.4甲方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，确保乙方的人身和财产安全。二、服务费用2.1乙方向甲方支付的服务费用，按照甲方规定的收费标准计算。2.2甲方在提供服务前，应向乙方出示详细的收费明细，乙方确认后签字。2.3乙方在接到甲方提供的服务费用发票后，应在规定时间内支付服务费用。三、服务时间3.1甲方应按照与乙方约定的时间，为乙方提供汽车修理服务。3.2甲方如因特殊情况需调整服务时间，应提前通知乙方，并与乙方协商达成一致。3.3乙方应按照约定时间将汽车送至甲方，如乙方原因导致服务时间延误，甲方不承担相应责任。四、保密条款4.1甲乙双方在合同履行过程中，获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。4.2违反本保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方承担违约责任。5.3甲乙双方如因不可抗力导致合同无法履行，应立即通知对方，并根据实际情况协商解决。六、争议解决6.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.汽车修理厂服务项目明细表2.零部件、材料质量证明文件3.服务费用收费标准说明4.保密协议5.维修保养记录表6.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。3.甲方使用假冒伪劣零部件、材料，造成乙方车辆损坏或其他损失，视为违约。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.汽车修理厂：指专门从事汽车维修、保养、故障诊断等服务的场所。2.服务费用：指甲方为乙方提供汽车修理服务所收取的费用。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间延误：甲方应提前通知乙方，并与乙方协商达成一致，必要时提供补偿。2.服务质量争议：甲方应提供详细的维修保养记录，双方可共同委托第三方机构进行鉴定。3.零部件、材料质量问题：甲方应提供质量证明文件，如发生质量问题，乙方有权要求甲方承担责任。4.保密义务履行争议：甲方应建立健全保密制度，乙方应履行相应的保密义务，如发生泄露，违约方应承担法律责任。五、所有应用场景：1.汽车日