天成物业管理有限公司环境工作管理知识手册模板

吉林市天成物业管理环境工作手册编号：TC/JL-HJ-编写：审核：同意：年月日公布年月日实施概述本手册依据本企业保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。★策划部分：共有一个文件，关键对环境服务模式、工作关键点、标准及职责进行策划，结合小区情况及用户需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位职责作出明确界定，确保职责清楚、分工明确。★管理规则部分：共有五方面要求：职员行为、保洁器械及用具管理、培训、服务检验、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障物资管理、培训及服务检验等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好生活环境。★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。依据对本小区环境管理方面策划情况，对环境服务工作中相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质服务。经过以上三个步骤规范，形成了由服务策划(含组织架构及职能)、工作标准、表格统计等组成工程工作指导文件。企业范围内包含环境服务部门、岗位必需根据本手册要求实施。目录一、策划（一）环境工作策划二、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁用具、用具使用要求1、保洁用具、用具分发统计表2、保洁安全作业管理要求3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检验要求1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁统计表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）关键部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务统计表环境工作策划一、服务模式（一）微笑服务（二）实施免打搅清洁服务（三）实施三级检验制度：日检、周检、月检二、服务内容工作项目工作内容关键点服务标准责任人支持文件一、保洁服务策划楼层保洁管理多层住宅卫生清洁1、楼层地面天天最少清洁1次2、要避开用户出入楼道高峰期间清洁完成3、楼梯扶手、窗台每七天最少清洁1次，间隔小于7天、玻璃每半月最少清洁一次4、楼道墙面视情况立即清洁楼层保洁员保洁员行为规范多层保洁作业规程关键部位清洁方法环境服务质量检验要求高层住宅卫生清洁电梯清洁大堂清洁1、楼层地面每七天清洁不少于2次2、消防通道最少每15天清洁1次3、电梯轿厢天天最少清洁1次4、电梯门滑轨天天要随时清洁5、大堂地面天天最少清洁2次6、白钢材料部分每七天最少清洁1次，间隔小于7天；7、大堂玻璃每七天最少清洁1次8、大堂布艺饰品每三个月最少清洗1次保洁员行为规范高层保洁作业规程关键部位清洁方法环境服务质量检验要求外围保洁管理★车行道路清洁★人行步道清洁1、天天早8点前完成清洁2、保洁期间做到道路无杂物，无污染外围保洁员保洁员行为规范外围保洁作业规程关键部位清洁方法环境服务质量检验要求★广场清洁1、早8点前完成清洁2、保洁期间做到道路无杂物，无污染3、花岗岩地面每十二个月最少清洗1次4、大理石部分天天最少清洁1次★绿地清洁无垃圾杂物外围保洁员★地下车库清洁1、地面天天最少清洁1次2、公用设施天天最少清洁1次3、箱变室每半月最少清洁1次办公区保洁管理★售楼处清洁★办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁2、玻璃每半月最少清洁1次3、卫生间天天最少清洁2次4、楼梯、二楼地面天天最少清洁1次5、各类饰品每七天最少清洁3次6、墙面、隔断发觉污渍应立即清洁7、白钢材料部分每七天最少清洁1次，间隔小于7天；每个月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范售楼处办公区保洁作业规程关键部位清洁方法环境服务质量检验要求生活垃圾管理★生活垃圾搜集★生活垃圾清运1、生活垃圾搜集天天最少2次2、生活垃圾天天清运2次垃圾搜集员保洁员行为规范垃圾清运作业规程环境服务质量检验要求协助巡查设施、设备道路、绿化安全协查1、高层天天检验1次各层消防栓2、高层天天对楼梯间灯具进行1次检验3、多层及外围保洁员对区域内发觉设施、设备、道路问题立即向服务中心汇报4、发觉可疑人物立即向服务中心汇报楼层保洁员外围保洁员多层保洁作业规程高层保洁作业规程地下车库保洁作业规程外围保洁作业规程售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业规程环境服务质量检验要求团队管理行为管理培训管理纪律管理1、班长天天检验1次保洁员服务质量2、环境主管每七天最少检验1次保洁员服务质量3、每个月业务最少进行1次业务培训；4、培训合格率100%。5、每个月进行1次考评部门经理环境主管保洁班长保洁员行为规范多层保洁作业规程高层保洁作业规程地下车库保洁作业规程外围保洁作业规程售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业规程关键部位清洁方法二、消杀服务策划消杀管理计划消杀临时消杀消杀安全管理1、依据计划时间定时实施消杀工作2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1次3、依据市政要求或实际需要进行临时消杀4、消杀应提前通知用户5、药品投放处须设置明确安全警示标识环境主管保洁员服务中心消杀作业规程环境服务质量检验要求三、环境服务分包管理分包管理★监督检验★问题跟踪★定时评定每七天对分包服务最少进行1次检验，问题要求整改，并跟踪结果每个月进行1次评定部门经理环境主管供方管理要求环境服务质量检验要求三、管理结构及部门职能（一）本策划包含职能由部门环境部负担，环境部服务职能：1、小区环境服务工作策划计划制订和实施。2、小区清洁工作管理检验实施。3、小区绿化工作管理检验实施。4、小区消杀工作管理检验实施。5、保洁内部工作管理。6、绿化、清洁专业服务分包管理。总经理环境主管部门经理总经理环境主管部门经理垃圾搜集员外围保洁员楼道保洁员室外保洁班长室内保洁班长地下车库保洁员销售保洁员办公室保洁员高层住宅保洁员四、岗位职责（一）总经理在环境方面管理职责1、负责环境工作策划及计划审批。2、负责环境工作目标实施情况监督。（二）部门经理在环境方面管理职责1、负责审核环境服务工作策划及年度计划。2、负责审批环境服务月计划。3、负责检验、监督、指导环境服务管理工作。4、负责对保洁员解聘及辞职审批。（三）环境主管职责1、负责清洁管理工作，确定相关清洁工作制度；2、负责检验辖区清洁卫生情况；3、负责制订保洁培训计划并组织实施；4、负责绿化养护管理工作，确定绿化工作计划和相关工作制度；5、负责监督、检验绿化养护情况；6、负责对消杀药品、肥料选择及效果监控工作；7、负责组织小区相关部门及绿化供给商对小区植物生长情况及同行业发展趋势进行分析学习；8、处理环境管理类投诉并帮助用户服务人员对用户进行回访等工作。9、完成领导安排其它任务。10、任职要求：45岁以下，中专以上学历(含中专)，两年以上相关工作经历，懂物业管理政策法规，掌握自动化办公系统操作，有一定组织能力，有亲和力，身体健康，廉洁奉公。（四）外围（楼层）保洁班长岗位职责1、检验保洁职员作，发觉问题立即处理；2、对保洁员进行保洁知识培训，做好培训统计及考评；3、每个月根据工作计划及环境主管工作部署具体实施各项工作，并做好统计；4、负责本班保洁员保洁范围划分；5、检验当班保洁员仪容仪表；6、将每日检验情况进行纪录，立即传输多种信息。7、每七天召开一次班务会，组织职员学习各项规章制度和作业文件，立即了解职员思想动态；8、完成领导安排其它任务。9、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。（五）室内高层（办公区、销售中心）保洁员岗位职责1、负责高层公共区域清洁；2、负责高层公共区域设施、设备清洁；3、负责各办公区、销售中心内清洁；4、负责工具清洁和保养；5、负责工作区域内垃圾清理；6、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应立即汇报所属上级；7、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。（六）室内地下车库保洁员岗位职责1、负责小区地下车库清洁；2、负责小区地下车库区域设施、设备清洁；3、负责工具清洁和保养；4、负责工作区域内垃圾清理；5、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应立即汇报所属上级；6、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。（七）室外垃圾搜集保洁员岗位职责1、负责工作区域内垃圾搜集；2、负责配合环卫部门垃圾运输；3、负责垃圾清运车使用和保养；4、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应立即汇报所属上级；5、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，男性。（八）室外保洁员岗位职责1、负责小区广场、道路清洁、保洁；2、负责小区公共区域设施、设备清洁；3、负责工具清洁和保养；4、负责工作区域内垃圾清理；5、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应立即汇报所属上级；6、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。保洁员行为规范一、目标规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升企业形象和服务品质。二、适用范围适适用于保洁员管理。三、内容（一）行为规范1、仪容仪表1）服装：按要求统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发觉破损、掉扣应立即修补。穿着应整齐、洁净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、洁净，不得赤脚穿鞋。2）发型：男职员不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职员不留怪发型。3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。4）工牌：职员上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。2、行为举止1）时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必需列队。高层保洁员通常不许可乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让来宾，不得和来宾同乘电梯。2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论和工作无关话题。3）主动为用户提供服务，在任何情况下不一样用户争吵、吵架，做到骂不还口。4）职员应在指定工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导许可。5）不去不该去地方，不动不该动物品，不做令人怀疑行为。3、礼节礼貌1）微笑服务，树立“用户就是上帝”意识。2）用户要经过工作区域时，应停止工作，主动请用户先行，并说：“您好”、“您先请”。3）当发觉用户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。4）如因工作需要进入用户室内或影响到用户正常工作生活时，应先取得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在能够进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打搅您了”等用语，在工作结束后，向用户致谢道别。5）碰到用户当面问讯时，应热情回复，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法处理，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不能够等我立即转告主管或经理后，再给您回复？”6）拒绝接收用户送和本人或转交其赠予同事礼品，要说“谢谢您好意，但依据企业要求我们不能接收您礼品”“请您谅解”“我们会愈加努力工作”。7）遇用户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能和其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会更正”“感谢您对我提出批评”“期望您能继续支持我工作”“您看这么…行不行”。同用户交谈时,要注视用户，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须立即处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。4、劳动纪律1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理要求》实施。2）工作时间不许干和工作无关事。3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走职员通道或其它指定通道。4）服从企业领导检验和纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给各项任务。5）自觉遵守企业各项规章制度，珍惜企业多种设施、设备、用具等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按企业要求赔偿。不许私自将机器设备和工具借给她人使用。6）工作中不得妨碍公共秩序及她人活动，不许和她人发生口角或打架。7）不私自乱动服务工作范围内物品，严禁偷窃行为。8）工作期间拾拣一切物品一律上缴，不许私自带走。9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。四、相关文件《考勤管理要求》保洁用具、用具管理要求一、目标规范保洁用具、用具管理，控制保洁用具、用具合理分发使用，降低保洁用具、用具费用支出。二、适用范围适适用于企业内全部保洁用具、用具管理和分发使用。三、管理要求（一）每个月按实际需求数量进行采购。1、每个月5日前各班长将所需保洁用具、用具数量报环境主管，环境主管审核后填写《物资采购计划》。2、在《物资采购计划》得到审批后，每个月10日前，环境主管会同行政人事部进行市场采购。岗位用具标准用具名称多层保洁高层保洁广场、道路保洁售楼处、办公区地下车场条帚2个月1把2个月1把2个月1把2个月1把2个月1把拖布1.5个月1把1.5个月1把2个月1把2个月1把1.5个月1把撮子无法维修后更换无法维修后更换无法维修后更换无法维修后更换无法维修后更换塑料桶损坏后更换损坏后更换损坏后更换损坏后更换损坏后更换毛巾1.5月1条1.5月1条1月1条1月1条1.5月1条洗衣粉3个月1袋3个月1袋2个月1袋1个月1袋2个月1袋洁厕剂1月2瓶尘推损坏后更换损坏后更换损坏后更换橡胶手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付线手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付扫帚3月1把3月1把每十二个月1把扫帚毛1月100g（二）按核准数量发放保洁用具、用具。保洁班长按各岗位需求量和发放频次要求进行发放。填写《保洁工具、用具分发统计表》，领取人签字确定。（三）保洁用具、用具发放标准（四）保洁用具、用具使用和保管。保洁用具、用具发至保洁员个人，由个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负责。自然损坏且能够修复，应主动到工程部综合维修工处送修。（五）垃圾搜集专用手推车由垃圾清运保洁员负责保管和送修。四、相关统计1、《物资采购计划》2、《保洁用具、用具分发统计表》保洁用具、用具分发统计表日期用具、用具名称数量领用人签字备注保洁班长：环境主管：保洁安全作业管理要求一、目标正确使用保洁用具及机械，以保护保洁员在工作中人身和设备安全。二、适用范围适适用于保洁工作中人身和设备安全管理。三、作业规程（一）安全保护1、保洁职员作中使用含有腐蚀性清洁剂时，须佩戴橡胶手套；2、为了保护职员安全，清洁工作超出2米3、为了保护职员身体健康，夏季室外作业职员在工作中配发遮阳帽；4、为了职员身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用具。（二）使用洗地机1、操作前应先放置好警示牌；2、检验机器有没有故障，插头是否完好，电线是否漏电；3、把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶正；4、调整好自己操作机器角度，使用机器时不要用自己力量强行操作机器，依据机器本身移动进行操作；5、依据机器出水管方向使用机器，以免出水管留有水印。通常从左向右洗；6、操作机器应成横向“一”字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗；7、靠近墙壁或玻璃时能够掉转方向工作；8、操作当中避免电线缠入毛刷中；9、工作完成后拔掉插头，卸掉毛刷（毡盘/针盘）将整个机器擦拭洁净，电线擦洁净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后全部要清洗放在工具架上，方便晾干后继续使用。尤其是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏；10、机器水箱盖不宜盖过紧，应留有一定间隙，使其留有清洁剂异味立即散发；11、不定时检验机器，使其能随时正常工作。（三）使用吸尘器1、首先检验机器有没有故障，插头是否完好，电线有没有裂痕、漏电处，过滤部分有没有破洞或堵塞等情况。2、吸公共区域地面尘土时，应立即提醒往来用户注意安全；3、不一样区域换上合适吸嘴；4、不要让吸嘴碰到墙壁或家俱上，不要让电线缠绕在家俱腿上以免损坏家俱；5、吸尘时不要吸入过大异物（如纸团、砖块、针头、木片等）；6、不要吸水也不要湿手操作，以防触电；7、发觉有异味，立即换尘袋，必需时检修；8、定时清洁机器立即清除积存垃圾灰尘。（四）为了保护行人安全，用水清洗路面时，要摆放警示标志牌，以免行人摔倒；（五）在使用机械设备进行清洁工作时，要熟悉机械性能和正确使用方法，同没有结束、接线板和机械设备有没有漏电现象，预防触电事故发生。四、相关文件和统计无保洁员培训工作规程一、目标经过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高保洁队伍。二、适用范围适适用于本企业保洁员培训工作。三、职责1、保洁班长帮助环境主管进行保洁员实操培训。2、环境主管制订培训计划，并对培训计划进行实施，对实施培训应检验效果。3、部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。4.0内容序号项目内容对象频次1在职培训到现场熟悉小区基础情况。岗位职位描述讲解；岗位专业技能培训；岗位工作程序、操作规程；和本岗位相关文件学习；和本岗位相关安全培训；其它相关知识和岗位实习。清洁范围和面积。新录用保洁员独立开展工作前完成2常规培训服务意识实际操作岗位职责礼仪礼节岗位协调配合安全生产意识物业管理知识等。每位保洁员每个月进行1次3培训效果追踪及考评对新职员进行理论和实践相结合考评方法，考评合格后正式上岗，如不合格则重新培训。每个月培训完成后，环境主管应于下个月前5个工作日内组织考评。考评中培训效果不显著需进行再次培训或修订培训计划。环境主管应于考评结束一周内对考评结果进行统计分析，依据情况决定是否需修订培训计划。如有需要应立即对计划进行修订，并报部门经理审核后实施。每位保洁员每个月进行1次五、相关文件和统计无环境服务质量检验要求一、目标对小区环境服务进行全方面质量控制，确保环境服务质量连续提升。二、适用范围小区环境服务。三、要求内容（一）清洁检验1、日检。保洁班长天天对责任区内服务质量情况进行不少于1次检验，检验各工作点服务质量。填写《保洁绿化服务质量日检表》。2、周检。环境主管每七天对小区环境服务进行检验。可依据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点25%，关键检验职员工作质量情况。填写《物业服务检验统计表》。3、月检。环境主管每个月须组织各班长对全部工作点进行检验。填写《物业服务检验统计表》。（二）消杀检验1、消杀工作开始前，应对消杀通知情况、标识系统、毒饵站等进行检验。2、消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检验。3、消杀工作结束后，在1周内进行不少于2次消杀效果检验。填写《消杀服务统计表》。4、每个月5日前完成上月消杀效果评定汇报。评定汇报中应说明消杀连续时间、消杀关键、投药种类及投药量，消杀效果，存在问题，改善方法及下1次消杀想法等。（三）绿化分包检验1、日检。保洁班长天天对责任区内服务质量情况进行不少于1次检验，检验各工作点服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》。2、周检。环境主管每七天对小区环境服务进行检验。可依据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点25%，关键检验服务质量、履约情况等。填写《物业服务检验统计表》。3、月检。环境主管每个月对绿化分包方全部工作点进行全方面检验。填写《供方服务评定表》。4、每个月5日前完成上月分包方服务质量评定汇报。评定汇报中应说明当月分包方服务水平，按协议约定服务提供内容实施情况，服务立即性、有效性，对付款提议等。四、相关统计1、《保洁绿化服务质量日检表》2、《物业服务检验统计表》3、《供方服务评定表》4、《消杀服务统计表》消杀服务过程统计表单位：年月日项目区域消杀内容消杀药品消杀责任人监督人效果评定不合格处理结果备注说明：①每次消杀后由消杀责任人和监督人共同填写《消杀统计表》。②消杀两以后由消杀责任人和监督人共同对消杀效果进行评定，并填写《消杀评定表》。多层保洁作业规程一、目标确保多层楼层内公共部分及公共设施设备清洁。二、适用范围适适用于多层楼层清洁。三、内容序号内容方法备注1楼道地面用扫把清扫楼道地面杂物和灰尘。用拖布清洁楼道地面灰尘。发觉地面有污渍地方使用少许清洁剂进行清洁。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、清洁济2楼层内灯具楼层内灯具定时清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关如有高空作业无法完成立即通知班长进行处理。确保灯具清洁。多层天天对楼梯间灯具进行1次检验。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米3楼梯扶手、窗台用抹布清洁楼梯扶手、窗台，达成无杂物和灰尘。有污渍可用少许清洁济进行清洁。每七天最少清洁1次，间隔小于7天。抹布、清洁济4玻璃用抹布清洁楼道玻璃，达成无污渍、无痕迹。有污渍可用少许清洁济进行清洁。每半月最少清洁一次。抹布、清洁济5楼道墙面楼道墙面定时清洁，无灰尘，无显著痕迹、污渍。每半月最少清洁一次。条帚、撮子、抹布6单元门用抹布清洁单元门玻璃、门把手、可视对讲系统，达成无污渍、无痕迹。有污渍可用少许清洁济进行清洁。天天最少清洁1次。抹布、清洁济四、相关文件和统计无高层保洁作业规程一、目标确保楼层内公共部分及公共设施设备清洁。二、适用范围适适用于楼层清洁。三、内容序号内容方法备注1大堂清洁每日上班后首先对大堂地面进行巡视清洁，确保无灰尘、无污迹。每日负责对大堂2米大堂天天8:15-8:30清洁大堂内地面、饰品、玻璃等公共设施。确保地面、公共设施无显著杂物、洁净明亮。大堂地面天天最少清洁2次。大堂玻璃每七天最少清洁1次。大堂布艺饰品每三个月最少清洗1次。每七天最少1次负责对高位设施进行清洁。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布2电梯每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁，确保无手印、不锈钢呈本色。对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁。清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。确保电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新电梯轿厢天天最少清洁1次。电梯门滑轨天天要随时清洁。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布3清洁楼层清洁楼层时将拖布放入少许洗洁精从楼顶开始进行清洁。发觉楼层内有垃圾、杂物立即进行清理。确保楼层地面卫生，无杂物，无显著灰尘。楼层地面每七天清洁不少于2次。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布4楼层内消防设施确保消防设施清洁卫生。高层天天检验1次各层消防栓。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布5楼层内灯具楼层内灯具定时清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关如有高空作业无法完成立即通知班长进行处理。确保灯具清洁。高层天天对楼梯间灯具进行1次检验。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米6楼层内消防门和扶手每日清洁消防门及门边框，确保消防门清洁。对楼道内扶手需每日进行清洁。消防通道最少每15天清洁1次。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布7楼道地面用扫把清扫楼道地面杂物和灰尘。用拖布清洁楼道地面灰尘。发觉地面有污渍地方使用少许清洁剂进行清洁。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布四、相关文件和统计无地下车库保洁作业规程一、目标保持停车场整齐、无杂物、地面无油渍。二、适用范围适适用于小区地下停车场。三、内容序号阶段内容1准备工具扫布、条帚、扫帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季应备清雪铲，锹等工具。2操作程序上班后首先对岗位进行全方面巡视清扫，确保地面无显著垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。每日负责对2米每十二个月最少2次对车库进行冲洗，冲洗后应立即将积水清扫洁净。每三个月最少1次对车库高位消防管道除尘1次，确保无显著灰尘，无蜘蛛网。每个月最少2次对下水道清理一次，确保下水管道通畅。每半月清扫1次箱变室并填写统计。3注意事项发觉车辆漏油，应通知车场保安员并立即用清洁剂进行清洁。发觉车库内设施设备故障、损坏等应立即报服务中心。冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁上。不得将垃圾扫入或倒入下水道。四、相关统计《地下车库箱变室保洁统计表》地下车库箱变室保洁统计表日期清扫统计清扫人检验人日期清扫统计清扫人检验人外围保洁作业规程一、目标确保公共区域整齐、洁净。二、适用范围适适用于小区公共区域清洁。三、内容序号范围操作方法备注1扫地职员在上班时首先将公共区域路面用扫帚进行全方面清扫一遍，将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。确保地面无显著纸、烟头、杂物等扫帚、条帚、拖布、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉2椅子先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域椅子。发觉椅子上有污渍放入适量洗衣粉进行清洗，然后再用清水擦洗。确保椅子洁净，卫生、无灰尘。条帚、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉3大理石面将拖布放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清洁，必需时加少许清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。确保大理石面清洁无灰尘。扫帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉5室外健身场清洁首先对室外健身场地面进行全方面清扫1遍。用条帚将室外健身场设备全部扫1遍。将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁。将地面清扫洁净后用拖布进行清洁，确保地面无杂物。如有污渍需用适量洗衣粉进行清洗。发觉室外健身场设施设备不安全时应立即通知班长立即和部门相关人员联络，确保室外健身场设施设备安全使用。扫帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉6垃圾桶用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，确保垃圾桶无污渍、无异味。扫帚、拖布、抹布、塑料桶7地面巡视定时巡检区域范围内地面。发觉地面有污渍需立即进行处理。巡视中发觉公共区域内公共设施设备有显著杂物或灰尘需立即进行清洁。扫帚、拖布、抹布、塑料桶8绿地巡视发觉小区绿地内垃圾及掛在树枝上漂浮物须立即进行清理条帚、竹杆8小区门天天早上对小区门清擦1次。扫帚、拖布、抹布、塑料桶四、相关文件和统计无售楼处办公区保洁作业规程一、目标确保售楼处办公区整齐。二、使用范围适适用于售楼处办公区清洁。三、内容序号项目内容1频次8:00-8:30清理售楼处办公区1次；11:00-11:30检验1次；14:00-15:00检验售楼处办公区,对垃圾篓、桌面较脏处进行清理,并清理会所售楼处办公区内桌面及地面；每七天1次（安排在非正常工作时间）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、踢脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行清洁工作。2工作内容清理接待区。清理前台沙发、茶几、灭火器具等。清理办公室办公桌、电脑、传真机、打印机、烟灰缸、沙发、茶几等。清理会议室会议桌、椅子、饮水机、复印机等。清理洗手间地面、墙面、纸篓、洗手盆、隔断、大小便池等。3注意事项不得随便翻动办公物品、文件，办公用具应轻拿轻放。不能用湿毛巾擦洗插座。工作人员在座时，尽可能避免清洁工作。会所、售楼处清洁时，不得影响客人。四、相关文件和统计无垃圾清运作业规程一、目标确保垃圾立即搜集和处理。二、适用范围适适用于小区垃圾搜集和处理。三、内容序号项目内容1垃圾搜集天天早晨和下午各搜集垃圾1次。搜集垃圾时使用手推车，将垃圾桶内垃圾装入车内，并检验有没有遗漏垃圾。在清除垃圾时，不能将垃圾散落在路面上。每次收完垃圾后，需立即对运输过程中遗漏垃圾水及垃圾物捡起。要注意安全，不能将未燃尽鞭炮纸、烟头等装入车内。垃圾倒入转运站后，应立即将垃圾转运站周围清理洁净。部门任何人员发觉垃圾桶超载，均应通知垃圾清运保洁员进行立即处理。2垃圾中转站清洁程序每个月对垃圾间及周转站清毒、消杀两次。垃圾清运要日产日清，并做到按要求时间清运。垃圾清理过程要有清洁班长进行监督，必需做到根本清理。垃圾不能立即清运，被委托单位要说明原因，并确保不再违规。四、相关文件和统计无序号范围清洁内容备注一路面清洁方法1水泥地面清洁清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。铲除路面污渍，口香糖等杂物质，如地面显著油渍需用洗衣粉进行清洗后用清水冲洗。雨雪后须立即清理地面。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板2水泥地砖面清洁清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。铲除路面污渍，口香糖等杂物质，如地面显著油渍需用洗衣粉进行清洗后用清水冲洗。雨后立即清除积水，雪后二十四小时内清除积雪。扫帚、条帚、撮子、铁锹、