客户关系维护成功案例分析

客户关系维护成功案例分析合同编号：__________鉴于甲方为一家专业从事客户关系维护、提供客户关系管理解决方案的公司，乙方为甲方提供客户关系维护成功案例分析服务，为了明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，对甲方提供的客户关系维护成功案例进行收集、整理、分析，并提供分析报告。1.2乙方应确保分析报告的内容真实、准确、完整，并对分析报告的质量承担责任。第二条服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____个月。2.2乙方应在服务期限内完成分析报告的交付。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方分析服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方支付乙方费用后，乙方应及时提供分析报告。第四条保密条款4.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1乙方未按照本合同约定的时间、质量要求提供分析报告的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2甲方未按照本合同约定的时间支付费用的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。第六条争议解决6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系维护成功案例分析服务协议2.分析报告模板3.服务进度表4.费用支付凭证5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的时间、质量要求提供分析报告，视为违约。2.甲方未按照约定的时间支付费用，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等，视为违约。4.乙方未履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系维护：指通过一系列措施，维护和改善客户与企业之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。2.客户关系管理（CRM）：指通过信息技术等手段，对企业的客户关系进行管理、分析和优化，以提高企业竞争力。3.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，按照法律规定或合同约定向对方支付的金钱。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟提供分析报告：解决办法：按照违约金计算公式，向乙方追讨违约金，并要求乙方在规定时间内提供分析报告。2.甲方延迟支付费用：解决办法：按照违约金计算公式，向甲方追讨违约金，并要求甲方在规定时间内支付费用。3.乙方泄露甲方商业秘密：解决办法：立即与乙方沟通，要求乙方停止泄露行为，并按照违约金计算公式，向乙方追讨违约金。如有需要，可依法向法院提起诉讼。4.乙方未履行保密义务：解决办法：立即与乙方沟通，要求乙方履行保密义务，并按照违约金计算公式，向乙方追讨违约金。如有需要，可依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为一家专业从事客户关系维护、提供客户关系管理解决方案的公司。2.乙方为甲方提供客户关系维护