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文档简介
七天无理由退换货支持合同编号:__________合同各方信息:甲方:(全称)乙方:(全称)甲乙双方经友好协商,就甲方向乙方提供七天无理由退换货支持服务达成如下协议:一、定义与术语解释:3.七天无理由退换货:指乙方在购买甲方产品后,自收到商品之日起七日内,可无理由退换货的权利。4.支持服务:指甲方为乙方在行使七天无理由退换货权利过程中提供的各项服务,包括但不限于售后咨询、退换货流程指导、退换货物品接收等。二、七天无理由退换货支持服务内容:1.甲方承诺自乙方收到商品之日起七日内,如乙方对所购商品不满意,可行使无理由退换货权利。2.乙方在行使退换货权利时,应遵守国家相关法律法规及甲方制定的退换货规定。3.甲方应在收到乙方退换货请求后,及时提供退换货流程指导,确保乙方顺利办理退换货手续。4.甲方在收到乙方退回商品后,应尽快进行核对,确保商品完好无损。如商品存在问题,甲方应立即告知乙方并按照约定进行处理。5.甲方在确认退换货事宜后,应依法向乙方办理退款或换货手续。三、乙方的义务:1.乙方在行使七天无理由退换货权利时,应确保所提供的商品及包装完整、清洁,不影响二次销售。2.乙方在行使退换货权利时,应提供购买商品的相关凭证,包括但不限于发票、收据等。3.乙方在收到甲方提供的商品后,应立即进行验收。如发现商品存在问题,乙方应在七日内向甲方提出退换货请求。四、甲方的权利与义务:1.甲方有权要求乙方提供购买商品的相关凭证,以核实乙方行使退换货权利的合法性。2.甲方在收到乙方退换货请求后,应按照本协议约定的服务内容为乙方提供支持服务。3.甲方应在收到乙方退回商品后,依法办理退款或换货手续。4.甲方应对乙方提供的个人信息保密,不得泄露给第三方。五、违约责任:1.如甲方未按照本协议约定提供退换货支持服务,乙方有权要求甲方承担违约责任。2.如乙方未按照本协议约定行使退换货权利,甲方有权拒绝乙方的退换货请求。六、争议解决:1.双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决。2.如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定:1.本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。2.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。甲方:(盖章)乙方:(盖章)签订日期:____年____月____日一、附件列表:1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.商品销售凭证(发票、收据等)4.退换货申请表格5.物流单据6.商品质量检验报告7.合同解除协议书8.法律意见书(如有)二、违约行为及认定:1.甲方未按照本协议约定提供退换货支持服务,视为违约。2.乙方未按照本协议约定行使退换货权利,视为违约。3.甲方未按照约定时间办理退款或换货手续,视为违约。4.乙方未按照约定时间提供购买商品的相关凭证,视为违约。5.任何一方未履行保密义务,泄露对方提供的个人信息,视为违约。三、法律名词及解释:3.七天无理由退换货:指乙方在购买甲方产品后,自收到商品之日起七日内,可无理由退换货的权利。4.支持服务:指甲方为乙方在行使七天无理由退换货权利过程中提供的各项服务,包括但不限于售后咨询、退换货流程指导、退换货物品接收等。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方在七日内未行使退换货权利,甲方如何处理?解决办法:甲方告知乙方仍可行使退换货权利,但需在规定时间内完成。2.问题:甲方在收到乙方退换货请求后,未能及时提供退换货流程指导,乙方如何处理?解决办法:乙方可向甲方客服反映情况,要求尽快提供退换货流程指导。3.问题:乙方在退回商品时,商品包装或质量出现问题,甲方如何处理?解决办法:甲方在收到商品后进行核对,如商品确实存在问题,按照约定进行处理。4.问题:甲方在确认退换货事宜后,未能依法向乙方办理退款或换货手续,乙方如何处理?解决办法:乙方可要求甲方在规定时间内依法办理退款或换货手续,如有必要,可寻求法律途径解决。五、所有应用场景:1.乙方在线上平台购买甲方商品,发现商品与描述不符,行使七天无理由退换货权利。2.乙方在实体店购买甲方商品,试用后觉得
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