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文档简介

杭州市社会保险网上办事大厅——CA数字证书使用常见问题问题1:插错USBkey设备,电脑无任何提示,无法登录杭州市CA中心颁发的社保USBkey外表有“HZCA.”字样,如下图所示（注：余杭区、萧山区非我中心颁发的社保数字证书的用户遇问题时,需联系所属服务商处理）问题2:首次登网上办事大厅,点击CA认证登录后,页面提示:“签名控件升级,请点击下载”解决方法:首次使用数字证书登录网上办事大厅,需下载并安装签名控件。点击“下载”按钮下载安装控件问题3：首次登录网上办事大厅时,下载安装控件后,页面提示：“请插入USBKEY,然后选择证书登录！”解决方法:首次使用CA数字证书登录网上办事大厅前,下载安装好签名控件后,还需要下载并安装蓝色USBkey驱动（驱动下载链接:/dede/uploads/file/GM3000_Setup.exe）问题4:CA数字证书登录初始密码解决方法:口令或者PIN码即是密码的意思,外表为蓝色的USBkey初始密码为:12345678（若遗失改过的蓝色USBKey初始密码的,可在线解锁）问题5：此前CA数字证书能正常登录使用,后来再登录时,页面提示“请插入USBKEY,然后选择证书登录！”解决方法:驱动应用未启动的原因,蓝色U盾的在电脑桌面左下角处的开始菜单里所有程序中找到“GM3000中间件”这个应用,展开点击“GM3000证书工具”打开证书工具,然后再登录社保网上办事大厅即可（注意:使用完证书后不要退出桌面右下角红色嘴印驱动图标,直接拔掉USBkey即可）。问题6：点击证书进行登录时页面弹出：“证书控件检测失败,请按照提示下载安装！”,或者“签名失败,请检查驱动是否正常运行并检测到usbkey”提示：或者解决方法:已安装的驱动程序被破坏的缘故,点击此页面右上角“常见问题”,下载并重新安装对应的UBSkey驱动,然后再重新登录即可。（注:安装时勿更改默认的安装位置,杀毒软件阻止时必须选择允许运行操作）问题7:点击证书输入密码登录后,提示数字证书验证成功,但未跳转至社保业务办理页面解决方法：此问题是浏览器阻止弹窗的缘故。以360浏览器为例,点击地址栏右侧的红色阻止提示图标,选择点击“始终允许此网站的弹出式窗口”,然后再重新登录即可：问题8:点击数字证书输入密码进行登录时候,页面提示:“请求已中断,关闭浏览器重新登录或尝试连接手机热点”解决方法:一般是认证页面停留过久的缘故,关闭重启浏览器进行登录即可,浏览器尽量切换为极速模式下登录网上办事大厅问题9:在办理人员增减等业务最后提交业务时,页面出现以下提示,无法提交业务:或者或者或者或者解决方法:建议使用带有Chrome内核的浏览器,比如:谷歌、QQ、2345.搜狗、360、UC.遨游等浏览器；win8\win10电脑自带的Edge浏览器也建议使用。先对浏览器清除缓存（即清除上网痕迹或历史记录）,再切换为极速模式下（点击地址栏右侧“e”图标,选择“/”闪电图标）即可正常操作业务,如下图所示:问题10:下图为网上办

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