市场推广标准运作手册模板

MarketCommunicationsStandardOperatingProcedure市场推广标准运作手册（SOP）-3-20目录1市场推广工作目标2预算2.1收入2.2支出3标准化运作相关文件3.1中庭或其它场地推广活动3.1.1中庭及其它场地推广活动计划3.1.2出租中庭及其它场地3.1.2.1外部租户3.1.2.2内部租户3.1.3关键活动租户反馈调查3.2花车租赁3.3用户服务3.3.1客服人员标准操作规范3.3.2用户投诉和反馈3.3.3归档工作3.3.4工作交接规范3.3.5仓库管理3.3.5.1入库3.3.5.2出库3.3.6紧急事项处理3.3.7失物招领3.4媒体计划3.4.1硬广告3.4.2软广告目录3.5商场广告位及设备招租 外部和内部广告资源（灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等）3.6选择供给商相关步骤3.6.1活动实施企业3.6.2供给商/合约等3.6.2.1随项目标短期合作伙伴3.6.2.2服务期限1年或以上长久合作伙伴3.7合约签署步骤（和财务&法律部门相关）3.7.1收入3.7.2支出4步骤相关实施表格4.1表格：4.1.1MAR001：中庭商业促销活动申请表4.1.2MAR002：中庭商业促销活动确实定函4.1.2.1MAR002A：场地租赁协议书4.1.3MAR003：中庭商业促销活动租户手册 4.1.3.1MAR003A：活动安排及检验明细表 4.1.3.2MAR003B：活动出入证申请表 4.1.3.3MAR003C：入场布展施工许可证 4.1.3.4MAR003D：送电通知及作业确定书 4.1.3.5MAR003E：活动器材检验明细表4.1.4MAR004：花车位租赁协议4.1.5MAR005：广告展架占地申请确实定函4.1.6MAR006：活动邀请函（回执）4.1.7MAR007：促销活动通告4.1.8MAR008：商场活动反馈表目录4.2附件 4.2.1附件1：专题活动方案演示（PPT汇报） 4.2.2附件2：4.2.2.1附件2A-1：场地租金表（租户）附件2A-2：广告位租金表（租户） 4.2.2.2附件2B：场地租金表（第三方） 4.2.3附件3：专题活动平面平面图（PPT汇报） 4.2.4附件4：活动确定函 4.2.5附件5：公章/协议专用章申请及审批表 4.2.6附件6：相关用户服务文件4.2.6.1附件6A：用户投诉记录表4.2.6.2附件6B：用户投诉反馈表4.2.6.3附件6C：用户投诉月度统计表4.2.6.4附件6D：客服广播稿报备登记附件6D-1：客服广播稿报备登记汇总表4.2.6.5附件6E-1：出入库记录表附件6E-2：库存盘点表4.2.6.6附件6F：商场设施项目检验&跟进反馈表4.2.6.7附件6G：活动奖品发放统计表4.2.6.8附件6H-1：活动奖品库存汇总明细表附件6H-2：活动器材库存汇总明细表附件6H-3：活动装饰品库存汇总明细表附件6H-1：其它物品库存汇总明细表 4.2.7附件7：相关供给商选择文件4.2.7.1附件7A：采购比价表4.2.7.2附件7B：供给商推荐书 4.2.8附件8：相关内外广告资源租赁目录4.2.8.1附件8A：广告位招租邀请函 4.2.8.2附件8B：广告位布局示意图（含报价） 4.2.8.3附件8C：广告位租赁确定函附件8C-1：广告位示意图（确定） 4.2.8.4附件8D：广告位租赁协议 4.2.9附件9：收入计划和实施汇总表 4.2.9.1附件9A：中庭场地 4.2.9.2附件9B：室内灯箱 4.2.9.3附件9C：室内海报4.2.9.4附件9D：花车 4.2.9.5附件9E：室外灯箱或灯柱 4.2.9.6附件9F：室外海报和橱窗 4.2.9.7附件9G：LED/VOD 4.2.9.8附件9H：DM 4.2.10附件10：支出收入计划和实施汇总表（包含媒体投放、商场装饰、奖品/纪念品、印刷品、其它等）1目标1.1.依据目标用户群而定位，并实施对应推广策略。1.2经过各类通路市场推广和广告宣传（包含报纸、DM、电台等），让消费者认知、认同商场管理品牌定位。1.3.经过市场推广和广告宣传手段，提升商场人流量和消费者购物附加值。1.4.给予商场内租户更多展示本身品牌和产品机会。1.5经过活动和促销，提升商场销售业绩。1.6.经过商场场地和广告位租赁，提升非主营盈利能力。1.7.充足利用联合推广和赞助等形式，使市场推广支出达成事半功倍效果。1.8经过组织有创意营销活动，发明更多社会舆论和关注。

2预算2.1.收入2.1.1制订年度收入汇总表（见以下表1所表示）。2.1.2周期：整年度（1月至12月）。2.1.3预算实施和调整：每个月统计和填报实际收入，对照实际实施情况，进行预算实施分析并调整。2.1.4收入起源所需设施、设备和器材等资料，由市场部负责。收入汇总表表1年度：单位：人民币元序号收入项目一月二月三月…….十二月累计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际1中庭收入（参见附件9A）2内部灯箱（参见附件9B）3移动广告位（参见附件9C）4花车（参见附件9D）5外部广告位（参见附件9E）6橱窗广告位（参见附件9F）7LED/VOD（参见附件9G）8DM（参见附件9H）9赞助10信息服务台11其它合计累计备注：参考附件9A至9H取得更详尽数据。制表：年月日2预算2.支出2.2.1制订年度支出汇总表（见以下表2所表示）。2.2.2周期：整年度（1月至12月）。2.2.3 预算实施和调整：每个月统计和填报实际支出，对照实际实施情况，进行预算实施分析并调整。2.2.4 支出包含项目由市场部计划提交支出汇总表表2年度：单位：人民币元序号支出项目一月二月三月…….十二月累计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际已支付1平面媒体（包含硬广、软文）2交通（公交、地铁）3奖品礼品4商场装饰（活动、灯光、橱窗）5POP6其它累计累计备注：参考附件10取得更详尽数据。制表：年月日3.1中庭或其它场地推广活动3.1中庭和其它推广位营销活动：3.1.1中庭和其它推广位营销活动计划：市场部初步构思整年推广计划框架4.1.6MAR006市场部初步构思整年推广计划框架市场部和广告企业开会策划活动细项/媒体投放方案市场部和广告企业开会策划活动细项/媒体投放方案市场推广主管人员准备月度推广计划书，向部门经理等上级领导汇报。汇报内容包含：活动专题、时间安排、媒体计划、租户及第三方参与部分（参考附件1市场推广主管人员准备月度推广计划书，向部门经理等上级领导汇报。汇报内容包含：活动专题、时间安排、媒体计划、租户及第三方参与部分（参考附件1）。市场部市场部活动筹备工作包含市场部活动筹备工作包含以下内容：1、广告企业提交活动专题广告画面及延伸部分；2、商场装饰方案；3、媒体计划及预定（参考3.4.1及3.4.2）；4、活动计划（参考3.6.1）；5、拟写邀请函给租户/第三方，经部门经理同意后，传真、手送或电邮至租户/第三方（参考MAR006）；6、现场实施安排；7、礼品方案。电话跟进，电话跟进，确定租户/第三方是否收到函件，并解释活动内容，安排必需会议商谈细节。市场部整理反馈信息。市场部若租户/第三方反馈欠佳整理反馈信息。市场部若租户/第三方反馈欠佳，将和广告企业修改策略经过电话、经过电话、电邮或开会，和租户/第三方确定参与活动细节安排。市场部经部门经理同意、修改和确定方案后，和租户/第三方再次沟通。和租户/第三方书面确定活动/赞助细节及赞助物品送达(参考MAR002和租户/第三方书面确定活动/赞助细节及赞助物品送达(参考MAR002)。市场部活动开始两周前和CSO/物业企业，开会讨论活动准备并落实现场实施。活动开始前1活动开始前1周（或按计划确定时间），安装室内/户外专题装饰，采购活动礼品，确定POP到位。市场部活动开始前2活动开始前2天，活动广告相关画面全部到位，对现场装饰、POP等全部事项进行检验验收。市场部活动开始前1-2活动开始前1-2天，将含有报纸广告复印发放至每家租户（参考MAR007）。市场部验收经过，活动按计划照常进行验收经过，活动按计划照常进行。市场部验收不经过，将通知供给商整改。并依据具体情况决定活动一些细节是否延后。月度推广活动结束后2周内完成市场月小结汇报递交总经理参考并归档月度推广活动结束后2周内完成市场月小结汇报递交总经理参考并归档。市场部3.1中庭或其它场地推广活动3.1.2中庭及其它推广场地租赁：3.1.2.1外部租户3.1.2.2内部租户致电问询场地和价格。致电问询场地和价格。第三方/租户市场部介绍场地情况并报价（参考附件2A市场部介绍场地情况并报价（参考附件2A及2B）。第三方/租户提供活动具体资料第三方/租户提供活动具体资料，如活动时间、专题、促销物品等活动内容。市场部审核第三方/市场部审核第三方/租户所提供方案。若符合要求安排和用户见面沟通。就活动细节问题，就活动细节问题，如场地租金等和第三方/租户进行谈判和协商。市场部细节达成一致后，书面通知第三方/租户确定场地、时间、费用等细节（参考细节达成一致后，书面通知第三方/租户确定场地、时间、费用等细节（参考MAR002）。市场部提供第三方/租户场地图和表格资料格（参考表格MAR001、3A-E、及附件3）。市场部物业部收到第三方/租户递交表格及场地平面/效果图。安排用户和物业开会讨论布/撤展事项。双方签署市场部物业部收到第三方/租户递交表格及场地平面/效果图。安排用户和物业开会讨论布/撤展事项。双方签署协议，同时要求支付履约确保金/场地租金（参考MAR002）。第三方/租户如租金和确保金总额小于1万如租金和确保金总额小于1万元，签署协议时支付租金之100%。如租金和确保金总额超出1万元，签署协议时支付租金之50%，余额在活动前10天支付。部门经理同意效果/平面图后，并确定租金部门经理同意效果/平面图后，并确定租金/履约确保金入帐后，和物业责任人签署开工单（参考MAR003C）。市场部物业部依据市场部提供场地书面确定函，确定租金/履约确保金依据市场部提供场地书面确定函，确定租金/履约确保金入帐后，通知市场部，并开具收据、发票等票据。财务部市场部物业部市场部物业部IT通知客服主管和相关部门IT：准备POS机；物业：安排电力、保安、保洁等；客服：负责现场（参考3.3.1）。市场部取得盖章协议和发票/收据后，复印存档（包含活动具体资料及全部图纸）。市场部取得盖章协议和发票/收据后，复印存档（包含活动具体资料及全部图纸）。确定第三方/租户交付相关开工文件、确定第三方/租户交付相关开工文件、费用后，在活动开始前一晚（约定时间）进场布展。市场部一份正本协议和发票/收据。第三方/租户一份正本协议和发票/收据。第三方/租户下页继续。。。一份正本协议存档下页继续。。。一份正本协议存档。行政部门3.1中庭或其它场地推广活动继续上页。。。继续上页。。。市场部活动市场部活动按计划进行。市场部对第三方/租户场地部署进行审查。对不符合标准处，应通知租户/第三方立即进行整改，直至达标。市场部物业部市场部物业部活动结束后，物业部门确定第三方/租户场地有没有损伤。市场部确定第三方/租户相关抽成是否付清。场地无损坏且抽成已支付场地损坏场地无损坏且抽成已支付场地损坏或未支付销售抽成市场部物业部市场部物业部督促第三方/租户对损坏场地进行赔偿或支付对应销售抽成费用。市场部将第三方/租户场地确保金收据原件，附上场地确定单（场地损伤赔偿发票）或销售抽成支付凭证，交部门经理/总经理确定签字后提交给财务部市场部将第三方/租户场地确保金收据原件，附上场地确定单（场地损伤赔偿发票）或销售抽成支付凭证，交部门经理/总经理确定签字后提交给财务部。财务部确定财务部确定赔偿金或/销售抽成入帐后，开具退还场地确保金支票交市场部财务部市场部通知第三方/租户前来领取退还场地确保金支票，并将支票复印让第三方/租户签收并存档市场部通知第三方/租户前来领取退还场地确保金支票，并将支票复印让第三方/租户签收并存档。3.1中庭或其它场地推广活动3.1.3关键活动租户反馈调查：活动结束后，发放商场活动反馈表给租户（参考MAR00活动结束后，发放商场活动反馈表给租户（参考MAR008）市场部第三方/租户第三方/租户依据活动实际情况填写反馈表。市场部向租户市场部向租户搜集反馈表，整理反馈数据信息。市场部基于反馈数据市场部基于反馈数据，完成活动调查及评定汇报。市场部将活动调查评定汇报提交部门经理市场部将活动调查评定汇报提交部门经理和总经理，供参考决议。3.2花车租赁3.2花车租赁：致电/登门和市场部洽谈用户致电/登门和市场部洽谈用户寻求适合商场经营种类用户。市场部向用户了解商品、营业网点向用户了解商品、营业网点、价格等资料信息。市场部若不符合商场标准若符合商场标准若不符合商场标准若符合商场标准拒绝用户要求。市场部市场部要求用户提供商品实物并会谈。拒绝用户要求。市场部市场部要求用户提供商品实物并会谈。审核商品审核商品，对于花车租金、摆放位置和使用要求等细节和用户进行谈判和协商。市场部市场部双方达成协议后，起草花车位租赁协议（一试两份）市场部双方达成协议后，起草花车位租赁协议（一试两份），参考MAR004。用户在协议上签字盖章用户在协议上签字盖章，并按协议要求支付租金和确保金。将协议送往相关部门签字、盖章将协议送往相关部门签字、盖章参考MAR004及附件5、11A。市场部市场部将支票、银行付款凭证、协议复印件递交财务部。1、协议一份由法务主管部门存档；2、1、协议一份由法务主管部门存档；2、另一份协议返还市场部。法务部门财务部依据市场部提供场地书面确定函，确定租金、确保金入帐后通知市场部，并开具收据和发票。取得盖章协议和发票/收据后，复印存档。返还一份正本协议和发票/收据给用户。取得盖章协议和发票/收据后，复印存档。返还一份正本协议和发票/收据给用户。市场部领取花车钥匙，在物业部门办理相关进场手续。领取花车钥匙，在物业部门办理相关进场手续。用户用户正式营业前一天晚上（用户正式营业前一天晚上（具体时间需约定）进场部署铺货。用户花车正式营业用户花车正式营业。协议终止后，办理协议终止后，办理退还确保金手续，具体参考3.1.2。市场部3.3用户服务3.3.1用户服务操作步骤：详见附件6A-6H，在商场开始营业后半小时内，客服人员对各楼层及服务台等区域进行点检。在商场开始营业后半小时内，客服人员对各楼层及服务台等区域进行点检。活动区点检：检验活动区域装饰、海报活动区点检：检验活动区域装饰、海报、指示牌（参考附件6F）有没有破损、遗失、移位等非正常情况；领取及摆放抽奖礼品（从库房到服务台等区域）；盘点整理前一班活动数据（参与人数、奖品发放数、库存等)；更新数据统计表格，并汇报市场部经理（参考附件6G）。服务台点检：服务台点检：整理桌面和办公区域；部署文具和文件夹；开启电脑；打开锁柜，取用物品；浏览工作交接本，是否有交接工作安排；做相关工作跟进准备。

在营业在营业后正常时间段内，客服人员进行日常工作。监督商场广播和背景音乐监督商场广播和背景音乐（参考附件6D）；检验和调整可移动宣传设施（画板、移动展架、其它商场活动设施如灯架、临时装饰、摆放DM等）；市场部日常工作辅助工作，如：收发传真、电话跟进、汇总租户信息；其它日常工作，包含：解答用户提问和咨询（洗手间、公交、购物指南、餐饮提议、商品信息、位置指示等）；接待投诉（参考3.3.2及附件6A和6B）；和保安配合处理遗失/拾到物品（参考3.3.7）；当日活动现场监督及活动内容拍照、书面统计（参考MAR003）监督商场内租户活动情况：如拍照、发放宣传单人员等；对特殊用户群提供帮助，如：租户、工程、安全、受伤、走失小孩等；随时反馈商场突发事件及汇总信息；其它广播（参考附件6D）。商场结束营业后，进行活动数据盘点和整理活动区域。商场结束营业后，进行活动数据盘点和整理活动区域。活动区检验和整理：未使用奖品整理及入库活动区检验和整理：未使用奖品整理及入库；活动区域整理和简单打扫；活动数据，包含参与人数、奖品发放数、库存粗盘点。服务台检验和整理：整理桌面/文具；文件复印归档（投诉表格,失物招领表格等）；关闭电脑；锁闭橱柜；检验交接本，未尽事宜记载于工作交接本（参考3.3.4）。3.3用户服务3.3.2用户投诉和反馈：用户到服务台、办公室向客服人员进行投诉、反馈意见。用户用户到服务台、办公室向客服人员进行投诉、反馈意见。用户对投诉和反馈进行分类市场部对投诉和反馈进行分类市场部对硬件设施、保安、保洁工作反馈意见对硬件设施、保安、保洁工作反馈意见服务质量投诉非质量问题退货要求商品质量投诉请用户填写《反馈信息表》，参考请用户填写《反馈信息表》，参考附件6B。请用户填写《投诉信息表》，参考附件6A。用户市场部/相关部门市场部/相关部门用户服务主管请相关部门责任人签收《投诉信息表》或《反馈信息表》复印件，并核实情况。市场部/相关部门如店铺认可质量问题市场部/相关部门如店铺认可质量问题。如店铺不认可质量问题。要求相关部门处理要求相关部门处理，并经过电话或书面方法回复用户，并回复书面结果给用户服务主管。要求店铺处理，并经过要求店铺处理，并经过电话或书面方法回复用户，并回复书面结果给用户服务人员。用户服务人员能够通知用户，提议到消协申请产品质检。用户服务人员将处理结果统计在《投诉信息表》。用户服务人员将处理结果统计在《投诉信息表》。值班用户服务人员值班用户服务人员统计该事件于工作交接本之上。市场部将《投诉信息表》和《反馈信息表》原件及责任人签收复印件，存档。市场部将《投诉信息表》和《反馈信息表》原件及责任人签收复印件，存档。市场部依据存档资料，每个月月底进行整理，完成《每个月投诉和反馈汇总表》（参考附件6C依据存档资料，每个月月底进行整理，完成《每个月投诉和反馈汇总表》（参考附件6C）。市场部3.3用户服务3.3.3归档工作：按以下工作内容。用户服务建档明细用户服务建档明细ⅡCSO常见信息ⅡCSO常见信息Ⅲ商场日常活动Ⅳ仓库管理Ⅰ服务台SOP企业电话簿商铺联络表商场平面图企业电话簿商铺联络表商场平面图营业执照物业运作细则（参考物业部SOP）地域交通图入库单出库单库存明细（赞助物品、市场部制作及购置物品、装饰设施）物业代管物品库存明细商场设施检验汇报商场突发事件汇报每个月商场广播稿每个月兼职员资表促销活动销售总结收银条数据分析标准工作步骤投诉反馈步骤档案明细交接步骤出入库步骤紧急情况应对步骤火灾应急处理步骤（参考物业部SOP）紧急应变程序（参考物业部SOP）Ⅵ失物招领案件Ⅵ失物招领案件Ⅶ中庭活动临时资料Ⅴ投诉案件3.3用户服务3.3.4责任交接步骤：值班用户服务主管（CSO）将发生事件，统计于工作交接本。市场部值班用户服务主管（CSO）将发生事件，统计于工作交接本。市场部/CSO上一班CSO上一班CSO对需要跟进事项，书面留言要求接班CSO继续跟进。市场部/CSO接班CSO须按书面留言要求，进行跟进处理。市场部接班CSO须按书面留言要求，进行跟进处理。市场部/CSOCSO将处理进展和结果等情况，统计于工作交接本。CSO将处理进展和结果等情况，统计于工作交接本。市场部/CSO3.3用户服务3.3.5仓库管理3.3.5.1入库：市场部市场部/供给商市场部和租户/供给商确定送货时间市场部和租户/供给商确定送货时间。市场部经理市场部经理将上述信息通知用户服务主管（CSO）市场部/CSOCSO主管安排相关人员负责接收货物。CSO主管安排相关人员负责接收货物。市场部/CSO货物到位后货物到位后，CSO接收人员查对货物质量并清点数量。CSO/库管若货物有问题，市场部若货物有问题，市场部通知租户/供给商对货物进行调换、补足和退货。CSO确定货物质量、数量无误后，和送货方签字交接并由部门经理签字。CSO登记入库后CSO登记入库后，安排货物放入指定区域。CSO/库管CSO将入库情况统计在交接本及《仓库出入库登记明细表》上，CSO将入库情况统计在交接本及《仓库出入库登记明细表》上，参考附件6E。CSOCSO仓库保管立即更新《礼品库存明细汇总表》（参考附件CSO仓库保管立即更新《礼品库存明细汇总表》（参考附件6H）CSO/库管CSO将入库信息电邮通知整个部门。CSO将入库信息电邮通知整个部门。市场部/CSO3.3用户服务3.3.5.2出库：CSO接到市场部通知CSO接到市场部通知，确定出库物品明细。市场部/CSOCSO将CSO将物品出库统计在交接本，并登记在《仓库出入库登记明细表》，参考附件6E。CSOCSO仓库保管将交接本及《仓库出入库登记明细表》交由部门经理签字。CSO仓库保管将交接本及《仓库出入库登记明细表》交由部门经理签字。市场部//CSOCSO仓库保管依据出库登记单发出物品。CSO仓库保管依据出库登记单发出物品。库管/CSO领取货物者在出库登记单上签收。领取货物者在出库登记单上签收。领货人CSO仓库保管立即更新《礼品库存明细汇总表》，CSO仓库保管立即更新《礼品库存明细汇总表》，参考附件6H。库管/CSO3.3用户服务3.3.6紧急事件：用户物业部用户物业部（保安）到服务台或办公室到服务台或办公室报警（火警、匪警、其它安全警报）发出警报通知（火警、匪警、其它安全警报）CSOCSO经过电话或对讲机经过电话或对讲机通知保安中控核实警报情况物业部物业部（保安）依据实际情况采取相关方法依据实际情况采取相关方法（参考物业部SOP）市场部/CSO市场部/CSOCSO将事件统计于工作交接本，同时书面汇报市场部经理，并将事件汇报归档CSO将事件统计于工作交接本，同时书面汇报市场部经理，并将事件汇报归档。3.3用户服务3.3.7失物招领：遗失/拾到物品人员到服务台说明情况拾到物品人遗失/拾到物品人员到服务台说明情况拾到物品人CSO经过电话或对讲机，CSO经过电话或对讲机，通知保安中控了解具体情况。CSO物业部（保安）物业部（保安）保安领班到服务台处理遗失/拾到物品（参考物业部SOP）。广播室广播室播放失物招领信息。广播室广播室播放失物招领信息。3.4媒体计划3.4.1硬广告：市场部市场部活动开始4周之前：活动开始4周之前：1、预定媒体版面；2、按活动专题；3、根据预算，确定媒体计划。市场部/广告企业市场部/广告企业活动开始3周活动开始3周之前：1、广告企业和市场部讨论版面设计；2、根据活动实施调整宣传内容；3、签约并安排付款计划。市场部广告企业市场部广告企业广告公布1广告公布1周之前：市场部将完稿送往报社送审。广告画面由市场部经理同意后，广告企业将完稿递交给市场部。报社审批不报社审批不经过报社审批经过报社市场部报社市场部报纸广告在指定媒体准期公布通知广告企业进行修改报纸广告在指定媒体准期公布通知广告企业进行修改市场部市场部相关文件存档相关文件存档3.4媒体计划3.4.2软文：制订月度推广计划时，制订月度推广计划时，确定软文专题。市场部市场部/其它人员市场部/其它人员市场部负责组织撰写活动软文。经市场部经理修改和同意后，提供平面媒体机构，联络公布事宜。市场部经市场部经理修改和同意后，提供平面媒体机构，联络公布事宜。市场部市场部/媒体机构市场部/媒体机构和相关媒体机构进行沟通。如表示同意，商谈细节并提供全文，和安排记者红包等。软文出版后，须搜集剪报并归档。市场部软文出版后，须搜集剪报并归档。市场部3.5广告位和设备租赁3.5广告位和设备租赁：外部和内部广告资源，包含灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等。市场部/CSO市场部市场部/CSO市场部客服人员撰写给租户/第三方相关广告位置租赁信函，交部门经理审核。市场部部门经理市场部部门经理审核确定该信函后，由客服人员将该信函经过传真/邮寄方法而送达（参考附件8A）CSO客服人员经过电话联络租户，确定是否收到函件，并了解初步反馈。CSO客服人员经过电话联络租户，确定是否收到函件，并了解初步反馈。CSO对含有爱好租户，立即安排面谈和CSO对含有爱好租户，立即安排面谈和现场推荐和沟通。市场部/CSO双方达成市场部/CSO双方达成合作意向后，将书面报价及图纸给租户（参考附件8B）。市场部/CSO市场部发出确定函，由租户/第三方签字盖章确定回复市场部/CSO市场部发出确定函，由租户/第三方签字盖章确定回复（参考附件8C）。市场部/租户市场部/租户1、双方签署协议，一式两份，具体格式1、双方签署协议，一式两份，具体格式参考附件8D；2、通知租户提交设计画面、支付租金，和相关审批文件。市场部/财务部/租户相关部门/租户租户按协议支付租金；财务部存档并开具发票；租户按协议支付租金；财务部存档并开具发票；市场部存档付款凭证复印件。协议签署后：行政部或法务部存档协议原件一份；租户存档原件一份。市场部存档复印件。市场部市场部市场部经理负责审核设计画面。市场部经理负责审核设计画面。室内广告项目室外广告项目室内广告项目室外广告项目经过委托公布代理商向相关部门办理报批手续。市场部不经过经过委托公布代理商向相关部门办理报批手续。市场部不经过市场部/供给商租户市场部/供给商租户经过不经过经过不经过市场部安排供给商上画。租户租户市场部安排供给商上画。租户租户根据审核意见，重新提交设计画面。市场部/租户根据审核意见，租户根据审核意见，重新提交设计画面。安排供给商上画；设计画面存档。3.6选择供给商相关步骤3.6选择供给商标准步骤：3.6.1活动实施企业（公关企业）：根据活动计划确定外包活动项目根据活动计划确定外包活动项目，如：节日路演活动、专题活动、商品展示活动等市场部市场部选择3家有经验和资质市场部选择3家有经验和资质活动实施企业进行面谈沟通，提出活动情况和要求。市场部要求市场部要求3家活动实施企业提出项目提案和报价。活动实施企业根据活动实施企业根据活动要求，在要求时间内，呈报方案和报价清单。市场部/活动实施企业市场部/活动实施企业安排提案会议，和活动实施企业进行沟通交流。市场部将3家方案和比价市场部将3家方案和比价评定交部门经理和总经理进行评选。市场部经理/总经理综合方案内容、价格等原因进行评选市场部经理/总经理综合方案内容、价格等原因进行评选和必需内部沟通，选出最终中标企业，并签字确定。市场部通知市场部通知以上3家活动实施企业评选结果。市场部市场部和中标市场部市场部和中标活动实施企业再次工作会谈，修改并完善实施方案。双方就方案修改和合作条件达成一致后，签署双方就方案修改和合作条件达成一致后，签署合作协议（协议书由活动实施企业提供，协议内容经总经理、法务/行政部门审核后签署）。市场部/总经理行政/法务部门市场部/活动实施企业市场部经理/供给商市场部/活动实施企业市场部经理/供给商活动实施企业和市场部会谈确定活动细节；经市场部经理同意后，安排供给商进行相关道具、制品等设计和制作。监督、帮助监督、帮助活动按计划实施，并对工作结果进行统计和验收。市场部验收经过验收不经过验收经过验收不经过活动实施企业出具发票（参考3.7活动实施企业出具发票（参考3.7.2）市场部通知活动实施企业进行整改。3.6选择供给商相关步骤3.6.2供给商/协议：3.6.2.1非长久/临时合作伙伴：市场部根据活动计划、预算市场部根据活动计划、预算等要求，确定发包项目。市场部评选市场部评选3家有经验和资质供给商，向其发出邀请。和3家供给商进行会议介绍项目，要求提交方案。市场部和3家供给商进行会议介绍项目，要求提交方案。市场部不经过不经过市场部/部门经理评选方案市场部/部门经理评选方案，部门经理同意并签署意见。经过经过市场部/供给商市场部/供给商市场部按确定方案，要求供给商进行报价和提交时间计划表。市场部市场部市场部市场部召开专题会议，制作对比表（参考附件7A），推荐和选择供给商，由市场部经理签署意见。市场部/法务部/供给商市场部市场部市场部/法务部/供给商市场部市场部通知供给商开始实施。签署协议时，向总经理报备和说明以下资料：通知供给商开始实施。签署协议时，向总经理报备和说明以下资料：附件已批复对比表（参考附件7A）；说明活动预算