铁路客运业务实务

2024版铁路客运业务实务合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为中华人民共和国境内一家合法成立的铁路客运企业，乙方为中华人民共和国境内一家合法成立的企业或个人，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供铁路客运服务事宜，达成如下协议：一、合同标的1.1甲方同意在合同约定的时间内，向乙方提供铁路客运服务，包括车票预订、车站候车、行程安排等。1.2乙方同意按照甲方的规定购买车票，并按照车票指定的时间、地点、车次乘坐。二、服务内容2.1甲方应保证提供的铁路客运服务符合国家铁路部门的相关规定，确保乙方的行程安全、准时。2.2甲方应向乙方提供真实、准确的列车时刻表、票价信息、购票方式等信息。2.3甲方在收到乙方购票请求后，应在规定时间内为乙方完成车票预订，并提供购票凭证。2.4甲方应在车站为乙方提供候车场所，确保乙方有足够的时间和安全的环境等待乘车。2.5甲方应在列车到站时，为乙方提供安全、方便的上下车服务。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的收费标准支付车票费用。3.2甲方应在收到乙方支付的车票费用后，为乙方提供相应的铁路客运服务。四、合同的履行4.1甲方应按照合同约定提供铁路客运服务。4.2乙方应按照甲方规定的时间、地点、车次乘坐。4.3乙方应在乘车前，按照甲方的要求完成车票的取票、实名制验证等手续。4.4甲方应在列车到站前，为乙方提供充分的候车和上下车引导服务。五、违约责任5.1甲方未按照合同约定提供铁路客运服务的，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。5.2乙方未按照甲方规定的时间、地点、车次乘坐的，甲方有权取消乙方的乘车资格，并不退还车票费用。5.3乙方未按照甲方要求完成车票取票、实名制验证等手续的，甲方有权取消乙方的乘车资格，并不退还车票费用。六、争议解决6.1因履行本合同发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签名）：代表（签名）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方应在合同约定的服务时间内，保证列车正点率不低于98%。如因特殊情况导致列车晚点，甲方应及时通知乙方，并采取措施减少乙方的损失。1.2甲方应保证列车设施齐全、安全，确保乙方的人身安全和财产安全。如因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。1.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。1.4甲方应在车站和列车上为乙方提供便捷的购票、退票、改签等服务。如因甲方原因导致乙方无法正常办理相关业务，甲方应承担相应的责任。1.5甲方应定期对列车进行检查和维护，确保列车的正常运行。如因甲方原因导致列车故障，甲方应及时采取措施，并承担因此给乙方造成的损失。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方应在合同约定的时间内，按照甲方的要求完成车票的预订、支付、取票等手续。如因乙方原因导致无法正常乘车，乙方应承担相应的责任。2.2乙方应按照甲方的规定购买车票，并提供真实、准确的个人信息。如因乙方提供虚假信息导致无法正常乘车，乙方应承担相应的责任。2.3乙方在乘车过程中，应遵守甲方的规章制度，不得损坏列车设施。如因乙方原因导致列车设施损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。2.4乙方在乘车过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。如因乙方原因导致列车运行受到影响，乙方应承担相应的法律责任。2.5乙方在乘车过程中，如遇到紧急情况，应立即向甲方报告，并按照甲方的指示采取措施。如因乙方未及时报告导致损失扩大，乙方应承担相应的责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1甲方应与第三方中介签订委托协议，明确中介方的职责和义务。如因中介方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的责任。3.2第三方中介应按照甲方的要求，为乙方提供真实、准确的列车时刻表、票价等信息。如因中介方原因导致信息不准确，中介方应承担相应的责任。3.3第三方中介在收到乙方购票请求后，应立即将请求转交给甲方，并协助乙方完成购票手续。如因中介方原因导致乙方无法正常购票，中介方应承担相应的责任。3.4第三方中介应保密乙方提供的个人信息，不得泄露给无关方。如因中介方原因导致乙方个人信息泄露，中介方应承担相应的法律责任。3.5第三方中介应按照甲方的要求，为乙方提供优质的售后服务。如因中介方原因导致乙方遭受损失，中介方应承担相应的责任。一、附件列表：1.列车时刻表2.票价表3.购票指南4.实名制验证指南5.退票、改签服务指南6.乘车指南7.列车设施使用说明8.安全注意事项9.个人信息保护政策10.委托协议（如有第三方中介）二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供铁路客运服务的，视为违约。2.乙方未按照甲方规定的时间、地点、车次乘坐的，视为违约。3.乙方未按照甲方要求完成车票取票、实名制验证等手续的，视为违约。4.甲方未按照合同约定时间提供车票预订服务的，视为违约。5.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。6.第三方中介未按照甲方要求提供服务的，视为违约。7.第三方中介泄露乙方个人信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.铁路客运服务：指铁路运输企业根据合同约定，为旅客提供的铁路出行服务。2.实名制验证：指旅客购买车票时，需提供有效身份证件进行身份信息核实。3.违约金：指违约方按照合同约定或法律规定，向守约方支付的赔偿金。4.合同解除：指合同双方或单方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的法律行为。5.损害赔偿：指因一方违约行为导致对方遭受损失，违约方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.列车晚点：及时通知旅客，采取措施减少损失，如提供退改签服务。2.车票预订失败：核实原因，重新预订，如系统故障，协调旅客改签。3.个人信息泄露：加强信息安全防护，赔偿损失，如加强数据加密措施。4.列车设施损坏：及时维修，赔偿损失，如加强旅客宣传教育。5.旅客纠纷：及时调解，如无法解决，转交相关部门处理。五、所有应用场景：1.个人旅客购票：适用于个