2024版有关软件运维的服务合同书范文

编号：__________2024版有关软件运维的服务合同书范文甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版有关软件运维的服务合同书范文合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：服务内容2.1软件运维服务范围2.2服务项目及任务2.3服务时间及周期第三章：服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付期限及方式3.3费用调整机制第四章：服务质量保证4.1服务响应时间4.2系统正常运行率4.3技术支持与培训第五章：保密条款5.1保密信息范围5.2保密义务及期限5.3违约责任第六章：违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3不可抗力第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2诉讼管辖法院第八章：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九章：其他条款9.1通知与送达9.2合同的副本9.3附件第十章：技术支持与维护10.1技术支持内容10.2维护服务范围10.3维护响应时间第十一章：软件升级与更新11.1升级与更新的内容11.2升级与更新的时间11.3升级与更新的费用第十二章：项目管理12.1项目组织结构12.2项目进度管理12.3项目风险管理第十三章：信息安全13.1信息安全目标13.2信息安全措施13.3信息安全责任第十四章：附则14.1合同的解释权14.2合同的修订14.3合同的解除合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________地址：_________1.2乙方名称：_________地址：_________1.3合同术语定义1.3.1软件运维：指对甲方提供的软件系统进行日常运营、维护、故障排查、性能优化等服务。1.3.2甲方：指合同第一条约定的甲方名称。1.3.3乙方：指合同第一条约定的乙方名称。1.3.4服务期：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。第二章：服务内容2.1软件运维服务范围2.1.1对甲方的软件系统进行日常监控，确保系统稳定运行。2.1.2负责软件系统的故障排查和修复。2.1.3定期对软件系统进行性能优化。2.1.4提供软件系统的技术支持与培训。2.2服务项目及任务2.2.1甲方软件系统的日常运维工作。2.2.2甲方软件系统的大型升级和迁移工作。2.2.3甲方软件系统的安全防护工作。2.3服务时间及周期2.3.1服务期为____年，自合同签订之日起计算。2.3.2乙方应在合同约定的服务时间内，按照约定的服务内容提供服务。第三章：服务费用3.1费用计算方式3.1.1乙方向甲方提供软件运维服务，费用为每年人民币____元整。3.1.2费用支付期限及方式3.1.2.1甲方应按照本合同约定的费用，每年支付一次。3.1.2.2甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用。3.1.2.3以后每年服务费用支付时间为合同签订纪念日。3.1.3费用调整机制3.1.3.1如因国家政策、市场环境等客观因素导致运维成本上升，乙方有权根据实际情况向甲方提出费用调整申请。3.1.3.2甲方应在收到乙方费用调整申请后____个工作日内，与乙方协商确定新的费用标准。第四章：服务质量保证4.1服务响应时间4.1.1乙方应在接到甲方故障报告后____小时内，响应并开始处理。4.1.2系统正常运行率4.1.2.1乙方保证甲方软件系统的正常运行率不低于____%。4.1.2.2乙方应按照约定时间向甲方提供系统运行报告。4.1.3技术支持与培训4.1.3.1乙方应为甲方提供必要的技术支持服务。4.1.3.2乙方应定期为甲方员工提供培训，提高甲方员工的软件运维能力。第五章：保密条款5.1保密信息范围5.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密义务及期限5.2.1乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，保密期限自双方确认保密信息之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2.2违约责任5.2.2.1如乙方泄露甲方保密信息，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为泄露信息所造成甲方损失的____倍。5.2.2.2如因不可抗力导致保密信息泄露，乙方不承担责任。第六章：违约责任6.1甲方违约责任6.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的____%。6.1.2甲方未按约定提供必要的配合条件的，乙方有权暂停提供服务，且不承担因此造成的相关责任。6.2乙方违约责任6.2.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的____%。6.2.2乙方泄露甲方保密信息的，应按照第五章的规定承担违约责任。6.3不可抗力6.3.1因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方不承担责任。6.3.2不可抗力事件发生后，一方应尽快通知对方，并提供相关证明文件。第八章：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同变更8.2.1合同变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署。8.2.2合同变更不得影响甲方权益。8.3合同终止8.3.1合同终止的情形：8.3.1.1合同到期，双方未续签。8.3.1.2双方协商一致解除合同。8.3.1.3一方违约导致合同无法履行。8.3.1.4不可抗力导致合同无法履行。第九章：其他条款9.1通知与送达9.1.1双方应以书面形式相互通知，通知地址为合同中双方约定的地址。9.1.2通知自送达对方指定地址之日起生效。9.2合同的副本9.2.1双方各执一份合同正本，副本具有同等法律效力。9.3附件9.3.1合同附件为本合同的组成部分，与具有同等法律效力。第十章：技术支持与维护10.1技术支持内容10.1.1乙方提供软件系统的技术支持，包括故障排查、性能优化等。10.1.2技术支持时间为工作日的工作时间。10.2维护服务范围10.2.1乙方负责软件系统的维护工作，确保系统稳定运行。10.2.2维护服务内容包括：系统升级、安全防护、数据备份等。10.3维护响应时间10.3.1乙方在接到甲方维护请求后，应在____小时内响应并开始处理。第十一章：软件升级与更新11.1升级与更新的内容11.1.1乙方应根据甲方需求，对软件系统进行升级与更新。11.1.2升级与更新应符合国家相关法律法规和行业标准。11.2升级与更新的时间11.2.1乙方应按照甲方要求的时间表进行升级与更新。11.2.2乙方应提前通知甲方升级与更新的时间和影响范围。11.3升级与更新的费用11.3.1升级与更新的费用按照双方协商确定的价格计算。11.3.2费用支付方式及时间按照第三章的规定执行。第十二章：项目管理12.1项目组织结构12.1.1乙方应设立专门的项目管理团队，负责项目的组织与实施。12.1.2项目团队应包括项目经理、技术支持人员、维护人员等。12.2项目进度管理12.2.1乙方应制定详细的项目进度计划，并按照计划执行。12.2.2乙方应定期向甲方报告项目进度。12.3项目风险管理12.3.1乙方应识别项目风险，并制定相应的风险应对措施。12.3.2乙方应在风险发生时及时通知甲方，并采取措施降低风险影响。第十三章：信息安全13.1信息安全目标13.1.1乙方应确保甲方软件系统的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等。13.1.2乙方应遵守国家信息安全法律法规和行业标准。13.2信息安全措施13.2.1乙方应建立健全信息安全管理制度，包括访问控制、数据备份、安全审计等。13.2.2乙方应定期对甲方软件系统进行安全检查和漏洞修复。13.3信息安全责任13.3.1乙方应对因自身原因导致的甲方信息泄露、篡改、丢失等承担责任。13.3.2甲方应对提供给乙方的保密信息承担保护责任。第十四章：附则14.1合同的解释权14.1.1本合同的解释权归双方共同所有。14.1.2双方应共同协商解决合同解释上的争议。14.2合同的修订14.2.1合同的修订应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.2.2合同的修订不得影响甲方权益多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定人员甲方应指定一名负责人，负责与乙方沟通、协调和监督软件运维服务的工作。甲方负责人的联系方式应在合同中明确。1.2服务范围调整甲方如需调整软件运维服务的范围，应提前至少____个工作日以书面形式通知乙方。乙方应在收到调整通知后，按照甲方的要求进行服务范围的调整。1.3服务时间的延长若甲方需要延长合同约定的服务时间，应提前至少____个工作日以书面形式通知乙方。乙方应在收到延长通知后，按照甲方的要求延长服务时间。1.4甲方监督权甲方有权对乙方提供的软件运维服务进行监督。甲方可以通过各种方式对乙方的工作进行检查和评估，以确保服务质量符合合同约定。1.5甲方变更权甲方有权根据实际需要变更合同约定的服务内容、服务时间等。甲方应在变更前至少____个工作日以书面形式通知乙方，并经乙方同意后生效。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务团队乙方应确保提供给甲方的服务团队具备足够的专业能力和经验，以满足甲方的需求。乙方应向甲方提供服务团队成员的详细资料。2.2服务进度报告乙方应定期向甲方报告软件运维服务的进度，包括已完成的任务、正在进行的任务以及计划进行的任务。报告应通过电子邮件或电话等方式进行。2.3乙方保密义务乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。2.4乙方服务质量保证乙方应保证提供的软件运维服务达到合同约定的质量标准。如乙方未达到质量标准，乙方应根据甲方的要求进行整改，并承担相应的违约责任。2.5乙方维修责任如软件系统出现故障或问题，乙方应在接到甲方通知后，及时安排技术人员进行维修和处理。乙方应保证维修后的系统运行稳定，并符合合同约定的性能要求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的角色第三方中介在合同执行过程中，负责协调甲方、乙方之间的关系，确保合同的顺利履行。第三方中介不应干预乙方向甲方提供的软件运维服务。3.2第三方中介的义务第三方中介应公正、中立地履行其协调、监督职责，维护双方的合法权益。第三方中介不得利用其地位谋取不正当利益。3.3第三方中介的更换如甲方或乙方对第三方中介的工作不满意，任何一方均有权提出更换中介的要求。更换中介的决定应经双方协商一致后生效。3.4第三方中介的费用第三方中介的费用应由双方协商确定，并在合同中明确。甲方、乙方应按照约定时间向第三方中介支付费用。3.5第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同执行过程中获取的甲方、乙方保密信息予以保密，未经甲方、乙方同意不得泄露给任何第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件运维服务详细说明2.技术支持与培训方案3.软件系统维护记录4.信息安全管理制度5.服务进度报告模板6.维修处理记录7.第三方中介资质证明8.保密协议9.服务质量保证协议10.维修服务协议11.合同履行证明文件12.软件系统运行报告13.系统升级和更新计划14.风险管理计划二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.甲方未提供必要的配合条件，导致乙方无法正常提供服务，视为违约。3.乙方未按约定提供服务，或服务未达到约定质量标准，视为违约。4.乙方泄露甲方保密信息，视为违约。5.乙方未按照约定时间响应维护请求，视为违约。6.乙方未按照约定时间完成系统升级和更新，视为违约。7.甲方、乙方因不可抗力导致无法履行合同，不视为违约，但应履行通知义务。三、法律名词及解释：1.软件运维：指对软件系统进行日常运营、维护、故障排查、性能优化等服务。2.保密信息：指合同履行过程中双方披露的未公开的商业秘密、技术秘密等。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.服务质量保证：指乙方保证提供的服务达到约定的质量标准。6.维修服务：指乙方对软件系统出现的故障或问题进行修复和处理的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应支付迟延履行违约金。2.问题：乙方服务未达到约定质量标准。解决办法：乙方应根据甲方要求进行整改，并承担相应的违约责任。3.问题：甲方、乙方因不可抗力导致无法履行合同。解决办法：双方应履行通知义务，根据不可抗力