小学分课程-商务礼仪离线作业

2014年2月专科、专升本期末《商务礼仪》共NUMPAGES9大页-第5页南开大学现代远程教育学院考试卷2013-2014年度秋季学期期末(2014.2)小学分课程-商务礼仪考试形式：撰写课程作业题号一二三四总分分数一、不定项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内12345678910ADABDDADABCDEBDF11121314151617181920BCEABCDABCDEABCABCDABCDABCABCDECEFABCDE一、不定项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内1.商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙3.男士西装版型有哪几种A.欧式、美式、英式、日式B.欧式、法式、美式、英式C.欧式、美式、法式、日式D.英式、美式、法式、日式4.关于着装的描述，以下正确的是A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣

C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色5.男士不同款式西装扣要求A.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。B.一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。C.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。D.一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。6.为某人指示方向，应该使掌心与地面成()度A.15B.30C.60D.7.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适

A.15分钟30分钟不要在周一上午B.15分钟，60分钟，周一上午C.20分钟，60分钟周日D.30分钟，60分钟周一上午8.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的A.名片正面朝向接受方B.双手拿着名片两个上角C.右手拿着名片上角D.左手拿着名片上角9.个人隐私五不问，不问A.收入

B.年龄

C.婚否

D.健康

E.经历

F.单位10.洗涤头发应注意A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子E.自然晾干为宜F.选择吹风机使头发定型11.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间12.交际交往中宜选用的话题

A.拟谈的话题

B.格调高雅的话题C.轻松愉快的话题

D.对方擅长的话题E.时尚流行的话题13.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

A.服饰三要素：色彩、款式、面料B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例

F.热情三到：眼到、心到、手到14.以下对礼品的描述正确的有A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等

B.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰C.选择礼品的基本原则：对象、关系、场合、目的

D.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

E.按照客人嗜好15.交谈四忌是指A.忌打断对方

B.忌补充对方C.忌纠正对方

D.忌质疑对方E.忌怀疑对方(1)

尊重自我

所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。这就需要我们在开会时约束自己的行为，开会有开会的样子。

(2)

尊重自己的职业

做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。一位成功人士，不管是学者专家，还是政治家、企业家，他一定有一技之长。一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。

(3)

尊重自己所在的单位

法国思想家哲学家萨特说过一句话：选择就是你的命运。我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。既然你选择了公司，你就必须爱

岗敬业、忠于职守。在外人面前，不能骂单位、骂领导、骂同事，骂单位、骂领导、骂同事就是骂自己，这是没有职业道德的表现。

尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理念。6.请你根据自己的特点设计一个合适的发型答;圆(胖)、长、方脸型系列一般我们都是觉得自己该换发型时，直接由发型师给我们造型，有没有想过自己随意的选择自己喜欢的，和适合自己发型呢?又该如何给自己的头发造型才能让自己更美丽动人呢?下面教给大家一点简单造型知识，个人拙见，请戳正!脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协调配合，后者是利用发型来弥补脸型的缺陷。其方法有：衬托法：利用两侧鬓发和顶部的部分，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖头型和脸型的视觉。遮盖法：利用头发来组成合适的线条或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。填充法：利用宽长波很发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处，或缀以头饰来装饰。脸型轮廓简单可分为：胖、瘦、圆、尖、长、方、等等，而发型分类比较繁多，不再赘述，下面结合我的工作经验针对不太容易造型的圆(胖)、长、方脸型给大家一点简单的建议：一、圆脸(胖)：直观上应尽量采用中长发或长发，可以将脸型遮掩，以切削脸部周围的直线型长发或将发蓄留至肩膀上为宜。长直发可以将肥脸遮掩，梳理时发尾应处理得薄一点。短发无法遮住面孔，但是可以突出轮廓，看起来也很精神，需针对实际脸型设计，若蓄留至耳下且使左右两侧头发鼓起，则脸会显得更圆，所以不建议圆脸短发。造型时可通过抬高额头并加多两耳上的头发、蓬松弯曲头发等同样可以起到一定的修饰作用(蓬松弯曲的发丝在经过脸颊的时候，会给脸颊造成阴影，这样脸部看起来就会显“瘦”了，能起到修饰脸型的作用。在一些光线柔和的场合下，由于背光或侧光，几乎能将您看成是瓜子脸的女孩，当然一定不要对光。)圆脸短发模拟效果图片说明：此效果图用店里正在使用的天美发型设计软件设计，模特是模拟画像，只用于说明观点另外圆脸的发型在塑型时要注意：1、一定要剪出刘海，并且要让刘海侧分。三七分比较合适、也可中分，但要使头发盖住面颊两侧。刘海侧分无形中就增加了顶部头发的高度，从视觉上就能使脸部的线条拉长，脸部的焦点就不会集中在”圆“上了。2、不适合离子烫之类，那些发型是不适合修饰您的脸型。二、长脸：脸形偏长的女性适合刘海，除了一定要有刘海之外最好是选择卷发这样可以起到缩短脸长的视觉效果。长而直和中分线的发型都不宜，它会使脸看来更长，可一侧分缝，少许刘海儿可减短脸的长度，发梢应尽可能保持丰厚，使下颏在视觉上显得宽些，头顶不可梳理蓬松。总结起来有下面四点：1、用长刘海遮住宽额头，掩饰长长的脸型。长脸的人绝对不能留短刘海，如果觉得长刘海不够清爽的话，可建议分取略窄于圆脸型刘海的发束，并将其中一部分剪得短一些。2、在侧面修出曲线，弥补脸长的缺点。要避免在发型中修出纵长的线条或者直线条。最好是在侧面烫出发卷或波浪，富有蓬松感的形状更能展现可爱的感觉，建议外形轮廓不宜过长。3、改变分发线，最好避免中分的发型首先要避免中分线，因为这样会使脸型显得更加细长。尽可能用稍长刘海遮住额头，在左侧或右侧做出分发线，斜向梳理，这样可使视线随着发丝的流向移向侧面，长长的脸型就不再显眼了。4、在脸部周围烫出弯曲的发卷，打造通透的空气感，针对BOB或长发等易显纵长感的发型，只要不在脸部沿线进行过度的削剪，就可以避免突现长长的脸型，最好是在脸部周围烫出变曲的发卷，打造出富有空气感的圆润形状。长脸长发模拟效果图三、方脸：方脸的女生最在意自己宽宽的腮帮。为了转移视线可修剪出长短错落有致的刘海，而全刘海或是中分的发型，都会将视线集中在脸部下方，使腮部显得更宽大，尽量避免为好。另外腮帮突出的脸庞，容易给人棱角分明的强硬感觉，所以要用较圆润的外形轮廓来营造亲切柔和的氛围;因要修剪出稍薄的颈部头发来缔造柔和效果，所以长度不宜过短。额头较宽的人大多是“腮帮宽大”的四方脸，如在左侧或右侧做出分发线的起点，就可自然地遮住额头，效果也不错。通过对颧骨以下脸沿线部分的削剪，可以遮掩鼓起的腮帮。或者，可将削剪的发梢烫出外翻的发卷，把目光从腮帮处引开。如果您是方脸，千万不要将头发向后梳或者披肩、露耳、平分头等发型。最好是梳垂在两颊和前额上，让前额上的头发蓬起来，这样能营造出视觉上瘦的美感。方脸长发模拟效果图总之，如果你的脸型不是你理想中的完美，总可以通过一些方法改变，但也不必太在意，刻意追求会给人做作的认为，自信才是第一位的，交往中给每个人以微笑比你的美貌更重要!7.站姿的基本规范及站姿应注意的问题答：⑴站立时，以鼻子为中线的人体应大体成直线，使竖看有直立感；肢体及身段应给人舒展的感觉，使横看有开阔感；从耳至脚踝骨应大体成直线，使侧看有垂直感。⑵站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些伴随手势，但动作不能太多、太大，以免显得粗鲁。不要将手插入裤袋或交叉抱在胸前，更不能下意识地做小动作。⑶站立时不应东倒西歪、两脚间距过大、耸肩驼背、左摇右晃。8.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题答：其一，完整。完整说明信件的主题、相关信息、要求、期限等，将收信人需要的所有信息包括在信文内。不论表达技巧，文章结构如何，完整说明发送邮件的原因最为重要。

其二，具体。不要使用容易造成误会的字汇，尽量用一些通用的字汇辞藻。如：“尽速处理回复”应该用“请于三月一日中午前回复”来表述，让收信人有可依据的行动的方向，才是具体的信件用语。

其三，简明。E-mail的沟通环境就像面对面对话，因此，文字用语宜采简短易懂者；不需要的赘语赘词应予以删除；如果要使用缩写字，也应该采用一般网络通用的缩写文字，才不会让收信人不明所以，还得回信请你说明。

其四，正确。内文的用字和标点符号、引经据典的情境选择、案例的引用说明等，应该要正确谨慎，以免贻笑大方。

其五，礼貌。E-mail的写作风格与应用格式较具弹性，因此，礼貌用语也偏向简单非正式。但是一封信件给收信人的感觉，就是发信者为自己塑造的形象，所以，在用语上也应该注意，不可失礼。

其六，整洁。E-mail信件必须注意断句，换行位置，因为收信人的屏幕有大有小，如果像传统书信一般，一行到底才换行，会让读信者觉得很累，另一个原因则是因为收信系统环境设定不同，过长的句子会在中间断掉，影响文章分配，使章节段落看来凌乱不堪。况且E-mail内容通常简短数句，一行到底，会让人觉得过于空洞。

其七，体贴。文章结束前，对收信人表达关心或感谢之意。对长辈或对网络用语不熟悉者，更应该多加协助，多多使用对方较易理解的用语。

三、案例分析（每题10分，共20分）1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？答：A公司业务失败有三点原因

1.没有在预定时间内拜访

2.商谈的事物没有按照预先要求谈

3.销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去

Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交

际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊

重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，

不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。2.有这样一个故事，一个纽约商人在大街上行走。这时,对面走来一个卖笔人。只见他头发蓬乱、衣衫槛楼、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人顿生怜悯之心。他掏出一些钱塞到卖笔人手中就离开了。走了不远商人忽然意识到了什么,他迅速转身,追上卖笔人,从笔筒中拿了几支笔,恳切地说：“真对不起,刚才我忘了拿笔。你和我一样，也是商人，靠自己