旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)

平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度

1总则

为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升

服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司

经营目标，特制定本办法。

2考核对象

考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考

核办法。

2.1行政人员

行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分

社人事行政助理。

2.2财务人员

财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工

作人员。

2.3业务人员

业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游

业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理

（执

行董事）。

3行政人员考核办法

3.1考核周期

行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结

果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。

3.2考核指标

见附件1。

3.3考核组织

3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理

考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合

管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员

考核结果报综合管理部总经理审定。

3.4考核结果

行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成

情况得出每月考核分数。

3.5考核结果运用

3.5.1考核结果与个人奖金挂钩

个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%

3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩

3.5.2.1行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励

人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币

500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。

3.5.2.2行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为

“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核

成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司

可解除劳动合同。

3.5.2.3年度考核成绩与年终奖挂钩。

4财务人员考核办法另文下发。

5业务人员考核办法

5.1考核周期

业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日

前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报

总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩

平均值。

5.2考核指标

见附件2。

5.3考核组织

业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考

核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需

经财务审核。考核结果报公司总经理审定。

5.4考核结果

业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成

情况得出每月考核分数。

5.5考核结果运用

5.5.1考核结果与个人奖金挂钩

业务人员季度奖金应发额度;个人季度奖金基数*考核

分数/100*100%

5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩

5.5.2.1业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视

为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩

低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动

合同。

5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。

6试用人员考核

6.1试用人员不参加考核。

6.2试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务

量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在

此期间奖金按80%比例发放。

7考核结果申述

员工对考核结果有异议可填写考核申述表

（详见附件5,提请部门负责人进行调查核实，所在

部门负责人最终裁定申述结果。

8附则

9.1本规定从下发之日开始执行。

9.2本规定的解释权归综合管理部。

附件：1.行政人员考核表

2.业务人员考核表

3.考核结果统计表

4.考核申诉表

5.差错记录表

附件1

行政人员考核表

职位KPI指标项目说明权重外

综合管理部

公文差错被公司领导查到公文差错，3起的，扣5%,4起扣40%

10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视

为0分。

后勤管理后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。120%

差错次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上

的视为0分。

行档案管理档案检查中出现重大错误的：1项不合格的，扣30%

政差错率5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣

人20%；3项以上的视为0分。

协助领导因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣

事

日常工作10%,2次，扣20%；3次，扣30%,3次以上的视30%

管

差错率为0分。

理

协助领导因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣

人

日常工作10%,2次，扣20%；3次，扣30%,3次以上的视40%

员

差错率为0分。

因本人监督不利，造成员工绩效考核差错。出现1

绩效考核

次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以40%

偏差率

上的视为0分。

在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未

人事日常

造成人力资源工作被动的，出现1次，扣10猊240%

管理

次，扣20猊3次，扣30机3次以上的视为0分。

劳动关系因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济30%

纠纷损失的，出现1次差错，扣5%；2次，扣10猊3

次，扣20猊3次以上的视为0分。

工资审核因个人原因出现工资发放差错，1次，扣10猊2

40%

差错率次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。

因监督不利，出现社保、医保办理差错，1次，扣

社保、医

5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为20%

保差错率

0分。

工资发放因个人原因，发放工资出现差错。1次，扣10%；2

40%

差错率次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。

在招聘过程出现差错，至使人岗不匹配，1次，扣

人员招聘

10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视40%

差错率

为0分。

因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合

劳动合同

同，出现1次，扣5如2次，扣10%；3次，扣20%

完成率

15%；3次以上的视为。分。

附件2

业务人员考核表

国际旅游业务中心

职位KPI指项目说明权重外

标

整体收实际完成数+计划指标数义权重比X100%30%

入

净利润（毛利润-各项成本）小计划指标数X权重比X25%

100%

接待人实际完成数♦计划指标数X权重比X100%30%

数

1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%

总经理

5%;出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣

（执行董

10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经

事）

济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理

出入境

办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为0

服务质

分。

量

2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统10%

计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计

算结果为权重比得分。（各分社评分总得分♦参

评社的数量X考核权重比）

第二部分各分社其他人员考核表

国内业务

组团（销售、商务旅游、商务会奖）部

经组团人数实际完成数♦计划指标数X权重比X100%。实2()"“

理际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数・计划指标数X权重比X100沆实

组团收入20%

际完成数与处室完成挂钩。

毛利实际完成数+计划指标数X权重比X100%30%

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

20%

的比例定。（已收回账款金额+销售金额）

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%

以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投

投诉率10%

诉率在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为

0分。造成经济损失的，按《XX国际旅行社有

限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理。

组团人数实际完成数土计划指标数X权重比X100%20%

组团收入实际完成数+计划指标数X权重比X100%20%

按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有

特别协议的除外，需有备案，经总经理同

应收账款20%

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

0分。

毛利实际完成数+计划指标数X权重比X100%20%

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价

管报价及时标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之

率和差错内。报价超时或差错1次扣除10%,3次扣除10%

率50%,5次以上视为0分，如因个人原因出现经

济损失的由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%

以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投

投诉率10%

诉率在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为

0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自

行承担损失。

业组团人数实际完成数小计划指标数X权重比X100%30%

应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有20%

务特别协议的除外，需有备案，经总经理同

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

员

0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价

报价及时标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之

率和差错内。报价超时或差错1次扣除10%,3次扣除30%

率50%,5次以上视为0分，如因个人原因出现经

济损失的由当事人自行承担。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

投

诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以

肉

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率20%

在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为0

分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承

担

损失。

地接部

实际完成数+计划指标数X权重比X100%。实

地接人数30%

经际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数♦计划指标数X权重比X100吼实

理地接收入10%

际完成数与处室完成挂钩。

、毛利实际完成数小计划指标数X权重比X100%30%

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

副

投诉率投10%

经诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以

内

理

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为0

分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承

担

损失。

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

20%

的比例定。（已收回账款金额+销售金额）

地接人数实际完成数+计划指标数义权重比X100%20%

地接收入实际完成数・计划指标数X权重比X100%20%

毛利实际完成数七计划指标数X权重比X100%20%

按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有

特别协议的除外，需有备案，经总经理同

应收账款20%

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价

管报价及时标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之

率和差错内。报价超时或差错1次扣除10%,3次扣除10%

50%,5次以上视为0分，因个人原因出现经济

损失的，由当事人自行承担损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

投

投诉率10%

诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以

由

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8机投诉率

在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为0

分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承

担

损失。

组团人数实际完成数+计划指标数X权重比X100%30%

按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有

特别协议的除外，需有备案，经总经理同

应收账款20%

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

0分。

包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成

操作本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因

30%

个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担

失误率损失。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

f

业

诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以

务

内

匮

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率20%

在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为0

分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承

担

损失。

直营门市

实际完成数・计划指标数X权重比X100沆实

销售人数30%

际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数+计划指标数X权重比X100机实

销售收入20%

际完成数与处室完成挂钩。

毛利实际完成数土计划指标数X权重比X100%30%

按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有

特别协议的除外，需有备案，经总经理同

经应收账款10%

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

理0分。

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

嚷

副

诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以

经内

理的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率10%

在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为0

分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承

担

损失。

销售人数实际完成数+计划指标数X权重比X100%30%

销售收入实际完成数+计划指标数X权重比X100%20%

主

毛利实际完成数+计划指标数X权重比X1009620%

按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有

管特别协议的除外，需有备案，经总经理同

应收账款10%

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价

报价及时标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之

率和差错内。报价超时或差错1次扣除10%,3次扣除10%

率50%,5次以上视为0分，因个人原因出现经济

损失的，由当事人自行承担损失。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件

的

性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除

2%；

投诉率10%

2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，

视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行

社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

销售人数实际完成数♦计划指标数X权重比X100%。30%

毛利实际完成数七计划指标数X权重比X100%30%

按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有

特别协议的除外，需有备案，经总经理同

应收账款20%

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价

业

报价及时标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之

务率和差错内。报价超时或差错1次扣除10%,3次扣除10%

率50%,5次以上视为0分，如因个人原因出现经

装

济损失的由当事人自行承担。

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件

的

投诉率10%

性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除

2%；

2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，

视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行

社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

票务部

实际完成数+计划指标数X权重比X100%。

出票量30%

（实际完成数与处室完成挂钩）。

经实际完成数+计划指标数X权重比X100%。

毛利40%

（实际完成数与处室完成挂钩）。

理

按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有

、特别协议的除外，需有备案，经总经理同

票款回收20%

意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为

副0分。

经散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价

报价及时标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次

理率和差错扣除10%,3次扣除50%,5次以上视为0分，10%

率如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承

担。

出票量实际完成数・计划指标数X权重比X100%。10%

毛利实际完成数B计划指标数X权重比X100%。40%

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定

票款回收

票后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金10%

*

额对比（已结算金额：出票金额）

务

散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价

报价及时标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次

率和差错扣除10%,3次扣除50%,5次以上视为0分，10%

率如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承

担。

国际旅游业务中心

职位KPI指标项目说明权重%

分管业务业含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核

30%

绩完成情况定，依据实际完成情况计算得分。

实际完成数土计划指标数X权重比X100%。30%

分管业务

实际完成数与分管业务处室完成挂钩。

毛利

以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按

副

投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%

总以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投

投诉率20%

诉率在5%以上的（含5%）,当月考核分数视为

经

0分。造成经济损失的，按《XX国际旅行社有

理限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以

应收帐款比

上算权重比的满分，60M80%按比例计算分数，20%

例

60%以下的视为0分。

计调

人数实际完成数;计划指标数X权重比X100虬30%

收入实际完成数小计划指标数X权重比X100虬30%

在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

报价及时

准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超

率和差错20%

时或差错1次扣除10%,3次扣除30%,5次扣

率

计调除50%,5次以上视为0分。

主管客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件

的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除

5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的

投诉率投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际20%

旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处

理。

人数实际完成数小计划指标数X权重比X100%。40%

收入实际完成数B计划指标数X权重比X100%。40%

计调员报价及时在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

率和差错准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超20%

率时或差错1次扣除10%,3次扣除30%,5次扣

除50%,5次以上视为0分。

导游科

二次消费实际完成数小计划指标数x权重比xloo机

15%

产出利润

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件

的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除

8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上

投诉率15%

的，视为0分；造成经济损失的，按《XX国际

旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处

理。

导游培以差错率为准，月差错率W3。超出1起，扣

训、管理10%；2起扣20%；3起以视为0分。20%

情况

接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个

经理处理投诉工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标

15%

效率准时间1天的，扣15%,2天的扣，30%；3天

的，视为0分。

重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事

件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重

大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内

处理突发

未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报10%

事件能力

的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事

件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时

未上报的，视为0分。

控制导游导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣

15%

能力20%；3次视为0分。

组团、发团、地接之间差错率为0,出现1起差

监控能力10%

错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视

为0分

国内业务

组团（销售）部

实际完成数七计划指标数X权重比X100%。实

组团人数15%

际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数♦计划指标数X权重比X100沆实

组团收入10%

际完成数与处室完成挂钩。

经理

毛利实际完成数土计划指标数X权重比X100%15%

（副经理）

分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。

50%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

10%

的比例定。（已收回账款金额+销售金额）

组团人数实际完成数土计划指标数X权重比X100%25%

组团收入实际完成数9计划指标数X权重比X100%25%

主管

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

应收账款25%

定。

毛利实际完成数:计划指标数X权重比X100%25%

组团人数实际完成数土计划指标数X权重比X100%40%

组团收入实际完成数土计划指标数X权重比X100%40%

业务员

按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定

应收账款后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对20%

比。（已收回账款金额：销售金额）

地接部

实际完成数+计划指标数权重比。

地接人数XX100%30%

实际完成数与处室完成挂钩。

经理

实际完成数土计划指标数X权重比X100虬

地接收入20%

实际完成数与处室完成挂钩。

毛利实际完成数土计划指标数X权重比X100%20%

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件

的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除

5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的

投诉率20%

投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际

旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处

理。

根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效

业务分配

投诉，扣除2猊出现2起有效投诉扣5机310%

的合理性

起，扣8%；3起以上视为0分。

地接人数实际完成数土计划指标数X权重比X100%30%

地接收入实际完成数+计划指标数X权重比X100%30%

主管

毛利实际完成数♦计划指标数X权重比X100%20%

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

20%

比例定。（已收回账款金额♦销售金额）

地接人数实际完成数土计划指标数X权重比X100%40%

地接收入实际完成数小计划指标数X权重比X100%40%

业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定

应收账款

后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款20%

比例

对比。（已收回账款金额：销售金额）

计调部

实际完成数♦计划指标数X权重比X100%。

人数20%

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数小计划指标数X权重比X100%。

经理

收入实际完成数与处室完成挂钩。10%

（副经理）

实际完成数小计划指标数X权重比X100%。

毛利10%

实际完成数与处室完成挂钩。

以绩效考核综合指标考试成绩为准。

分管业务

40%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

20%

的比例定。（已收回账款金额：销售金额）

人数实际完成数小计划指标数X权重比X100%。20%

收入实际完成数+计划指标数X权重比X100%。10%

主管

分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。

40%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

30%

的比例定。（已收回账款金额：销售金额）

人数实际完成数+计划指标数X权重比X100%。20%

收入实际完成数七计划指标数X权重比X100%。20%

分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。

业务员40%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

20%

的比例定。（已收回账款金额：销售金额）

票务部

实际完成数小计划指标数X权重比X100%。

出票量40%

（实际完成数与处室完成挂钩）。

实际完成数土计划指标数X权重比X100虬

毛利30%

经理（实际完成数与处室完成挂钩）。

（副经理）根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效

任务分配

投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起20%

合理性

的，扣15%；3起以的，视为0分。

票款回收按财务报表为准，各社财务要分处室进行核10%

率定。（已收回账款金额：销售金额）

出票量实际完成数+计划指标数X权重比X100%。40%

毛利实际完成数土计划指标数X权重比X100%。40%

主管按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

票款回收

20%

.率定。（已收回账款金额：销售金额）

出票量实际完成数七计划指标数X权重比X100%。40%

毛利实际完成数+计划指标数X权重比X100%。40%

票务员按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定

票款回收

后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金20%

事

额对比。（已结算金额：出票金额）

计调部

实际完成数+计划指标数X权重比X100%。

人数40%

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数+计划指标数X权重比X100%。

毛利30%

实际完成数与处室完成挂钩。

在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

报价及时准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超

率和差错时或差错1次扣除5%,5次及以上扣除即以上10%

经理率视为0分。

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核

10%

的比例定。（已收回账款金额：销售金额）

客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件

的性质划分，归口处理。1起有效投诉的口头批

投诉率评，2次，扣除5%；3次及以上扣除即以上视为10%

0分。造成经济损失的，按《XX国际旅行社有

限公司奖惩管理办法（试行）》处理。

人数实际完成数+计划指标数X权重比X100%。40%

业务主管实际完成数：计划指标数X权重比X100%。

毛利30%

实际完成数与处室完成挂钩。

在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

报价及时

准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超

率和差错20%

时或差错1次扣除10%,3次扣除30%,5次扣