物业客服年终工作总结

第第页物业客服年终工作总结物业客服年终工作总结120xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不绝改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的挂念与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不绝得到完善和落实。‘服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部x名员工中有6位工龄在一年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的`时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，适时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xx余户，投放各类通知20余份。截止20xx年xx月末，办理接房xxx，办理装修xx户，现小区在住人数xx余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取加添了肯定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月末，已缴纳物业费业xxx户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，挥霍小区资源。客服部对业主坐车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了坐车卡的外流问题。在XX年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已适时上报适时派工适时予以解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，重要表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处置问题不足适时妥当，在投诉处置，业主看法建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主充足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，紧密搭配各部门工作，适时妥当处置业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业客服年终工作总结2时间荏苒，我到xx物业管理有限客服部上班已一年多了。在领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，依照的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业形象最为紧要的一个部。也正由于如此，订立了“每天让您充足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否定制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作重要有：接待业主来访；处置业主投诉；处置业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到自身的学问、本领和阅历与自身的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不绝加强在专业学问方面的学习，在这方面也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够快捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。经过不绝的学习、不绝积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作本领，能够自行处置日常工作中的`各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的自动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这一年工作的总结，着实发觉了一些问题，重要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不足细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的要求。对于物业最紧要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否充足的体现。第四：维护和修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一、因此物业的领导和地产负责人了重要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此订立了维护和修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为紧要的地产负责人回亲自去看，情况，布置维护和修理人员适时处置，尽量做到让业主充足。今后在工作中把提高物业管理学问、服务态度、工作水平作为重点。不绝加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，统筹规划，对情况做到心中有数；更要重视本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不绝改进对业主、其他部门的服务水平及支持没搭配本领。我将以饱满的热诚服务好业主，维护好利益，积极为业主供给优质的服务，为创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。物业客服年终工作总结3时间如水、岁月如梭，一晃间20xx年已经过去了，回顾起初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司做一份物业客服个人工作总结。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消失飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、我学到了哪些拓展了才略。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与确定。xx活动期间，我们客服部在这四五天加班，把自身的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充足了激情，这时的累也就不算什么了。提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的拦阻和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自身的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论苦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一、细节的紧要性。在工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、疏忽。二、我这一年来的重要工作内容首先就是谙习各方面信息，包含装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处置，完成后进行回访。商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维护和修理单等等怎么运用都要谙习。对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不绝提升，因此我对自身的要求有以下几点：多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自身各方面能；提高对工作耐性度，更加重视细节，进一步改善自身的性格，加强工作责任心和培育工作积极性；拓展各项工作技能；加强学习物业管理的基本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自发地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自身努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超出自我，取得更大的进步!回顾起初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时间的磨砺，已从起初懵懂的同学变成了肩负紧要工作职责的物业客服人员，对客服工作也由陌生变得谙习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才略有助于各项服务的开展，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要适时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的重要工作内容：1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改适时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询适时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护和修理，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处置，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的`其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不足丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的拦阻和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也渐渐沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不止是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的紧要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；无论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才略，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自身做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充足成功的喜悦与对工作的；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不绝提升自身，偏重加强以下几个方面的工作：1、自发遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理学问，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、加强文案制作本领，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自身的性格，提高对工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自身各方面本领，跟上公司前进的步调。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，先进的文化理念，客服部的工作氛围都不自发地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自身努力的方向。此时现在，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，与大家一起取得更大的进步!物业客服年终工作总结4我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热诚接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续适时、服务详细，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催赶处置妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及计划。截止到x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是紧要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，适时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用xx发送通知累计968条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处置工作x月x日之前共发出xx份遗漏工程维护和修理工作联系单，开发公司工程部维护和修理完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处置单xx份。开发公司工程部维护和修理完成回单xx份，业主投诉报修维护和修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维护和修理充足率xx%。四、地下室透水事故处置工作xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主资产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加搭配与业主谈判，并发放置换物品及折抵弥补金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的充足率达xx%，接待电话报修的充足率达xx%，回访工作的充足率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并连续增补整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口更改证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场引导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认得不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充足憧憬，对行业进展和自身成长充足希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的`困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不足适时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不足完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不绝提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。物业客服年终工作总结5今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不绝得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认得公司各项规章制度在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不绝学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，谙习小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队搭配协作意识，在公司领导的率领下朝着服务创优的目标不绝进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定称赞。二、深刻了解把握园区整体工程基本情况自发接受品质部的`培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维护和修理事项积极与施工单位联系，同时适时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处置隐患xxx起，矫正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知xx份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维护和修理处置工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维护和修理处置各类渗水、漏水共计xx户，其中维护和修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处置解决。责任区域内土建水暖报修联系处置工作随时与施工单位沟通，处置率实现98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处置工作。四、推陈出新，不绝提升自身素养业主的充足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中难免碰到各种各样的拦阻和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和宽容下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的紧要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。今后我会连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。加强文案、表格数据等基本工作技能，谙习了解相关物业管理案例解析。进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和培育工作积极性。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升本领，跟上公司前进步调。物业客服工作总结我细心推举物业客服年终工作总结620xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不绝改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的挂念与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不绝得到完善和落实。‘服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，适时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类20余份。截止20xx年12月末，办理接房8483户，办理6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取加添了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的.客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月末，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，挥霍小区资源。客服部对业主坐车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了坐车卡的外流问题。在20xx年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已适时上报适时派工适时予以解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，重要表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的不足，在服务中的不是很高。协调处置问题不足适时妥当，在投诉处置，业主建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和。20xx年和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主充足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，紧密搭配各部门工作，适时妥当处置业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业客服年终工作总结7大家好，我是物业公司的客服主管。已经尾声，现在我对自身本年度的工作简单作以总结。我的工作重要包含：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施适时联系维护和修理维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2、水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、乾净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持乾净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后适时清理茶几，确保休息区的乾净。为保证水吧的服务质量订立了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并搭配公司多次宣扬接待工作。3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、资产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有显现任何重点安全事故，顺当的完成公司本年度的安全守卫任务。由于保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极搭配公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。4、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供给一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。5、水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导适时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的.灯管、开关及其它用电设备显现问题，我们都能在第一时间进行更换和维护和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。时间如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。物业客服年终工作总结8复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆促而紧张的跨过了，回顾自身9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的率领和关怀以及各位同事的积极帮助下，靠着自身认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给与的各项工作。现将工作汇报如下：一、上半年完成的重要工作本人于3月正式加入xx物业管理有限公司，担负客服领班一职，入职之初，在客服主管的率领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业学问不足，在严格依照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的紧要性，在五月份客服部布置人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并订立催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部订立各楼栋助理依据各自区域定时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份依据订立的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处置，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月末已有30户交纳物管费44139元。3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，适时的完成遗留问题的处置，极大程度上躲避因施工遗留问题导致的'业主投诉及充足度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精准性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部订立张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.依据“精致塔”要求订立客服部关于“xx”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、下半年的重要工作9月xx大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到xx客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，订立并实施会所服务标准以及各部门认真工作流程，对布置的工作实在落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、订立计划，按规定的期限完成，更改懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关紧要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维护和修理后的遗漏工程进行复检。物业客服年终工作总结920xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务实现了一个充足的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处置和协调各种问题中学习到了很多的学问。也很大程度上认得到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加充足。在这一年里我们认真贯彻我们xx人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热诚接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续适时、服务详细，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催赶处置妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及计划。以下是紧要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，适时反馈、电话回访业主。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发发送通知累计xx条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处置工作20xx年我客服部回访率xx%，工程维护和修理充足率xx%。四、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高世纪城小区物业管理的`服务质量及服务水平。五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并连续增补整理业主电子档案。六、培训学习工作在物业公司主任的多次引导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。七、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们客服员工做出了努力和汗水，做出了不少业绩部门员工由一个思想认得不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充足憧憬，对行业进展和自身成长充足希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不足适时。三、物业各项费用收取时机、方式、方法不足完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不绝提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和引导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依照目标、预算和工作计划适时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不绝提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作情形的跟进，做到各项信息畅通、精准。五、通过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习，营造出“在工作中磨练，在磨练中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力搭配以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全实现公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据xx政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造美妙、舒适的生活、休闲氛围，提升xx的服务品牌。物业客服年终工作总结10时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在服务中心领导的引导下和各部门的支持和搭配下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增长与业主的沟通并妥当处置了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近x年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不绝地接受各种挑战，不绝地去找寻工作的意义和价值，而且总在不绝地告诫自身：做自身值得去做的事情，走自身的路，让别人去说吧。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和出众的服务技巧还不足，要不绝地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业重要以诚相待，真心为业主供给切实有效地咨询和帮助，在为业主供给咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，加强员工责任心和工作效率自加入xx客服部后，发觉部门内部管理比较软弱，重要表现在员工责任心不强，工作自动性不足、工作效率低、做事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准。（一）加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作变更成现在的自动、自己愿意的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年xx月以来，我部偏重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处置问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“详细、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自身的事情去对待。（三）圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。20xx年xx月中旬，xx园一期正式交房入住，我部重要负责一期入住的.资料发放、签约、处置业主纠纷等工作。（四）紧密搭配各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。重要表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。二）部门管理制度、流程不足健全。由于部门在近半年的工作中，重要精力放在了xx交付的准备工作中，因而疏忽了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。（三）协调、处置问题不足适时、妥当。在投诉处置、业主看法、建议、业主求助方面的信息反馈不足适时全面，接到问题后未适时进行跟进和报告，处置问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作计划要点（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主充足率实现xx%以上。（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率实现xx%以上。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）紧密搭配各部门工作，适时、妥当处置业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不绝提高服务质量。回顾20xx，我将在明年的工作中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份气力。物业客服年终工作总结11面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的更改，同时也要总结现有工作中显现的新问题，不绝改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、部门重要工作完成情况1、客户服务方面①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已xx年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与更改客户有所加添，因此20xx年度我部共办理：应交房xx户；实际交房xx户（其中包含车位xx户，贮藏间xx户、店面xx户）；截止到xx月xx日止，小区已实现交房条件为xx户，累计交房为xx户，交房面积xx，交房率为xx%；截止到xx月xx日止，小区入住客户累计xx户（，其中已装修入住的xx户，未装修入住的xx户，包含店面），入住面积：xx，入住率为xx%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约xx份。对未定时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，适时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。②日常工作及完成情况本年度共计处置客户日常报修及发觉的问题共计xx件；已完成xx件处置率xx%，并反馈客户；处置客户投诉共计xx件，全部完成，处置率xx%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。③入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访xx户，走访反应出的问题统计：服务态度xx起，后勤保障xx起，安全及车辆秩序xx起，保洁绿化xx起；截止到20xx年xx月xx日共发放业主充足度调查表xx份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的充足度为xx%，其中别墅区域充足度为xx%，AC区充足度为xx%，B区充足度为xx%，DC区充足度为xx%；2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌控用电，统一更换面板共xx块；每月誊录计算电表，搭配收费员做好每月电费计费的收取工作；严格依照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维护和修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不足的灭火器共xx瓶，更换消防水袋共xx条；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各xx次，未交房空房卫生大扫除xx套，清刷小区周边红砖xx次，清洗、抛光电梯不锈钢门共xx扇，清捞污水进xx次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫xx个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常显现缺编，导致小区绿化显现苗木繁盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为xx个；以便于绿化员可以适时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候变更时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的不足1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不足适时，各部门的连接不是很到位；3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不足；5、仓库料子摆放不足规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；7、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，矫正力度不足。三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础变更到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与适时汇报工作的意识，而且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；实在工作如下：1、重新订立和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的.咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此订立认真的巡查制度、报修程序及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、适时处置、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；3、客户报修、投诉的处置和解决是我部日常工作的紧要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的充足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处置各类报修适时率实现xx%，返修率不高于xx%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处置情况；20xx年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确引导及细心组织下，以饱满的热诚、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够勇往奋进，做到更好!物业客服年终工作总结12一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不绝进展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年偏重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，譬如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步调。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年XX市新出台的最紧要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导适时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未显现因供暖工作造成的`投诉。三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维护和修理解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维护和修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维护和修理工作，同时对受损的业主的安顿工作也由客服人员实在负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维护和修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最后，经过近一个月的时间，维护和修理工作顺当完成，中国教育总网文档频道未显现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了加强大家处置已经突发事件的本领，物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的本领。五、响应国家号召，积极在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时实现节能降耗的目的。在实现节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在碰到此类问题时的应急本领。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不绝提升。七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标定期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于显现了汶川大地震等客观情况而加添不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的解释和微笑服务，使业主渐渐认得到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计实现99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初订立的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短时间无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极搭配相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理重要由几大部分构成：客服，安防、工程维护和修理、保洁，各部门之间相互搭配，才略发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的搭配总体来说是：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举办一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度搭配安防顺当完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较多而杂的工作，事前联系、事中跟踪处置、事后解释这些都需要工程和客服紧密的搭配才略完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的气力是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的搭配才会有物业部的不绝进步。中国教育总网文档频道物业部客服不但在部门内部相互搭配，同时也积极搭配公司其他部门的工作，譬如为提升公司的销售，搭配相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。十、依据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不足好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了紧要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的充足就是物业管理服务工作的最后目标经过我们对xx年的业主充足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体充足度为91％，实在分析如下：投诉接待的处置也只物业客服管理的一项紧要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处置率为98、物业客服年终工作总结13来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺当的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。一、适时接听客户电话成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会适时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处置好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自身岗位，保证能够每天都能适时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会适时给与解决，就算自身解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺当进行，在接听的时候都会认真倾听耐性的解释做好自身的工作任务把自身的责任做好，不让其他客户有看法，削减冲突的发生。二、敬重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自身的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最紧要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自身的真是想法。三、不绝学习虽然我只是一个客服，但是我需要把握的学问也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自身敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的阅历都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的'工作本领保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处置好，做好自身该做的，提升自身的工作本领。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住适时为他们登记好入停止续，并适时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自身选择合作的对像，适时完成装修，当然都会遵从业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供给一些建议让他们们接受。五、定时完成部门布置的工作来到工作岗位牢记自身是公、公司一员不敢忘却，因此对于公司布置的任务都会适时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司充足的回复，坚守岗位，听从命令，服从布置。担负物业客服我处置好与客户的关系，做好自身的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作阅历下一年勇往奋进，力图做的更好。物业客服年终工作总结14对于xx公司物业部来说，可以说是进展的一年，不绝改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不绝得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不绝进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，偏重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，譬如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步调。3、积极应对新出台的法律、法规，西安市新出台的最紧要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导适时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未显现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的`资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维护和修理解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维护和修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维护和修理工作，同时对受损的业主的安顿工作也由客服人员实在负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维护和修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最后，经过近一个月的时间，维护和修理工作顺当完成，未显现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。五、响应国家号召，积极在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时实现节能降耗的目的。在实现节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在碰到此类问题时的应急本领。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像xxX等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不绝提升。七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标定期完成的物业费收取工作对于客服来说由于显现了汶川大地震等客观情况而加添不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的解释和微笑服务，使业主渐渐认得到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计实现99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初订立的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短时间无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自9月开始交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极搭配相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理重要由几大部分构成：客服，安防、工程维护和修理、保洁，各部门之间相互搭配，才略发挥物业管理的最大能量，过去的，物业客服与其他几个部门的搭配总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举办一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度搭配安防顺当完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较多而杂的工作，事前联系、事中跟踪处置、事后解释这些都需要工程和客服紧密的搭配才略完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。十、依据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不足好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际情况适时对其进行改进，