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文档简介

客户服务代表沟通准则合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就乙方提供客户服务代表沟通准则事宜，经充分协商，达成如下协议：1.准则的目的和原则2.客户服务代表的基本要求3.客户服务代表的工作职责4.客户服务代表的沟通技巧5.客户服务代表的人际关系处理6.客户服务代表的培训和发展7.客户服务代表的考核和激励二、乙方应在协议签订后____个工作日内，向甲方提供完整的准则文档，并确保甲方在协议有效期内可以随时查阅和复制该文档。三、乙方应对甲方提供的所有保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。四、乙方向甲方提供的准则应符合国家相关法律法规的要求，如有违反，乙方应承担相应的法律责任。五、甲乙双方应共同努力，确保客户服务代表沟通准则的顺利实施和持续改进。六、本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。七、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务代表沟通准则文档2.客户服务代表沟通准则培训资料3.客户服务代表沟通技巧培训视频4.客户服务代表工作职责说明5.客户服务代表考核和激励方案6.客户服务代表保密协议7.客户服务代表沟通准则实施指南二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供完整的准则文档2.乙方未确保甲方在协议有效期内可以随时查阅和复制准则文档3.乙方未对甲方提供的保密信息予以保密4.乙方提供的准则违反国家相关法律法规5.乙方未按照约定共同努力确保客户服务代表沟通准则的顺利实施和持续改进三、法律名词及解释：1.甲方：指合同签订的甲方单位或个人2.乙方：指合同签订的乙方单位或个人3.客户服务代表：指在甲方提供客户服务的人员4.沟通准则：指乙方提供的关于客户服务代表沟通的标准和规范5.保密信息：指合同双方在合作过程中涉及的商业秘密、客户信息等应予以保密的信息6.违约行为：指合同双方在履行合同过程中违反合同约定的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟提供准则文档解决办法：按照合同约定扣除乙方相应违约金，并要求乙方在规定时间内提供完整的准则文档2.乙方未确保甲方查阅和复制准则文档解决办法：要求乙方提供便利条件，如提供在线查阅和服务，确保甲方随时可以查阅和复制准则文档3.乙方未保密甲方提供的保密信息解决办法：要求乙方承担违约责任，支付违约金，并重新签订保密协议4.乙方提供的准则违反法律法规解决办法：要求乙方立即整改，并承担因此给甲方造成的损失5.乙方未共同努力确保准则实施和持续改进解决办法：双方加强沟通，共同协商解决实施过程中遇到的问题，确保准则的顺利实施和持续改进五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供客户服务代表沟通准则培训2.乙方为甲方提供客户服务代表沟通技巧培训3.乙方为甲方提供客户服务代表工作职责

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