电器店顾客投诉处理规范

电器店顾客投诉处理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为电器产品销售商，乙方为购买甲方产品的消费者，双方为平等主体，遵循公平、公正、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提出投诉的处理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.乙方购买的甲方销售的电器产品在质量、性能、功能、服务等方面存在问题，导致乙方合法权益受到损害的。2.乙方对甲方提供的售后服务不满意，认为甲方的售后服务未能履行合同约定的义务的。二、投诉方式1.乙方可以通过电话、电子邮件、信函等方式向甲方提出投诉。2.乙方在提出投诉时，应提供购买产品的发票、保修卡等相关证据，以便甲方进行核实。三、投诉处理流程1.甲方在收到乙方的投诉后，应在24小时内回复乙方，对乙方的投诉情况进行核实。2.甲方应在收到投诉后7个工作日内，根据实际情况给予乙方答复，并提出解决问题的方案。3.甲方在处理投诉过程中，应积极与乙方沟通，了解乙方的诉求，确保问题得到妥善解决。4.如甲方在规定时间内未能给予答复或解决问题，乙方有权向相关机构投诉或申请仲裁。四、投诉处理结果1.甲方在核实投诉情况后，如确认产品存在问题，应根据国家法律法规及合同约定，为乙方提供免费维修、更换、退款等服务。2.甲方在处理投诉过程中，如发现自身服务存在问题，应立即整改，提高服务质量。五、保密条款1.双方在履行本协议过程中，应对涉及到的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。2.未经对方同意，任何一方不得向第三方披露本协议的内容。六、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按照约定提供产品或服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购买产品的发票2.保修卡3.产品说明书4.售后服务承诺函5.投诉处理记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或服务，视为违约。2.甲方未在规定时间内给予答复或解决问题，视为违约。3.甲方提供的产品或服务不符合国家法律法规及合同约定，视为违约。4.乙方未按照约定方式提出投诉，视为违约。5.乙方未提供相关证据支持投诉，视为违约。三、法律名词及解释：1.电器产品销售商：指从事电器产品销售的企业或个体工商户。2.消费者：指购买电器产品的个人或单位。3.质量：指电器产品符合法律、法规、标准以及合同约定的技术要求和性能指标。4.售后服务：指电器产品销售商在产品销售后，按照约定或行业惯例提供的维修、保养、咨询等服务。5.投诉：指消费者对电器产品或售后服务不满意，向销售商提出的问题反映或质疑。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供产品或服务。解决办法：乙方有权要求甲方履行合同约定，提供相应的产品或服务。2.问题：甲方未在规定时间内给予答复或解决问题。解决办法：乙方有权向相关机构投诉或申请仲裁，要求甲方尽快解决问题。3.问题：甲方提供的产品或服务不符合国家法律法规及合同约定。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求退货、换货或退款。4.问题：乙方未按照约定方式提出投诉。解决办法：乙方应按照合同约定的方式向甲方提出投诉，以便甲方及时核实并解决问题。5.问题：乙方未提供相关证据支持投诉。解决办法：乙方在提出投诉时，应提供购买产品的发票、保修卡等相关证据，以便甲方进行核实。五、所有应用场景：1.电器产品销售商与消费者之间就产品质量、性能、功能、服务等方面的投诉处理。2.电器产品销售商与消费者之间就售后服务不满意的投诉处理。3.