售前客服岗位职责

售前客服岗位职责1.职责概述售前客服部门是公司销售团队的紧要构成部分，负责与潜在客户进行沟通接触，供应产品和服务信息，解答客户疑问，促成销售合作。在保证客户满意度的前提下，售前客服团队需要协调与销售、技术等部门的工作，以确保客户需求的准确传递和全面满足。2.岗位职责2.1潜在客户沟通与接触自动联系潜在客户，了解其需求和意向，帮助销售团队筛选潜在客户；熟识公司产品和服务，向潜在客户介绍并解释产品特点、优势和定价政策；回答潜在客户提出的问题，供应专业知识和技术支持；依据潜在客户的反馈，及时调整销售策略，供应个性化的解决方案。2.2产品和服务信息供应成为公司产品和服务领域的专家，了解行业发展趋势和竞争对手情况；定期更新产品和服务资料，确保供应准确、全面的信息；帮助销售团队准备产品演示、呈现和营销料子；依据客户需求调整产品和服务描述，供应个性化介绍方案。2.3客户需求分析与传递与销售团队、技术团队等部门紧密合作，了解客户需求和市场需求；收集客户反馈和建议，及时向相关部门反馈，推动产品和服务的连续改进；在传递客户需求时注意准确性和完整性，确保需求能够被落实和满足；定期向相关部门汇报重点客户需求和问题，协调解决方案。2.4售前客户关系维护建立并维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度；帮助销售团队进行客户探望、会议等工作，供应专业支持；依据客户信息管理系统，及时记录客户信息和沟通记录；定期联系客户，了解客户的看法和建议，解决客户问题，供应售后服务。2.5售前客服团队合作协调和搭配销售、技术、售后等部门的工作，确保信息畅通、搭配无缝；参加销售策略和计划的订立，供应专业建议和看法；定期组织团队会议，共享经验、解决问题，提高团队效能；培训新员工，提升整个售前客服团队的专业水平。3.职责执行流程3.1潜在客户沟通与接触销售经理将潜在客户信息调配给售前客服团队；售前客服团队自动联系潜在客户，了解其需求和意向；依据实际情况，决议是否派遣销售代表与客户进行面对面沟通。3.2产品和服务信息供应定期收集、整理产品和服务的相关资料；更新产品和服务手册、网站和宣传料子；供应给销售团队、渠道合作伙伴以及潜在客户。3.3客户需求分析与传递定期与销售团队、技术团队开会，了解客户需求；将客户需求准确传递给相关部门；定时跟进客户需求的处理情况，向客户反馈结果。3.4售前客户关系维护定期与紧要客户进行电话或面对面沟通，了解客户满意度；建立客户信息管理系统，记录客户信息和沟通记录；及时解决客户问题，供应售后支持和服务。3.5售前客服团队合作销售经理订立销售策略和计划，售前客服团队供应支持；定期召开售前客服团队会议，共享经验、解决问题；依据公司要求，参加相关培训和提升。4.职责执行评估和考核4.1个人评估和考核依据每位售前客服人员的工作表现，销售经理进行月度和季度评估；考核内容包含客户满意度、销售完成情况、问题处理本领等；依据评估结果，进行个人嘉奖和晋升布置。4.2团队评估和考核售前客服团队的整体工作表现由销售经理负责评估和考核；考核内容包含团队合作本领、客户满意度、问题解决本领等；依据团队评估结果，进行团队嘉奖和培训计划。5.遵守规章制度本职责所述售前客服人员应遵守公司订立的相关规章制度，包含但不限于：1.保护客户信息和商业机密的保密责任；2.遵守销售流程和政策规定，严禁违反业务道德；3.遵守团队工作布置和合理调配的要求。以上规章制度将由公司人力资源部门进行监督和执行，售前