企业突发事件处理程序

突发事件处理程序一、火灾处理火灾是一种破坏力很大的灾害,它不但会给公私财产造成极大的损失,甚至会夺去公民的生命.因此,作为保安人员,了解和掌握火灾的有关知识,做好火灾的预防工作,火灾发生后进行合理处置,对稳定社会,保护公民的生命财产安全具有重要意义.据统计,70%以上的火警都是由在场人员扑灭的.火灾初起阶段火势较弱,范围较小,若能及时采取有效的办法,就能迅速将火扑灭.（灭火）火灾初起，保安人员应立即实施扑救。常用灭火方法主要有以下几种：（一）冷却1、就地取水灭火可利用自来水和盆缸存水浇火，使其迅速冷却灭火。如果水少，估计不足以灭火时，可将有限的水洒在火点四周，淋湿周围的可燃物，控制火势，赢得再取水灭火的时机。2、利用灭火器、消防给水系统灭火。3、若无消防器材，则用桶、盆等传水灭火。（二）窒息1、室内着火，用棉被、毯子、棉大衣等覆盖，水浸湿后覆盖效果更好；油锅着火立即盖上锅盖。2、室外可用浸湿的麻袋、沙土覆盖，对忌水物质必须用沙土扑救。3、利用泡沫灭火器喷射燃烧物。4、利用设备本身的顶盖封闭容器，窒息灭火，如般舱的舱盖、油罐、油桶的顶盖等。（三）扑打对固体可燃物，小片草地，灌木等小火，可用衣服、树枝、扫帚等扑打，但对容易飘浮的絮状物不宜采用扑打法。（四）阻断可燃物移走周转的可燃物。关闭可燃气体和液体的阀门。采用泥土、黄沙筑堤，阻止流淌的可燃液体流向燃烧点。（五）切断电源电气引起的火灾或火焰威胁到电线，要立即断电。使用水、泡沫灭火之前，首先切断电源。（六）阻止火势蔓延关闭毗邻的房门和窗户，减少新鲜空气的流入，也要设法阻止火势向火点周围蔓延，例如淋湿或移走周围的可燃物。（七）防止爆炸对有爆炸危险的容器快速冷却降温。迅速转移易燃易爆物资，使其远离火场。有手动泄压装置的立即打开阀门泄压。（报警）火灾初起，一方面积极扑救，一方面迅速报警。1、报警对象公安消防部队。所在单位保安消防部门。由他们迅速组织灭火。周围工作人员，召集他们前来扑救。向周围群众发出警报，组织疏散。2、报警方法打“119”“110”电话报警。在单位报警可利用呼喊、警铃、汽笛、敲钟、敲锣等平时约定的方法。利用广播向裙众发出警报，组织疏散。距离较近的可直接派人到消防队报警。应该强调的是，火灾发生后即向消防部门报警，即使在场人员认为自己有能力灭火，仍应报警。二、人群挤压踩伤事故的紧急处理（一）迅速反应,驾驭现场迅速反应是指从时间上争取主动,一旦发生人群的拥挤、碰撞，现场保安人员应迅速作出反应。时间就是生命，反应速度快，争取了时间，就为处置事故提供了条件，掌握住了处置的主动权。因此，现场保安人员在力量上要合理配置，随时处于警戒状态，一旦发生事故能以最快的速度在最短的时间内到达现场。驾驭现场，是指保安人员及时了解发生事故的现场情况，从宏观上把握现场动态，从时间、地点、环境、对象等多方面进行分析，准确了解掌握形势，为正确决策打下基础。根据现场情况，及时宣传疏导，稳定人群情绪。大型活动一旦出现群情激昂、哄闹现象，现场保安人员应根据情况，适时发出通告，充分运用国家法律、法规的威慑力控制事态的发展。当一些群众不明真相或发现活动中不合理现象，以及在少数人挑拨煽动下情绪激动，企图扰乱活动的正常秩序时，应酌情进行警告，讲清事实真相或做出合理的解释说明，规劝群众冷静下来或离开现场，防止坏人借机闹事，尽力缓和事态。如果事态得不到有效控制，应及时向群众讲明情况，稳定人心，要群众明辨是非，支持保卫人员的工作，告诫少数闹事分子悬崖勒马，不要轻举妄动。如果坚固耐用自然条件引起群众骚动，应及时通知情况，要求群众服从安全保安人员的指挥，采取正确的行为方式。（二）快速协调、果断处置对大型活动中人群挤压踩伤事故的处置，安全保卫人员要沉着冷静。特别是现场指挥员既不要犹豫不决，又不能盲目行动。如果处置不当，不但于事无补，反而会进一步激化矛盾，增加伤亡、扩大事态。这就要求指挥人员要准确判断事态，抓住战机，快速协调各种力量，采取果断措施，使事态尽可能控制在初始阶段。如果事件刚刚发生、波及范围不大，应迅速调集安全保卫机动力量，着装鲜明，插入现场之中，会同预先安排好的保卫力量，分割包围骚知人群，控制骚乱区域，同时对围观人员形成威摄，避免更多群众盲目参与。及时疏导人流必要时可采用“人墙”等方法，强行分流，保护弱者，抢救伤者。如果骚乱规模不断扩大，难以在小范围内控制，危及全局安全，则应果断决策强行驱散闹市人群，必要时经临场指挥员批准，可使用崔泪弹、高压水枪等非杀伤性武器，尽快驱散人群，在驱散过程中要注意与闹事分子保持一定距离，避免直接冲突。要有目的地使人群向适当的方向和合理的路线疏散，同时注意保护无辜群众的安全，及时抢救伤者、援助弱者。在整个处理过程中要注意发现闹事的首要者和骨干人员，对不听劝或在驱散过程中依然煽动挑拨的违法罪人员，抓住有利机会，果断使用突击力量，强行带离现场，消除隐患，避免再起事端。三、电气事故应急处理（一）电气事故最常见的有两类，一是人身触电事故，不论1000伏以上的高压设备，还是1000伏以下的低压设备，电击和电弧都可造成人员伤亡；二是火灾和爆炸事故，在防爆场所的电气设备不符合防爆要求，或因雷击、静电都可能引起火灾或爆炸。（二）触电事故发生后的急救措施触电事故发生后，现场急救对抢救触电者是非常重要的，因为人触电后不一定立即死亡，而往往呈“假死”状态，如果现场抢救及时，方法得当，呈“假死”状态的人就可以获救。据有关资料记载，触电1分钟后开始被救治者，90%有良好效果；触电6分钟后开始被救治者，10%有良好效果；触电12分钟后开始被救治者，救活的可能性就很小。这说明抢救时间是个重要因素。因此，触电事故的急救要争分夺秒，不能等待医务人员，为了做到及时急救，要掌握急救常识或进行必要的急救训练。（三）解脱电源当发现有人触电时，首要的是尽快使触电人脱离电源，这是实施其他急救措施的前提，解脱电源的方法有：1、如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速拉开开关或拔掉插座。一般的电灯开关、拉线开关只控制单线，而且控制的不一定是相线（俗称火线），所以只拉开这种开关并不保险，还应该拉开闸刀开关。2、如闸刀开关或插销距离触电地点很远，则应迅速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧、锹等）把电线砍断（砍断后，有电的一头应妥善处理，防止又有人触电），或用干燥的木棒、竿子、木条等物迅速将电线拨离触电者。拨线时应注意安全，能拨动的不要跳，以防电线甩在别人身上。3、若现场附近无任何合适的绝缘物可利用，而触电人的衣服又是干的，则救护人员可用包有干燥毛巾或衣服的一只手去拉触电人的衣服，使其脱离电源。若救护人未穿鞋或穿湿鞋，则不宜采用这种办法抢救。以上这些抢救方法不适用于高压触电情况，遇有高压触电事故应及时通知有关部门拉掉高压电源开关。（四）对症救治当触电人脱离了电源以后，应迅速根据具体情况对症救治，同时向医务部门求助。一般可分为三种情况。如果触电人的伤害情况并不严重，神志还清醒，只是有些心慌，四肢发麻，全身无力，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，应使其就地安静休息1—2小时，不要走动，并对其作仔细观察。如果触电人的伤害情况比较严重，无知觉，无呼吸，但心脏有跳动（头部触电的人易出现这种症状），应采用口对口人工呼吸法进行抢救。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用人工胸外挤压法进行抢救。如果触电人的伤害情况非常严重，心脏和呼吸都已停止，则需同时进行口对口人工呼吸和人工胸外心脏挤压。如现场仅有一人抢救时，可交替使用这两种方法，先进行口对口吹气2次，再做心脏挤压15次，如此循环连续操作。人工呼吸和人工胸外心脏挤压法进行抢救，一般要很长时间，必须耐心地持续进行，只有当触电人面色转好，口唇潮红，瞳孔缩小，心跳和呼吸逐步恢复正常时，才可暂停数秒进行观察。如果触电人还不能维持正常心跳和呼吸，则必须继续进行抢救。触电急救应尽可能就地进行，只有在条件不允许时，才可将触电人抬到可靠的地方进行急救。在运送医院途中，抢救工作也不能停止，直到医生宣布可以停止时为止。四、电气火灾、爆炸的应急处理电气设备除对人有危险之外，还对整个生活、生产活动具有危险性。电气火灾与爆炸所在火灾与爆炸事故中占有很大比例（根据资料统计约占14%——20%），引起火灾的电气原因是仅次于一般明火的第二位原因。线路、开关、保险、插座、灯具、电动机、电炉等均可引起火灾事故，尤其是当线路、电气设备或用电器具与可燃物接触或接近时，火灾危险性更大。在高压设备中，变压器和多油断路器有较大火灾危险性，且还有爆炸危险性。电气火灾与爆炸事故除能适成人身伤亡和设备毁坏上，还会造成较大范围或较长时间的停电，给国家财产带来极大损失。所以，生产中使用的电气设备除了要作好防止人体触电的防护外，还应注意作好防止燃烧和爆炸的防护。一造成火灾与爆炸的主要原因除设备本身缺陷及设计与施工等方面的原因外，造成火灾与爆炸的原因主要有：电气设备造型和安装不当。因违背有关设计规定或设计时考虑不周造成设备选型不当，以及未按照安装规程和要求办事则导致安装错误，这就为日后运行时引起火灾或爆炸埋下隐患。如在有爆炸危险的场所选用非防爆电机、电器，在汽油汽化室内安装普通照明灯，在汽油库采用木槽板敷线等。违反安全操作规程。在实践中，由于电气人员在工作中违反有关各项安全操作规程，而引起电气火灾或爆炸的事例屡见不鲜。如在带电设备、变压器、油开关等附近使用喷灯，在有火灾与爆炸危险的场所使用明火，在可能发生火花的设备或场所用汽油擦洗设备等，都易引起火灾。电气设备使用不当，由于对电气设备的性能了解不够和使用不当，实际工作中常会由此引发火灾爆炸事故。如白炽灯离易燃、可燃物过近，尤其是碘钨灯泡表面温度可高达500——800C，一不小心就会烤燃纸、布、棉花、及木板等。又如电热器在接触后无人看管或电热器靠近易燃、可燃物等，均能引起火灾。任何电气设备与电器用具都有各自的允许温升，若使用中严重或长期超时，不但缩短设备使用寿命，还会造成设备过热而引起火灾。电气火灾的扑救无论是电业部门、生产企业，还是居民住宅，由于电气火灾通常是带电燃烧，蔓延很快。因此，扑救较为困难且危害极大。为了尽快而安全地扑灭电气火灾，必须了解电气火灾的特点并熟悉切断电源的方法。电气火灾的特点。电气火灾与一般性火灾相比，有两个突出特点：着火后电气装置仍然可能带电，且因电气绝缘损坏或带电导线断落等接地短路事故发生时，在一定范围内存在着危险的接触电压，灭火时若未注意或未预先采取适当安全措施，便会引起触电伤亡事件。充油电器设备（如变压器、油开关、电容器等）受热后有可能发生喷油，甚至爆炸，造成蔓延并危及救火人员的安全。所以扑灭电气火灾，应根据起火场所和电气装置的具体情况，针对性地进行有效扑救。实施灭火前的电源处理。发生电气火灾时，应尽可能先切断电源，而后再采用相应的灭火器材进行灭火，以加强灭火效果和防止救火人员在灭火时触电。切断电源方法及注意事项是：切断电源时要沉着冷静，不能盲目乱拉开关。应按规定程序进行操作，严防带负荷拉刀闸，引起闪弧造成事故扩大。火场内的开关和刀闸，由于烟薰火烤其绝缘会降低或破坏，所以断电时应戴绝缘手套、穿绝缘靴并使用相应电压等级的绝缘用具。切断带电线路导线时，切断点应选择在电源侧的支持物附近，以防导线断在地上，造成接地短路或触电事故。切断低压多股绞合线时，应分相一根一根地剪，不同相电线要在不同部位剪断，且应使用有绝缘手柄的电工钳或带上干燥完好的手套进行。切断电源的范围要选择适当，以防断电后影响灭火工作；若夜间发生电气火灾，切断电源时应考虑临时照明问题，以利扑救。需要电力部门切断电源时，应迅速用电话联系并说清楚地点和情况。对切断电源后的电气火灾，多数情况下可以按一般性火灾进行扑救。带电灭火及注意事项。如果处于无法切断或不允许切断电源，时间紧迫来不及断电或不能肯定确已断电的情况下，应实行带电灭火。它是一种蕴含着一定危险性的不得已做法，必须注意：应使用二氧化碳、四氯化碳、“1211|”、干粉灭火剂。这类灭火剂不导电，可供带电灭火。泡沫灭火机的灭火剂有一定导电性，不能用来作带电灭火。灭火机嘴及人体与带电体之间应保持足够安全距离。带电灭火时接地体对带电体的最小允许距离为：35KV为60厘米；10KV为40厘米。对低压带电体也不可太近。若高压电气设备或线路导线断落地面发生接地时，应划出一定的警戒范围以防止跑步电压触电。室内，扑救人员不得进入距故障点4米以内，室外不得进入8米以内。若须进入上述范围内时必须穿纸缘靴，接触设备外壳和构架时，应戴绝缘手套。用水枪灭火时宜采用喷雾水枪，同时必须采取安全措施，如戴绝缘手套、穿绝缘靴或均压服等进行操作。水枪喷嘴应可靠接地。用四氯化碳灭火时，灭火人员应站在上风侧，以防中毒，灭火后要注意能风。扑救架空线路火灾时，人体与带电体间的仰角应不大于45度并站在其外侧，以防导线断落引起触电。未穿绝缘靴的扑救人员，要防止地面的水渍导电而发生触电。若遇到变压器、油断路器、电容器等油箱破裂，火势很猛时，要立即切除电源并将绝缘油导入油坑。坑内的油火可采用干砂和泡沫灭火剂等灭火，地面的油火则不准用水喷射，以防止油火飘浮水面而扩大。此外，还要防止燃烧着的油流入电缆沟内引起蔓延。工作着的电动机着火时，为防止设备的轴与轴承变形应使其慢速转动并用喷雾水枪扑救，使其能均匀地冷却。也可用二氧化碳、四氯化碳、1211灭火机灭火，但不能用干粉、砂子或泥土等灭火，以免造成电机的绝缘和轴承受损。五、突然停电事故的处置加强出入口、进出通道的守卫，在照明恢复以前严禁一切人员、车辆进出。加强要害部位的守护，严禁无关人员靠近。立即报告有关领导和部门，协助有关部门查明停电原因。提高警惕，注意观察，防止不法分子趁机盗窃、破坏。在这种情况下，保安人员坚守岗位，如哨位力量允许，可以抽调一至二名保安人员协调有关部门查明停电原因，或应付其它情况；如哨位保安力量不允许，保安人员一定要坚守岗位，防止不法分子采用调虎离山之计。六、化学中毒事故的临场处置对于化学药物中毒来说，除了个别情况较易鉴别外，大多数较难确定，往往需要较高的专业知识水平，较长时间才能确定。对于出现错误的以下情况，均应考虑是否为化学中毒。在同一地区出现相同症状的人数大量增加。短时间内大量人员死亡或出现相同症状；患者出现剧烈腹痛、恶心、呕吐、腹泄、喉头水肿、支气管炎症、呼吸困难、心脏不规则跳动、急性心力、血尿、少尿、头晕、头痛、全身无力、运动失调、抽搐、瞳孔缩小或散大、复视、昏迷等。制定应急救援方案具体内容包括：根据事故发生单位和有关人的报告，初步判断事故的原因和性质，进一步查明污染物的名称，估算总污染量、污染范围、污染浓度或密度梯度，污染持续时间、污染区迁移方向和预测到达时间，并迅速报告上级和通报相邻地区和有关部门，以便取得上级的指示和有关部让的支援。相邻地区接到通知后应采取相应措施，如人口疏散，加强监测等。迅速制止泄漏，控制污染源，对已污染的地面、设备、厂房或水源采用冲洗法、擦拭法、中和法、氧化法、焚烧法等消除污染。污染区设置警告标志，禁止无关人员进入，必要时进行临时戒严。组织污染区群众有秩序地迅速从侧风向撤离污染区。同时发生着火或爆炸时，组织人员及时灭火和抢险，拆除危房，清理现场。查明中毒伤员、烧伤和创伤人数，调集救护人中和车辆进行抢救，同时通知各医疗单位准备接收伤员。本地区单位力量不足时请求上级和相邻地区支援。停留在污染区内抢救的指挥、救火、救护、抢修和其他人员，必须佩带呼吸道和皮肤防护器具。防护一氧化碳和高浓度氰化氢必须戴氧气面具。皮肤清洗后要及时清洗消毒。保持指挥和联络通畅。夜间救援要有足够亮度的照明设施。禁止在污染区内进食、饮水和吸烟。未经查明前，严禁饮用污染区内的地面水和食用可能污染的食品。中毒事故的临场救援对于中毒人员，现场人员应用最短时间就近送往有条件治疗的卫生医疗机构，并向医护人员讲清现场情况、初始症状和中毒时间，协助医护人员进行抢救。主要措施有：终止化学毒物继续进入人体，包括消除体表的毒物以及对口服的毒物进行催吐和洗胃或导泻。实施抗毒疗法，针对不同的毒物实施不同的抗疗药物。纠正重要器官的功能紊乱。预防并发症。遇难者的处理器。中毒事故一般都涉及到法律问题，所以要经过法医对中毒事件作出鉴定，然后依照法律规定，对于中毒者的医疗费用及其损失作出赔偿，对死难者的丧葬费和家属抚恤费作出赔偿，死难者经法医鉴定后妥善火化。善后处理。总结事故经验教训，查找并堵塞漏洞，防止再次发生。追究事故责任者的法律责任，移交公安检察机关侦查起诉法院审判。将事故调查结论上报有关部门或公之于众。清理整顿现场，恢复正常生产和生活秩序。凡在污染区内停留而无明显中毒症状者，应追踪观察。请有关部门对某些污染物、污染区广泛进行野生生物、水生生物等生态学调查，并作出环境质量评估。七、冰雹灾害事故的临场处置冰雹，尤其是特大冰雹，能把各种农作物全部砸光，使农民颗粒