阿米巴-拯救美容院系统课件

拯救美容院走进美容院阿米巴-拯救美容院系统第一章美容院的回顾与展望阿米巴-拯救美容院系统

二十多年前,美容是从美发中演变出来,女性对美丽的追求也只停留在皮肤的美白上,产品单一,品种不多,服务简单,店面狭小,顾客拥挤,追求暴利是当时主要的特征---“东英”.“

超英”.“八面喜”.“圣雪”等功效型产品炒作火爆---90年代“芦荟风”出现.以“自然美”为首的一批主题形象店显现市场---“生物美容”,“基因美容”应运而生---典型的品牌:“贝美”,“肽能”,“蝶念花”---AFGF.BFGF---”羊胎素“概念炒作算是中国美容业界的一个杰出典范---“离子”,“蛋白,”

“纳米”等炒作概念前仆后继---大型仪器,“光亮子”,“强光子”换汤不换药渲染-------每年春秋两季“美博会”“连锁加盟”形成---2000年以后很多品牌真正在崛起,发展,壮大------“安捷妤”,“创美时”等.过去阿米巴-拯救美容院系统

2003年教育培训的炒作模式在专业线风起云涌----2004年美容行业引爆了一场新的营销模式“圣洁之缘“,顿时遍及大江南北,长城内外------美体内衣”纤瀛“不甘示弱争夺美容院----经营者急功近利,炒作者手段高明,美容院管理混乱,不规范服务急需改变是这一时期显著特点----2005年网络经销在美容专业线此起彼伏,众老板眼花潦乱,无所适从.代理商赚美容院老板的钱,美容院老赚代理商的钱,美容院老板赚美容院老板的钱,春秋战国,群雄割据------行业规模越来越大,单体利润越来越低,顾客素质日益提高,消费水平走向成熟.

现在阿米巴-拯救美容院系统

二十一世纪美容行业绝对是个朝阳行业未来三,四年是美容业高速发展的难得时机----大批资金和有识之士及高素质人才正在进入这个行业,未来的趋势就会出现整个行当重新洗牌,资源整合--未来美容院的出路与主流方向:1.连锁经营将呈现出强大的实力;2.美容美发大型旗舰店;3.美容院实行全方位电脑管理;4.美容休闲会所,立体式项目和服务;5.男士美容将成为潮流与趋势;6.美容,保健二合一;7.会员制美容院;8.上门服务的家庭式美容院

9.前店后院美容院随着时代的变革环境的改变,人类美和健康的观念及标准也在不断更迭,回归自然和谐统一的观念又重新回到了人们的视野,追求和谐的美容观念,崇尚个性的美容手段,取自天然的美容制品,都将我们重新带回天地人和之美!未来阿米巴-拯救美容院系统

美容院的经营管理是一门科学化,系统化,规范化的综合学科,是否能掌握好这门学科,是一个美容院兴旺与失败的关健所在.怎样做好美容院的经营管理,这一重大问题多少年来始终困挠着美容业一百多万个体经营者.众多美容院在经营管理中存在不少廖误,美容院许多老板文化低,经验少,小作坊式自主经营意思特别强,这些综合因素造成了美容院管理的混乱,无序.管理不正规,美容院很难发展壮大,抗风险能力就差,一旦市场风云骤变就会荡然无存.所以,掌握正规化的经营管理,是一个合格经营者的唯一途径.第二章美容院经营管理阿米巴-拯救美容院系统第一节院长管理一.美容院的定位:1.选择公司,产品的重要性;2.怎样辩别产品的品质;3.深入认识产品的配方,生产;4.美容院产品的定位.二.美容院整体的规划,长期.中期.短期目标;1.长期发展计划的设想;2.中期发展计划的方案;3.短期需实现的目标.;

阿米巴-拯救美容院系统三.美容院各项规范化的管理制度:1,美容师综合管理制度;2.顾客综合管理制度;3.产品库存管理制度;4.现金流及成本核算的管理;5.清洁卫生,器具消毒的管理制度.四.美容院培训计划:1.招聘新员工培训计划;2.美容师专业技术,服务,营销,观念,心态培训计划;3.顾客皮肤问题,专业知识,瘦身减肥,消费意识培训.阿米巴-拯救美容院系统

五.美容院文化建立:

1.员工手册;2.美容院形象手册;3.员工管理表格;4.定期发行美容院专业报.

六.院长经营决策定位:

人无我有,人有我新,人优我廉,人有我早,贵在及时

七.院长应具备的心态:

1.在经营上,应具备良好的平常心态;2.在对待员工上,应有恩威并用的管理者心态;3.在顾客管理上,要有亲人般的亲和心态;4.在对待各职能部门的问题上,要有进退自如的周旋心态.

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一.美容师的职责;

1.掌握美容院的各项专业技术,按工作流程为客人服务.2.热情接待客人,耐心回答顾客的各种问题.3.做好美容院全方位的服务;4.保证用具的干净与消毒,操作时佩戴口罩,双手消毒.5.做好顾客售后追踪服务;6.积极配合店长的工作,完成老板及店长分配的工作;7.提高自身的修养,言谈举止,温文尔雅.第二节美容师管理:

阿米巴-拯救美容院系统二.美容师专业知识与技术

1.正常皮肤的鉴别及护理;2.问题性皮肤的鉴别与诊断;3.化妆品知识与皮肤的关系;4.面部护理基本手法的掌握;三.美容师应具备的心态:

1.把美容院当作自己求生存,求发展的平台.2.努力钻研技术,不浪费空闲时间.3.对待顾客,保持一种专业人士的心态.4.积极配合院长和店长的工作,愉快的接受各项任务.5.与同事之间始终保持热情,开朗,乐于助人的心态.6.要克服美容师经常跳槽的心态.阿米巴-拯救美容院系统

四.美容师的行为规范化

1.美容师应注重优雅亮丽的仪表;2.美容师言淡举止大方得体;3.礼貌用语不离口;4.在顾客面前不做不雅观的动作.(避免口臭,体臭);5.在顾客面前说话不要大声,刺耳;6.不要在顾客面前品评同事的手艺;7.不要与顾客谈论自己的私事,在顾客面前抱怨;8.工作时姿势不良,斜靠椅背或桌面,接待顾客时懒散地靠在沙发上

9.不要探听顾害的隐私;10.不要使用粗话,暗语,下流双关语.阿米巴-拯救美容院系统1.外表形象;2.态度行动;3.言辞和善;4.文明礼貌;5.工作兴趣;6.自爱自重;7.做事小心;8.处事敏捷;9.发挥才干;10.自发自觉;11.有幽默感;12.接受指导;13.诚实可信;14.充满自信;15.忍耐待人;16.接受批评;17.工作热心;18.亲切友善;19.不断改善;20.品德优秀;五.美容师个人素质阿米巴-拯救美容院系统第三节前台美容师的管理;

前台美容师的职责;

1.必须热情礼貌地接待客人,解答客人疑问.2.接听咨询电话,预约电话及投诉电话,并做好记录.3.收款帐目明确无误,清晰.4.负责客户追踪服务,客户档案存放.5.保管员工档案,传达院长及店长的通知.6.负责产品的陈列,前台的美观工作.

阿米巴-拯救美容院系统二.前台美容师的仪表风范及语言技术1.前台美容师仪表需得体大方.举止优雅,热情富有感染力.2.礼貌用语需变化多样,不要用千遍一律公式化礼貌语(你好!欢迎光临)3.对于美容院的老顾客都应叫出姓名,长幼有别,尊卑有序4.微笑自然,柔和温馨,对顾客千万不要以貌取人5.对于新顾客沟通时切不要急功近6.顾客需要等待时,要让顾客在悠闲的状况下等候,舒服地阅读,听音乐,看电视,7.赞美顾客要自然,不要克意奉承,不要让顾客感觉有拍马之嫌8.眼睛是心灵的窗户,说话时一定要注视对方的眼睛.诚挚的眼神可以让对方打开心扉.阿米巴-拯救美容院系统

三.前台美容师接待技巧与方法

1.前台接待是整个美容院关健形象,顾客进门第一感觉好坏与否就是前台接待.(心诚感谢,面带微笑,适时赞美,耐心解说,情意真诚,服务确实)2.前台接待的技巧应该是主动式的而不是被动的.3.美容师坐在前台双眼应盯着大门,而不能没事看书看报纸.4.当顾客在大门外闪现时,前台(接待应迅速站起,急促步阀到门口,开门迎顾客.5.把顾客领到接待台前坐下,双手奉上茶水.6.询问顾客,了解顾客的需求,根椐顾客的需要迅速安排下一个步骤.阿米巴-拯救美容院系统

一.招聘新员工方法

1.年龄,学历,形象的要求;2.履历表的填写;3.面试;4.录取及培训;5.试用期及签订劳务合同;

二.招聘新员工的渠道

1.逶托老美容师寻找合适人选;2.进行广告招聘及宣传活动;3.到美容培训学校进行恰谈招聘;4.到人才中心,劳务市场招聘;

第四节.新进员工的管理阿米巴-拯救美容院系统三.新员工的培训

1.培训时间的合理安排;2.新员工综合素质培训;3.新员工岗位制度培训;4.规范化基本手法培训;5.服务礼仪礼貌用语培训;6.产品,皮肤知识的培训;7.美容院各种仪器设备培训;阿米巴-拯救美容院系统第五节店长管理:

店长与员工相处之道的基本功,使店长与员工营造出和谐愉快的职场人际关系,同时处理好店务规划的大小繁琐事情,成为一位称职的店长.

一.店长的职责

1.负责美容院的管理工作,按照院长的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整.2.负责美容师的工作安排,行为的管理与考核.3.对美容师进行技术培训.4.收集顾客信息及时反馈院长.5.制定宣传推广方案.6.负责美容师及美容院的安全监督.7.督促美容院的店容店貌,环境卫生和员工的仪表卫生检查.阿米巴-拯救美容院系统二.店长日常工作安排

1.巡视店面内外环境.2.晨会服装仪容检查.3.顾客资料档阅览,顾客预约表安排.4.美容师面谈,专业考核.5.顾客接待及沟通.6.安排午攴人员顺序及控管现场及值柜人员.7.餐后服装仪容检查,巡视店内外环境.8.顾客接待并巡视美容师的服务标准.9.了解产品销售及库存情况.10.晚间训练及晚会主持.11.环境卫生管理及水电等各顶设备安全检查.阿米巴-拯救美容院系统三.店长对美容师的培训

1.晨会的训练;2.专业技术的培训;3.店内各类产品知识的培训;4.每天服务细节的培训;5.调查美容师的各种心态因势利导的培训;6.解决美容师不想为男性顾客服务的心里障碍;7.平衡美容师之间为抢顾客,抢业绩的不良心态;8.提高销售业绩的培训;

阿米巴-拯救美容院系统四.店长应经常激发员工热情并处理好与员工之间的人际关系

1.店长应经常与员工进行沟通:(1).应了解员工的心理需求;(2).工作中保持愉快的心情;(3).帮肋员工创造成就感;(4).为员工做远景规划;(5).让员工了解美容院的发展前途;

2.胁助院长建立员工福利制度:(1).直接恢复员工疲劳的对策.(2).间接恢复员工疲劳的心理对策;(3).特殊对策;

阿米巴-拯救美容院系统3.加强“人性化”的管理:

(1).多赞美,多热情,多帮助,少批评,少指责,少抱怨.(2).给员工过有意义的生日;(3).盛待员工的亲属;(4).善于倾听员工意见;(5).年度体检;(6).亲属年会;(7).每年安排员工旅游计划;阿米巴-拯救美容院系统五.胁助院长正确对待员工流失

1.找出员工流失的原因:(1).福利不好,无保障;(2).生活枯燥,工作时间长;(3).工作环境不佳,无升迁机会;(4).认为创业容易,自己想当老板;(5).美容院人际关系环境不佳;(6).美容院同行挖墙脚;(7).无正规劳务合约牵制;(8).工作缺乏挑战性;(9).职业倦怠,弹性疲乏;(10).追求自我突破;阿米巴-拯救美容院系统2.遏止员工流失的策略:(1).真诚与关怀;(2).加强福利设施;(3).完善的奖金制度;(4).股份制转化,员工持股;(5).合理的休假制度;(6).增加美容院财务上的透明度;(7).完善美容院各顶管理制度,使员工感觉正规化;(8).储备人才;(9).增加生活情趣.(10).完整的劳务和约.阿米巴-拯救美容院系统

六.优秀店长所应具备的标准

1.美容专业技术;2.沟通能力;3.管理能力;4.敬业精神;5.职业道德;

一个店长是否有超群的技术,卓越的管理能力和激昂的工作热情直接关系着美容院的成败.行业内有这么一句活:“你可以让自己的亲人看钱,但绝不要以为看钱的人就可以用来看店.”阿米巴-拯救美容院系统一.美容顾问的职责

1.销售任务;2.接待流程;3.专业询问;4.填写档案;5.介绍美容师给顾客;6.工作交接;7.客户电话拜访;8.业务培养;9.清洁卫生;第六节:美容顾问的管理阿米巴-拯救美容院系统

第七节:顾客的管理:

对美容师来说,顾客是衣食父母,是一切业绩与收入的来源,顾客是美容师应当给序最高礼遇的人,因此,顾客至上,

顾客永远是对的.

一.顾客的消费心理洞悉

1.女性顾客最擅于比效;2.宣传广告要真实可信,顾客一旦失望绝不再上门.3.美容师的笑脸相迎会改变顾客的心情.4.变更服务顺序,招致顾客反感.5.选择合适的音乐营造美容院的氛围.6.顾客期待自己被礼遇.7.顾客对诚恳的建议会衷心感谢.8.顾客厌恶到接电活态度不好的店接受服务.

9.顾客不喜欢美容师在服务途中,与同事窍窃私语.阿米巴-拯救美容院系统二.了解顾客在美容院消费的原因

1.追求梦想;2.追求舒适性;3.追求流行;4.追求文化;5.追求共同感;6.追求身份识别;7.追求健康;8.追求美的感觉;9.追求“富有”的感觉;10.追求创造性;阿米巴-拯救美容院系统三.开发新客源的方法

1.召开大型终端会;2.美容师上街发单;3.异业联盟;4.策化优惠方案.吸引老顾客带新顾客;5.挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友;6.策化广告宣传招引新客源;7.利用介绍卡开发新顾客;8.高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证.阿米巴-拯救美容院系统四.老顾客流失的根源

1.美容师太忙,无暇顾及客人.2.专业技术缺乏变化;3.时间长了不再重视顾客的感受;4.对顾客缺乏真诚度;5.对于某些特殊顾客没有区别对待;6.美容师在言语或行动上得罪顾客;7.销售中急功近利;8.服务和技术不到位,美容师自身形象差.阿米巴-拯救美容院系统五.稳定老顾客的方法

1.美容师的综合素质要达到专家意识;2.美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流;3.美容师一定要重视顾客的意见;4.先做人,后做事,诚信待人;5.服务见真情;6.关心顾客身边所发生的事情.阿米巴-拯救美容院系统1.定期邀约部分顾客到美容院开意见座谈会;2.重要顾客需登门拜访征询;3.建立完整的顾客意见调查表;4.电话征询意见的程序;六.经常召开征询顾客意见座谈会阿米巴-拯救美容院系统1.护理前皮肤状况档案;2.护理及皮肤治疗中详细记截档案;3.顾客购卖家居产品的记截;4.顾客减肥瘦身档案;5.顾客香董身体开背档案.七.顾客档案的管理阿米巴-拯救美容院系统

第八节.美容院产品管理:

一.产品库存:

1.实行产品入库登记,出库登记.库存盘点;2.制度有效的库存表格;3.滞销产品的管理.阿米巴-拯救美容院系统第九节.现金流的管理:

一.建立健全的的财务规章制度.二.现金合理分配.三.有效地控制美容院的日常开支.四.做好各种现金流的报表.五.成本核算:1.美容院盈亏平衡点;2.合理掌握好美容院资本周转率;3.美容院如何降低成本.阿米巴-拯救美容院系统

第十节.美容院清洁卫生管理

一.严格制定卫生消毒制度:

细菌是一种微生物,几乎存在于任何地方,如果有一定的温度,湿度和营养的条件就会大量繁殖,细菌进入人体的,主要通过皮肤伤口,口腔,眼,耳,鼻等.1.煮沸消毒;2.烘烤消毒;3.紫外线消毒;4.酒精消毒;5.过氧化氧消毒;6.新洁尔灭消毒.阿米巴-拯救美容院系统二.美容院清洁卫生管理1.经常保持墙壁,天花板,地板,窗户干净;2.保持店内空气清新;3.每天用洁净的布擦试仪器,美容架,床,柜等;4.紫外线消毒器具,毛巾一人一次;5.地板,地面全天无数次清理;6.洗手间经常拖洗,勤换纸带;7.室内不得有害虫,不应有煮食,不得有宠物等;8.制定美容院详细的卫生管理制度;9.清洁卫生始终贯穿着全天工作之中.阿米巴-拯救美容院系统第十一节:美容院的公共关系

一个美容院要建立良好的公共关么系和社会关系,才使自已的事业立于不败之地,它的公共关系与其他行业一样,它是行业与公众之间,政府之间的一种社会关系.

一.美容院与消费者的之间的关系.

二.美容院老板与政府部门的关系.

三.美容院与周边商家及公众的关系.阿米巴-拯救美容院系统第三章:专业性的服务标准

美容院属于第三产业.即服务业的一种,服务素质是服务业的牛命线.也是美容院的重要的生命线,美容院人员商业素质的核心内容,就是服务素质.“今天我们出售的不仅是产品,而是伴随着产品的服务总和”美容院的优质的服务就是专业的微笑,准确.速度.无差错,无事故.就是想顾客之所想,急顾客之所急.解决顾客皮肤问题,甚至心理问题.阿米巴-拯救美容院系统

第一节:如何理解服务

一.美容院服务的概念服务是顾客与美容院以某种形式进行接触时,美容院为顾客提供至少一项活动,并形成一定的无形结果.二.服务的基本特征

1.服务的无形性;2.服务的不可分性;3.服务的可变性;4.服务无存货性.阿米巴-拯救美容院系统第二节美容院有形化服务的管理一.美容院应使无形服务有形化

1.美容服务的无形性;2.美容服务有形化带来的益处;(1).便于顾客识别服务,选择服务;(2).使服务质量得到保证,提高服务价值;(3).促进对潜在顾客的吸引;(4).有利于美容院塑造品牌形象.

阿米巴-拯救美容院系统二.美容院服务有形化存在的问题

1.服务理念有形化从缺;2.服务过程和内容有形化欠缺;3.服务特性有形化欠缺;4.服务细节有形化欠缺;5.服务有形部分表现欠缺;.阿米巴-拯救美容院系统

第三节.制订美容院服务有形化管理标准

一.将服务理念有形化---建立自己的服务文化

1.高级管理的承诺,全体人员参与;2.系统制度的建立,客户数据的出收集.监督机制的完善;3.只重视外面的训练,忽略了内心的训练,优质服务是内外兼休的结果.

二.将服务过程与服务内容有形化

1.美容院五星级宾馆的服务流程;2.美容院服务应注意的十大细节;3.专业美容师服务技巧:(看的技巧.听的技巧.笑的技巧.说的技巧.动的技巧.)4.美容院的售后服务标准;5.慎重的解决顾客抱怨;6.优质服务标准的内容.阿米巴-拯救美容院系统

1.服务功能的有形化;2.服务安全性的有形化;3.服务经济一性的有形化;4.服务文明性的有形化;5.服务时间性的有形化;6.服务舒适性的有形化;三.将服务特性有形化阿米巴-拯救美容院系统1.服务标识可用于标记不同的服务因素;2.服务标识可用于标记不同的服务特性;3.服务标识可用于标记不同的服务状态;4.服务标识可用于标记不同的服务环境;5.服务标识可用于标记不同的服务设施,用品;6.服务标识可用于标记不同的服务人员;四.运用服务标识使无形服务有形化阿米巴-拯救美容院系统第四章美容院营销

营销是什么?

就是以可获到的方式来满足消费者的需求.营销的任务创造.推广及传递商品与服务给消费者.美容师必须了解:”营销是你自已与顾客间重要的联系,而服务即如营销的根本,美容院里的营销是有别于其他行业的营销,一定是以服务为前提,不要为营销而营销;美容师对顾客自始至终都应体现一种恩,一种爱.用真来感化顾客,用真诚的心,用高质量的服务来感化顾客,销售就顺理成章了.阿米巴-拯救美容院系统

第一节.顾客消费心理

一.顾客类型分析

1.需要型

2.无所谓型

3.虚荣心型

4.理智型

5.关系型

二.顾客购买心理分析

1.引起注意

2.产生兴趣

3.富于联想

4.调动欲望

5.比较检验

6.坚定信念

7.马上行动

8.满足愉悦阿米巴-拯救美容院系统1.女性消费的心理共性

(1).冲动,非理性;(2).价格往往是行为的绊脚石

(3).消费者的价值观影响消费行为

2.女性消费的心理个性

(1).归属感

(2).虚荣心

(3).恐惧心

(4).攀比心

(5).虚无心

(6).从众心

(7).安全感

(8).好奇心

(9).情绪化三.美容院女性消费的共性与个性阿米巴-拯救美容院系统

一.正确的观念+正确的方法等于成功

1.以咨询取代推销

2.标准的专业形象

3.了解商品与服务项目

4.用心聆听对方说活

5.提出问题并加以分析

6.注意顾客内心感受

7.强调效果

8.实际感受胜过千言万语

9.与顾客聊天

10.掌握成交时机

第二节:美容院营销技巧阿米巴-拯救美容院系统11.习惯拒绝12.和气简练13.决不说“没有”14.善于赞美15.真实诚信16.讨价还价的心态技巧17.清点货款的表情技巧18.坐诊推销法19.循序渐进询问法20.哲理辩证说服法

阿米巴-拯救美容院系统二.美容师与顾客沟通时的心态

1.增加自信心,勿悲观消极

2.知己知彼.配合客人说活节奏

3.多称呼顾客的性名

4.换位思考,将人心比自心

5.不要滥用专业化术语

6.变单向沟通为双向沟通阿米巴-拯救美容院系统

第三节:顾客类型的分析一.顾客类型分析及应对方法

1.从容不迫型

2.沉默寡言型

3.豪爽干脆型

4.理智稳健型

5.感情冲动型

6.优柔寡断型

7.喋喋不休型

8.盛气凌人型

9.畏首畏尾型

10.神经过敏型

11.斤斤计效型

12.借故拖延型

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第五章专业线美容院特训

给自已一个不断向上攀升.飞越无限可能的机会;生命之轮是遵循着个人的心灵蓝图而滚动的.假如你在生命中只要最好的.通常你也会得到最好的;个人的现况是心智的成果.是什么阻碍了你;去拥有更美好的.更丰富的.生命.财富.人际关系.健康.生活解读心灵密码你将获得………阿米巴-拯救美容院系统一.心灵激励与潜能开发:

1.做好自已的人生规划.重新给自已合理的定位.2.习惯化的养成.3.如何制定成功的作习表4.摆脱过去生活的妙法与实例.5.潜意识自我暗示.(1)潜意识的力量(2)自我暗示.6.如何有效战胜恐惧.7.怎么进行自我管理.阿米巴-拯救美容院系统8.如何使你情绪不再起伏不定.9.时间.金钱.档案的管理.10.生命中目标实现.(1).找出生命的目的.(2).明确人生目标的重要性;(3).目标的实现法.11.正确的心态与观念:

心态决定一切.决定一个人的成功失败.

计划不如变化快,但没有计划变没有变化.12.人际关系的建立.阿米巴-拯救美容院系统二.美容院领导的艺术-----培养一流的领导.

1.成功领导人的魅力2.成功领导所扮演的角色3.你怎样激励美容师4.如何与美容师建立完善的沟通状态5.美容师团队目标的设定6.如何建立美容师的人事系统7.如何处理美容师的意见8.建立稳定美容师的秘诀9.怎样辅导美容师阿米巴-拯救美容院系统三.沟通与影响力.

1.良好沟通的达成;2.亲和力的建立与步骤3.人格特质与类型4.沟通模式5.潜意识说服七法则.6.如何解除沟通中的抗拒.阿米巴-拯救美容院系统一.增加自信心，勿悲欢消极：二.知己知彼，配合客人说话节奏：三.多称呼顾客的姓名：四.换位思考，将人心比自心：五.不要滥用专业化术语：多用具体形象的语句。六.变单向沟通为双向沟通：第二节.美容师沟通时的心态阿米巴-拯救美容院系统

第七章：美容院开店前的基本规划

在美容行业中,美容院是个相对较特殊的实体,在经营最初期对于美容院的认识只是仃留在感性的层面上,有效大的盲目性.为了避免由于自己的认识不足而功败垂成,在筹备之初就需要经营者立足市场,从经营的多层面,多角度,多方位考虑.阿米巴-拯救美容院系统一.市场定位

1.品牌形象定位

2.市场地位定位

3.消费圈定位

4.主要服务对象定位

5.经营项目定位

6.消费者利益定位阿米巴-拯救美容院系统二.地址的选择

1.住宅区

2.办公区

3.闹市区

4.效区

5.办公住宅混合区三.市场调查

1.消费对象商圈调查

2.同行业店的调查

(1).店面调查

(2).店内人员调查

(3).店内经营项目及特色

(4).店内经营价格

(5).服务品质

(6).广告企划

(7).顾客阶层阿米巴-拯救美容院系统四.开业成本预算

1.装修成本

2.店面租金

3.硬件设施成本

4.产品及日耗品成本

5.广告成本

6.办证照费用

7.周转资金预留五.店面设计

1.确定本店风格

2.确定本店主色调

3.确定本店功能区域

4.门面招牌的设计阿米巴-拯救美容院系统六.仪器设备的采购

1.固定设备

2.易耗品

3.软性装饰品七.产品的选择及定位

1.产品选用的四大步骤(望,闻,问,切.)2.产品的价格定位

3.产品的品种定位阿米巴-拯救美容院系统八.人员的储备及培训

1.确定组织机构

2.人员的招聘

3.人员的培训九.相关手续的办理

1.城管的手续

2.卫生部门

3.工商部门

4.税务部门

5.环保部门阿米巴-拯救美容院系统第八章:美容院终端促销的模式及运用:

在这个促销竞争异彩纷呈的时代，美容院该如何组合运用多种战术，在有效促销的同时不断提升美誉度，迅速拓展客源，稳定并扩大原有消费群体，最终达到与顾客双赢的长线良性循环呢？阿米巴-拯救美容院系统

每年广州、上海等大城市都会举办一两届大型的美博会,会后是许多美容院更新产品、引进新技术的换代期，无论是新产品、新技术的推广还是为了能保持店内营业收入的稳定，美容院多会选择以促销方式来扩大自身的影响力。想出各式各样的方法进行促销活动，其目的就是提升顾客的购买欲望，提高美容院在顾客心目中的地位，可怎样针对自身的实际情况设计切实可行而极具有效的促销方案呢？一套内容丰富、有吸引力而较完善的促销方案，能创造好的利益，并且赢得顾客的支持，以经济效益与社会效益双重角度分析盈利，才能真正达到促销活动的目的。但要做到切实可行最了解美容院的莫过美容院的经营者，如果说美容院的经营者自身学会策划促销方案，应该比依赖于代理商或者是品牌厂家更切合实际.首先，分析促销活动利益具体表现在哪些方面？阿米巴-拯救美容院系统一.促销的概念:二.促销活动的策划与组织:三.促销活动的类型:1.终端促销会;2.终端答谢会;3.节日促销;4.常规促销;5.广告促销;6.联合促销;7.专家促销;8.仪器促销;9.有奖促销;10.旅游促销.第一节:如何做好促销活动阿米巴-拯救美容院系统四:促销活动应注意的事项:五.促销活动的流程:六:美容院与代理商及厂家如何配合做好终端促销.阿米巴-拯救美容院系统一.小型美容院如何做好终端促销:二.中型美容院如何做好终端促销:三.

大型美容院如何做好终端促销:四.

SPA馆的促销管理怎么做:五.

前店后院的美容院如何做好终端促销:六.

美容美发店如何做好终端促销:七.

专业美体店如何做好终端促销:第二节:美容院促销的定位:阿米巴-拯救美容院系统

第三节:美容院终端会议成功案例:

第四节:促销活动的策划与组织:第五节:美容院终端会的剖析.阿米巴-拯救美容院系统

第九章：美容心理学

第一节:人为什么美容

一.人要美容的心理本质

1.人类固有的本能“爱美之心”

2.“美”是一种心理压力

3.逃离求美压力圈

4.人的美容是精神上的享受

5.美容师要提高审美知识和审美心理

6.美容师应具有良好的心理素质

7.培养顾客对美容院的依赖心理

8.美容师从事的是带给人美的工作

9.美容师应该有一把打开顾客心扉的钥匙阿米巴-拯救美容院系统第二节:心理学在美容中的作用一.心灵的充实,平静,隽永影响着女性的容颜二.顾客治疗问题皮肤需用心理调适三.美容师心理情绪直接感染着顾客四.美容师应具备心理咨询方面的知识第三节:美容院顾客的心理特征一.美容院顾客以中年女性为主二.中年女性的智力特征三.中年女性极富同情心四.中年女性的意志很坚强五.中年女性个性乐观,开朗,热情阿米巴-拯救美容院系统第四节:美容师引导顾客要达到的心理健康状态一.热爱生活,善于享受生命二.胸怀宽阔,不为小事烦恼三.欲望适度,不为名利所累四.充满自信,善于发挥主观能动性五.情绪波幅不大,心境良好六.要随遇而安,维护心理平衡七.培养乐观与幽默的性格八.积极处理家庭矛盾九.不要总担心自己有病十.加强锻炼身体,健康身心十一.培养各种兴趣爱好,充实自己阿米巴-拯救美容院系统第五节:美容师要懂得中年女性不良性格与心理疾病一.自卑二.猜疑三.嫉妒四.狭隘五.抑郁七.焦虑八.恐惧九.怯懦十.虚荣

阿米巴-拯救美容院系统一.良好的心理状态,可以延缓皮肤衰老

健康的心理是健康和美容的前提

1.愉快

2.抑制发怒

3.宽容

4.积极平和的心态

5.多交朋友,乐于助人

6.音乐可以陶冶情操

7.放松自己

8.欣赏一些美好的东西

9.冥想美容二.神奇的精神美容三.身体美容与精神美容第六节:美容师要引导顾客如何保持良好的心理状态阿米巴-拯救美容院系统①前台表格②顾客咨询表③顾客档案表格④绩效管理表格表格类别⑤各岗位常用表格阿米巴-拯救美容院系统

前台表格店长、副店长、顾问填写阿米巴-拯救美容院系统罗丽芬国际美容美体连锁机构顾客预约时间控制表

年月日星期美容师客人姓名、护理项目9101112131415161718192021阿米巴-拯救美容院系统爱的港湾SPA连锁机构美容师点号日报表

年月日星期姓名总服务人数排班点号点号忙制表人：阿米巴-拯救美容院系统

1、提供宾至如归的服务,让顾客满意

2、合理安排美容师时间\工作

3、分析顾客需求，提高销售业绩预约的好处阿米巴-拯救美容院系统

顾客档案活页阿米巴-拯救美容院系统次数日期服务项目美容师贵宾签认备注其它：贵宾疗程记录表阿米巴-拯救美容院系统日期

消费项目

金额消费方式推荐人备注其它：贵宾消费记录表阿米巴-拯救美容院系统

当天下班前填写表格前台晚班人员填写后，