广东公司移动代维工作组织专项方案

4.3.8代维组织方案案例4.3.8.1代维区域及规模以我公司代维广州荔湾区有线光缆传播项目作为代维组织方案案例。广州荔湾区光缆线路、传播设备、传播机房动力配套、迁改修缮等工作量状况如下：序号服务内容数量1光缆线路第一路由光缆约585.8071皮长公里，同路由光缆（第二条以上）约181.386公里，管道约109.5926管程公里，杆路约94.4716管程公里，光交箱73套；2传播设备SDH、PTN、OLT等汇聚层设备第一端14套，第二端以上56套；155MSDH、622MSDH、PTN、PDH、普通微波等接入层设备第一套31079套，第二套以上73套。3传播机房动力配套动力电源第一组11组，第二组以上1组；机房环境卫生及照明站点23个；空调设备（2台）站点32个。4迁改修缮代维区域内单一项目金额在68万元4.3.8.2代维项目分析依照光缆线路和传播维护经验，结合移动特点，从专业角度分析，网络维护有如下特点：种类繁多技术规定高种类繁多技术规定高...传播专业涉及设备种类多，涉及厂家多各厂家设备维护规定不一维护规定多样性，技术应用复杂...业务分散，不便管理线路分散，维护范畴广设备层次分散，维护层面宽物业协调多样，环节复杂维护资源分散，不便管理...工作繁琐，突发事件多维护工序繁多，各环节把关难度大维护不拟定因素多，难以实行筹划控制突发任务多，人员运用率较低维护界面对口较多，协调较难...时效规定高，资源投入大一旦发生故障，回答时效规定高抢修耗费资源大，难度高先后端协调难度大客户维权意识高，网络投诉意见需及时解决维护环境状况分析：代维工作环境分析表地市环境特点维护特点网络维护要点广州人口密集大都市行政区域多，人口密集，交通繁忙，重大活动多，停电多，发电难1.故障修复及时，减少客户感知与投诉；2.做好应急演习，提高应急工作时效；3.熟悉交通状况，缩短故障抢修时间；4.各种方案应付停电状况，做好业主维系工作。维护阶段分析：月份全年传播维护筹划全年线路维护筹划季度重点工作一月份做好新接手站点交接工作，并对站点资源状况进行核查，形成基本维护台账。完毕设备检查，制定全年维护筹划，报移动市公司审核。按维护筹划表进行网络巡检、故障解决、传播设备检修、检查。做好元旦通信保障工作。依照今年工作任务进行资源调节。做好春节前网络调节工作，对寻常存在问题地区进行复测。做好春节前网络保障工作。理解新一年维护合同规定，并向项目人员进行传达。做好新接手站点交接工作，并对站点资源状况进行核查，形成基本维护台账。加强巡检力度，重点做好年终“防盗、防破坏”活动，安排人员进行日夜巡检和伏击工作在元旦、春节到来前，提前布置，对全网管线进行步巡全巡一次，重点排查潜在隐患。对维护资料进行更新和校正；春节前对抢修人员进行一次抢修演习；做好“元旦”“春节”通信保障工作；光缆线路资产进行一次全面资产记录；按规定进行光缆线路寻常巡检工作；第一季度：1、做好新站点交接及基本维护工作。2、做好春节保障工作。3、做好电池容量测试，为停电高峰作准备。4、组织维护人员参加资格证考试，值此培训人员。二月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；每月进行动力某些正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次；在巡检同步安排人员对资料进行核算，保证资料整顿工作精确性；对新验收汇聚机房、新增传播设备进行资源核查、记录，更新资源信息库；按筹划开展汇聚机房出局路由状况进行核查，并依照核查状况制度相应优化方案；开展维护技能、专业知识培训，提高团队技能和水平；按规定对光交箱进行定期巡检，核对和更新资源信息等对主干管道线路标桩、井盖、井面进行清理，开展春季管线综合整治工作；开展维护人员技能培训工作；按规定进行光缆线路寻常巡检工作；按验收规范和流程，积极配合好新建工作验收工作；清点和补充维护器材；组织抢修人员进行带业务抢修演习，提高维护技能制度合理筹划，分轻重缓急对各线路隐患进行整治解决加强各施工现场盯防和线路巡检工作对过桥、过沟管线加强巡检，重点做好管线防火工作三月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；协助制定网络优化方案，需要对网络进行个别调节，可以有效发挥网络可保护性，防止网络由于个别问题导致大面积传播中断现象浮现；组织准备省公司代维资格认证考试培训和考核；接入层环带链、环上站点不不大于4个拆环网络优化工作。开展电池放电测试培训按规定进行管线例行巡检和故障解决；2．对某些隐患地段进行雨季前加固解决；完毕所维护区域井位整治、锄草、抽水工作；完毕各项报表填写工作。按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。按筹划开展全网空闲纤芯及架空杆路地阻测试工作积极开展线务员培训和考试。四月份按规定进行设备例行巡检和故障解决；进行优化实行工作，进行网络调节工作；接入层环带链、环上站点不不大于4个拆环网络优化工作。开展汇聚机房放电测试工作组织抢修人员进行带业务抢修演习；对杆路线路进行整治工作；继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作；对某些隐患地段在雨季迈进行加固解决；按规定进行光缆线路寻常巡检工作；按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。完毕全网架空主干光缆线路下地迁移割接工作第二季度：1、做好防洪、防汛、防台风准备工作，做好应急方案演习。2、做好停电保障工作。3、做好清明、五一假期保障工作。五月份重点做好“五一”劳动节安全保障工作；按规定进行设备例行巡检和故障解决，按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；每月进行动力某些正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。协助进行网络测试工作，对各机房接地地阻进行测试；继续开展汇聚机房放电测试工作。对各汇聚机房防汛、防洪隐患状况进行排查，发现总是及时上报上关某些解决，提前做好防汛准备工作。做好“五一”保障工作对过桥过河光缆线路进行检查加固，提前做好防汛、防台风保障准备工作；检查光缆接地及杆线地阻测试；继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作；做好“五一”节通信保障工作；按规定进行光缆线路寻常巡检工作；按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。完毕项目部人员技能测试一次。六月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行半年工作总结；每月进行动力某些正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。做好机房应急准备工作。对各汇聚机房空调设备进行清洗，提前做好夏季机房保障工作。按规定对光交箱设备、ONU设备进行寻常巡检和维护按规定进行管线例行巡检和故障解决；为防止汛期管线安全对所有维护管线进行一次全面排查，对于易塌方、沿河挂管、架空等部位所有进行整治；完毕各项报表填写工作。做好线路重点部位、交接箱、隐患地段防汛准备工作。完毕上半年纤芯测试工作。完毕各隐患线路迁改割接工作七月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行网络站点以及扩容站点整治工作，保证所有网络设备各个方面可以符合规范规定；加强对各汇聚机房动力设备和空调巡检及寻常维护，重点做好夏季机房安全保障工作按规定对光交箱设备、ONU设备进行寻常巡检和维护对半年纤芯测试中发现纤芯故障进行解决；做好汛期线路防汛工作；对杆路架空路段进行加固；按规定进行光缆线路寻常巡检工作；清点和补充维护器材；按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。第三季度：1、做好大面积停电保障工作。2、做好常规设备巡检配合工作，重点发现隐患。3、对网络进行调节优化重点提高网络质量。4、做好中秋、国庆前网络调节工作。5、做好最后防台风工作。八月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行资产标签核对工作，保证资产标签对的性和符合规范粘贴工作；接入层环带链、环上站点不不大于4个拆环网络优化工作。按规定进行管线例行巡检和故障解决；完毕路由锄草、井位喷漆工作；完毕路由图纸更新工作；完毕各项报表填写工作。对主干线路缺损标桩宣传牌进行整治解决；按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。九月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行资产标签核对工作，保证资产标签对的性和符合规范粘贴工作；做好资产盘点工作。进行动力放电测试工作。按规定进行管线例行巡检和故障解决；进行下半年地阻测试和接入层空闲纤芯测试工作；准备“十一”国庆节保障；完毕各项报表填写工作。按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。做好“中秋节”长假期间网络保障工作。十月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；加强项目成员培训工作，保证成员对广州网络熟悉限度，保证维护和故障解决及时性，打下一种良好基本；原则机房整治工作。进行动力放电测试工作。做好“十一”国庆节通信保障工作；组织抢修人员进行多点故障抢修演习；做好下半年纤芯测试工作；对管道线路标石、井面、进行除草喷字工作；按规定进行光缆线路寻常巡检工作；清点补充维护器材；做好下半年光缆绝缘、防雷接地测试和整治工作。按筹划完毕汇聚层出入局双路由优化工作。第四季度：1、做好中秋、国庆网络保障工作。2、做好资产盘点修正工作。3、做好元旦网络调节工作。4、做好两会保障工作。十一月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；重要整合全年所维护站点以及管线设备资料，保证新增站点资料准备确性，核对网络数据进行垃圾清理工作；完毕全年动力放电测试工作。对全年工作进行梳理，清理各项工作任务，挖掘工作亮点按规定进行传播网例行巡检和故障解决；运用少雨、天气凉快干燥季节，进行必要土石大修工作。清理移动公司交办各项任务，迎接年终检查；做好干燥季节防火、防盗工作。十二月份按规定进行设备例行巡检和故障解决，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；协助各个专业室进行年终电路调度工作，保证各个部门对传播需要可以及时提供可靠传播电路资源；进行工作开展准备工作；做好各项工作报表、报告及资料更新。按规定进行管线例行巡检和故障解决；运用少雨、天气凉快干燥季节，重要进行土石大修工作；进行元旦节前重点巡视，保证元旦期间管线质量、网络安全。做好年终省公司检查准备工作。及时完毕各管线隐患修缮工作4.3.8.3项目总体目的依照本次《中华人民共和国移动广东公司-本地网传播代理维护服务比选需求书-技术某些》规定，我公司将本项目年总体目的拟定为如下几点：4.3.8.3.1任务目的维护完毕率100%，隐患排除及时率100%。线路设备巡检率100%，巡检完毕精确率100%。交接箱、ONU巡检率100%，巡检完毕精确率100%。故障抢通及时率100%，故障抢通率100%。4.3.8.3.2服务目的客户满意度100%，无重大客户投诉。4.3.8.3.3质量目的全面超越，实当代维质量、服务、科学管理、技术、面貌五大跨越。4.3.8.3.4安全目的安全生产零事故，保证网络安全、人身安全、设备安全、信息安全。4.2.8.4资源配备我公司在广州荔湾区有线光缆项目上投入实在资源配备如下4.3.8.4.1人员配备荔湾有线光缆人员配备状况项目配备人员持传播初级证持传播中级证持动力电源及电工证CCNA/CCNP及其他汇聚层维护203544线路维护183134光交箱维护5114.3.8.4.2专用车辆序号车辆类型车牌*所属代维公司备注1粤AC4F21比亚迪F3中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目2粤AL1U12比亚迪F3中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目3粤AL0U56比亚迪F3中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目4粤AL0U31比亚迪F3中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目5粤A1C186皮卡(尼桑)中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目6粤A21375五十铃中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目4.3.8.4.3重要仪器仪表*名称设备型号数量*所属代维公司备注OTDRAQ72756中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司带状熔接机TYPE-663中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司单纤熔接机SGT-17A3中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司交直流测试仪6056A4中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司万用表VC978中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司地阻仪HL+2中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司PON光功率计it-62308中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司PON光源it-605510中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司可视红光源GT-3C04B10中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司2M数字传播分析仪GT-1CF2中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司光纤辨认器GT-6C0110中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司网络测试仪2中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司内阻（电导）测试仪35542中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司光纤护套剥除器CFS-28中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司防毒面具12中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司机械式接头及其专用工具1中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司万用工具箱,和应急抢修工具8中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司光纤切断器FC-6S12中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司光缆普查仪GT-2002中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司光缆线路路由探测器GT-20C1中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司蓄电池放电测试仪SGT-30482中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司抽水机WQD15-15-0.758中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司发电机KDL12E310中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司10KW松套管剥除器CTS-190010中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司PSP/PAP护层剥除器12中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司V型槽连接器8中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司有害气体检测仪GASALERTMICROCLIPXT1中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司一端带活动连接器假光纤6中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司便携式全球定位系统（PDA）GARMINGPS8中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司光缆巡线终端XDA-32005中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司标签打印机硕方5中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司数码相机佳能10中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司喷墨打印机HP6中华人民共和国铁通集团有限公司广州分公司4.3.8.5代维工作思路依照我公司近年维护光缆线路和传播网络经验，结合前期代维各种移动本地网传播维护状况，我公司提出如下代维工作思路。建立原则化传播专业维护平台光缆线路和传播网络是整个通信网络基本，传播维护就是最基本寻常维护工作，每一次资料录入，每一次巡检，每条电路测试，每个站点验收，每一次故障解决都十分重要，网络完好率、电路可用率，故障率等等，都与寻常维护息息有关。通过建立维护作业原则化平台，打造维护作业原则化，管理原则化，考核原则化，保证维护质量。规范实行，制度监控传播专业维护是一种系统性和长期性基本工作，讲究是条理性和筹划性。严格按照移动规定，制定维护作业筹划，不断总结、分析、评估，及时调节和优化阶段维护筹划，通过制度监控，保证维护规范实行。培训提高，文化勉励通信行业技术更新较快，对维护人员规定也越来越高，只有通过不断加强培训提高，才干保证维护人员技术水平符合移动公司规定，我公司已在惠州建立了全省代维培训中心，培训专业涉及有线（传播）、无线（基站+室分+WLAN）、集客和家客，培训设备均为移动当前在用设备。通过理论加实操培训，达到提高维护人员专业水平，提高维护质量目。此外，在员工能力提高之余，通过提高公司文化，加强公司关怀，提高员工福利，达到留住员工，减少流失率，从而保证队伍稳定。经常总结，不断创新作为移动集团一员，咱们虽作为代维合伙单位，但咱们对于移动传播网络要抱有主人翁精神，要在维护工作中不断总结，工作思路要从“解决故障”到“如何避免故障”，从心态上要做到“协助移动维护”到“积极维护”，通过不断尝试，理解维护工作中特点、规律，并应用于咱们实际工作中。4.3.8.5.1代维项目准备外部沟通协调：项目经理充当移动公司与项目组信息传递窗口，组织技术骨干与上一任维护单位进行交接。通过交接沟通和协调，在最短时间内，使维护人员及时掌握移动代维流程和规定，建立有关维护基本档案和台账，涉及技术资料和台账交接以及实物交接，保证帐实相符，保存交接记录，对于存在问题双方做好确认。内部沟通协调：项目经理组织维护项目部成员，对项目实行进行分析，制定有关基本管理台账，收集并制定各类工作流程，为实行项目维护做好准备，各组组长每周写周总结上报给项目经理，讨论存在问题与解决办法。项目会议制度:每周由项目经理组织进行项目组会议，汇总本周工作，安排下周工作，必要时可邀请移动公司有关负责人参加。会议形成会议纪要和项目周报，并上报移动公司。代维项目交接资料汇总序号项目详细规定1技术资料工程竣工资料设备技术资料网络拓扑图缆线径路图维护区域地图2管理资料站点资料考核资料代维总结资料故障记录维护记录测试记录维修和修缮记录3设备资料设备台账设备端口台账缆线运用台账顾客资料台账备品备件台账4.3.8.5.2人员定岗及培训管理按照综合协调管理、筹划巡检工作和动态工单（含故障解决、业务开通、优化整治）等功能模块进行作业组织，结合《技术规范书》对人员规定，抽调具备有关专业资质，责任心强、技术水平高人员进入项目组，保证人员和各项资源专用，提高维护效率，保证维护质量。对于代维人员培训，我公司参照铁通专业技术人员培训规定，由省公司人力资源部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡形式进行记录，依照员工所属专业安排本专业系统培训。每年年初代维项目部依照项目构成员培训状况和当前专业水平提交项目组培训年度筹划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监督培训工作实行，对于每次培训需要填写签到表和培训后人员培训记录卡。当前我公司采用培训类型有两种:省公司统一安排培训课程（涉及公司内部培训、厂家外部培训）和市分公司和项目部内培训。对项目构成员组织定期考核，不达标者考核降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训效果对于本项目，我公司投入技术人员均接受过传播专业基本培训和某些中级培训课程，我公司在项目实行开展后会依照项目构成员所负责职责和实际水平继续完毕中级培训课程。我公司对项目构成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评估员工技术级别，与其收入挂钩，同步对不符合岗位技能成员实行待岗。我公司项目培训管理如下表所示：4.3.8.6管理支撑4.3.8.6.1组织架构广州代维项目由项目经理负责统管，下设安全主管、维护主管、整治主管、验收主管、资源主管和综合主管，分别管理维护小组、整治小组和抢修小组，各岗位重要职责如下表所示：岗位职责项目经理组织有关人员学习本次项目服务规定、实行方案、网络安全管理规定，并对有关细则进行培训和考试，考试通过者才干参加本次项目实行。做好各项技术组长职能分工，组织她们学习并进一步理解各自职责，做好项目管理工作。掌握维护进度，协调技术组长无法解决问题。建立高效项目管理机制。做好后勤协调工作，保障技术人员工作顺畅。如负责为我方人员办理出入各种场合进行测试证明等；收集并向我方技术人员提供各方联系电话。在项目期间接受移动公司投诉，并积极配合解决。负责项目人员服务质量管理，并向分公司反馈作为员工绩效考核参照。定期与移动公司管理人员沟通，虚心听取移动公司对我方工作意见和需求，不断改进工作。对项目开展状况、项目实行中存在问题及解决状况以及我方服务质量等进行总结，向移动公司和我分公司领导提交书面报告。负责本项目成本控制管理。承担本项目安全生产责任，负责本项目安全生产培训、安全用品配备。质检、安全检查组由项目负责人为主任（或另设专人），抽查各驻点工作开展状况。对隐患点，重要路由、重点工作维护质量开展等抽查。负责安全生产工作开展与检查。专业主管负责各项寻常工作与暂时工作筹划制定与实行协调小组工作安排把关工作质量与进度组织培训员工技能，以提高工作效率综合主管负责驻点物资管理维护资料管理后勤采购管理（贯彻）寻常安全生产管理（质检、安全检查组）维护组长负责单项任务方案制定负责单项任务组织、实行．涉及详细人员调派、车辆申请。针对单项任务，与移动公目管理人员沟通．拟定进度筹划并提前获取任务规定或操作流程。组织有关技术人员认真学习，理解单项任规模并且做好必要准备工作。在单项任务开展过程中，掌握项目实行状况和工作进度．并阶段性向项目经理提交工作进度报告。在项目开展过程中．做好小组内部技术交流工作，对于已经发现问题和解决办法及时总结井在组内交流，防止问题再次发生．加快后来解决类似问题时间。协调项目实行过程中问题，重大问题上报项目经理。在项目实行过程中，如需与其她技术组协目作业，及时向项目经理反映。将需要填写文档模板下发到成员．并组织成员学习规范填写办法。收集我方需要保存技术资料，做好归档保管工作。每次巡检完毕．将数据和报告提交项目经理。在项目实行过程中理解移动公司对我方人员控诉．做好控诉解决工作．如的确是我方人员因素引起，规定当事人提交书面报告，并责令其在规定期间内进行整治。的确需要撤换人员及时与项目经理联系安排人员。在项目实行过程中，对我方人员服务质量进行把关。及时理解关于成员服务质量反馈信息．及时掌握成员服务状况．对局限性之处，责令成员及时改进。维护小组负责寻常详细巡检工作任务实行，信息收集、反馈协助故障应急解决以地理区域划分各维护小组工作区域，如以镇区划分每个维护小组配备2人或以上，明确带队队长（组长），并配备1台车辆（维护队伍也需具备抢修技能，维护工具随车，应急物资不随车）。抢修小组负责驻点维护区域内网络故障应急抢修工作明确带队队长（抢修车辆可兼并开展维护工作，但抢修小组工作要按区域调配，抢修队伍车辆抢修物资和仪器随车）。整治小组负责驻点维护区域寻常整治工作协助应急故障抢修工作仓库管理员接受项目负责人分派任务，按仓库管理办法规定提取货品发货。协助项目负责人管理材料、设备。负责坏件送修管理。负责怪件进仓管理。资产管理员负责传播设备及线路材料资产清点工作。负责传播设备及线路材料资产记录、分派、收集、整顿工作。负责对传播设备及线路材料资产定期报告工作。资料整顿员对维护项目资料进行归档管理。协助项目负责人对维护数据记录工作。负责维护故障报障，并负责故障解决过程跟踪与填写故障解决流程表。负责巡检电子文档保存与归类。负责填写各种电子报表。4.3.8.6.2管理制度规范光缆线路及传播设备维护管理，转发移动市公司有关管理制度，重要制度有：管线巡检制度、机房设备巡检制度、工程随工制度、质量检查制度、质量控制制度、员工奖惩制度、工作寻常例会制度、资源管理实行制度、安全生产制度、工具仪表仪器管理制度、仓库管理制度、验收管理制度为了保证代维工作高效实行，我公司依照以往维护经验，补充制定了如下14种内部管理制度，详细有：值班制度；交接班制度；岗位责任制度；技术骨干二线值班制度；非岗位二线值班制度；站点出入管理制度；工单执行管理制度；故障管理制度；质量分析制度；应急抢险管理制度；技术资料管理制度；备件工具仪表管理制度；保密制度；安全生产制度。4.3.8.6.3工作流程机房巡检筹划制定流程维护人员填写工作日记，上交当天巡检记录项目经理依照报告进行现场和记录核对抽查公示发现问题和解决办法每月10维护人员填写工作日记，上交当天巡检记录项目经理依照报告进行现场和记录核对抽查公示发现问题和解决办法每月10日前提交月检筹划班组总结进度，分析进度与筹划不符因素，并提交筹划修正方案审核筹划与否完整、合理

传播解决流程割接解决流程

重大故障解决流程传播设备及动力配套维护实行抢修流程图管线巡检流程队长填写工作日记，上交当天巡检记录项目经理依照报告进行现场和记录核对抽查公示发现问题和解决办法班组总结进度，分析进度与筹划不符因素，并提交筹划修正方案审核筹划与否完整、合理队长填写工作日记，上交当天巡检记录项目经理依照报告进行现场和记录核对抽查公示发现问题和解决办法班组总结进度，分析进度与筹划不符因素，并提交筹划修正方案审核筹划与否完整、合理每月26日前提交月检筹划4.3.8.7质量管控4.3.8.7.1筹划制定项目开始实行，由分公司领导和有关部门召开项目启动会议，在会上达到：项目经理任命，项目维护筹划，项目需要人员和各类资源配备，项目后勤支持，以会议纪要方式成文下发。项目经理在项目开始即需与移动公司本项目负责人详细讨论本项目实行筹划，详细理解对方规定和设想，并整顿成要点。然后立即召开项目经理睬议，会议有各组长参加，依照上述要点讨论项目实行筹划，项目经理睬议之后由项目经理整顿成《光缆线路及传播设备代维筹划》上报移动公司审核，并报分公司网络业务部审核，通过网络业务部上报省公司代维运营中心备案。4.3.8.7.2阶段筹划制定项目经理规定各作业组组长每周日必要提交上周小结及巡检原始记录，在每周四各作业组组长必要提交下一周巡检筹划（涉及巡检目、巡检内容、巡检表格、巡检参加人员、巡检路线、进程安排），项目经理要详细审核各组本周工作总结及下周工作筹划，如以为总结和筹划不符合规定则责令整治重新提交，项目经理审核通过第二天10点前报移动公司审核。4.3.8.7.3筹划执行监督项目经理在各组执行各自阶段筹划期间，必要严格规定各组按规范实行，对重要实行方案和调节方案要上报分公司网络业务部和省公司技术支持中心专家严加审核，方可交付移动公司。必要时项目经理睬召集各组长（或各构成员）参加总结会议，会议可以邀请移动公司有关人员参加。对总结中以为工作中需要改进地方应责令各作业组严格整治。每月项目经理依照本月工作状况向移动公司提交《每月工作报告》。4.3.8.7.4检查考核依照移动公司服务质量考核原则和规定，我公司建立省市两级维护自查考核制度。检查目：通过省市两级传播项目自查考核，提前发现问题，及时整治，提高代维质量。检查内容：移动省市公司代维管理考核内容。检查时间：月度检查时间为每月25日至30日；季度检查时间为每季度第一种月10日前；检查构成员：月度检查由分公司网络业务部、网维中心和人力资源部构成检查小组；季度检查由省公司代维运营管理中心、质量监督中心和技术支持中心构成检查小组交叉检查。检查规定：各分公司结合移动省市公司规定，按《分公司XX月传播代维检查考核表》对项目部进行检查考核工作，《分公司XX月传播代维检查考核表》由主管运维副总签字留存档案，电子版于次月3日上报代维运营管理中心审核。分公司月度检查考核成果与移动市公司考核成果差别超过20%，分公司要上报差别分析报告，并动态调节分公司检查考核原则。代维运营管理中心于每季度第一种月10号前，对分公司上一季度代维项目开展状况进行抽查，抽查内容与移动省公司季度检查内容一致。建立相应绩效考核：分公司须针对移动市公司月度服务评级制定相应考核制度（奖励针对获得服务评级A级，扣罚针对服务评级C或者C-），移动市公司月度服务考核成果须与代维从业员工绩效考核挂钩。分公司对代维从业人员考核状况要作为档案留存，省公司将定期进行抽查。建立代维工作总结及报告制度：各项目部须按月度和季度向移动上市公司和代维运营管理中心上报代维工作总结，报告内容必要涉及：基本维护工作开展状况、网络配合工作状况、人员车辆工具仪表等维护资源投入状况、维护信息化支撑状况、应急通信保障工作状况、存在问题、经验简介及合理化建议等方面（重点在于经验简介与合理化建议）。月度总结于次月5日前上报，季度总结于每季度结束后第一种月10日前上报。4.3.8.8基本服务承诺4.3.8.8.1光缆线路维护某些依照选型需求书，我公司对本代维项目光缆线路维护某些工作详细如下：每半年对代维光缆及其接地、防护装置进行测试，测试成果达到广东移动关于技术指标规定。每周对代维光缆径路进行至少一次巡回检查，并做巡回检查记录（雨后或久雨期间也将对光缆径路进行巡回检查）。每半年对架空光缆进行检查维护，保证光缆无明显下垂；拉线、吊线牢固无锈蚀；杆路端正；楼层间光缆均有挂牌。每半年对管道光缆和管道管孔进行检查维护，保证管道光缆均挂有标志牌，标明对的中继段名称，笔迹清晰；光缆绑扎良好；人孔内光缆用波纹管保护；管道人孔编号清晰，笔迹醒目；人孔内托架、托板完整良好；地下室、走线架上光缆挂有明显标志牌，标明中继段名称，笔迹清晰。每年对缆线布放状况进行检查维护，保证光缆、尾纤不与其她线缆交叉；尾纤用波纹管保护；尾纤绑扎整洁，无过紧现象；尾纤标签原则清晰，粘贴牢固；尾纤表面清洁无积尘。每年对直埋光缆进行检查维护，保证路由两侧附件无严重凹陷，无杂草；标石、标桩和宣传牌完整、端正，笔迹清晰；标石周边无杂草，编号清晰；光缆保护良好，路由清晰明显。OLT至分光器一类公司每月巡回2次，二类三类公司每月一次，分光器至ONU每月一巡。雷雨台风前要对易被冲刷直埋地段进行必要保护；发现也许危及光缆安全施工，及时进行护线宣传，测定光缆路由，制定安全办法，并配合施工，必要时派人员日夜值守。在代维线路发生变更后在5个工作日内在移动公司资源管理系统中更新线路信息；依照需要，向广东移动提供线路修缮改造方案，涉及修缮、改造根据、费用估算等，并在接受工程为委托后，积极开展和配合关于工程施工和竣工验收工作。每月上报一次备品、备料和回收料仓储和使用状况,并依照需要每季度申请补充备品、备料。每月在工作周期后5天内提交维护报告对当月工作进行总结，并作下月工作筹划;每月与移动公司召开维护例会，对当月维护状况和故障进行分析，并形成会议纪要。我公司将依照需要对广东移动关于管道、杆路和光缆技术性征询及时提供合理回答和建议。我公司为维护广东移动应有权益、线路安全、维护工作顺利开展将进行及时和充分对外协调工作。4.3.8.8.2汇聚层机房传播设备维护某些依照选型需求书，我公司对本代维项目传播汇聚层机房传播设备维护某些工作详细筹划如下：保证代维机房内所有设备单元数量与机房维护记录相相应，运营正常，无异常告警，若有异常告警和网管配合立即解决并做详细记录。保证代维机房内所有设备盖板齐全，空槽位有保护挡板，设备防尘良好，表面清洁。保证设备信号、电源、接地、防雷等接线接头拧紧，设备单板螺丝拧上并拧紧，固定良好，符合规范。每周巡检时核对设备名称、设备端口、端口架位、光缆成端架位、光缆名称、连接站点信息与否精确，并及时更新机房资源表；检查设备标签与否齐全精确，没有标签及时补齐。每周巡检时，检查与否有新增网元，如有即参加该网元工程随工，按规定做好工程质量监督，及时上报工程验收遗留问题及其解决状况；尚未解决遗留问题，在例行巡检发现后及时整治。每周检查机房PMU板所有外部告警与否可以正常上传到网管，发现告警无法正常上传到网管状况，即刻告知有关负责人解决。按照规定进行备板备件调度，能迅速配送设备单板，并做好机房备板备件出入库记录。保持机房卫生，机房每次施工完毕保证余料整顿好并放在指定位置，机房外线引入处重新用防火泥封口。依照广东移动故障记录规范做好故障解决记录，当天发生故障在当天完毕故障记录工作。其她维护工作按照广东移动关于维护作业筹划进行。4.3.8.8.3汇聚层机房动力电源维护某些依照选型需求书，我公司对本代维项目传播汇聚层机房动力设备维护某些工作详细筹划如下：蓄电池维护工作:每月进行蓄电池单体电压和端电压测试；进行蓄电池外观检查、编号、标签检查；完毕全网蓄电池核对性放电测试；完毕内阻测试、对蓄电池连接条、电缆紧固进行检查。整流电源维护工作:每月在授权状况下进行动力监控系统和网管系统告警测试；进行参数检查、核对修正参数；在厂家配合下完毕整流设备年度健康检查。机房空调维护工作:每月检查机房空调温度设定与否符合规定；运营状况与否正常；清洁与否符合规定。低压配电箱检查工作:每月检查低压空气开关、接触器和避雷器外观和性能与否正常；机房新增电源配、接线与否规范。动力电源其她检查工作:每月进行机房设备标签检查及查缺补漏工作；进行连接条、螺丝紧固检查以及电缆母排、连接头温升检查；进行电缆布线规范、紧固、捆扎检查和设备接地状况检查；完毕机房照明、市电插座维护和保养工作。动力电源资料汇总工作:每月准时按规定提交各类工作报表、维护报表、测试数据和分析成果；上报上月异常状况解决跟进状况、本月工作状况总结和下月工作筹划；配合完毕全网蓄电池组放电测试资料汇总；每季度完毕机房电源设备记录、机房平面图、电气图绘制等工作并据实及时进行修正、更新。4.3.8.8.4汇聚层机房其她寻常维护某些（一）机房环境及照明检查维护工作代维人员每天巡视骨干机房、每周巡视汇聚层及OLT或以上设备机房机房，检查机房环境，清点机房配制维护材料，整顿机房跳线和跳纤，并填写机房环境巡检表。每月清洁设备一次，每周小清洁机房一次，每月大清洁机房一次以保证机房干净整洁，无杂物堆放。每月检查机房与否漏水或渗水，天花与否有裂痕、脱落；检查室内照明，日光灯管及电源插座能安全、正常地使用；检查机房内部配备设备有效、齐全，摆放位置符合广东移动规定；检查消防状况、灭火器摆放位置及有效有效期限，到期及时更换，失效及时提出并更换；检查门窗及门锁，门禁系统与否使用正常；检查机房温、湿度与否正常；如有异常状况及时解决，如果发既有安全隐患时，及时告知主管部门。（二）机房外部告警测试工作每月检查告警箱与否正常工作，对所有告警进行一次测试，保证各项告警功能能有效产生告警，各种告警设立与否符合规范；每月将门禁系统记录数据上传至主管部门。（三）机房资料维护工作机房备份有机房有关工具清单、备板备件清单、设备清单、资产标签清单和纤芯资料清单等资料，每次巡检机房均关于资料进行核对，如果有不一致及时据实进行更改和补齐有关资源。（四）报表工作按照广东移动规定，准时按规定做好各类报表记录、分析、填报工作，涉及日报、周报、月报、季报及网管和分析报表。（五）传播设备资源录入工作依照选型需求书，我公司对本代维项目传播汇聚层机房设备资源录入工作某些工作详细筹划如下：完毕在网传播设备、系统资源信息录入工作：如传送网设备、系统发生变更，及时在传送网资源系统中对有关信息进行核对与修改；按规定及时更新有关电路运用信息。按广东移动规定对传送网资源进行核对与修改；配合广东移动完毕竣工文档管理、清理工作；负责规范保存记录设备、系统资源调节有关文档；核对、保存电路调度信息、文档；定期、定期完毕对在网设备、系统资源基本信息数据记录工作。我公司于寻常信息录入工作中，保证录入信息及时、精确，与设备网管信息、实际勘查信息一致。（六）机房跳线施工代维工作依照选型需求书，我公司对本代维项目传播汇聚层机房跳线施工代维工作某些工作详细筹划如下：我公司保证代维人员工作积极积极，办事严谨认真，服从工作安排。严格按照施工任务准时、按质、按量完毕跳线施工任务单布放传播线路、制作传播头、制作和粘贴标签以及线路上架工作。完毕跳线施工后，配合广东移动对新增电路和新路由做传播测试并提交测试报告。完毕跳线施工后，在广东移动DLDD系统及时填报完毕状况及耗材使用状况。施工过程中保证仪表使用对的，避免操作不当导致测试仪表损坏；施工完毕后将施工垃圾进行清理，施工余料摆放整洁。遵守机房出入登记制度，服从机房管理人员管理，按规定做好机房值守工作，管理好机房出入卡或钥匙。（七）机房维系工作依照选型需求书，我公司对本代维项目传播汇聚层机房维系工作某些详细筹划如下：与站点业主建立良好沟通渠道和工作关系，保证满足工程、维护等工作顺利进行，保证站点安全与稳定。随时掌握维护区内故障、割接、优化等网络事件对顾客影响，提供必要专业沟通和协调。与业主以及周边顾客建立对口沟通渠道，开展网络服务需求、安全法规宣传等，增进双方互信与合伙。每月对汇聚机房业主通过电话或者上门等拜访方式进行一次拜访，理解业主对站点寻常管理状况意见和也许合同变更思路，做好维稳工作。做好机房合同移送、接受、续签、注销等管理工作，按照合同规定做好租金、水电等费用缴纳。对不续约机房提前理解周边信息，协助广东移动机房重新选点工作。4.3.8.8.5故障抢修工作流程我公司在车辆、工具和人员方面配合广东移动进行故障应急抢修，并积极配合广东移动进行应急保障演习和重要节假日通信保障工作。4.3.8.8.6光缆线路障碍抢修（一）光缆线路障碍解决原则遵循“先导通，后抢修”故障解决原则，严格按照移动公司制定故障解决流程执行；在移动公司指挥下，运用可用资源抢通业务，抢通后尽快修复，抢修完毕后24小时内向甲方提交完整、详细抢修报告。（二）光缆线路障碍解决流程4.3.5.4.2.3传播设备障碍抢修我公司依照广东移动制定作业筹划完毕关于传播设备代维工作，保证达到网络质量指标。我公司设立24小时值班电话，代维人员配备涉及第二移动运营商手机在内移动电话，保障通信畅通。承诺接到报障告知后骨干机房T（路途时间）＋10分钟内到场，汇聚机房T（路途时间）＋15分钟内赶到现场解决并积极配合解决故障。代维人员发现故障状况，依照广东移动故障上报制度规定实行故障上报，同步依照广东移动故障记录规范做好故障解决记录，保证当天发生故障在当天完毕故障记录工作。我公司按规定保管好各种测试仪表和维护配件，并指定专人负责管理，将坏件及时送修，如有遗失照价补偿。4.3.8.8.7停电保障及抢修（一）停电保障目的及流程停电保障目的是保证传播汇聚机房不断电，尽量避免因停电导致通信网络受影响。4.3.8.9合理化建议（一）、光缆断点定位是光缆抢修最核心一种环节，若能提高断点定位速度，抢修时间将能得到有效控制。当前，GIS系统或资管系统上光缆接头均有经纬度信息，系统也提供断点定位功能，但是光缆地图长度、光缆皮长、纤芯长度之间普通有很大差别。为此，我公司建议通过系统既有断点定位功能，在光缆接头信息上补充相应纤芯长度信息，通过上述信息，系统自动换算纤芯长度与光缆皮长之间关系，同步将断点处近来接头位置（经纬度信息）以及接头至断点处光缆皮长记录出来，通过这种办法，能较为准拟定位光缆断点，大大缩短故障延时。（二）、移动代维作业培训原则化当前移动传播代维各项作业已有详细流程，但是各家代维单位在员工培训方面，大多采用“老员工带新员工”、“师傅带徒弟”陈旧模式，这样做优势是公司培训成本较低、易于操作，但是产生问题也比较多：1、技能水平影响：在通信专业维护领域，普通新员工如果没有培训无法上岗，也很难通过自学达到上岗水平。老员工技能水平存在差别，新员工技能培养方面就会受限于老员工技能水平。2、作业习惯传承：老员工作业习惯会传承给新员工，如果老员工已经养成良好作业习惯，那么新员工往往会养成良好作业习惯；但是如果老员工某些作业习惯不好、不按规范作业，也会影响新员工。3、工作态度影响：老员工对待工作心态、愿不乐意教，也会影响新员工对公司融入问题。我公司建议通过建立新员工原则化作业培训模式，解决以上问题。详细办法涉及：1、建立广东移动代维“内训师”认证机制，“内训师”任职规定是具备较强专业水平，口头表达能力强，具备移动代维资格认证。获得移动“内训师”资格公司，代维份额和考核得分上将有政策倾斜。2、建立原则故障解决办法和案例库。针对各种常用故障，依照故障现象，建立故障原则解决办法，如果已有有关案例，再增长案例库。3、原则化培训公司简介（制度、公司文化、组织架构、业务类型等）——岗位职责阐明（作业流程、作业原则等）——技能培训——阶段考核——工作岗位实习——上岗考核。（三）、原则化代维工作交接在新代维公司接手代维项目时，经常发生由于代维交接资料不齐全，导致维护工作过渡不顺利，影响维护质量状况。为此，我公司建议建立代维工作交接原则化流程，详细办法如下：1、原维护单位向新维护单位交接材料涉及但不限于：技术资料：工程竣工资料、设备技术资料（含阐明书、维护手册、操作手册等）、网络拓扑图、缆线径路图、维护区域地图；管理资料：站点资料、考核资料、代维总结资料（涉及代维质量记录分析报告、顾客投诉状况汇总分析、代维服务月报、代维工作总结）、故障记录（涉及寻常故障和重大抢修等）、维护记录、测试记录维修和修缮记录。设备资料：设备台账、设备端口台账、缆线运用台账、顾客资料台账、备品备件台账。2、原维护单位应与新维护单位对维护区域内通信设施使用状况进行核对，涉及技术资料和台账交接以及实物交接，保证帐实相符，保存交接记录，对于存在问题双方做好确认。3、交接完后来，新维护单位在1月内完毕代维区域网络核查，并依照交接和核查成果，建立有关维护基本档案和台账，并将新建立台账交由移动公司审查。4.3.9维护文档管理我公司与移动公司工作交流重要通过文档进行，文档质量好坏直接反映了工作态度、维护管理规范性。我公司运用ISO9001质量体系程序文献，对文档管理具备了规范流程和监督机制，运用先进文档管理体系，保证了文档传递及时，存贮安全、必要文档共享。通过完善文献管理系统，与客户保持良好、畅通沟通，为完毕项目目的提供可靠保证。为配合移动公司规范管理，明确每一种工作环节，咱们将不同阶段维护文档构造文献库，通过完善文献管理，规范服务，与移动公司保持良好、畅通沟通，及时反馈维护进度，做好设备管理和现场管理，所有文档由资料员整顿收集，项目经理和质检员监督检查。4.3.9.1维护文献管理一览表阶段名称填写人时间存档类型文档规定项目启动阶段项目实行筹划维护总负责人收到市场任务书项目部资料管理员内部文档维护组织和劳动安排，安全施工以及质量保障办法；维护方案进度筹划以及其她需要阐明事项等维护考核办法移动公司维护准备期移动公司维护部资料管理员内部文档详细描述维护工作质量目的需要及资源配备规定维护工作量详细信息移动公司维护准备期移动公司维护部资料管理员内部文档对维护工作量详细信息描述项目实行阶段维护工作筹划项目经理维护准备期及每月维护项目部资料管理员外部文档在施工筹划中要详细列出工作时间，工作内容以及风险预测。工作维护实行方案项目经理维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档描述本期项目维护概况、操作流程、工作量以及工期规定维护月、周报和日记项目经理维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员外部文档如实详细反映维护阶段内所有工作内容设备调动清单移动公司维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员外部文档详细记录跟踪设备调动明细维护进度总表项目经理维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档每月如实列明维护工作量明细并及时进行更新巡检记录维护队长维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档如实对维护现场设备工作状态描述故障解决记录维护队长维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档及时对发生故障及维护过程进行记录重大维护质量事故报告项目经理发生重大事情时维护项目部资料管理员外部文档描述重大事故过程重大维护质量事故经验总结报告项目经理发生重大事情后维护项目部资料管理员外部文档描述重大事故过程，并且分析事故因素、提供整治办法及经验教训寻常维修重要报告、经验总结报告项目经理维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档描述维护工作过程中重要事项、解决经验等设备移送记录项目经理维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档描述维护工作过程移送新设备或工作量维护材料记录项目经理维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档如实维护工作过程中使用材料管理坏件送修记录项目经理维护实行阶段内维护项目部资料管理员外部文档详细记录坏件送修记录维护技术文献移动公司维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员外部文档设备运营原理，操作指引书投诉解决及网络测试报告移动公司维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员外部文档工作报告检查监督维护项目部质量管理办法维护项目经理维护实行阶段内维护项目部资料管理员内部文档维护项目部开展质量管理控制办法质量检查记录维护项目部质检员维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员内部文档详细记录质量检查详细状况移动公司质量管理办法移动公司维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员外部文档移动公司考核办法安全生产国家主管部门安全生产管理规定移动公司承包单位维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员外部文档国家主管部门对安全生产最低原则移动公司安全生产管理规定移动公司维护实行阶段内移动公司维护部资料管理员外部文档移动公司对安全生产最低原则维护项目部安全生产管理办法项目经理维护实行阶段内维护部资料管理员内部文档维护部对安全生产管理办法安全生产检查记录维护项目部项目经理、质检员割接后维护项目部资料管理员内部文档维护项目部对安全生产检查记录项目尾声项目工作总结报告项目经理项目尾声移动公司维护部资料管理员外部文档项目结束后工作总结工作分析报告项目经理项目尾声移动公司维护部资料管理员外部文档项目结束后工作移送工作移送记录项目经理项目尾声移动公司维护部资料管理员外部文档项目结束后工作移送不定期产生文献传真电子邮件有关告知移动公司不定期移动公司维护部资料管理员外部文档把收到移动公司告知第一时间传达到公司各有关层面实行方案发文移动公司不定期移动公司维护部资料管理员外部文档把收到移动公司最新方案第一时间传达到公司各有关层面新增维护规范移动公司不定期移动公司维护部资料管理员外部文档把收到移动公司规范第一时间传达到公司各有关层面4.3.9.2外部文献管理常用外部文献管理办法移动公司传真、电子邮件项目经理负责及时收取移动公司或其她维护有关人员发出电子邮件。并按邮件规定告知有关维护人员维护中需要采用电子邮件方式沟通时，注意邮件查毒工作，保证发出邮件安全性项目经理及维护项目部资料管理员对其进行文档管理维护管理办法及考核方案维护前，由项目经理向移动公司维护管理人员领取维护管理办法及考核方案等，办理相应领用手续领到有关维护管理办法及考核方案后，项目经理在项目内进行技术交底，保证传达到所有维护技术人员。维护过程中，由维护队长按照维护管理办法及考核方案带领技术人员开展工作。项目经理及维护项目部资料管理员对其进行存档对维护管理办法及考核方案进行管理存档。维护完毕后，按有关规定由项目经理将领用照维护管理办法及考核方案归还移动公司管理人员。维护方案发文维护中，由于任何因素产生下发文献，由施工负责人接受后负责传达文献精神，并做好文献存档工作。对于下发任何文献，每一种维护人员均有保密责任，不以任何理由向任何第三方透露其中任何内容工作量结算资料结算工作量资料普通有项目主管或者项目经理进行结算工作量记录，由于暂时工作量记录必要以工作量清单为准，以实际完毕工作量作为记录。对于新增工作量结算工作状况，必要实时记录每月准时上报。维护技术规范、作业指引书维护施工前，由项目经理向局方维护管理人员领取维护技术规范、作业指引书，办理相应手续。维护过程中，由维护队长对维护技术规范、作业指引书进行管理，保证不丢失，不损坏，不泄密。维护工作结束后，由项目经理将领用维护技术规范，作业指引书归还局方维护管理人员。未得到局方维护管理人员允许，不得将维护技术规范、作业指引书提供应第三方。维护工作记录维护项目部设有专职文档管理员，全程监控。保证维护中严格按照移动公司规定，完毕维护工作资料管理。维护中注意文献资料收集工作，采用事后交叉检查办法避免错误。维护工作完毕后，核算维护工作记录精确性，准时提交给建设方管理人员文档管理员做好维护工作记录分类归档工作，保证不丢失，不损坏，不泄密。4.3.9.3内部文档管理维护过程中涉及所有文档均是维护进度、质量等得到保证基本要素，规定文档填写必要做到完整、精确、及时，每道工序负责人现场认真填写有关表格并签名，所有文档最后由项目经理确认后归档。维护过程中规定上报移动公司所有文档由项目经理存档后上报给移动公司。此外，咱们还将时时依照省市公司新规定、新业务拓展，更新内容，保证测试全面性和寻常工作记录完整性。通过完善内部文献管理，使公司各部门之间，各技术人员之间保证良好和精确沟通，使维护始终处在受控状态，为完毕项目目的提供可靠保障。公司内部ISO文献管理我公司内部实行ISO质量管理，在维护进行过程中，项目经理完毕ISO质量控制文档填写工作，并做到精确真实。对于ISO部门技术文献，作为项目运营及管理根据，项目负责必要严格按照公司文献规定进行总体管理。维护工作开始一周内将ISO质量控制文档提交到公司有关部门。技术文献管理维护中需要用到技术文献，需要向关于部门借阅，要填写技术文献借用表格。技术文献使用过程中，使用人对技术文献完好性，安全性，保密性负责，随时清查有无漏掉。技术文献使用结束后，由借用人负责归还并填写归还表格。维护中经验总结形成技术文献，由项目经理负责形成文献并妥善保存。维护日记管理维护项目部规定项目维护人员做好每天维护日记、网络测试分析日记，发送给移动公司，让其理解维护进度和需要协调问题。维护日记实行一方面有助于维护人员技术记录及汇总，另一方面有助于工作定期记录，有助于对维护工作跟进，项目维护人员必要做好各项计表和寻常巡线状况日记。架构资料档案项目人员资料由项目架构表实时记录构成，这有助于项目人事管理工作。项目以月为周期记录各项目人员体现状况，并向维护项目部进行报告，作为每月绩效评估状况根据。依照维护特点，我公司将内部维护文档分为如下三类：管理类文档：重要是管理制度、管理办法和管理流程技术类文档：重要是技术规范和各种技术流程。经验类文档：重要是各种经验体会、维护实行注意事项、实行重点、要点。文档分类名称管理类文档《维护项目部质量管理体系手册》《维护项目部安全生产管理规范》《维护项目部施工手册》《项目经理考核办法》《维护项目部文档检查管理制度》技术类文档《传播设备管理工作流程》《线路维护管理工作流程》《动力维护管理工作流程》《进入移动机房注意事项》《传播汇聚机房代维人员值班须知》《线路维护代维人员值班须知》《传播设备验收规范》《传播机房环境安全管理规定》《中华人民共和国移动广东公司代维质量规范-传播线路分册》《中华人民共和国移动网络设备维护手册-传播线路》《中华人民共和国移动网络设备维护手册-传播接入》《中华人民共和国移动网络设备维护手册-空调》《中华人民共和国移动网络设备维护手册-开关电源》《中华人民共和国移动网络设备维护手册-蓄电池》《传播代维项目实行筹划书》《传播设备维护人员作业指引书》《线路维护人员作业指引书》《传播机房动力空调设备维护人员作业指引书》《传播、线路故障登记本》《传播维护月度报告》《线路维护月度报告》《维护项目例会纪要》《代维项目固定资产表》《维护项目部岗位设立》《安全生产须知》经验类文档《传播割接注意事项》《传播设备故障解决经验汇总》《线路抢修注意事项》《计表实行发现异常状况汇总》《动力空调维护总结》《项目启动注意流程》4.3.9.4文档管流程图4.3.10代维难点分析依照我公司长期维护传播线路及设备经验，本代维项目实行难点为应急保障、停电保障、光缆线路中断保障、传播汇聚层障碍保障以及防洪防汛保障。4.3.10.1应急保障工作原则坚持统一领导、分工负责、协作配合、及时预警、迅速处置、保证恢复原则。4.3.10.2应急指挥中心架构及构成4.3.10.2.1应急通信领导小组架构图4.3.10.2.2应急通信领导小构成员为进一步增强代维项目应急通信保障能力，提高应急通信水平，切实保障应急通信工作迅速、有序、高效运营，有效应对将来重大突发事件，我公司专门针对此代维项目成立了各应急小组。（一）应急通信领导小组如下：组长：省公司重要领导副组长：网运主管领导成员：有关职能部门重要负责人。（二）各地市公司设立领导小组办公室:主任：各地市公司主管领导副主任：各地市公司网络业务部经理成员：地市公司各个项目经理4.3.10.2.3各应急岗位职责我公司具备一系列应急岗位应对所发生应急事件，详细分为应急管理领导小组、指挥中心、项目部、巡检维护员、抢修队、值班员。每个岗位均有相应职责。

（一）应急管理领导小组职责贯彻移动公司关于方针政策、各项工作规定，全面协调和指挥全省应急通信保障工作；遇重大灾害依照移动公司下达应急通信保障任务，指挥应急通信保障工作，并及时向移动公司报告关于状况；依照移动公司规定，实行应急通信保障方案，并向移动公司报告实行和进展状况；统一调配全省资源。（二）指挥中心职责执行和贯彻领导小组决定。迅速理解收集和汇总障碍及抢修状况，及时向领导小组、省公司和移动公司报告。为领导小组决策提供关于资料，协调解决抢修工作中各种问题。制定障碍抢修方案并报领导小组批准实行。调度各抢修队伍，尽快恢复通信。（三）项目部职责当抢修人员在现场不能及时解决故障时，应另行安排人员进行故障抢修，必要时申请省公司调派技术力量参加解决，以保证按合同规定在规定期限内完毕抢修。对抢修记录进行审核，以保证数据精确性。与移动公司进行沟通，听取代维管理人员对抢修工作意见反馈。向客户提交故障解决报告，分析故障因素，总结经验。（四）巡检维护员职责：详细工作统一服从领导安排，加强协作配合，保证工作任务以及抢修任务顺利完毕；详细负责本地区机房抢修工作，涉及故障解决、坏板返修以及关于维护报表工作；严格按照各项规章制度和操作流程进行维护，及时解决各种障碍，发现重大问题及时向上级领导报告；（五）抢修队职责各抢修队制定障碍抢修工作责任制。要明确责任段落，积极配合，共同完毕障碍抢修任务。要服从指挥中心调度，在接到抢修命令后立即召齐抢修队员，备齐抢修器具、材料、车辆等，迅速开赴抢修现场执行抢修任务。负责各种仪表、器具、车辆经常处在良好工作状态。不定期组织各类人员进行专业培训，提高业务水平和抢修速度。（六）值班员职责在值班室内实行24小时值班制度，接受到关于机房告警电话或派工单，及时告知项目经理组织维护人员进行抢修工作并进行配合，并做好记录工作，更新有关资料，要密切跟踪故障解决过程中有关状况；应保证故障记录率和故障解决跟踪率为100％。4.3.10.3应急值班制度通信值班室实行24小时值班制，及时接受移动公司故障申告，迅速告知有关人员开展抢修工作，保证故障抢修准时限完毕。维护抢修组将随时侯命进行机房抢修工作。晚间将安排足够维护人员值班，应付晚间抢修工作。雷雨季节增长维护人员值班，保证所有机房故障能及时解决。安排维护队进行节假日、双休日轮流值班工作，将值班表传真至移动公司。所有维护人员通信工具都必要24小时开机，以应付各种突发事件。4.3.10.4应急响应过程（一）信息收集段事件信息收集渠道，可以有各种方式和渠道；移动公司或其她有关部门下达通信保障任务（以任务告知书形式）；从商业、体育等重大活动举办机构得知消息；应急通信保障小组从政府有关单位（如气象局、防汛办、地震局、卫生防疫部门等机构）所获知消息；通过各种网络监控手段或者预警系统获得；（二）预案启动阶段预案启动是以应急通信保障领导小组规定进入应急状态告知为标志。（三）预案实行阶段在本阶段中由应急通信保障小组负责指挥应急通信保障工作开展，各有关专业保障组全力投入应急通信保障工作。应急指挥中心要提前做好网络和机房检查工作（涉及设备完好状况、辅助设备安全状况、各种资料、数据精确性、应急通信设备和物资储备状况等）以消除设备隐患，并验证各种应急方案可行性。组织调用应急通信保障队伍及应急通信装备，满足突发事件处通信需求，依照需要启用容灾备份设备。针对各种突发意外状况分析，凡涉及到专业网络，均实行相应专业应急方案疏通业务、及时解决有关故障。应急通信保障期间，应急通信保障队伍负责现场调度实行方案和应急方案实行，对网络进行疏通和恢复。若需要移动公司或者其她兄弟代维单位予以增援时，先与相应公司部门充分沟通，提出需解决应急资源调度需求。对于重要网元发生故障应及时予以解决，并上报应急通信保障领导小组及移动有关管理部门；在必要时对通信资源使用进行限制，优先保障重要部门通信需要。（四）应急结束应急结束是接受到移动有关管理部门或急通信保障小组下达退出应急状态告知为标志。（五）后期处置阶段该阶段是相应急解决一种后评估，是咱们改进应急解决过程中存在问题，为下次提高应急能力一种重要阶段。开展应急通信保障任务完毕效果评估。评估内容应当至少涉及任务完毕状况与否达到预期效果、任务完毕整体流程、应急通信保障手段等。此外，既有应急方案通过实践检查，有值得吸取教训。通过评估过程进一步明确应急预案和应急方案修订内容。贯彻后来应急配备等方面存在风险。通过相应急通信保障工作总结，对重点保障区域设备配备进行分析，通盘考虑扩容或优化调节需求，为后来项目建设提供根据。为了提高各级领导和员工责任感，以保证此后应急通信保障工作顺利完毕。4.3.10.5应急演习针相应急故障或抢修急迫性和艰巨性，为了最大限度提高应急保障效率，尽量缩短故障延时，提高网络安全性，我公司建立了一套应急演习机制，把应急演习作为一项计表工作来抓，通过平时应急演习，提高维护人员反映速度和操作纯熟限度，大大提高了应急时抢修效率。我公司坚持每周组织各单位开展传播、互换、互联网等通信网络应急演习，共组织开展了32次省干以上通信网络与信息安全应急演习，地市分公司共组织开展了48次城域网应急演习。通过开展应急演习，检查各单位在故障解决、应急队伍响应等应急抢险能力，总结和积累应急通信抢险工作经验，提高恢复通信能力和工作效率。4.3.10.6停电保障4.3.10.6.1停电保障目的及流程停电保障目的是保证传播汇聚机房不断电，尽量避免因停电导致通信网络受影响。大面积停电应急解决办法为了避免停电导致传播节点中断，我公司针相应急状况，除了投入本次项目80台发电机和124台移动小功率发电机以外，额外配备了100台后备发电机作为多处停电时使用，如果某个区域发生非正常大面积停电时，我公司将在容许状况下，最大额度调配全公司350台发电机作应急使用，并遵循如下应急办法进行通信保障：就近调用其她项目分部发电机。按照传播节点重要性，一方面抢修重要站点，另一方面普通站点。对于同级别站点中，优先抢修电池性能弱站点，另一方面考虑电池性能较好站点。在机房停电时，咱们一方面将电话征询供电部门停电与否筹划停电及时长，然后再依照平时计表时测试收集数据中计算出电池抱负状态下放电时时长，拟定与否满足至供电恢复时间，如能满足，则优先解决其她站点发电保障。启动我公司应急处置机制，运用与广铁集团良好合伙关系，借用本地铁路通信段发电机。如仍无法满足发电需要，积极协调本地其她运营公司或者合伙公司，调配发电机支持应急发电需要。保证移动网络通信安全。4.3.10.7光缆线路中断保障4.3.10.7.1光缆线路障碍解决原则遵循“先导通，后抢修”故障解决原则，严格按照移动公司制定故障解决流程执行；在移动公司指挥下，运用可用资源抢通业务，抢通后尽快修复，抢修完毕后24小时内向甲方提交完整、详细抢修报告。4.3.10.7.2光缆线路障碍解决流程4.3.10.7.3同一时间突发多处光缆障碍应急办法我公司按照承诺工作量配备750人，85熔接机，154台车辆，足以应对多处光缆中断，若同一时间发生超过预想多处光缆中断，我公司将采用如下办法：我公司在全省拥有相称规模光缆资源，且与本地移动公司均有光缆互联，针对移动公司网络状况，提前与本地移动沟通，对移动网络薄弱环节，制定迂回倒代方案，采用铁通光缆进行迂回保护，保证移动传播网络安全畅通。在移动资源无法修复状况下，我公司将此代维项目纳入我公司应急机制，运用我公司额外线路抢修资源，涉及仪器仪表，备用光缆等，加派人手，针对多处故障状况，进行故障修复。4.3.10.8传播汇聚层网络障碍保障4.3.10.8.1城域传送网故障抢修流程4.3.10.8.2城域传送网修复难度较高时应急办法在代维项目网络浮现如设备停产、无备件等因素无法短时间内修复时，我公司将采用如下应急办法：如自有备件库有相应备件，则将代维项目也纳入我公司传播网络应急机制，先行用自有备件代通。我公司拥有较丰富维护传播网络经验，具备较过硬技术、丰富维护经验，当浮现故障难点时，我公司人员可提供技术支持，向移动公司建议可行方案。我公司在全省拥有相称规模传播网网络资源，且与本地移动公司均有光缆互联，针对移动公司网络状况，我公司可提前与本地移动沟通，对移动网络薄弱环节，制定迂回倒代方案，运用铁通传播网络形成电路保护，保证移动传播网络安全畅通。如在移动资源无法修复状况下，我司将此代维项目纳入咱们应急机制，运用我司管内其她通信网络资源和抢修资源，对传播网络进行修复。4.3.10.9防洪防汛应急办法4.3.10.9.1防洪防汛方针与原则依照移动公司防洪工作关于文献批示精神统一布置，认真贯彻“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”抗灾方针，坚持“全员防洪、全力抢修”原则，认真贯彻各项防洪办法，科学实行防洪调度、抢险救灾，有筹划、有准备地防御洪涝险情，做好防洪防汛通信保障工作。4.3.10.9.2防洪防汛应急办法我公司作为基本电信运营公司，始终以来十分注重防洪防汛工作，每年均按照省通信管理局和移动集团规定，认真贯彻“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”抗灾方针，坚持“全员防洪、全力抢修”原则，认真贯彻各项防洪办法，科学实行防洪调度、抢险救灾，有筹划、有准备地防御洪涝险情，通过近年防洪防汛经验，我公司建立了一整套防洪防汛防止和应急处置机制，可以应用于本次移动代维项目，详细办法如下：组织各代维项目部汛前对代维机房进行了一次全面检查，积极整治检查中发现问题和存在安全薄弱环节，特别是防汛、消防和蓄电池容量局限性方面问题。针对机房消防器材过期、光缆防护不到位、和重点机房蓄电池容量局限性问题及时进行整治。充分吸取以往抢险救灾经验和教训，依照沿线地形、地貌、地质等基本条件，充分预测也许浮现灾害类型和抗灾需求，制定对策，完善应急预案，提高预案适应性、实效性和可操作性，保证安全度汛；对低洼地段通信机房和线路设施，采用全面堵漏防范办法。做好重要业务多层面应急保护方案并纳入应急预案；针对重要客户进行全面检查、修改完善网络拓扑图、建立健全资源应用台帐。对防洪器材、物资材料及应急通信设备进行全面检查实验。做到数量充分、定点放置、定期检查、专人管理。抢修光缆、接头盒、燃油、沙袋等防洪备用材料随用随补。贯彻用电安全检查和防范工作，做好应急备用发电机检修、养护，加强通信设备用电状况检查；依照机房电源容量和蓄电池放电时间，统筹考虑移动发电机配备数量、油料储备和存储地点。各类备用电源、应急通信电源设备、应急抢险车辆提前做好准备，保证汛期车辆使用和安全供电。加强无人机房动力环境监控系统管理，加强光电缆径路监测，对易受洪水冲击或新建光电缆线路地段增长巡检次数，检查基本有无崩裂、塌方，做到基本牢固、泥沙清除、水路疏通；重点地区安排专人监护，浮现险情苗头及时报告和解决。规定各项目分部加强领导和技术骨干值班，防汛抢险队伍24小时待命，随时准备防汛抢险。加强与气象、电力部门联系，及时掌握灾害气象信息和机房供电状况，提前准备应对办法。密切注意汛情信息，加强汛情信息迅速传递和响应，浮现状况及时报告。组织代维人员学习防洪防雷工作关于规定和救援抢险知识，在防洪警戒期内，各项目分部每月、省公司每季组织一次应急演习(事故救援应急通信)。加强应急保障队伍组织管理和培训，着力增强防洪指挥人员和核心岗位人员临险指挥决策能力和应急处置能力，切实提高应急抢险队伍迅速反映能力和应对汛期灾害通信保障水平。4.3.11代维工作重点分析及应对方案依照我公司长期维护工作经验，结合移动公司光缆线路和传播网络维护工作重点，我公司制定相应办法，保证维护工作正常开展，维护质量可控。重点分析序号维护重点解决办法监控人员管理1保证监控人员工作到位启用值班监控管理流程，保证故障抢修、应急发电、工单解决等及时完毕故障响应时间2传播设类故障接报后立即响应，45分钟内到达现场，150分钟内解决完毕3传播线路故障接报后立即响应，60分钟内到达现场，200分钟内解决完毕4非业务类故障15分钟内响应，70分钟内到达现场，360分钟内解决完毕应急通信5紧急事件发生项目响应应急通信保障办法，保证人员、车辆、设备及时到位，保证应急通信正常保障安全问题6网络设备安全贯彻执行“安全第一，防止为主”方针，保证网络设备安全做到技术人员必要持证上岗，不乱动与基站无关设备。7人身安全制定高空作业流程，用电作业流程，行车安全流程等，贯彻执行，保证人身安全应急发电8机房停电项目响应应急发电流程，充分调配项目资源与其他资源，及