质量体系管理手册

XXXXXXXXX公司

质量手册

（依据GB/T1900L2016IDTIS09001：2015标准编写）

文件编码：LMT-QM-2022

版本：A/0

编制：行政部

审核：

批准：

持有部门：

受控状态：■受控口非受控

发布日期：2022年11月01日实施日期：2022年11月15日

XXXXXXXXXXX公司

文件编号HY-QM-2022ISO文件编制日期2022.11.01

版本号A/0文件页码第1页共65页

文件制定、修订、废止申请单

表单编号：HY-QP-D05-06

文件名称质量手册文件编号HY-QM-2017

版本版次A/0制/修/废■制定□修订口废止

变更履历

会签相关部门主

管

部门名称意见

总经理同意编制范汉明会签日期

副总经理同意编制

综合管理部同意编制

销售部同意编制

生产部同意编制

品质部同意编制

财务部同意编制

最终解决方式：

此文件制定

符合标准规范要

求及公司实际运

行，同意制定，

并公布实施。

管理者代表：_______会签日期：

公布实施日期:

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版本号A/0文件页码第2页共65页

。目录

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版本号A/0文件页码第3页共65页

I前言

本手册是依据GB/T19000:2016idtIS09000：2015《质量管理体系基础和术语》标准

中的术语，根据GB/T19001:2016idtIS09001：2015《质量管理体系要求》标准编制的质

量管理体系纲领性文件，它阐述了公司的质量方针及质量目标，并对质量管理体系的过程顺

序和相互作用进行了描述。

本手册主要根据GB/T19001:2016IDTIS09001：2015《质量管理体系要求》标准的基

本标准架构、公司组织机构和职责的划分与调整情况以及推进公司标准化管理的需要等因素

进行策划和编制。对内适用于公司内部质量管理，对外是公司经营范围内质量保证能力的证

实文件。

本手册是公司开展质量管理活动的纲领性文件，通过对全公司各过程清晰、明确的表述

,使质量管理体系在公司各部门、各环节得到有效运用及实施，适应推进公司标准化管理的

需要。

本版手册是A/0版。

本手册中“注”的内容是提示性、解释性的，不是要执行的要求。

本手册由公司行政部归口管理。

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n引言

o.1总则

o.1.1体系化方法

为了推动公司可持续发展，提高整体绩效，本公司依据GB/T19001:2016idtIS09001：

2015《质量管理体系-要求》标准要求，并考虑以下因素的影响，建立、实施和保持管理体系

•公司所处的办公及经营环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；

•公司经营的具体特点，包括顾客、相关方不断变化的需求、具体的目标、提供的产品

、采用的过程、组织规模和组织结构等。

•建立基于风险的思维模式，策划识别公司相关的风险和机遇并制定实施相应的措施，

为提高质量管理体系有效性、实现改进的结果并防止负面影响建立基础。

本公司以七项质量管理原则为指导，依据GB/T19001:2016IDTIS09001：2015《质量管

理体系-要求》标准，运用过程方法原理建立质量管理体系，通过过程控制来实现公司的质量

方针和战略方向相一致。质量管理七项管理原则如下：

•以顾客为关注焦点：理解和满足顾客的要求和期望，并争取超越顾客期望。

•领导作用：建立公司统一的宗旨和方向，创造、保持能使员工充分参与实现经营目标

的和谐环境。

•全员积极参与：建立公司各级人员的胜任、授权和参与机制，充分发挥员工的技能和

经验，提高组织创造价值和提供价值的能力，以实现公司的经营目标。

•过程方法：将公司相互关联的各个过程进行系统管理，使组织尽可能地完善体系和绩

效，以便有效和高效的达到预期目标和取得预期结果。

•改进：对公司当前的过程绩效、组织能力、顾客满意度、业绩水平等做出反应并持续

改进。增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注；提高对内外部

的风险和机会的预测和反应能力；增加对增长性和突破性改进的考虑；通过加强学习

实现改进、增加改革的动力。

•循证决策：通过基于数据和信息的分析和评价的决策，改进对实现目标的过程绩效和

能力的评估；改进运行的有效性和效率；增加评审、挑战和改变意见和决策的能力；

增加证实以往决策有效性的能力，使公司做出的各项决策更有可能产生期望的结果。

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•关系管理：通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高公司及其相关方的

绩效；对目标和价值观，与相关方有共同的理解；通过共享资源和能力，以及管理与

质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；使产品和服务稳定流动，建立管理

良好的供应链，实现合作共赢。

公司运用过程方法原理建立质量管理体系，采用“策划-实施-检查-改进循环”的PDCA

循环模式以及始终基于风险的思维对过程和整个体系进行管理，以确保能够：

•理解并持续满足顾客要求、有关相关方的需求和期望；

•从增值的角度考虑过程；

•获得有效的过程绩效；

•收集和评价相关数据信息，并改进相关过程；

•有效利用机遇并防止发生不良结果。

公司建立和保持了适宜的管理体系文件化信息（包含描述过程实施的支持性文件和相关

记录），并根据相关方的需求，必要时编制了《质量手册》、《程序文件》等文件，以实现以下

目的或发挥以下作用：

a）描述公司建立管理体系相关的过程及其相互作用，为管理提供明确和有效的运作框架,

奠定规范、稳定、连续的质量管理基础，并为建立和保持管理体系提供证据;

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b）将领导层的承诺传达给员工，促使领导层与员工达成共识；

C）为员工提供公开的、一致的、统一的要求，促进沟通，以达到工作的一致性；

d）为确定各项工作业绩提供依据，为各项工作正确实施提供指导，建立管理体系过程基

于风险的思维模式，指导公司各层级人员实施预防措施以消除潜在不合格、分析发生

的不合格并采取与不合格的影响相适应的措施防止其再发生。；

e）为员工培训、持续改进、管理体系审核、评审提供依据；

f）为顾客提供信任，明确对供方和相关方的框架要求。

0.2手册的编写、管理与应用

0.2.1手册的编写、管理

本手册主要引用GB/T19000:2016idtIS09000：2015《质量管理体系-基础和术语》标

准中的相关术语，根据GB/T19001:2016idtIS09001：2015《质量管理体系-要求》标准的

基本架构、公司组织机构和职责的划分与调整情况以及推进公司标准化管理的需要等因素进

行策划和编制。采用标准要求的过程模式，将公司各部门负责的各过程分别纳入相关章节和

条款。在附录中提供了各部门职能职责与这些标准的对照关系（职能分配表）。

本手册由公司总经理组织行政部及各部门负责人进行编写、修订、评审和管理，具体编

写和管理分工如下：

a）行政部在总经理及其指定的体系负责人的组织领导下，进行手册的编写，各部门负责

人进行文件会审，体系负责人进行决议审核，由总经理进行最终批准后发布；（具体文

件制定相关要求参阅《成文信息管理程序》执行）

b）文件正式发布以后，由体系文件行政部门负责以书面、电子文件等形式发放到相应的

职能部门，由其文件管理人员负责做好发放登记。（具体文件发放相关要求参阅《成文

信息管理程序》执行）

c）本手册发放范围为：公司管理层、各职能部门、认证机构、其它经总经理批准同意的

机构或人员。未经总经理批准，任何人均不得向公司以外的人员提供。各部门需增加

书面文件时，可以打印或复制，并进行编号，做好发放登记。

d）本手册持有人应妥善保管，不得涂改、损坏；持有人因工作变动、离、退休，应交回

到原部门，由文件管理人员负责保存或发给新的使用人员；

e）本手册的修改由体系文件行政部门负责跟踪执行，当文件修订完成定稿发布后，文件

行政部门应及时通知手册接收的各相关部门，统一组织修改。修改方法采用整页更换

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的方式（用新的修改页更换需修改页），并在“管理手册修改记录”（见附录）上作好记

录（标识）；当修改幅度较大，不能与原手册页码相一致时，可采用换版修订，并在【

文件制定、修订、废止申请单】（见文件第2页）上作好修订记录。（具体手册修订相关

要求参阅《成文信息管理程序》执行）

f）当本手册作废时，持有人应及时将手册交给行政部文件管理人员，由其统一销毁；当

需要保留时，应予以登记，并作出“作废”标识。

0.2.2手册的应用

本手册阐明本公司质量管理体系的宗旨、方向和框架，是本公司实施质量管理体系的纲

领性、法规性文件。本手册适用于：

a）公司内部管理，包括作为运行管理、监测、内部审核、管理评审等的依据；

b）外部第二方审核、第三方审核，为公司顾客及有关的相关方提供信任；

c）公司自我申明符合GB/T19001:2016idtIS09001：2015《质量管理体系要

求》标准要求。

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0.3公司简介

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Ill发布令

0.1质量手册发布令

公司各部门：

本公司依据GB/T19001:2016idtIS09001：2015《质量管理体系要求》标准要求，结

合公司管理实际情况，编制了《质量手册》。

公司《质量手册》对内是公司质量管理活动的基本依据，是公司持续改进，规范经营活

动过程，保证为顾客提供高可靠性产品和优质服务的纲领性文件；对外用于证实公司遵守质

量相关规定及法律法规，承担相关社会责任，有能力、稳定地提供满足顾客和法律法规要求

的产品和服务。

本手册阐述了公司的质量方针和目标，并对公司的组织结构、职责和权限、内部沟通及

体系各过程之间的相互作用等进行了充分的描述，是指导公司实施质量管理的纲领性文件和

行为准则。

经审核，本公司《质量手册》符合相关标准的要求，适合公司的实际，即日发布实施。

要求公司各部门、全体员工必须正确理解并严格贯彻执行。

总经理：______________

日期：

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0.2体系负责人任命书

公司各部门：

为了贯彻执行GB/T19001:2016idtIS09001：2015《质量管理体系要求》标准要求，

加强对质量管理体系运作的领导，以确保其持续有效的运行，特任命同志为管理体

系体系负责人，在管理体系范围内，代表最高管理者协调、指导各系统的管理工作，其职责

是：

1.确保按照GB/T19001:2016idtIS09001：2015《质量管理体系要求》标准要求，

对质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持及持续改进；

2.定期向公司最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进的需求；

3.组织实施公司质量管理体系内部审核，任命内审组长；

4.协助公司最高领导者配置、调度质量管理体系建立和运行所需的资源和人员；

5.确保在全公司范围内提高满足顾客和相关方要求的有关质量管理方面的意识；

6.负责就质量管理有关事宜与外部的保持沟通与联络，确保质量管理体系适宜性、有效

性和持续性。

总经理：_______________

日期：

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0.3质量方针发布令

本公司在提供优质服务保证的同时，致力于公司各项规范化管理，过程质量控制，为此

制定以下方针，以指导公司质量管理体系的运行，不断追求卓越绩效。

质量方针：以高性价比的产品、贴心的服务、持续提升的质量水准和管理水平,

满足顾客和相关方的需求。

■高性价比的产品

“高性价比”体现在与国际上的同类产品相比，主要性能指标已经接近;与国内的同类产品相

比，价格上保持优势,这是我们努力的方向。

■贴心的服务

顾客的满意,是我们一切工作的最终目的，从用户的感受出发，提供真诚、贴心、超越顾客期望

的服务,让顾客以良好的建议取代投诉。

■持续提升的质量水准和管理水平

每年我们都要根据顾客需求的变化,提高产品和服务的质量要求,在具体的质量目标中有所反

应，同时通过绩效监视、管理评审、持续改进等手段，不断提升质量管理体系的适宜性和有效

性。

■满足顾客和相关方的需求

除了满是顾客的要求，同时要满足法律法规的要求和社会各界的期望，勇于承担社会责任。

所有员工必须理解这些方针及其内涵，在工作中自觉遵守质量管理体系要求，公司将提

供充分的资源，并定期评审，确保方针得到贯彻和执行。

总经理：_____________

日期：

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版本号A/0文件页码第5页共65页

0.4质量目标发布令

为实现公司质量方针，并为制定短期或年度目标及各项指标提供具体框架，公司制定以

下公司质量目标和各部门分目标。现予以发布，全体员工应努力为实现以下质量总目标积极

做出贡献。

0.4.1质量管理总目标

＞顾客满意率290%；

＞产品交付及时率295%

＞入库产品合格率298%

0.4.2各部门质量分目标

序

部门分解目标量化指标考核频次

号

1人员受训率^95%1次/季度

综合管理

2文件受控率100%1次/季度

部

3培训合格率98%1次/季度

1顾客意见处理率100%1次/季度

销售部2产品交付及时率95%1次/季度

3顾客满意率>90%1次/季度

1关键设备保养计划达成率100%1次/季度

生产部2生产计划达成率>90%1次/季度

3入库产品合格率>98%1次/季度

1产品一次检验合格率298%1次/季度

口口质部

2计量器具校准、检定计划达成率100%1次/季度

总经理:________________

日期:

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版本号A/0文件页码第1页共65页

IV质量管理体系-要求

1范围

企业依据GB/T19001:2016idtIS09001：2015版《质量管理体系要求》标准要求建

立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理

职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律

法规和有关相关方要求，以确保：

a）证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的普通的生产；普通

的销售。

b）通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进质量管理体系的过程以及保证符合顾客

与适用法律、法规的要求，从而增强顾客满意程度。

2规范性引用文件

下列文件中的全部和部分内容在本手册中引用并在应用中不可或缺。凡是注日期的引用

文件，仅该版本适用于本手册。凡未标注日期的引用文件，引用文件的最新版（包括修订）

适用于本手册。

a）GB/T19000:2016idtIS09000：2015《质量管理体基础和术语》

b）GB/T19001:2016idtIS09001：2015《质量管理体系要求》

c）本公司所引用的国家法律法规、行业标准规范、政策法规等相关文件。

3术语和定义

本手册主要引用GB/T19000:2016idtIS09000：2015版《质量管理体系基础和术语》

标准中的相关术语。

4组织环境

4.1理解组织及其环境

公司建立了《组织环境理解与分析管理程序》，确定并管理与本公司目标、战略方向相关

并影响本公司实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部环境因素，确保公司质量管理体

系的运行与其宗旨和战略方向一致。

公司总经理负责确定与公司宗旨和战略方向相关并影响公司实现质量管理体系预期结果

的能力的各种外部和内部因素。

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版本号A/0文件页码第2页共65页

公司通过管理评审等手段，对这些内部、外部环境因素的相关信息进行监视和评审。如

果出现引起质量管理体系变化的内部、外部环境因素，本公司将改进质量管理体系以适应这

些变化。

4.1.1外部因素：

本公司外部因素考虑了来自国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市

场、文化、社会和经济环境的各种因素，涉及以下方面：

a）政府相关的产品质量政策要求；

b）国内外相关标准及各种法律法规的变化情况；

c）地区或当地相关标准及各种法律法规的变化情况；

d）国内、外行业发展前景分析情况（增加或减少）；

e）关键技术的革新或可能产生的被替代情况；

f）市场监测情况（如现有客户需求增加或减少情况、新客户导入情况、老客户流失情况、

客户投诉情况等）；

g）相关方因素（如：股东的要求、客户对产品的要求等）；

4.1.2内部因素包括：

本公司内部因素考虑了与公司的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，涉及以下方

面：

a）公司经营理念和管理理念的变化情况；

b）公司主要人员、设备设施的变化情况；

c）公司主要技术知识、管理知识的变化情况；

d）公司关键业务的经营绩效的变化情况；

e）经营成本控制（如人力浪费、资源消耗等）、技术改进与优化情况；

公司通过建立并运行GB/T19001:2016IDTIS09001：2015版《质量管理体系一要求》，

执行各项管理制度、目标指标、控制方案、内部审核、管理评审等，对这些内部和外部因素

的相关信息进行监视和评审。

每年由管理者代表将公司内外部环境监测和评审情况汇总报告至管理评审会议，用于持

续改进管理体系，调整公司发展方向，使公司的各项体系管理活动得以不断完善，实现管理

规范化、标准化。

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4.2理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有

影响或潜在影响，因此，公司将做到：

a）在建立质量管理体系时，识别、确定与质量管理体系有关的利益相关方及其要求，把

这些要求落实到质量管理体系中；

b）运用《分析与评价控制程序》等管理手段，对这些利益相关方及其要求的相关信息进

行监视和评审，以判断是否需要改进质量管理体系以满足相关方变化的需求。

4.3确定质量管理体系的范围

本公司依据GB/T19001:2016IDTIS09001：2015版《质量管理体系-要求》标准要求，

综合考虑了来自公司外部、内部各种环境因素及相关方的要求，并结合公司经营的产品和服

务的特点，确定了本公司适用的质量管理体系认证的范围包括：塑料模具、塑料制品的生产,

覆盖了GB/T19001:2016idtIS09001：2015版《质量管理体系要求》标准的全部条款，

并涉及公司所有部门及相关的办公、生产经营服务活动所涉及的场所。

公司外包过程：公司过程为外包过程。由公司综合管理部按GB/T19001:2016

IDTIS09001：2015版《质量管理体系-要求》标准中的8.4条款要求，根据其对质量管理的

影响程度进行过程识别，确定外包公司的资质，签订相关合同或协议，将管理要求发放到外包

公司，实施动态控制和监管，确保外包过程满足规定要求；当采用外包过程时，本公司仍承

担对符合客户要求的责任。

4.4质量管理体系及其过程

4.4.1总则

公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续

改进。

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版本号A/0文件页码第4页共65页

4.4.1.1过程管理关系简图

1）01人力资源管理过程

1）02施础设施管理过程

P01组织环境理解和分析管理程序D03监视和测量资源管理过程

4.4.1.2过程方法

与过程有关的名词解释:

过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的

或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。

公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（（C0P）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。

顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是

给公司直接带来效益的过程。

支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预

计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。

管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客

要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。

公司的质量管理体系的外包过程：委外试验、委外计量、热处理等，分别在过程设计开

发、检测设备管理、产品制造等过程中定义并加以控制。公司并不免除对符合所有顾客要求

的责任。

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亍涉及的各职能部门

综合

ISO90017201^---^^管理层生产部品质部销售部

章节《质量管理体系-要赢''柔款管理部

44组织环境

4.14.1理解组织及其环境•OOOO

4.24.2理解相关方的需求和期望•OOOO

4.34.3确定质量管理体系的范围•OOOO

4.44.4质量管理体系及其过程•O0OO

55领导作用

5.15.1领导作用和承诺

5.1.15.1.1总则•OOOO

5.1.25.1.2以顾客为关注焦点•OOOO

5.25.2方针•OOOO

5.2.15.2.1制定质量方针•O0OO

5.2.25.2.2沟通质量方针•O0OO

5.35.3组织的岗位、职责和权限•O0OO

66策划

6.16.1应对风险和机遇的措施•OOOO

6.26.2质量目标及其实现的策划•O0OO

6.36.3变更的策划•OOOO

77支持

7.17.1资源

7.1.17.1.1总则•OOOO

7.1.27.1.2人员O•OOO

7.1.37.1.3基础设施OO•OO

7.1.47.1.4过程运行环境OO•OO

7.1.57.1.5监视和测量资源OOO•O

7.1.67.1.6组织的知识O•OOO

7.27.2能力O*OOO

7.37.3意识O•OOO

7.47.4沟通O•OOO

7.57.5成文信息

7.5.17.5.1总则•OOOO

7.5.27.5.2创建和更新O•OOO

7.5.37.5.3成文信息的控制O•OOO

88运行

8.18.1运行的策划和控制OOO•O

8.28.2产品和服务的要求

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8.2.18.2.1顾客沟通OO。O•

8.2.28.2.2产品和服务要求的确定OOOO•

8.2.38.2.3产品和服务要求的评审OOOO•

8.2.48.2.4产品和服务要求的更改OOOO•

8.38.3产品和服务的设计和开发

8.3.18.3.1总则OOO*O

8.3.28.3.2设计和开发策划OOO•O

8.3.38.3.3设计和开发输入OOO•O

8.3.48.3.4设计和开发控制OOO•O

8.3.58.3.5设计和开发输出OO0•O

8.3.68.3.6设计和开发更改OO0•O

8.48.4外部提供的过程、产品和服务的控制

8.4.18.4.1总则O•OOO

8.4.28.4.2控制类型和程度O•OOO

8.4.38.4.3提供给外部供方的信息O•0OO

8.58.5生产和服务提供

8.5.18.5.1生产和服务提供的控制OO•OO

8.5.28.5.2标识和可追溯性OO•OO

8.5.38.5.3顾客或外部供方的财产OO0O•

8.5.48.5.4防护OO0O•

8.5.58.5.5交付后活动OOOO•

8.5.68.5.6更改控制OOO•O

8.68.6产品和服务的放行OOO•O

8.78.7不合格输出的控制OOO•O

99绩效评价

9.19.1监视、测量、分析和评价

9.1.19.1.1总则•OOOO

9.1.29.1.2顾客满意OOOO•

9.1.39.1.3分析与评价O•OOO

9.29.2内部审核O•OOO

9.39.3管理评审•OOOO

1010改进

10.110.1总则•OOOO

10.210.2不合格和纠正措施OO•OO

10.310.3持续改进•OOOO

备注•：主管部门或主管责任人；O：配合部门或人员。

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4.4.2建立并实施必要程度的文件化信息

公司在必要的程度和范围上，建立和保持适宜的质量管理体系成文信息，用以支持质量

管理体系的运行，并保留成文信息记录，以确保质量管理体系过程按策划执行。

本公司采用的成文信息包括质量手册、程序文件、第三层次支持性文件和记录表格，以

实现以下目的或发挥以下作用：

a）描述质量管理体系，为质量管理提供明确和有效的运作框架，奠定规范、稳定、连续

的基础，并为建立和保持管理体系提供证据；

b）将领导层的承诺传达给员工，促使领导层与员工达成共识；

c）为员工提供公开的、一致的、统一的要求，促进沟通，以达到工作的一致性；

d）为确定普通劳保工服的生产；普通劳保用品的销售各项工作业绩提供依据，并说明如

何才能达到规定的要求；

e）为员工培训、持续改进、管理体系审核、评审提供依据；

f）为顾客提供信任，明确对供方和相关方的框架要求。

按ISO9001:2015标准要求应保持的文件和保留的记录如下表所示。

条款保持成文信息（文件）保留成文信息（记录）

4.3保持质量管理体系范围的成文信息/

a）保持支持质量管理体系规程运行B）保留确信质量管理体系及其过程按策

4.4.2

的成文信息划进行的成文信息

5.2.2a)保持质量方针的成文信息/

6.2.1保持质量目标的成文信息/

7.1.5.1/保留监视和测量资源适用的证据

7.1.5.2/保留校准或验证依据

7.2/保留人员能力的证据

保持确信过程已经按策划进行的成保留证实产品和服务符合要求的成文信

8.Ie)

文信息息

保留产品和服务要求评审的结果和新要

8.2.3.2/

求的成文信息

8.3.3/保留有关设计和开发输入的成文信息

保留设计评审、验证、确认活动及问题

8.3.4f)/

应对措施的成文信息

XXXXXXXXXXX公司

文件编号HY-QM-2022ISO文件编制日期2022.11.01

版本号A/0文件页码第8页共65页

8.3.5/保留有关设计和开发输出的成文信息

保留设计和开发更改、评审、授权及应

8.3.6/

对措施的成文信息

保留外部供方评价、选择、监视、再评

8.4.1/

价准则和相关应对措施的成文信息

8.5.2/保留实现可追溯性所需的成文信息

保留向顾客或外部供方报告其财产发生

8.5.3/

异常情况的成文信息

保留向顾客或外部供方报告其财产发生

8.5.6/

异常情况的成文信息

保留产品和服务符合接收准则，授权放

8.6/

行的成文信息

保留不合格描述、采取措施、获得让步、

8.7.2/

授权处置的成文信息

保留监视和测量的对象、方法、时机及

9.1.1/

如何分析评价的成文信息

9.2.2f)/保留内审按方案实施及审核结果的证据

保留管理评审结果的证据

保留不合格的性质以及所采取措施及其

结果的证据

5领导作用

5.1领导作用与承诺

5.1.1总则

公司最高管理者承诺建立和实施质量管理体系并在其中发挥领导作用，并通过以下活动

予以证实。

a）对质量管理体系的有效性承担责任；

b）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向和组织环境保持一致；

c）对质量管理体系的有效性承担责任；

d）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向和组织环境保持一致；

e）确保将质量管理体系要求融入到组织的业务过程中；

XXXXXXXXXXX公司

文件编号HY-QM-2022ISO文件编制日期2022.11.01

版本号A/0文件页码第9页共65页

f）推动过程方法和基于风险的思维的运用；

g）确保为质量管理体系提供充分的资源；

h）就有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性进行沟通；

i）确保实现质量管理体系的预期结果；

j）促使、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；

k）推动改进；

1）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用；

5.1.2以顾客为关注焦点

公司最高管理者承诺以顾客为关注焦点并在这方面发挥领导作用，至少做到：

a）确定、理解并持续满足顾客要求以及使用的法律法规要求；

b）确定并应对影响产品、服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；

c）始终致力于增强顾客满意。

5.2质量方针

5.2.1制定质量方针

公司制定了《方针与目标管理程序》，本公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础

制定的，是本公司总的质量宗旨和质量方向。为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期

望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：

技术先导、最求卓越、创造精品、顾客满意

质量方针的阐释：

a）与经营管理宗旨、意图、方向相适应，最高管理者对公司未来的设想和战略相一致；

b）满足与公司资质范围内产品有关的顾客方面的要求；

c）满足与普通劳保工服的生产；普通劳保用品的销售有关的适用的法律法规方面的要求;

d）在适当的时机对质量方针的持续适、宜性进行评审，必要时进行更新，持续改进质量

管理体系；

5.2.2沟通质量方针

公司的质量方针经总经理审批后，形成文件（详见本手册III发布令-质量方针发布令），

予以发布，并通过以下方式进行沟通传达：

a）通过文件、会议、宣传资料等方式将方针传达到所有为公司工作或代表公司工作的人

员，确保他们理解并付诸实施；

XXXXXXXXX