管理能力资格认证考试试题库(答案)

通用管理能力资格认证考试试题库（带答案）

一、单项选择题（1〜50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或

错选均不得分）

1、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换

为已知金额的现金。这种资金被称为（D）。

（A）应付账款（B）应收账款

（C）银行贷款（D）现金等价物

2、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是

按照（C）方式划分成本的。

（A）成本的经济用途（B）成本的可控性

（C）产量和成本之间的依存关系（D）成本的可追踪性

3、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（B）边际收益时,

该厂商的利润最大。

（A）小于（B）大于

（C）等于（D）不一定

4、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲,

但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了

方案乙所带来的利益被称为（B

（A）机会成本（B）间接成本

（C）沉没成本（D）边际成本

5、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并

派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌

倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给

你的企业造成（A）方面的代价。

（A）修理计算机的费用（B）人员医疗费用

（C）人员流失（D）受伤人员赔偿费用

6、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（C）o

（A）质量预防阶段（B）统计质量控制阶段

（C）全面质量管理阶段（D）质量检查阶段

7、（A）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。

（A）质量检验（B）统计质量控制（SQC）

（C）全面质量管理（TQM）（D）没有正确答案

8、一个组织得以生存的依据是（D

（A）生产的产品（B）产品的多样化

（C）客户服务（D）客户的需要

9、在变革的再冻结阶段变革会被（B）0

（A）不断加强（B）不断的修正

（C）信息化或编码化（D）固化或稳定下来

10、为了找出问题的原因，（D）的方法最合适。

(A)直方图(B)因果图

(C)分布图(D)散点图

11、库存成本包括多种成本，(B)成本不属于库存成本。

(A)存储(B)机会

(C)短缺(D)订购

12、根据会计准则，存货是有成本的,它一般分为很多种类，以下(B)不

属于存货成本的内容。

(A)采购成本(B)加工成本

(C)原材料成本(D)其他存货管理费用

13、最容易执行的采购系统是(C)的系统。

(A)不定期采购相同的量(B)定期采购不同的量

(C)不定期采购不同的量(D)定期采购相同的量

14、项目的范围不包括(C)方面的内容。

(A)项目涉及到谁和什么事情(B)项目管理方法

(C)项目需要的资源(D)项目的时间和人员

15、项目风险管理的第一步骤是(A

(A)风险识别(B)风险应对

(C)风险监控(D)风险分析

16、在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。不管选择

什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是(D)。

(A)对•一切细枝末节的活动进行监督

（B）对你所选定的单位进行成本费用的跟踪

（C）强调反馈

（D）没有正确答案。

17、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做

（A）。

（A）弹性预测（B）差异分析

（C）对比分析（D）弹性预算

18、（C）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。

（A）进行安全维护（B）按照操作规范进行操作

（C）计划、实施监控并检查（D）进行风险评估

19、项目最终的报告不包括（D）的内容。

（A）项目实施的过程（B）项目如何开展的和为什么要

开展

（C）项目结束后所得到的教训（D）项目预算

20、（B）不属于风险评估的内容。

（A）风险发生的准确时间（B）估算风险发生的概率

（C）采取适当的控制措施降低风险（D）识别危险

21、利润的通常含义为（A）。

（A）收入减去成本的部分

（B）在一定时间内，收入减去成本的部分

（C）在一定的时间内，收入减去费用的部分

（D）在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分

22、有关所有者权益的正确算法是（C）。

（A）所有者权益=资产+负债（B）所有者权益=资产-负债

（C）所有者权益=长期投资+负债（D）所有者权益=资产

23、传统的成本分类的方法最早是用于（B）企业的。

（A）流通型（B）商业型

（C）生产型（D）中介型

24、凡是企业能够控制的耗费称之为C）□

（A）不可控成本（B）可控成本

（C）成本中心（D）成本分配

25、销售预测是财务预测的（D

（A）基础（B）补充

（C）延伸（D）指导

26、项目管理分为几个不同的阶段，不属于项目管理阶段的有（C）。

（A）项目启动（B）项目执行

（C）项目收尾（D）项目说明

27、项目计划一般情况下不包括（A）内容。

（A）项目可行性分析（B）人员安排

（C）资源和时间表（D）任务计划

28、下面（B）不属于全面质量管理的关键概念和主题。

（A）持续改进（B）员工参与

（C）局部改进（D）满足客户的需求

29、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（B）标准不属于国际标

准体系。

（A）职业健康和安全的管理（B）环境

（C）人身安全（D）产品安全

30、人们抵制变革的原因可能有（D

（A）变革可能会使很多人失业（B）他们对变革缺乏足够的了解

（C）他们没有看到变革的好处（D）以上答案都可能

31、盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的是（D）。

（A）它的局限性产生于构建模型的假设（B）它没有应用价值

（C）它并不能为大多数公司所应用（D）它只能计算出盈亏平衡时的

销售量

32、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（C）0

（A）防止伤害员工（B）防止破坏生产率

（C）防止给企业带来更大的损失（D）防止劣质产品的生产

33、不属于工伤保险范围的是（C

（A）与工作有直接关系的事故（B）与工作有间接关系的事故

（C）失业（D）职业病

34、（D）不属于企业运作过程中输出的部分。

（A）产品（B）信息

（C）服务（D）利润

35、由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（B）

不是一般企业通常要用到的。

（A）集中采购（B）在线采购

（C）准时采购（D）全球采购

36、如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数

据之间的关系的图示为（A）。

（A）直方图（B）因果图

（C）分布图（D）流程图

37、某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度

不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来

说，变革的症结在于（A）,而不在于其他方面。

（A）人（B）技术

（C）机构（D）资源

38、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有

必要进行变革。这个时候属于变革的（D）阶段。

（A）冻结（B）行动

（C）融化（D）解冻

39、设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，

一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为

（A）。

(A)10,000元(B)100元

(C)1,000元(D)100,000元

40、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（D）。

（A）管理可控差错（B）技术差错

（C）管理差错（D）工人可控差错

41、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项

目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（A）。

（A）管理项目（B）项目计划

（C）项目管理（D）项目控制

42、张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原

来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（C）阶段。

（A）计划（B）执行

（C）收尾（D）监督与控制

43、小王在安排项目计划时一，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个

时间表的创建应该（D）进行。

（A）不同时（B）无法确定谁先谁后

（C）随时（D）同时

44、孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费

用。那么（B）的参加可以让孙总实现这个想法。

（A）消费者（B）开发人员

（C）供应商（D）销售人员

45、在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单

的系统，这个系统是（C）。

（A）销售点系统（POS）（B）ERP系统

（C）管理信息系统（D）无法确定

46、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观

和行为，那么这说明该企业具有（D）0

（A）企业文化（B）最好的员工

（C）企业价值观（D）健康与安全文化

47、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这

样做的主旨是为了（A）。

（A）防患于未然（B）完全避免事故的发生

（C）防止大的经济损失（D）消除危险的发生

48、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑

的任务是（B）。

（A）预测（B）预算

（C）分析（D）评估风险

49、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场

需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为（C）。

（A）前导指数（B）德尔菲法

（C）时间-序列法（D）统计需求分析

50、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业

所保证的服务质量水平。这个协议称为（C）。

(A)质量协议(B)供应商协议

(C)产品质量协议(D)服务品质协议

二、案例题(第51〜100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或

错选均不得分)

案例(-):

集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要

求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对

公司报表进行的审计。

从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假

设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使

债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。

审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下

面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能

力的情况：

1、连续经营亏损；

2、营运资本严重不足；

3、没有能力获得足够的资金以使经营继续下去；

4、没有能力满足现有贷款协议的要求；

5、有可能出现一项或更多的不利的或有负债；

6、资金不足以偿还债务;

7、计划大范围地削减或清算业务；

8、出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。

有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理

的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情

况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环

境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经

营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理

方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表

是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计

报告。

根据以上案例，回答5广55题。

51、会计和审计之间的区别是（B）。

（A）前者对后者进行监督和评估（B）后者对前者进行监督和评估

（C）两者对企业的经营运作都同样重要（D）后者对前者负责

52、按照会计法和会计制度的规定，企业的账目（D

（A）必须向有关机构公开（B）是企业的机密信息

（C）可以包含不实际的信息（D）必须由外部审计人员协助企

业会计来做

53、从预算的角度看一，为了改进预算,可以采取的办法是（A）□

（A）砍掉某些预算项目（B）围绕关键性预测展开灵敏度

分析

（C）采取上年度的预算数据（D）不要提出任何预测和假设

54、在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是（C）。

（A）企业的利润和债务正好能够相抵（B）企业在经营过程中债务会一

直持续

（C）企业在经营过程中不会获得持续利润（D）企业能够正常经营

55、关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是（A）。

（A）不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算

（B）即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能

（C）这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产

（D）会计是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些情

况

案例（二）：

小哈里•非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的

一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅

考公司创办人马文•梅的电话。梅先生在非济先生的一个部门经理的敦促下，先

与非济先生通话，然后考虑是否把他的公司卖给一个德国的大竞争对手。梅先生

告诉非济先生，他打算在48小时之内和德国人完成这笔交易。但是他更希望和

非济做生意，非济曾在5年前表示过有兴趣购买梅考公司。非济先生立刻做出反

应，先飞到了加利福尼亚，现在他要决定是否进行这场可能成交的收购。

如果在几天以前，这会是一个容易的决策，就像在过去的10年中他所做的

许多兼并一样，把梅考公司和非济的哈伯•埃希克分部合并似乎很有战略意义。

然而在1991年8月，决策却不那么容易了。美国经济的下滑对非济国际公司

几乎所有的业务产生了负面效应。特别是沉重的打击使公司6个与建筑业相关的

经营部的销售与盈利在过去几年里直线下降。哈伯•埃希克是6个当中最弱的一

个。不到一年前，非济先生曾试图卖掉这个分部。现在他打算投入一定规模的资

金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在他考虑这个机会的时候

他问自己一个问题：这次收购能确保是一个在建筑设备行业细分市场获得支配地

位的重要行动吗？或者我正在试图建立的是一座空中楼阁？

在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯•埃希克没有达到销

售额和税前利润的“硬”指标。当1990年后半年，销售额直线猛跌时，固定

成本被削减到最低成本，但是分部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是

知名且信誉良好，总裁会晤了董事会的股东们，建议卖掉这个分部。没有做正式

的公告，而是和一个投资咨询公司联系，派人去了解可能的买主。1990年1

1月，总裁被告知，一个哈伯•埃希克的混凝土搅拌机方面的主要竞争者斯通表

示有兴趣购买。初步的分析原则上支持这一合并。斯通的强项是出租，特别是在

东北。哈伯•埃希克的强项是零售商销售，特别是在东南。斯通的产品价格定位

低，而哈伯•埃希克的产品卖价较高。然而很快发现，作为一个家族企业，斯通

既没有现金购买哈伯•埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经

理马克•豪特克依斯提议组成一个合资企业。总裁同意了，并于1991年2月

开始谈判。

当他们探讨可合资企业时;两个公司在生产经营的设置地点上意见不一致：

一个是在纽约，宾汉姆顿，斯通的工厂；另一个是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈

伯•埃希克。技术和战略计划副总裁哈里•非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并

得出结论，查尔斯顿厂址毫无疑问处于优势，在那里，已接近世界一流制造水平。

一个独立的咨询公司研究了两个厂址，它的报告确认如果想使宾汉姆顿达到世界

一流制造标准，需要多花很多时间和资金。它建议把合资企业选址定在查尔斯顿。

豪特克依斯仍然不同意。总裁邀请他访问非济国际的技术中心，参观工作中

的新的生产技术。但是访问未能改变他的主意。总裁于是告诉他，他永远不会同

意把合资企业放到宾汉姆顿，而且提出购买斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后

回电话。几个星期以后，非济先生给豪特克依斯打电话，对方说他不会卖公司，

关系到此结束了。

几个星期以后总裁接到哈伯•埃希克销售副经理楚克•哈青逊打来的电话，

说梅考公司也许要出售。仅5年前，总裁曾试图购买梅考，作为哈伯・埃希克大

量收购的一部分。但是梅考…直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考

经理马文.梅正伺机卖掉公司然后退休，不知总裁是否对得到梅考有兴趣。

梅考公司是一个家族企业的分部，成立于1951年，以洛杉矶为基地。梅

考有良好的质量声誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂

商，最近发明了一种泥浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统。它是第一个

在日本销售混凝土泵的美国公司。它也向太平洋地区、欧洲和中东的市场出口。

在哈青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿关于经济

形势。非济了解到梅考的销售额下降了60%,梅先生确认了梅考要出售，但他

告诉非济，一个德国购买竞争者要在两天后给出最后报价。

非济第二天飞到了加利福尼亚。他访问了梅考租的工厂。因为梅考购买其产

品的所有零件，它的生产操作主要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供

了前3年的收益表和一份到1991年6月30资产负债和收益表。作为一个

“S”公司，梅考有保留盈余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为

自贷款投资到公司。

另外，梅指出，在前两年他的公司曾做过两项主要投资：

1、建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作；

2、开发和介绍更大型号的混凝土泵；

飞回克来福兰后，非济先生考虑了形势。因为制作流程是相似的，梅考的生

产线可以很容易地在查尔斯顿工厂建立起来，这样可以降低材料成本达50%之

多。在查尔斯顿的合并还可以降低人工和生产费用14%—16%,减少销售费

用和行政费用10%—13%。同时他认为产品的装船运输成本也不会有太大增

长。梅还向非济保证，在兼并中梅考的关键生产开发工程师还将留在公司，重要

的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成的企业

将会统治这一市场。梅想以700万美元出售公司，这是德国人愿意出的报价。

非济先生有24小时来决定是否接受这一出售。

根据以上案例，回答56飞0题。

56、非济公司面对的问题涉及到（C）。

（A）机构重组和战略走向的大决策（B）工作重新设计的局部问题

（C）产品销售策略和市场分析的大决策（D）人员调整和任务分配的大决

策

57、非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。其实从深层次分析，这

个问题的起因是（C）。

（A）梅考公司经营不善（B）哈伯•埃希克分部经营不善

（C）德国公司的购买竞争（D）非济公司面临经济危机

58、梅考公司要出售的最可能原因是（D）0

（A）被外国公司的竞争打败（B）人员素质的整体低下

（C）经济形势整体不乐观（D）老板经营思路的转变

59、非济先生最早想卖出哈伯•埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮

大哈伯•埃希克分部。这样的决策说明（B）。

（A）非济先生缺乏经营头脑，变来变去

（B）这样的问题不关键，怎么解决都可以

（C）怎么解决这个问题是个短期行为，不会妨碍长期经营目标

（D）商场如战场，瞬息万变

60、关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一

步是（A）。

（A）以创新的观点来看待和研究问题（B）搞清解决问题的方案究竟是

否有效

（C）搞清问题到底是什么（D）搞清问题的原因在哪里

案例（三）：

湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司），是一个以集体资产为主体、生

产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，1990年固定

资产仅145万元，员工137人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售

额为753.7万元。1990年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使

企业面貌发生了根本变化。1990年贷款3400万元引进先进的PVC压延

生产线，由于严格管理，一次试产成功，4年就还清引进技术的贷款，产品销售

额由753万元一跃而超过亿元。1993年、1995年又先后投资6000

万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU革生产线，使人造革生

产能力达到1600万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠

定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。1995

年利税总额达830万元，全员劳动生产率人年平均达26万元。

质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销

员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，

真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他

们的认可，方为真正的市场名牌。

在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、

工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测

等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新

开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售

后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了

根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。

公司从1991年以来，每年的新产品率在50%以上，单位产品的销售利

税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百

强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种

渠道不断仿造假胃公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在

“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新的花色品种，产品的市场占

有率依然在逐年扩大。

根据以上案例，回答6广65题。

61、该公司之所以能够迅速发展，并取得良好效益的关键是（A）0

（A）遇到了好的发展机遇（B）注重产品创新，并严把质量

关

（C）拥有一个高素质的员工队伍（D）没有竞争对手

62、关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，

只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是

（D）。

（A）只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖

（B）顾客总是很挑剔的，无法得到满足

（C）实际上并没有真正的市场名牌

（D）消费者并不买名牌产品的帐

63、产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是

（D）。

（A）价格低廉，经久耐用

（B）使用时间长，耐久

（C）产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良

（D）产品和服务具备一定的使用特性

64、该企业非常注重产品的质量。最根本的体现在于（B）。

（A）在生产和开发的各个环节注重把关

（B）制定了严格可行的措施

（C）产品投放市场后进行了售后跟踪服务

（D）建立并健全了质量保证体系

65、经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本的含义是（C）。

（A）偶尔不注重质量，后果不会太严重

（B）质量就是不要出安全事故

（C）客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

（D）质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

案例（四）：

某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳

动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：

第一章总则

第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作，提

高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据《劳动法》的有关规定，

制定本规定。

第二章生产岗位职工安全教育

第五条企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。

三级安全教育时间不得少于四十学时。

第六条厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有

关部门组织实施。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安

全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。

第七条车间级安全教育由车间负责人组织实施。车间级安全教育应包括本

车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事

故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。

第八条班组级安全教育由班组长组织实施。班组级安全教育应包括遵章

守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，

劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法等项内容。

第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上

冈ULJ。

第十条从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培

训，并经过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执

行。

第十一条企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相

应的车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料

时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。

第三章管理人员安全教育

第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后

方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。

第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能

任职。安全教育时间不得少于一百二十学时。

第四章组织管理

第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业

安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。

第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计

划，所需人员、资金和物资应予保证。

第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、

安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制

度。

第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管

理部门管理或实行分级管理。

第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害

方面做出成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励。

第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对

企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。

第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少

职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。

第五章罚则

第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并

可按有关规定给予行政处罚；凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或

严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。

第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使

监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。

根据以上案例，回答66~7。题。

66、企业制订劳动安全规定的目的是（D）

（A）规范企业职工劳动安全工作（B）提高职工安全素质

（C）防止伤亡事故，减少职业危害（D）其他答案全对

67、该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（A）负责。

（A）企业主管厂长（B）企业安全卫生管理部门

（C）企业人力资源部门（D）生产车间安全员

68、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说

的三级安全教育指的是（B）。

（A）企业级、部门级、团队级（B）企业级、车间级、班组级

（C）专门人员、特殊人员、普通人员（D）企业级领导、班组领导、工

人

69、企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫

生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时屋这个规定体现了

（D）o

（A）安全管理人员担负更加重大的责任

（B）领导可以不十分重视安全管理

（C）安全管理对专门人员有更严格的要求

（D）在安全责任方面，领导不如专门人员的责任大

70、可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，（A）有权进行监督和处

rm

Wo

（A）劳动行政部门（B）上级主管部门

（C）行业协会和部委（D）公安机关

案例（五）：

晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和

正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176

人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下

并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更

高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人

力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严

重。招聘专员小夏为此很烦恼。

03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。

小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，

而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理

负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗

位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在

于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎

么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么

知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单

子，以为这样就万事大吉了。”

小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基

础资料•，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”

小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就

忘了，他们总有比这事更重要的事情。”

小梁：“那你就只能缓缓。”

小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的

年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接

原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜

索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊

了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”

根据以上案例，回答7「75题。

71、该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是（A）。

（A）其他部门对人力资源部门的支持不够

（B）人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要

（C）领导根本不重视人员招聘的问题

（D）公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力

72、现代人力资源管理的观点认为（B）。

（A）招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见

（B）招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训

（C）招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告

（D）招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责

73、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有

（C）。

（A）工作目的、工作职责、工作范围

（B）工作目的、工作的主要任务、工作范围

（C）工作职责、工作的主要任务、工作范围

（D）工作模式、工作范围、工作目的

74、在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C）。

（A）人力资源部门的主管领导

（B）做统筹计划的高级经理

（C）做过该工作的人或者该部门的领导

（D）人力资源部门的招聘专员和绩效专员

75、可以采取诸如（A）的措施来解决该组织所存在的问题。

（A）人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通

（B）其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告

（C）人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员

（D）明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任

案例（六）：

某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生

产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个

员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安

排。

该项目的里程碑：

阶段1：项目分析和具体参数一2002年9T0月

阶段2：资源计划一2002年11月

阶段3：任命协作和设计小组并布置工作一2002年12月-2003年1月

阶段4：撰写和设计小册子一2002年1月-2003年3月

阶段5：出版小册子和项目终止一2003年3月

在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于

调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。

幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的

一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定

另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果项目经理自己承担了许

多工作。

还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时

间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得

太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷

费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖

后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本

开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少

To

最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小

册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成

本留出--定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个

问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，

可以采用跨部门的小组。

根据以上案例，回答76~80题。

76、在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理

还要承担更多的工作，这种情况说明王明（A）。

（A）时间安排计划不当

（B）在做人员安排计划时没有考虑到计划的灵活性

（C）人员安排计划不好，不应该让该员工参与

（D）认为一个人不会影响到整个项目的进展

77、王明领导的这个项目团队成员（B）。

（A）不能够团结一致的完成项目

（B）在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上

（C）拖延时间，增加成本

（D）所属部门领导不同意他们参加

78、关于这个项目的管理，说法不正确的是（D）0

（A）可以用工作分解结构（WBS）法将任务进行分解

（B）对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项目的进度

（C）对项目过程中出现的问题应该及时做出对策

（D）项目成本超过了预算，就说明这个项目不成功

79、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么说法正确的是（A）。

（A）项目各个阶段的时间是截然分开的（B）项目各个阶段的时间应该是

相等的

（C）项目各个阶段之间应该有少量的重叠（D）项目各个阶段之间没有联系

80、关于项目的过程，说法正确的是（C）。

（A）此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一

个不成功的项目

（B）此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有

影响大局，应该是一个成功的项目。

（C）在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，

比如说，在第二阶段中一成员生病。

（D）只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。

案例（七）：

我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的

方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应

商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得

最大的资本效益。

一北辰购物中心总经理刘铁林

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，

经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排

名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。

最好的营销战略：围绕顾客想

1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究

要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首

先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织

进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握

商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特

点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、

价格层次、布局及服务上的期望。

2、超市+百货商场：新的业态组合

关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这

里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实

并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家

机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据

这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取

2：7：1的高、中、低档商品结构比例。

根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进

行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。

超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了

大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。

3、南客北调：全新的商圈概念

在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心

商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购

物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方

便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间

是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店

所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小

营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。

此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客

流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东

拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百

货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购

物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购

物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及

三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。

最好的营销策略：围绕顾客做

1、商品的分类与组合是一门艺术

对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。

为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商

品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、

日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居

用品之类。

为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，

既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品

种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到

旺销品种的销售。

为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商

品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的

余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量

为选择标准。

更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品

部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味

比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，

发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的

需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的

基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。

2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉

为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有

明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也

承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的

质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打洋

前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但

对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。

3、舞好价格这把双刃剑

北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还

是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情

况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种

采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价

低的商品。

由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因

而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商

建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂

家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠

的方式来保证给消费者提供满意的价格。

例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，

食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品

品种的