桑拿洗浴业实战管理宝典

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页桑拿洗浴业实战管理管控宝典人力资源部概述企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。会馆在人力资源管理管控方面应致力于达成以下目标：构筑先进合理的人力资源管理管控体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。保持会馆内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3.保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二、人力资源管理管控的任务、合适的内容、流程1.人力资源管理管控的基本任务：根据企业发展战略的要求，有相关计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。人力资源管理管控的合适的内容：人力资源人力资源管理管控合适的内容员工档案管理人力资源规划职务分析与说明劳动关系招聘与录用培训与开发人事调整员工激励绩效管理薪资员工档案管理人力资源规划职务分析与说明劳动关系招聘与录用培训与开发人事调整员工激励绩效管理薪资管理管控员工福利人力资源管理管控流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理管控流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入会馆后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，会馆要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：会馆任务目标组织机构岗位设定员工培训员工招聘员工使用职务分析与职务说明书会馆任务目标组织机构岗位设定员工培训员工招聘员工使用职务分析与职务说明书员工考核与激励员工辞退员工考核与激励员工辞退薪资管理管控薪资管理管控第二章人力资源岗位职责一.核心职能：作为会馆人力资源的管理管控部门，选拔、配置、开发、考核和培养会馆所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯相关计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对会馆持续长久发展负责。工作职责：制度建设与管理管控制订会馆中长期人才战略规划；制订会馆人事管理管控制度，总分会馆人事管理管控权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。核定会馆年度人员需求相关计划、确定各机构年度人员编制相关计划；定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；指导、协助员工做好职业生涯规划。机构管理管控配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；会馆系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理管控；制订会馆机构、部门和人员岗位职责；会馆及分支机构高级管理管控人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理管控；监督、检查与指导分支机构人事部工作。人事管理管控员工招聘、入职、考核、调动、离职管理管控。会馆后备干部的选拔、考察、建档及培养；会馆干部和员工的人事档案、劳动合同合约管理管控；协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；提供各类人力资源数据分统计及析；管理管控并组织实施会馆员工的业绩考核工作。薪酬福利管理管控制订并监控会馆系统薪酬成本的预算；核定、发放总会馆员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；制订会馆员工福利政策并管理管控和实施。培训发展管理管控会馆年度培训相关计划的制订与实施；监督、指导总会馆各部门及各分支机构的教育培训工作；管理管控会馆员工因公出国培训、学历教育和继续教育；制订会馆年度教育培训经费的预算并进行管理管控和使用；开发培训的人力资源和培训课程。其他工作制订会馆员工手册；定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理管控信息；E会馆人事管理管控信息系统建设与维护；第三章人力资源部组织机构经理经理培训与质检主管人事主管培训与质检主管人事主管员工宿舍管理管控员文员员工食堂领班培训讲师员工宿舍管理管控员文员员工食堂领班培训讲师炊事员炊事员第四章人力资源部工作程序第一节员工招聘招聘目标通过系统化的招聘管理管控保证会馆招聘工作的质量，为会馆选拔出合格、优秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足会馆需要并有效控制人员成本。招聘原则会馆招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对会馆内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。招聘政策和工作流程1.招聘政策招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理管控相关计划进行。如属相关计划外招聘应提出招聘理由，经会馆总经理审批后方可进行。招聘程序:招聘需求申请和批准步骤各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位人员，于每年年底根据会馆下一年度的整体业务相关计划，拟定人力资源需求相关计划，报会馆人力资源部。人力资源部根据会馆年度发展相关计划、编制情况及各部门的人力资源需求相关计划，制定会馆的年度招聘相关计划。各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表"(附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。D. 招聘申请审批权限在人员编制预算相关计划内的会馆部门经理、部门执行总监、总经理室人员、会馆人力资源部和计财部负责人的招聘申请由会馆总经理批准；会馆一般员工由人力资源部负责人批准。临时用工、实习学生的招聘申请由主管人事的副总经理批准。E. 相关计划外招聘申请报会馆总经理批准后方可执行。人力资源部根据招聘相关计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘相关计划或专项招聘相关计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘相关计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报总经理批准执行。招聘周期招聘周期指从人力资源部收到"招聘申请表"起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。招聘步骤A.材料收集渠道：通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；内部的调整、推荐

3.通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；

4.

从各类人才库系统中检索；

5.

大中专、职业学校毕业生推荐；

6.在职员工介绍；

7.

管理管控顾问会馆介绍；

8.

知名人士介绍；

9.

通过人才中介会馆（猎头会馆）寻找；10.网络信息发布与查询

11.

与教育培训机构联合培养；

12.

离职员工复职；

13.

其他 用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，由会馆人力资源部会同相关部门进行联系及审核，并报会馆领导批准后，按相应的招聘渠道进行人员招聘工作。人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。C. 拟选人员一般需经过两次面谈和一次测试。面谈层次及步骤如下：应聘职位经理或主管一般人员第一次面试人力资源部负责人/会馆（副）总经理招聘主管/直接主管第二次面试会馆总经理人力资源部负责人/直接经理①用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（登记照近照、身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件）和"应聘人员登记表"（附录），对初次面谈合格的人选进行业务水平测试。②人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。③基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第二次面谈。④经一至二次面谈后，人力资源部通知拟来人员具体相关事宜。⑤人力资源部将出具“录用决定”转给用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。人力资源部负责拟制应届会馆专业大学毕业生年度接收相关计划，填写“实习人员审批表”（附录），并具体安排其工作岗位。各部门均不得擅自接收安排应届大学毕业生到本部门实习或见习。F．临时用工人员的聘用：会馆原则上不同意使用临时人员，特殊情况由会馆用人部门提出书面申请，填写“录用决定”（附录），报会馆人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。人员录用审批权限会馆各部门经理、总经理室人员、人力资源部和财务部负责人的录用由会馆总经理审批；会馆临时用工、实习学生的录用由会馆人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批；一般人员的录用由人力资源部审批。聘用步骤拟来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。试用期：所有新入店员工均有两个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。迎接新员工新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”，同时按会馆新员工管理管控工作流程办理有关手续。内部推荐奖励政策职位空缺与内部招聘当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》（附录），在会馆公告栏向员工发布通知。推荐方法员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和分机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。推荐成功和奖励办法A．如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。B．如果员工推荐的候选人被会馆录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。除外情况本奖励政策不适用于以下情况：※推荐人为被推荐人的直接或间接主管；※人力资源部的工作人员。推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录）第二节员工入职程序一、目标：将新员工顺利导入现有的组织结构和会馆文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；向新员工介绍其工作合适的内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。二、程序及流程：A.人力资源部在新员工进入前填写《求职申请表》，并由人力资源部进行初次面试。由用人部门负责人进行第二次面试。合格后由人事部通知其入职时间，并告知需所带的物品。B.人力资源部办理入职手续按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。向新员工阐述所发物品的价值及赔偿金。更新员工通讯录。C.由部门办理部分人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观本部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。由直接领导向新员工介绍其岗位职责与工作说明。部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。D.入职培训由人力资源部定期组织新员工培训，培训合适的内容包括：会馆介绍、各项制度、行为规范等。不定期举行由会馆管理管控层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。E.满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。合适的内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、会馆等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录4）F.转正评估新员工工作满两个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。详见转正考核流程。流程图：（二）入职手续新员工将所要求携带物品交予人事部办理入职的人员。（二）入职手续新员工将所要求携带物品交予人事部办理入职的人员。由人事部为新员工开具《员工物品领用/补领/赔偿/归还清单》。（领用物品为员工手册、工号牌、员工证、床位、床上用品、考勤卡、就餐卡、上班工衣等，床位分配依据实际情况来定。）新员工对领用单上的物品进行核实并签字确认。由人事部代收培训费500元并开收条，三天之内入职者凭收条到人事部领取正式发票。告知入职者各类物品损坏价目（员工手册50元、工号牌20元、员工证10元、考勤卡10元、就餐卡10元、工衣及床上物品则按进价赔偿。）6.手续完结后通知入职者找用人部人经理报到。7.更新员工通讯录及相关信息新员工进入前填写《求职申记表》。由人事部根据应聘人所填信息进行初步面试。如应聘人符合用人部门的相关要求则由人事部负责人在求职申请表上签署录用决定。如不符合会馆相关要求则不予录用。如为面试合格人员，在人事部初步面试完后由应聘人带上《求职申请表》到用人部门找部门经理进行第二次面试。如通过第二次面试，则由用人部门经理签署录用决定，应聘人将《求职申请表》带到人事部。如没有通过第二次面试则将此人申请表做为储备。人事部根据用人部门的录用决定，通知应聘人办理入职手续的具体时间，并告知所带的物品（近照登记照3张，学历证明原件及复印件1张，身份证复印件1张，培训费500元，健康证，如是外来人口还需出示婚育流动人口证明。）（三）部门办理部分（三）部门办理部分1.安排人员带领新员工参观部门2.介绍部门相关人员3.直接领导介绍其岗位职责，说明工作并发放岗位所需物品。（四）入职培训（四）入职培训1.确定其授课讲师及合适的内容2.会馆相关介绍及概况3.各项制度4.企业发展历程及企业文化与理念（六）转正评估（五）满月跟进（六）转正评估（五）满月跟进第三节员工调动与晋升工作目标通过人事调整，合理配置使用会馆的人力资源。达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。调整会馆内部的人际关系和工作关系。提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，激发员工的工作热情工作政策A.会馆可根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人意愿申请在会馆各部门之间流动。员工的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：a.部门内部调动：是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据实际情况，经考核后，具体安排，并交人力资源部存档。b.员工部门之间调动：是指员工在会馆内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《员工调动、晋升申报表》，由所涉及部门的负责人批准并报总经理批准后，交由人力资源部存档。晋升制度：a.为了更好的激发员工的工作热情，体现人才培训机制。.b.晋升分四种：1、职等职务同时升迁；2、职等上升、职务不变3、职务上升、职等不变4、与职务无关的资格晋升工作程序员工调动部门内部调动：当会馆内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升，亦考虑平级调岗。员工提出的内部调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“工作评估表”，并经部门经理和人力资源部考核通过后，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。部门间调动： 由会馆或拟借调部门的经理提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。会馆提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制"人事变动表"，按人员聘用权限报会馆领导批准。员工提出的部门间调岗，应由本人提出书面调岗申请，取得调出与调入部门经理的同意后，填写“人事变动表”并报所在部门经理，按人员聘用权限报会馆领导批准，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。员工晋升（具体细则见后面人事考核部分）每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该员工以下因素：具备较高的职位技能2、有关工作经验和资历3、在员工作表现及品德4、完成职位所需要的有关训练课程5、具有较好的的适应性和潜力。以作为后备干部储备库。职位空缺或需要设立时，考虑后备干部储备库。晋升：分定期不定期定期：每年6月1日，根据人事考核办法（另行规定）和组织经营情况，统一实施。不定期：（1）破格提升：员工在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在2%左右。（2）员工申请：由员工自身提出晋升要求，人力资源部会同所属部门负责人进行相关考核，如考核通过，则按照晋升的种类相应晋升。人员调动及晋升的审批权限：会馆部门经理、高级经理、会馆总经理室人员、会馆人力资源部和计财部负责人的内部调动及晋升由人力资源部审核，并报会馆总经理批准。会馆一般员工的内部调整及主管级以下人员的晋升及调动由部门负责人和人力资源部负责人审核，并报主管人事的总经理批准。员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请调动流程图：员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请面试通过，调入、调出部门负责人及人事部在《人事变动表》上签字按会馆人员调动审批权限报批得到批准按会馆人员调动审批权限报批得到批准撤消申请或其他由人事部填写《人事变动表》并由部门负责人及人事部负责人会签，然后通知员工调岗时间由人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商解决用人部门及人事部对其进行面试原部门负责人根据《工作评估表》对其进行评估并上报人事部如果部门负责人不批准如为部门间调动，则需调入、调出部门负责人及人事部批准如为内部调动则需部门负责人和人事部批准员工办理工作移交手续，人力资源部作会馆内调动通告

晋升流程图：面试通过，调入、调出部门负责人及人事部在《人事变动表》上签字按会馆人员调动审批权限报批得到批准按会馆人员调动审批权限报批得到批准撤消申请或其他由人事部填写《人事变动表》并由部门负责人及人事部负责人会签，然后通知员工调岗时间由人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商解决用人部门及人事部对其进行面试原部门负责人根据《工作评估表》对其进行评估并上报人事部如果部门负责人不批准如为部门间调动，则需调入、调出部门负责人及人事部批准如为内部调动则需部门负责人和人事部批准员工办理工作移交手续，人力资源部作会馆内调动通告人事审核调整人事审核调整报总经理批准选出合适的晋升对象和考核职位空缺报告部门晋升申报料报总经理批准选出合适的晋升对象和考核职位空缺报告部门晋升申报料通知、办手续通知、办手续第四节员工离职程序目标1．离职流程管理管控是为了规范会馆与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于会馆工作的延续性。2．离职手续的完整可以保护会馆免于陷入离职纠纷。3．经理与离职人员的面谈提供管理管控方面的改进信息，可以提高会馆管理管控水平。二、工作政策：员工离职由以下四个部分组成：辞职、解雇、离职移交、离职面谈。三、审批权限1.会馆部门经理、高级经理、总经理室人员、会馆人力资源部和计财部负责人，离职申请由会馆总经理批准。2.会馆一般员工的离职申请由人力资源部审核批准。三、工作程序：A.辞职：1.员工填写《辞职申请表》并报部门经理签批，在做出同意意见后，按照人员编制预算的要求提出人员补缺的申请，并为其开具相关证明（考勤、奖罚单、部门内物品等）。2.试用期内的员工应提前7天提出书面辞职申请，并要部门经理签字同意。正式员工应提前15天提出书面辞职申请，并要部门经理签字同意。4.提出辞职的员工在得到部门经理的同意后需在三天之内到人力资源部办理相关离职手续。人力资源部应通知辞职人员停发工资的时间，并且安排一次离职面谈。B.解雇：1.部门经理应向人力资源部提交有关解雇员工现在所犯错误的事实、证据和过去所犯错误的资料记录，按照人员编制预算的要求填写《人员增补申请表》。2.部门经理应书面说明解雇员工的原因，以便人力资源部和总经理批准。在未得到批准以前部门负责人不得通知解雇人员办理离职手续。3.一旦申请得到批准，由人力资源部口头通知部门负责人和相关的员工，并告之被解雇员工工资的停发时间。4.得到部门经理和人力资源部解雇通知的员工，办理离职手续时需部门经理开具相关证明（考勤、奖罚单、部门内物品交接手续等）。5.解雇员工需在两天之内到人事部办理离职手续，并由保安督促检查离开本会馆。离职移交：离职员工办理设施设备、会馆财产和应交款项的移交手续，只有在办理完这些手续后，才能结算工资。离职员工应归还人力资源部以下物品，以消除个人档案：·员工工号牌·进餐卡·考勤卡·更衣柜锁匙·员工手册·会馆制服·员工证·床上用品（垫絮、盖絮、床单、被套等）·其它配发的物品员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的会馆物品，如有遗失，应按如下要求赔偿：·员工工号牌 人民币20.0·进餐卡 人民币10.0·考勤卡 人民币20.0·更衣室锁匙 人民币10.0·员工手册 人民币50.0·员工证 人民币10.0·床上用品（垫絮、盖絮、床单、被套等）根据价格来定·会馆制服 根据价格来定人力资源部在确认所有物品已完整归还会馆后为离职员工清算工资，并按相关离职审批程序进行签字确认。D.离职面谈1.在面谈时，人力资源部应向离职员工明确有关工资扣减和遗留帐目等。面谈气氛应是轻快坦诚的。2.所有离职面谈合适的内容应详细记录并交有关部门经理作评语，并妥善保存。3.基于离职面谈记录，如果有必要，人力资源部应采取相应措施。员工离职程序流程图：任何部门员工如要离职必须提前15天向部门主管递交辞职申请报告；试用员工须提前7天提出申请任何部门员工如要离职必须提前15天向部门主管递交辞职申请报告；试用员工须提前7天提出申请部门主管需与员工进行交谈，并填写《员工离职申请表》，说明其员工离职的原因；部门主管需与员工进行交谈，并填写《员工离职申请表》，说明其员工离职的原因；部门主管对员工的辞职申请做出批示并出具考勤及员工损益记录；如为解雇开除员工则需注明犯错事实，并以文字的形式上交人事部；部门主管对员工的辞职申请做出批示并出具考勤及员工损益记录；如为解雇开除员工则需注明犯错事实，并以文字的形式上交人事部；员工进行本岗位物品的交接手续，将工衣和床上用品归还至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收证明；员工进行本岗位物品的交接手续，将工衣和床上用品归还至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收证明；员工将辞职信、部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部办理离职手续；员工将辞职信、部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部办理离职手续；人力资源部对离职员工进行离职面谈，并填写离职面谈记录，查找员工离职原因;人力资源部对离职员工进行离职面谈，并填写离职面谈记录，查找员工离职原因;人力资源部根据各种损益记录为离职员工核算工资。并将其人力资源部根据各种损益记录为离职员工核算工资。并将其合适的内容填在《人事变动表》上，员工凭提供的《人事变动表》交予部门经理、人力资源部及总经理签字；员工凭结算单找出纳领取相应工资；员工凭结算单找出纳领取相应工资；一切手续办妥以后，员工可以凭人事部开具的《携物离店单》离开会馆，但不得携带会馆任何物品，并由保安检查离店所带物品。一切手续办妥以后，员工可以凭人事部开具的《携物离店单》离开会馆，但不得携带会馆任何物品，并由保安检查离店所带物品。程序结束程序结束说明：如果是被会馆开除的员工，则被开除的员工不需提前递交辞职信，其他手续从第2个程序顺延；员工将部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部，如果物品有丢失或严重损坏，将按照其价值从保证金中扣除，然后出示证明交予财务部；员工办理完离职手续，离开会馆时，由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查，确保会馆财产的安全。4.如果是试用期员工离职从第2个程序顺延。第五章薪资管理薪酬支付原则员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、会馆的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。基本工资—根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。每月10日固定发放。绩效工资—根据员工的工作绩效及会馆业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。薪酬管理管控会馆不同时期分类管理管控根据各部门发展需求及差异性，会馆的发展按时期划分初创期、成长期、成熟期，按会馆规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限薪酬预算管理管控根据会馆分类管理管控标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。销售系列按对应级别的标准确定工资额度。三、薪资体系结构会馆本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬由基本工资、绩效奖金、年终奖金组成间接工资由员工福利、补充福利组成

基本工资绩效奖金基本工资绩效奖金年终奖金年终奖金(一次性)薪酬结构薪酬结构现暂不考虑法定福利现暂不考虑法定福利相关项目会馆季度福利品会馆福利会馆季度福利品会馆福利年假及年终奖年假及年终奖会馆其他福利会馆其他福利相关项目工资结构工的工资参照市场水平、会馆的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、绩效奖金营销系列人员基本工资与绩效奖金考虑会馆不同发展时期的影响因素确定不同比例初创期基础工资与绩效奖金的比例为7：3；成长期基本工资与绩效奖金的比例为５：５；成熟期基本工资与绩效奖金的比例为３：７基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资薪资增长每年一月会馆进行工资调整。薪资增长幅度依据：会馆业务增长水平劳动力市场价格居民消费品价格指数绩效评估结果薪资增长程序根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。根据新的薪酬政策曲线调整工资表。根据新的工资表进行薪资增长个人年度薪资调整销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际业绩增长比例及会馆经营情况确定。工资发放会馆规定每月10日为会馆的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。会馆每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号。会馆定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查考勤管理工作时间客房部、营销部、保安部、工程部、餐饮部、行政部、财务部、人资部原则上实行每周六天工作日，实行八小时工作制，根据工作需要随时进行调整。考勤打卡制度1.各部门必须指定一名认真负责的员工担任考勤员，由人力资源负责对考勤员进行培训和指导。员工必须按所在部门编排的班次工作，按时上、下班。上、下班时必须按规定由本人持考勤卡在考勤机上计打时间，并到部门签到、签退。不允许漏打或替人代打考勤卡，如发现代打卡行为，替代人和被替代人均按旷工一天处理。凡已到上班时间，本人还未到岗位即视为迟到。凡未到下班时间，提前离岗打卡下班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。迟到或早退每次均以十分钟为限,超过十分钟则按两次迟到或早退计算，如果员工每月迟到或早退两次，罚款10-20元，再次有迟到、早退现象则罚款50元。超过或达到五次，将给予辞退或除名。5.凡超过迟到或早退时间30分钟以上，或超过规定上班时间30分钟未到达指定工作岗位，又无充分理由办补假手续者，视为旷工。旷工除扣除旷工员工当日工资外，还应视下列情况予以罚款：1天以内者，给予口头警告，《员工过失单》，并罚款50元。旷工两天者，给予书面警告，填写《员工过失单》，罚款100元。连续旷工3天以上者，部门领导将提议人力资源部给予辞退或除名，解除与会馆签定的劳动合同合约并将辞退该名员工。6.员工打卡由保安部及质检组监督执行。加班如因工作需要，需在非工作时间工作的，经部门主管同意，可加班。加班者，需填写加班申请单，并交人力资源部备案。但会馆不提倡不必要的加班，如因个人的原因，拖延工作时间，不算加班。会馆规定经理级以下人员为计酬加班，为2元/次或1元/小时。经理级以上人员为不计酬加班。员工加班需按管理管控权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班实行定时工作制的员工在工作日以外的时间、节假日或公休日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由副总经理或总经理批准可予以加班费补偿休假种类公休假：所有员工假期安排在周六、周日。需不能在此时间公休则需征得部门同意并上报人力资源部。公休期间不扣工资；婚假：凡在会馆工作满一年以上的正式员工可享受婚假5天；如未达到一年的员工则将只给两天婚假，超期按事假处理。丧假：员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期；产假和相关计划生育假：女员工生育前后给予产假60天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假15天；配偶生育，男员工可享受7天护理假；女员工怀孕流产，怀孕不满4个月的，产假不超过30天；怀孕满4个月的，产假不超过42天；年度休假：工龄满二年以上的员工可享受7天年度假。主管安排员工休年假时,需提前15日向总经理提出申请,经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的,由会馆给予相应补助。事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写“事假申请单”,半天以上（不超过一天）的由部门主管批准,一天以上三天以下的由部门经理核准,三天以上五天以下的必须报人资部核准，七天以上的必须报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资及全勤奖,事假超过十天以上的,会馆有权予以解聘,（特殊情况除外）。经过部门批准的申请单必须交人资部签字备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发当日工资及全勤奖；旷工连续超过三日，累计当月五天者,会馆无条件解聘。病假：员工确实因病不能上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天）的由单位主管批准,一天以上的由部门经理批准,全年累计病假不超过五天的不扣除工资,超过五天的,超出部分在当年最后一月扣发超过天数的工资（特殊情况除外）。经过批准的申请单交人资部备案。工伤假：在工作中因为工作关系造成身体上的伤害由相关部门鉴定后按医院证明单给予假期，工伤假期间无工资发放。补休：对于占用员工休息日或法定节假日的加班时间，会馆将给予补休，员工不要连续4天补休，以免离开工作岗位时间过长，影响工作。员工假期薪资管理管控病假薪资：病假一天扣发日工资100％；事假薪资：事假一天扣发日工资100％；旷工薪资：旷工一天，扣发当日薪资、全勤奖及当期绩效奖金。月度累计旷工3天，年度累计旷工8天的，扣发全月薪资及当年奖金，并按照公司有关规定解除劳动关系；迟到、早退一次扣发工资10元；遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳动法规定核算加班工资七、审批权限：1.半天以上（不超过一天）的由部门经理签字，并报人力资源部审批。2.一天以上三天以下的由部门经理签字，并经人力资源部核准，由总经理批准。3.三天以上必须报人资部核准，并报总经理批准。流程图：年初人力资源部核定员工年休假天数年初人力资源部核定员工年休假天数员工填报《休假申请》员工填报《休假申请》各部门于每月底领下月考勤卡、统计表各部门于每月底领下月考勤卡、统计表按权限进行逐级审批每月月末下发下月考核卡，填报本月考勤统计表按权限进行逐级审批每月月末下发下月考核卡，填报本月考勤统计表按人力资源部备案每月3日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部按人力资源部备案每月3日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部人力资源部对各部门考勤情况进行审核人力资源部对各部门考勤情况进行审核根据考勤统计结果核发餐费及工资人力资源部建立考勤统计系统

加班流程根据考勤统计结果核发餐费及工资人力资源部建立考勤统计系统确因工作需要，员工填写“加班申请表”确因工作需要，员工填写“加班申请表”部门负责人批准部门负责人批准主管副总经理/总经理批准主管副总经理/总经理批准人力资源部备案，并在下月计算加班补贴人力资源部备案，并在下月计算加班补贴请假流程员工填写“休假申请表”员工填写“休假申请表”人力资源部备案，并计算休假工资是主管总经理批准假期是否超过3天主管经理和部门负责人批准否

第六章奖惩管理人力资源部备案，并计算休假工资是主管总经理批准假期是否超过3天主管经理和部门负责人批准否第一节违纪处罚管理管控规范会馆纪律处罚政策及管理管控程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境。处罚条例及细则：对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪、解雇，其中警告分为口头警告、书面警告、严重警告。经济处罚分为罚款、赔偿口头警告有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分（10-50元）：谎报请假理由，每次罚款10-30元。仪容不整，不按会馆规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入会馆规定，每次罚款20元。在非吸烟区吸烟者，每次罚款10元。冒领会馆发放的礼品。无故不参加会馆组织的会议或集体活动，在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者，在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者，未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。书面警告有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分（20-100元）：旷工一天以内者，扣发当期全部奖金，并处以当日工资两倍的罚款。代人打卡或请别人打卡，每人次罚款20元。违反胸卡佩戴规定，并拒绝监督检查，视情节轻重处以20-50元罚款。对主管指示或有期限的工作安排，未有正当理由而未如期完成或处理不当者。拒绝听从主管人员指挥、监督，属初犯者。因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。未经批准，擅自（或指使他人）按动“报警器”，挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道造成经济损失的。在会馆配备计算机上使用非工作软件。违反会馆工作程序，导致轻微损失者。在工作场地贩卖物品者。浪费或损坏公物情节轻微者。捡拾会馆或他人财物匿而不报或据为己有者。未经允许擅自带人进入会馆者。对同仁恶意诋毁、攻讦、诬告或做伪证制造事端者。向宾客索取小费或其他费用的；工作态度差，项撞上级，消极怠工，影响较坏的；被顾客投诉一月内累计达三次的打架斗殴，酗酒闹事，认错态度较好的,并处罚金20元；对顾客粗言秽语不讲礼貌，认错态度较好的,并处罚金20元；私带会馆物品外出，认错态度较好的,并处罚金20元；下属屡次违纪，直接上级和部门经理管理管控不力的；在过去六个月内，累计有两次相同性质的口头警告或三次不同性质的口头警告。严重警告、降职与降薪：有下列情况之一，经查实，给予严重警告，并可同时实施降职、处以罚款处分（100-200元）：在会馆内危害员工或财物安全者。对会馆财物、名誉造成损害违反会馆管理管控规定有严重不良行为连续旷工两日或一年内旷工记录三次以上下属因操作不当，责任心不强造成固定资产及贵重物品严重损害的；（易损易耗物品不含在内）因管理管控不力，经营业绩或会馆形象受到重大影响的；下属犯有严重过失，对日常工作造成较大影响的；下属发生危害会馆利益和形象的行为；下属发生偷窃、打架、寻衅滋事、辱骂顾客等行为；在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。解雇有下列情况之一，经查实，可不预告予以解雇（解除劳动合同合约，且不享受任何经济补偿）：严重危害员工人身、财物或会馆财产安全者。使会馆财物、名誉受损失者严重违反会馆管理管控规定者行为不法或严重违规者累计两次不同性质的最终警告或，或一次最终警告后又有相同性质的警告处分。盗窃宾客或会馆财物的；工作态度恶劣、侮辱、谩骂或殴打宾客或员工的；调戏、骚扰女员工的；违反国家法律法规，被拘留、劳教、判刑的；公开毁损、诽谤会馆或同事声誉或散布不实事件的；泄露会馆商业机密的；严重者移交司法机关处理；对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，并征得总经理同意，由总经理批准实施。需要并处赔偿、罚款处罚，罚没款一律上交财务部门。员工被口头警告后三个月没有违纪的，或被书面警告后六个月内没有违纪的，或被最终警告后十二个月没有违纪的将可获允撤销相应纪律处罚；也可根据员工的改进表现提前撤销处分。凡有违纪处罚的员工在各种评选先进者工作中将予以扣分或不予评选先进。流程图：Y旁证人签字确认当事人签字认可当事人有异议N工会同意总经理批准生效报人力资源部人力资源负责人批准报人力资源部人力资源负责人批准生效人力资源部调查核实报人力资源部部门负责人同意部门负责人同意部门负责人批准直接经理提出处分意见直接经理提出处分意见直接经理提出处分意见最终警告(降职、降薪)书面警告口头警告解雇调查过失发生原因，确定责任人，听取人力资源部意见，提出处分意见发生过失Y旁证人签字确认当事人签字认可当事人有异议N工会同意总经理批准生效报人力资源部人力资源负责人批准报人力资源部人力资源负责人批准生效人力资源部调查核实报人力资源部部门负责人同意部门负责人同意部门负责人批准直接经理提出处分意见直接经理提出处分意见直接经理提出处分意见最终警告(降职、降薪)书面警告口头警告解雇调查过失发生原因，确定责任人，听取人力资源部意见，提出处分意见发生过失工会当事人主管经理人力资源部存档

第二节奖励管理管控工会当事人主管经理人力资源部存档对于表现优异或具有诚实或机警等行为的员工给予鼓励。对优秀的员工将发给奖状和奖金，对于具有诚实或机警等行为的员工，也将给予适当的奖励。奖励权限：会馆各部门对授予奖项具有推荐权；会馆人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；3会馆总经理行使授予最终决策权奖励条约条款及细则：1.奖励的相关项目：荣誉称号、晋级、晋升，物质奖励和精神奖励相结合。2.季度奖：每季度由人资部组织评选，各部门民主评议申报。奖项包括最佳员工奖、微笑大使奖、拾金不昧奖、合理化建议奖、最佳班组奖。最佳员工奖：爱岗敬业，业务技能娴熟，工作态度和工作质量优秀，模范地遵守各项规章制度；授予季度最佳员工奖荣誉称号并奖励现金50元/人，名额5人；微笑大使奖：岗位技能娴熟，积极完成本职工作，以真诚的微笑面对工作；授予微笑大使奖荣誉称号并奖励现金50元/人；拾金不昧奖：积极完成本职工作，主动上交或归还顾客遗留的现金或物品，累计数量较大的；授予拾金不昧奖荣誉称号并奖励现金50元/人；合理化建议奖；积极完成本职工作，立足岗位为会馆提出有利用价值，能提高工作效率的合理化建议；授予合理化建议奖荣誉称号并奖励现金30元；最佳班级奖：班组集体荣誉感强，整体服务质量和完成任务优良，无严重违纪或过失现象发生；授予最佳班组奖荣誉称号并奖励现金100元；3.创新奖：立足本职岗位，钻研小发明或小创造，钻研创新经营或管理管控，有利于提高工作效率和工作质量，有利于提高会馆整体发展及对外形象；授予创新奖或冠名为某某操作法，给予晋级及奖励现金100-200元；4.年度优秀员工奖：敬业精神强，业务素质精，作风纪律严，完成任务好；授予年度优秀员工奖荣誉称号并奖励现金100元。5.年度行进部门；年度经营业绩优秀，服务质量和服务技能整体素质良好，无严重违纪或重大安全卫生事故发生，部门协作意识强；授予年度先进部门称号并奖励价值200元/桌的酒席（桌数按部门实际人数定）。6.总经理特别奖：在年度工作中为会馆经营管理管控进行创新革新，并创造出显著经济效益和社会效益的，及其它重大贡献者；授予总经理特别奖并奖励现金900元。7.凡符合下列条件之一者，给予晋升一级、奖励现金100-200元：发现事故或疫情苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；临危不惧，尽力挽回或避免会馆和顾客发生重大生命财产安全损失的。对会馆经营和管理管控提出合理化建议，产生显著经济效益和社会效益的；立足本职对提高工作效率、服务质量及经营业绩有重大贡献的；参加对外活动，取得优秀成绩，为会馆赢得声誉和知名度的；8.符合下列条件者，将给予外出培训、进修的奖励；1.专业知识和专业技术过硬；2.三次被评为最佳员工或被评为年度奖项的；3.对会馆有认同感和归属感的；4.愿意为会馆奉献5年以上或更长时间的；爱岗敬业，善于学习，具有较强的忠诚度；第七章员工管理管控第一节进餐制度略第二节员工宿舍制度略第三节停车制度一、目的：确保会馆员工车辆停放有序。二、停车场规定：会馆停车场位置分布在员工宿舍一楼前。在洗衣房第一个窗口由东至西到员工食堂边。2.所有员工应遵守停放规定。3.所有车辆的安全由保安部负责。4.如果车辆遗失和被盗，应立即报告人力资源部和保安部。5.所存放车辆必须停放在指定位置，否则安全部有权将其移走并罚款。6.所有员工在离开时，应保证车辆已妥善锁好。7.所有停放车辆的员工必须保证在离开时，车辆上无其他财物遗忘。8.所有车辆必须按一定秩序停放，决不允许有杂乱摆放的现象。9.所有停车人员不得在停放场所随意丢弃垃圾及杂物。员工福利（一）劳动合同合约管理管控制度：根据国家人事劳动管理管控规定，公司对员工执行劳动合同合约管理管控制度，用合同合约规范员工和公司的行为，维护合同合约双方正当权益。员工进店和人力资源部签定劳动合同合约书，合同合约合适的内容与格式如下：XXXX浴场劳动合同合约书合约甲方：XXXX浴场合同乙方：根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同合约，共同遵守本合同合约所列条约条款。一、劳动合同合约期限第一条本合同合约期限为年，有效期限自年月日，至年月日，其中试用期个月，试用期间甲乙双方均有权提出解除本合同合约，但须提前七天通知对方。二、工作合适的内容第二条合同乙方同意根据合约甲方需要，担任岗位工作，合约甲方有权根据工作需要及合同乙方的能力、表现，安排和调整合同乙方的工作。第三条合同乙方应根据合约甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。三、劳动保护和劳动条件第四条合约甲方安排合同乙方每日工作时间，合同乙方必须按照部门安排的时间进行工作。如需要加班，合约甲方应按劳动法的规定安排合同乙方同等的休息时间或支加班工资。第五条合约甲方为合同乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，并为合同乙方提供必要的劳动保护用品，合同乙方必须严格遵守合约甲方的工作规范及操作规程。第六条合约甲方应按照国家和有关部门的规定，组织安排合同乙方进行健康检查。四、劳动报酬第七条合约甲方每月以人民币形式支付合同乙方工资，试用期间发给试用期工资，合约甲方发薪日为每个月的10日。五、福利第八条合同乙方因工负伤可按国家规定享受医疗期，合约甲方按国家及合约甲方规定支付合同乙方病假工资和医疗费。第九条合同乙方休病假必须持有县级以上医院的证明。第十条合同乙方出勤期间，可享受合约甲方提供的饭费补助。六、劳动纪律第十一条合同乙方必须遵守国家的法律及合约甲方的各项规章制度，服从合约甲方的调动安排。在履行本合同合约期间，合同乙方不得受聘于其他单位或个人。合同乙方如有违犯或有违法及违纪行为，合约甲方有权根据规定给予相应处分直至解除劳动合同合约。第十二条合同乙方工作优良，成绩显著，合约甲方按奖励制度给予奖励。七、劳动合同合约的变更、解除、终止、续订第十三条订立本合同合约所依据的法律、法规、规章及客观情况发生重大变化，本合同合约应变更相关的合适的内容。第十四条经与合同乙方协商一致，合约甲方提出解除合同合约的，本合同合约可以解除。第十五条合同乙方有下列情形之一，合约甲方可以解除本合同合约：在试用期间，被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或合约甲方规章制度的；严重失职，营私舞弊，给合约甲方利益造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；患病或右面因工负伤医疗期满不能从事原工作，也不能从事另行安排工作的；双方不能依据本合同合约第十三条规定就变更合同合约达成协议的。第十六条合约甲方濒临破产进行法定整顿期间或经营发生困难时，经法定程序，合约甲方可以解除本合同合约。第十七条合同乙方有下列情况之一，合约甲方不得解除、终止本合同合约：因公负作，在规定的医疗期内的或丧失劳动能力的；女职工在孕期、产期、哺乳期内的。第十八条合同乙方解除本合同合约应当提前三十日以书面形式通知合约甲方。第十九条有下列情形之一，合同乙方可以通知合约甲方解除本合同合约：合约甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；合约甲方不能按照本合同合约规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。第二十条本合同合约到期限自行终止。甲乙双方协商同意可续签合同合约，应及时办理续签手续。八、经济补偿与赔偿第二十一条合约甲方扣或无故拖欠合同乙方工资，合约甲方支付合同乙方的工资低于本地区规定的最低标准，或合约甲方未依法支付经济补偿金的，应按国家规定予以赔偿。第二十二条合同乙方违反本合同合约的条约条款解除合同合约的，应向合约甲方交纳违约金。凡由合约甲方出资培训的，应赔偿培训费用，由于合同乙方的责任给合约甲方造成经济损失的应予以赔偿。九、劳动争议处理第二十三条因履行本合同合约发生的劳动争议，甲乙双方或一方均可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。十、其它第二十四条本合同合约未说事宜，按国家规定执行。国家没有规定的，甲乙双方协商解决。第二十五条本合同合约一式两份，甲、乙双方各执一份。合约甲方（盖章）：合同乙方（签字）：签约日期：签证机关：签证员：签证日期：（二）员工手册员工入店，经岗前培训，发给《员工手册》，员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。《员工手册》合适的内容如下：第一章前言根据本店实际情况填写。第二章简介根据本店实际情况填写。第三章劳动条例一、员工原则本店招聘员工的主要原则是：以对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务知识为考核标准。二、政审及体检凡应招员工，须经业务考核，政历审查和体检。二、试用期员工须经过个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情处长或缩短试用期。第四章员工守则一、总则关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。二、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。三、严于职守按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。上下班须走员工通道，不得搭乘电梯。工作时间不准打私人电话，不准会客。工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，不得随意开放收录音机、电视机。所有员工不得使用客用设施。不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，解决自己面孔。各级管理管控人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。四、仪容仪表员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工号牌，浴场所发的工作制服等物品要自觉爱护。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。五、工作态度礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。微笑——最适当的表达方法是面带微笑。它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。责任——无论是常规的服务还是正常的管理管控工作，都应尽职尽责。一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。协作——是管理管控的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维修浴场的声誉。忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。六、爱护公物，维护环境爱护浴场的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养。节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持浴场内清洁优美的环境。七、出入证、工号牌每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出入浴场时应携带出入证，质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、保安部报告。每次补领新证（牌）须交付人民币10元，如因使用长久而引起损坏，可凭旧换新。员工离职时应将有关证件交回人力资源部，违反每证须交罚款人民币30元。八、更衣柜员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。若是存放丢失，公司将不负任何责任。保安部及有关人员有权随时抽查。九、工作服浴场将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出店。应将工作服存放在本人更衣柜内。离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。十、保密未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。十一、处理投诉全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进浴场管理管控的不可多得的珍贵材料。如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致歉。事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。第五章奖惩条例为实施有效管理管控，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：一、奖励种类通报表扬、物质奖励、晋级奖励二、奖励条件对改进浴场管理管控，提高服务质量有重大贡献者。在服务中创造优异成绩者。在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。提出合理化建议，并经实施取得成效者。拾金（物）不昧，主动上交者。控制开支，节约费用，有显著成绩者。敢于抵制不正之风，事迹突出者。三、奖励的审批权限通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。物质奖励由部门经理提名，报总经理批准。晋级奖励由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。四、过失种类（一）轻微过失。有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分：仪容不整。上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。不使用指定员工通道。搭乘客用电梯。迟到或早退。上班时间擅离工作岗位、串岗。上班时间使用公司电话办理私人事务。上班时间看书看报。上班时间吃东西。在员工餐厅以外的场所用餐。下班后无故在营业范围内逗留。高声喧哗或发出不必要的声响。随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。工作散漫、粗心大意。在更衣柜内存放食物或饮料。违反浴场有关规定或部门常规。拒绝总经理授权的有关人员的检查。（二）严重过失。有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理：上班时间睡觉。撤离工作岗位，经常迟到或早退（每月超过三次）。蓄意破坏，损耗公物或客人物品。偷盗公司或客人财物。对宾客不礼貌，与争辩。赌博或变相赌博。未经批准，私自配制浴场锁匙。涂改、假造单据或证明。不服从上级领导正确命令。搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。违反操作规程，造成损失。（三）即时除名过失。凡犯有以下过失之一者，作即时除名或开除处理：贪污、盗窃、受贿。侮辱、谩骂客人或与客人吵架。道德败坏，乱搞男女关系。酗酒、赌搏或打架。恶意破坏公物或客人物品。利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。经常违反规定，屡教不改。连续旷工三天或累计旷工二次。由于工作失职造成财产严重损失。五、纪律处分与处分程序（一）口头警告：凡第一次触犯轻微过失，由部门主管提出口头警告，以期引起注意，并记录在案。（二）书面警告：在半年内，凡再次触犯轻微过失或第一次触犯严重过失时，由部门主管填写过失单，写明犯规细节，提出书面警告，予以惩戒。犯规者接到通知后，须在过失单上签名。倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分将同样生效，过失单即由部门送人力资源部归档。（三）最后警告：凡经发出一次书面警告后，在半年内再犯同类过失时，由部门主管再次填写过失单，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有随时被开除的可能。同时指出，若于六个月内再犯规，即被除名，轻则作开除留用处理，重则即时开除。开除：如在最后警告后，再次违反浴场有关规定或犯有严重错误时，由主管立即查清事实，提出处理意见、上报部门，由部门经理审核，在三天以内报到人力资源部审核，最后由总经理或总经理授权人批准执行。第六章安全守则一、安全注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。下班前要认真检查，消除不安全隐患。如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告有关部门。不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩电，避免意外事故发生。不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。拾获客人遗留的钱物，一律上交部门经理，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。二、火警每一位员工都应熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火警，无论程度大小，必须如下措施：保持镇静，不可惊慌失措。呼唤附近的同事援助。通知保安部或相关部门，清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告有关领导。在安全的情况下，利用就近的灭火器材式行将火扑灭。切勿搭乘电梯，必须走楼梯。三、意外如遇意外发生，应视情况分别通知有关部门酌情处理。通知或转告总经理或副总经理，加设标志，警告其余人员勿近危险区。四、紧急事故在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为的精神，全力保护财产及生命安全，保障公司业务正常进行。三、员工招聘规范制定招聘条件。浴场人员招聘以各部门、各岗人员任职条件为依据，根据具体招工岗位确定，主要条件包括：招工岗位；文化程度；从业经验；工作能力；职业道德；年龄要求；身体素质；外语要求。拟定招工相关计划。根据浴场人员流动情况和业务发展需要，每年协同各部门经理分两次上报人员招聘相关计划表。提出各岗位的招工人数、具体岗位、招工要求，报人力资源部经理。人力资源部根据各部门的要求，拟定具体招工相关计划。在控制浴场及各部门人员编制的前提下，将招工相关计划报总经理审批，然后组织实施。管理管控人员招聘。管理管控人员招聘，实行公开招聘，择优录用的办法。各级管理管控人员招聘遵守人力资源部牵头，直接领导面试考核，超级审查控制，总经理谈话审定的原则。正式招聘前，根据缺岗职位，公布任职条件，由主管领导面试谈话，按任职条件审查，人力资源部提供应聘人员的基本情况表，面试人员填写面试考核表，提出考核意见，报上一级领导审核，由上一级领导复试，同意后报总经理批准。技术人员招聘。厨师、工程技术人员招聘，由部门经理提出任职条件，人力资源部提供应聘人员基本情况表，在经过筛选基本合格的前提下，由部门经理面试，填写面试考核表，提出考核意见，报总经理审批同意后，办理调配或招聘手续，最后确定任职岗位。服务人员和工人招聘。各部门服务人员和工人招聘，由人力资源部从服务学校或人才市场公开选用。在基本条件合格后，其招聘人员由各部门面试，合格者由部门主管填写面试合格表，报人力资源部办理手续。招聘培训。人员招聘进入浴场后，由培训产主管组织岗前培训三至七天，主要进行组织机构、规章制度、安全服务、员工守则、劳动纪律等课程培训，合格后再进入正式岗位。人员招聘合同合约管理管控。各类人员招聘，经培训合格，试用期满，由人力资源部与招聘人员签订劳动合同合约。四、员工培训管理管控规范培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训培训考核。分岗前培训摸底考试，上岗训练三个月后实操考试，年度理论实操考试。岗前培训规范，主要包括：礼节礼貌修养、仪容仪表规范。安全防事故规范，掌握消防知识和灭火技能。公司行政管理管控制度、劳动纪律、员工守则。公司简介和经营目标。岗位培训规范，主要包括：本部门的组织机构、人员配备、工作区域。服务标准，服务规范。服务技能培训。销售意识和技能的培训。专业知识培训。处理客人投诉、应变能力培训。主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。人力资源部（一）工资待遇中的各种扣款制度：1、基本概念：1）岗位工资总额：员工工资不再分基本工资、岗位工资、生活津贴，将统称为岗位工资总额，即传统意义上的员工工资；2）日工资：每日工资＝月岗位工资总额×12/365；3）常规有薪假期：将原有每月享有四天休班改为每工作6天享有有薪假期1天；每月不工作不享有此有薪假期；4）岗位工资额的计算：每月岗位工资额＝每日工资×（出勤天数＋应享有的有薪假天数）；2、假期：1）事假：员工请一天事假扣发一天每日工资，并一天事假扣发当月奖金的30％，两天扣发50％，三天扣发70％，四天及以上扣发100％；2）病假：每月有两天有薪病假（此病假必须有寿光市中医院、寿光人民医院及以上医院证明方有效），第三天起按事假处理（一次性申请病假跨月份到下一个月时，只计两天有薪），具体计算见1；3）产假：假期享有岗位工资总额的50％，即50％有薪假；注：以上假期期间按月计算（跨月份假期以后一个月假期亦按当月计算）。4）工伤假：员工工伤三天，享有三天有薪工资。工伤休假超过三天，每日享受80％的每日工资，即80％有薪假，其它待遇不变；5）婚假、慰唁假等为有薪假期，享有全额每日工资，即100％有薪假；6）补休在三个月内有效，跨月补休按事假处理，但不扣发当月奖金；注：以上假期必须经有关手续，有相关证明，经批准后方生效；各部门应严格控制加班时间，正常休班需加班的必须按有关手续办理方可加班。3、出勤：1）迟到-早退：a.每月1-2次:若共计超出10分钟，一般违纪+扣款20元;b.每月三次:若共计超出20分钟，书面警告+扣款50元;c.受到书面警告后次月内又超过二次：最后警告+扣款100元；d.受到最后警告后次月内又超过二次：1）合同合约工：解除劳动合同合约；2）劳务工：辞退。2）旷工：事先未经同意擅自缺勤旷工一天扣三天工资，并扣50％当月奖金；旷工两天扣八天工资，并扣100％当月奖金；旷工三天扣十五天工资，扣100％当月奖金，并给予辞退处理；注：旷工累计半年内有效；4、会馆将按员工出勤情况评定年终奖金及优秀员工的评比活动。5、本规定自八月一日起试行，此解释权归人力资源部，总办有最后解释权。（二）招工、入职程序：1、员工来源：通过职介所，人才交流中心和预告进行社会招聘，录用大中专毕业生及专业学校毕业生,通过自荐、员工推荐等渠道招用所需人员。2、应聘程序：A．应聘者携带一寸免冠彩色照片四张，身份证原件，学历证书及相关证书到本部报名。B．人力资源部员工在目测该应聘者外貌及身高、谈吐等基本条件符合要求的情况下，可填写“温泉大会馆应聘人员登记表”。C．应聘者需如实填写“应聘登记表”，一经聘用，该表将作为员工档案资料的主要组成部份。D．人力资源部根据现有职位空缺及部门需要情况，参照应聘者各方面的条件及所应聘的职位，择优通知面试。3、面试程序：A．应聘者必须按照预约时间提前或准时到达人力资源部。B．人力资源部经理通过面试、口试或笔试，将基本条件合格者推荐给相关部门经理面试。C．相关部门经理经过面试，对同意录用者在“应聘人员登记表”背面“人员登记表）“用人部门意见”一栏对“可用”项打“√”，并签名，后将“应聘表”送回人力资源部。D．人力资源部依据“应聘表”中的部门意见安排“被录用”人员体检。4、体检：被录用人员凭“温泉大会馆体检通知单”到寿光市卫生防疫站按指定时间进行体检。5、入职程序：A．体检合格者，由人力资源部通知入职时间。B．入职时由员工填写“温泉大会馆员工登记表”，同时由部门填写“员工变动表”，经总经理批准后，方可办理入职手续。具体程序如下：a.属市区户口的须带齐身份证、最高学历证书、待业证（或原单位的离职证明或与单位劳动关系证明）的原件及复印件、一寸彩色照片4张、制服按金400元。b.非市区户口的，须带齐身份证、暂住证、最高学历证书、就业卡、流动人口相关计划生育证明、一寸彩色照片4张、制服按金400元。以上两项的资料经人力资源部员工核对无误后，存入员工个人档案。C．人力资源部为每一位新员工开具“进离店费用通知单”，“新进人员通知单”和“员工制服单”。D．人力资源部发给每位新入职员《员工手册》一本、工号牌一张、考勤卡一张、员工餐卡一张、并到保安部办理更衣箱手续。E.每位新入职员工，必须参加人力资源部组织的为期三天的入职培训，经考试合格后，方可到部门报到并由部门培训后上岗。（三）各部门人员聘用标准：1、各部门经理：年龄：35岁以下身高：男172米以上，女162米以上学历：大专或同等学历，英语A级职业素质要求：1）有经营管理管控能力，组织协调能力、文字语言表达能力2）会馆管理管控知识和社会科学知识3）年以上会馆工作经验，其中3年以上相关部门管理管控经验。2、各部门主管：年龄：30岁以下身高：男172米以上，女162米以上学历：大专或同等学历，英语A级职业素质要求：1）有管理管控控制能力、语言表达能力、协调能力和独立处理问题能力2）三年以上会馆工作经验及相关部门系统知识3）熟练英语口语会话，能掌握运用电脑3、各部门领班：年龄：25岁以下身高：男172米以上，女162米以上学历：大专或旅游中专职业素质要求：1）了解会馆各项服务设施和岗位服务接待礼仪、接待程序2）有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识3）懂英语会话4、各部门服务员：年龄：22岁以下身高：男172米以上，女162米以上学历：高中或旅游中专同等学历职业素质要求：1）掌握相关岗位工作流程及操作标准2）接待礼仪、礼节(四)员工调职规定：1、更好员工应在部门工作积极，表现良好，若员工本人要求调职，应写调职申请书交人力资源部。2、人力资源部接到员工调职申请书后，根据有关职位空缺情况及需要情况下，安排时间面试，合格者将与员工所在部门主管磋商是否同意。3、员工所在部门同意后，人力资源部将安排员工见接纳部门主管面试，合格者经总经理审核批准后，由人力资源部安排上班时间。4、获取调职的员工，在新岗位上需试用期三个月，属提升职位者，试用期间的工资标准以两岗位（原岗、新岗）工资的平均值为标准，试用合格评估后，才予以转新岗位工资。属降级职位者，在转换时即予调整为新岗位工资。若调任新职员工，在试用期内违反会馆制度、纪律等被处分者，若转正（试用期）定职工资顺延。（五）普通员工在职培训制度：员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训合适的内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训制度：1）根据部门经营管理管控需要进行针对性，阶段性的培训课程。2）被安排参加培训的员工应按时参加。3）培训员工考勤制度按人力资源部P&P规定处理。4）培训结束后，