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文档简介

营业功能培训－《沟通技巧》课程试卷姓名：分数：答卷说明：姓名和试卷请用正楷书写，字体要清晰，工整，字体潦草扣5分共计20题，100分，75分以上（包括75分）为及格分数一、单项选择题（每题5分，共50分）下面哪一项是沟通六步骤中的（）A．打断别人发言B．事前准备C．阐述自已观点D．说服别人下面哪个项目是沟通中的错误行为：（）A．事前准备B．确认需求C．阐述观点D.打断别人发言下列方法中哪项不是处理异议的方法（）A．反驳法B．回避法C．利用法D．描述法4．达成协议时，需要向对方表达：（）A．赞美B．无表示C．不屑一顾D．漠不关心5．下列哪项不是达成协议后共同实施的项目：（）A．积极合作的态度B．按既定方针处理C．发现变化及时沟通D．采取部分合作的态度6．五一节前在小区商店，小王应尽量与店主沟通在商店里作哪种产品的免费陈列：()A大包装果汁B小包装茶C1L产品D小包装果汁7．与店主沟通时，不应说的语言是：（）Ａ您根本没了解我的意见，因为状况是这样的Ｂ您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解Ｃ平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……”Ｄ是的，如果我是您的话，我也一定会这么想，那不如我们换个角度再看看……8.下列哪项不是取得更多的免费陈列位置的方法()A利用良好的客情B利用价格优势C利用品牌影响力D动不动请店主吃饭9.下列哪项不是难搞客户的类型A只卖好卖的产品,不卖新品B只卖便宜的产品,别的都不卖C无论业务说什么,都不同意,也不理睬D业务让卖啥就卖啥10.下列哪项不是商店常用的拒绝借口()A你的价格太高了B现在生意不景气C我要和老板商量商量D虽然没卖过,我少进点货先试试吧二、判断题（每题3分，共30分）努力调整好个人情绪,是消除沟通障碍的方法之一（）充分了解客户的目的和需求不能消除沟通障碍（）端架属于正常陈列位()地堆都需要付费才可以得到的（）陈列新品可以将其他产品排面减少些（）平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……,这名话应用了反驳处理技巧法（）不花钱得不到端架和地堆（）客情是得到取得更多排面的方式之一（）目标实施后任务就算完成了（）平时和老板聊聊天也是沟通（）三、填空题（每题5分，共20分）1、沟通的方向有----，------，------。2、有效沟通的六个步骤分别是-----，------，-------，------，------，------。3、有效沟通的三要素---------，--------，--------。4、

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