“旅游在线平台”需求分析报告(部分)

中间运营商主要包括信息效劳、呼叫中心、数字电视、城市通卡、互联网站等类型的效劳提供商，负责相关旅游信息资源的增值业务运营和维护。中间运营商应具有相关效劳的运营两年以上经验，可通过招标方式确定。一般约束根据旅委数据库接口标准，加载平台内企业的专业信息数据库至旅委数据库，形成统一口径的数据。运营商须提供老实可信的效劳，保证效劳质量，接受旅委和游客市民用户的监督。旅委提供建设平台硬件设备和软件环境所需要的资金。假设和依据工程假设已获取平台建立根底数据库所需的必要数据，并保证数据来源的有效性和正确性。工程建立的依据是杭州市已建立的旅游信息化根底及现状，以及现代旅游对信息效劳的要求。……〔略〕〔节选〕旅游应用效劳旅游应用效劳概述面向游客的旅游信息综合效劳旨在向来杭游客全方位、多渠道地提供综合的旅游信息效劳，给游客以贴心的效劳，使游客游得舒心、游得放心，从而打响游在杭州的效劳品牌，提高杭州的城市形象。旅游应用效劳向游客提供全方位的准确的旅游信息，涵盖吃、住、行、游、购、娱、便民等各方面内容。旅游应用效劳有8大效劳渠道，包括：、互联网、旅游呼叫中心、宾馆数字电视、城市通卡、旅游信息亭、景区电子导游和电子地图，游客这些渠道实时获取想要获得的旅游信息，并利用城市通卡的小额支付功能，在全杭州范围内，实现交通、住宿、餐饮、景区门票等消费支付一卡通效劳，既方便快捷，又平安可靠。在景区里，游客通过租用景区提供的可随身携带轻巧的电子导游设备，到达自动导览和多语种自动感应式讲解。在旅游信息亭里，可以进行各类旅游自助效劳。电子地图效劳还提供了GPS导航、导游、停车诱导、游客定位等效劳。旅游应用效劳用例图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s111旅游应用效劳用例图如REF_Ref195501805\h图311所示，游客通过信息效劳、互联网信息效劳、旅游呼叫中心信息效劳、宾馆数字电视信息效劳、城市通卡刷卡效劳、景区电子导游效劳、旅游信息亭综合效劳、电子地图效劳以及其它渠道效劳等方式得到吃、住、行、游、购、娱、便民等全方位的旅游应用效劳。旅游应用效劳流程描述信息效劳流程图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s112信息效劳流程图信息效劳涉及游客、自动回复系统和人工坐席3个参与者，当游客通过短消息询问旅游信息，首先由自动回复系统进行处理，假设自动回复处理系统没法解决游客的咨询问题，将转往人工坐席回复。互联网信息效劳流程图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s113游客访问信息效劳流程游客通过访问旅游信息网，从分类浏览、搜索查询和电子地图三个渠道获取自己所需要的旅游信息。呼叫中心信息效劳流程图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s114呼叫中心信息效劳流程呼叫中心信息效劳业有3个参与者：游客、自动回复系统和人工坐席。游客拨打旅游热线，系统会给出效劳内容的按键提示，得到相应的答复。假设游客选择人工效劳，那么那么有空闲的人工坐席答复游客的问题，如果坐席都忙，那么给游客发送短消息，指明游客可以通过短消息进行提问。宾馆数字电视信息效劳流程宾馆数字电视效劳流程如下：游客翻开数字电视的旅游频道，可以收看杭州旅游信息介绍。假设选择列车/飞机时刻表，可以获取列车/飞机时刻表的信息，以及当前的剩余车票/机票信息。图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s115宾馆数字电视效劳流程城市通卡效劳流程城市通卡效劳流程如下：游客购置城市通卡；城市通卡充值；城市通卡消费；游客离开杭州退还城市通卡，或者将城市通卡带走留念。图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s116城市通卡效劳流程旅游信息亭综合效劳流程游客来到旅游信息亭自助终端，根据屏幕提示可以进行信息查询、电子商务、票务打印、城市通卡等效劳。〔其中电子商务和票务打印，一期不建设〕效劳流程如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s117信息亭效劳流程景区电子导游效劳流程景区电子导游效劳流程如下：游客在景区门口租赁电子导游器；景区游览期间，使用电子导游器，自动导览和旅游讲解；离开景区时候，归还电子导游器。图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s118景区电子导游流程图电子地图效劳流程游客可以通过因特网登录杭州旅游网，查询电子地图，并把查询结果下载到本地计算机或者手持终端上，继续进行旅游信息电子地图查询。游客还可以利用电子地图，结合GPS设备，进行导航/导游效劳、停车诱导以及游客定位。具体流程如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s119电子地图效劳流程信息效劳前提和假设游客随身携带具有短信/彩信功能的，并且具备短信/彩信阅读、短信回复和发送的能力。假设游客需要多媒体和电子地图效劳，那么游客也必须具备多媒体和电子地图等功能。功能的高层描述游客通过随身携带的，能够方便地获取旅游相关的各类信息。游客能够以回复制定代码方式逐步获取相关信息，也可以直接输入查询内容进行相关查询，直接输入内容进行查询时，能够支持模糊智能查询。游客还能通过获得其它的信息效劳，包括支持视频和图片的旅游信息、电子地图信息。国际游客能够自动获得英文的旅游信息。功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s120信息效劳功能结构图功能描述欢迎短信从该条欢迎短信，游客能够获知：旅游应用效劳是免费的〔免信息费，短信资费也可以适当优惠〕；旅游应用效劳主要有这些发布渠道：、呼叫中心、宾馆电视、旅游网、信息亭、电子地图和电子导游；有一张小额支付的旅游一卡通，可以在杭州进行各种刷卡消费；餐饮美食信息查询游客输入指定回复代码，或者直接输入餐饮美食相关的查询内容，发送到，就可以进行餐饮美食信息的查询。支持以下方式的查询：按店名查询按菜名查询按照菜系查询按照经营种类查询按照所在地理位置查询按照价位查询组合查询宾馆住宿信息查询游客输入指定回复代码，或者直接输入宾馆住宿相关的查询内容，发送到，就可以进行宾馆住宿信息的查询。查询返回结果包含静态信息和动态信息两局部。其中静态信息是宾馆的地址、、乘车路线和周边配套等信息，动态信息那么包括房价和空房信息。查询结果优先返回目前有空房的宾馆。支持以下方式的查询：按照宾馆名称查询按照星级标准查询按照宾馆种类查询按照房价标准查询按照所在地理位置查询组合查询交通出行信息查询游客输入指定回复代码，或者直接输入交通出行相关的查询内容，发送到，就可以进行交通出行信息的查询。公交线路查询：可按站点名、景点名、路段名、小区名、建筑物名、单位学校名、商场名等查询，就能够返回从起点到终点的公交换乘情况；旅游专线：可以查询杭城运营的旅游和假日专线的票价、首末班时间、途径主要站点等信息；出租车：可以查询叫车热线信息和计费情况说明；换乘中心：可以查询换乘点位置、、如何到达、停车情况等信息；自行车租赁查询：可以查询租赁网点地址、租赁价格和押金价格等信息；出行线路选择输入起始地和目的地地址，可以查询得到公交车方案、出租车方案和自驾车方案的出行指南。公交车方案包括换乘线路、票价和大致所需时间；出租车方案包括大致费用和时间；自驾车方案给出相应的行车路线。2、外部交通信息查询航班查询：列车查询：得到从起始地点开往目的地点的列车信息，包括车次、车辆类型、发车时间、发车站点、票价、车票余额、售票点及联系、到发车站点的公交车线路。长途汽车查询：得到从起始地点开往目的地点的汽车信息，包括车次、车辆类型、发车时间、发车站点、票价、车票余额、售票点及联系、到发车站点的公交车线路。跨区域旅游专线查询：得到从起始地点开往目的地点的旅游专线信息，包括车辆类型、价格、租车点及联系。3、交通辅助信息查询停车场查询：可以返回目前杭州各主要公共停车场的地址、价格、容量、当前车位情况等信息。加油站查询：可以返回目前杭州各加油站的地址。4s店查询：可以查询各品牌的4s点地址。公交/城市通卡充值点查询：可以查询公交/城市通卡充值点的地址、、营业时间。景区景点信息查询游客输入指定回复代码，或者直接输入景区景点相关的查询内容，发送到，就可以进行景区景点信息的查询。游客可以直接查询景区景点的相关情况；游客可以对景区景点进行分类查询；游客可以查询旅行社，假设有需要可以方便地联系；游客可以查询当前进行的重大节庆、旅游活动等信息；游客可以查询旅游线路推荐信息。特色购物信息查询游客来到杭州，一般会想知道杭州有哪些特色产品可以购置带回去。通过发送短信到，游客可以了解杭州的特色购物信息。可以查询以下信息：特色街查询名品商厦查询大型超市查询便利店查询特产查询休闲娱乐信息查询游客输入指定回复代码，或者直接输入休闲娱乐相关的查询内容，发送到，就可以进行休闲娱乐信息的查询。通过旅游信息效劳，游客可以方便地查询杭州有名的文化、休闲、娱乐、运动场所。也可以根据地址查询附近的休闲娱乐场所。文化型场所查询：得到场所地址、公交线路、停车情况、开放时间、门票情况、当前演出剧目等信息。休闲型场所查询：得到场所地址、公交线路、停车情况、营业时间、平均消费等信息。娱乐型场所查询：得到场所地址、公交线路、停车情况、营业时间、平均消费、禁忌情况等信息。运动型场所查询：得到场所地址、公交线路、停车情况、营业时间、平均消费等信息。便民信息推送和查询游客输入指定回复代码，或者直接输入便民相关的查询内容，发送到，就可以进行其它便民信息的查询。局部便民信息，如天气预报、旅游热线、投诉、报警、急救等内容，以短信方式免费推送到游客上。另外一些信息，如邮局、医院、疗养院、厕所等信息，游客通过向提供以下效劳：天气预报的推送和查询旅游预告推送便民信息查询旅游投诉其它信息效劳游客还能通过获得其它的信息效劳，包括支持视频和图片的旅游信息，电子地图效劳，以及国际游客能够自动获得英文的旅游信息。前提条件是游客具备多媒体以及多语种等功能。多媒体信息效劳：游客查询和下载效劳；音频推送景点介绍：游客可以点播景区景点的音频介绍，系统能够以彩信等方式将其发送到游客。电子地图效劳：游客可以下载支持自己的电子地图，在旅游期间可以利用电子地图进行导航、导游。多语种支持：能根据游客客户端的语言环境提供相应语种的欢迎和回复短信，或者根据游客发送的信息的语言种类，提供相应语种效劳。需求约束性能需求电脑自动回复短信时间在10秒以内；人工回复短信时间在60秒以内。互联网信息效劳前提和假设游客可以上网，并且游客已经从欢迎短信或者其它渠道得知旅游网的网址。功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s121互联网信息效劳功能结构图功能的高层描述互联网信息效劳专指杭州市旅游网〔://gotohz〕提供的全方位的旅游信息效劳。互联网信息效劳提供的信息是整个旅游应用效劳里最全面和最详细的。功能描述信息查询效劳信息查询方式1、分类查询游客可以按照吃、住、行、游、购、娱、便民等分类进行分类浏览，每一类下面再细分小类，最后定位到要查询的该分类的推荐信息列表，点击推荐信息可以进入该推荐信息的详细情况。信息分类不超过3层。2、智能搜索游客输入想要了解的信息的关键字，可以查询与该关键字相符的信息列表，点击信息链接得到该信息的详细情况。搜索支持多条件组合搜索，例如搜索宾馆，可以搜索同时满足星级是4星和地理位置在西湖附近的宾馆。支持模糊智能搜索，例如搜索西湖边有哪些好玩的？可以返回西湖边的景区景点列表信息。3、一站式解决方案在每个分类或者详细信息页面，提供与该分类信息相关联的其它信息的快速链接，比方在景点景区信息下面，有该景点景区附近住宿、购物、娱乐、餐饮、交通、停车、以及推荐的下一站旅游目的地等相关信息，为游客提供一站式解决方案。4、电子地图查询游客通过旅游网提供的杭州市旅游电子地图，可以用鼠标在地图上点击的方式，方便直观地查找相应的信息，并且能够返回详细的地理位置以及目标信息。信息查询的内容信息查询的内容表达一个“全〞字，包括吃、住、行、游、购、娱、便民、投诉、游客留言等各方面的内容。内容涵盖信息效劳提供的效劳内容。网上还能进行城市通卡余额的查询〔该余额可能不包括当天消费情况〕。信息查询返回结果信息查询返回结果要表达“新〞、“准〞、“详〞。1、新新表达在返回的信息是最新的信息，要求静态信息〔如景区介绍〕是1个月以内更新〔确认〕的信息，动态信息〔如宾馆有无空房〕是当天更新〔确认〕的信息，即时信息〔如停车位情况〕是即时更新的。2、准准表达在返回的信息确实是旅客想要查询的信息。3、详详表达在返回的结果要比多媒体信息查询与下载下载下来的资料可以存放在游客随身携带的、mp3、mp4等电子设备上，以便随时查看、观阅和欣赏。多语种支持互联网信息效劳提供英语、日语、韩语、德语等多语种支持，国际游客可以选择相应语种的信息效劳。个性化旅游个性化旅游是根据游客的喜好和需要来制订旅游方案，力求让旅游目的地、旅馆、饮食和活动都符合游客的喜好。可以从以下几方面向游客推荐个性化旅游套餐：家庭游：适合整个家庭出游的游客，特别是有小孩的游客，推荐相应旅游套餐；文化游：适合追求文化熏陶的游客，比方推荐佛缘文化、良渚文化等旅游套餐；生态游：江南水乡、安吉竹海等生态旅游；美食游：以吃为主的旅游套餐推荐；民俗风情游：江南古镇、茶乡等表达民俗风情的旅游套餐；自由行：向喜欢自由自在的游客推荐相应旅游套餐。旅游参谋〔旅游线路diy〕通过旅游参谋栏目，游客能够自行设计贴合自己需要的旅游线路。根据游客旅游的时间，关注的旅游内容，系统能够自动给出多套参考的旅游方案，方案包括线路、住宿、交通、价格以及线路特色等信息。游客可以在此根底上，对线路进行调整，形成自己的旅游方案。虚拟旅游〔一期不一定实现〕在网上通过图片、视频等方式，展现景区景点的360度3D全景。游客通过点击、移动鼠标，欣赏各个旅游景点，并且还能够自由选择欣赏的角度，随心所欲地领略各个景点的风姿。虚拟旅游相比以前网络游览景点单纯地欣赏照片要更加真实。无线手持终端接入互联网信息效劳除了通过互联网向游客提供信息效劳以外，还可以通过无线手持终端接入，提供旅游信息效劳。支持wap上网查询和PDA等手持设备的无线接入，查询和下载旅游信息。电子杂志效劳将旅游宣传杂志、旅游效劳手册等杂志制作成电子杂志，放在旅游网上供游客浏览或者下载。电子杂志制作需求4〕在线播放时候，不能要求客户安装任何插件，但可调用javascript脚本,脚本须要在主流浏览器上运行。前台呈现需求2〕对呈现的样本进行向前、向后翻页功能。3〕对当前显示的目标页可以进行缩放和拖动操作，并保证缩放过程中无延迟状态且呈现效果不失真。效劳形式1〕网上在线播放；2〕下载到本地播放；3〕通过邮件订阅，自动向用户定期发送。数据跟踪分析检测能够跟踪、分析和监测网上电子杂志的访问下载信息，进行用户信息、客户端信息、期刊信息和广告的统计分析。能够对杂志以及内容进行监测，包括杂志下载率、阅读率、页面停留时间核点击数。信息反响效劳游客还可以通过杭州旅游在线网等渠道，对自己的旅游体验、心得体会跟大家进行分享。投诉申告效劳游客能在杭州旅行网上进行投诉申告。投诉以及处理结果，能够通过网上查询或者短消息查询等方式，反响给游客。性能需求旅游信息网页面响应时间在3s以内；搜索结果在3s以内返回。呼叫中心信息效劳前提和假设游客知道杭州旅游呼叫中心的，并且身边有可以拨打的、等通讯设备。功能的高层描述旅游呼叫中心是专门用于旅游及相关信息咨询，效劳于游客的热线。游客拨打该可以获得吃住行游购娱等各方面的信息以及其他的便民信息，该旅游热线同时也处理游客的旅游投诉。呼叫中心信息效劳提供以下效劳：旅游重大突发事件举报和紧急救援的呼叫；旅游有关法律、法规和政策的咨询；旅游疏导等宏观调控信息的咨询和发布；旅游投诉等相关内容的受理；动态旅游信息的查询和发布；旅游资讯效劳等。功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s122呼叫中心信息效劳功能结构图功能描述旅游及相关信息咨询游客拨打旅游呼叫中心，有人工坐席负责接待，对于旅客提出的旅游相关信息咨询，坐席给出响应答复〔可以通过杭州旅游网网站查询相应信息后给游客以反响信息〕。游客也可以通过旅游呼叫热线询问非旅游相关的问题，并得到相应帮助。个性化效劳游客向人工坐席询问地理位置信息，可以要求提供电子地图，直接发送到。该效劳要求游客的客户端支持彩信功能，并且支付一定的信息费用。旅游投诉处理游客可以通过旅游呼叫中心，进行旅游投诉，人工坐席记录下游客的联系方式以及投诉的内容，提交到旅游投诉处理中心，旅游投诉处理中心处理好该投诉后，通过适当的渠道，将投诉处理结果进行公布，或者直接反响给投诉的游客。旅游投诉系统要有录音。旅游热线占线处理游客在拨打旅游热线，假设遇占线，等待超过一定时间，如半分钟，那么告知游客可以通过进行询问或投诉，或直接转入效劳，给游客发送短信提示，假设需要旅游信息效劳，可以发送相应代码到获取帮助。性能要求能够同时接待10个游客拨打该效劳热线；假设有空闲坐席情况下，游客响3下之前能够被接起；热线全年午休，早8点到晚8点，12小时有人值守。宾馆数字电视信息效劳前提和假设游客下榻在安装有数字电视的宾馆内，并翻开数字电视旅游频道，收看旅游节目或者查询火车、飞机时刻表信息。功能的高层描述通过宾馆数字电视信息效劳，游客可以获得旅游频道推送的主要景区景点、餐饮娱乐、旅行社、天气预报、出行情况、旅游线路等跟旅游相关的信息咨询。并且能够通过数字电视，实时查询列车、航班信息。功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s123宾馆数字电视功能结构功能描述旅游信息咨询游客翻开数字电视旅游频道，可以获得杭州主要景区景点、餐饮娱乐、旅行社、天气预报、出行情况、旅游线路等旅游相关信息的咨询。列车航班信息查询游客通过数字电视遥控器上的按钮，可以浏览全国列车时刻信息，包括车次、车辆类型、发车时间、发车站点、票价、车票余额、售票点及联系。性能要求旅游频道节目清晰，突出杭州城市形象；列车车次、飞机航班查询信息，相应时间在3s以内。城市通卡一卡通消费效劳前提和假设游客具有一定的自由活动时间，能够单独出行或者上街购物等活动支配。功能的高层描述游客到达杭州，可以购置一张用于小额消费的城市通卡，充值以后，可以在杭州各景区景点、餐饮娱乐、宾馆酒店、商场超市、市内交通等进行一卡通刷卡消费，并可以享受一定的价格优惠。功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s124城市通卡消费效劳功能结构图功能描述城市通卡购置和充值游客可以在遍布杭州的城市通卡各充值网点方便地购置城市通卡，并进行充值，充值上限为2000元。城市通卡刷卡消费游客在以下场合可以进行城市通卡刷卡消费：在印象西湖、宋城、东坡剧院等针对游客市场的特色演出的门票购置；在杭州出行可以进行刷卡支付，包括公交车、旅游巴士、水上巴士、出租车、停车加油等。乘公交车可以享受9.1折价格优惠；实现餐饮娱乐消费场所的刷卡支付；实现宾馆住宿的刷卡支付；实现商场、超市、便利店、自助售货机上的购物消费支付。卡内余额查询〔由于城市通卡交易可能是离线方式进行，因此该余额可能不包括当天消费记录，实时余额存放在城市通卡上〕。每次刷卡消费时候，也可以获得当前的余额〔该余额是实时余额〕。城市通卡退卡游客在离开杭州之前，可以在宾馆或者其他各城市通卡营业/充值网点，进行退卡。卡内余额可以全部返还。性能要求购卡、充值和退卡要方便，在游客经过或停留的地方，比方宾馆、景区等，方便地进行这些操作。刷卡支付无记名、无时间限制、可多人刷同一张卡。可无限次冲值。旅游信息亭综合效劳旅游信息亭综合效劳指在信息亭〔或者景区、宾馆〕内放置自助处理一体机终端，向游客提供旅游信息综合自助效劳。旅游信息亭分布广泛，便于游客访问；不受时间的限制，随时为游客效劳；信息内容既准确又丰富。效劳对象及效劳方式旅游信息亭综合效劳效劳对象主要为来杭游客，同时也向市民提供出游和便民效劳。效劳方式为自助效劳。效劳数据来源旅游信息亭综合效劳的根底数据来自旅游杭州旅游在线平台，其它数据由信息亭承建方负责收集并维护。功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s125旅游信息亭功能结构图效劳内容信息查询效劳在自助终端上可以查询杭州旅游在线平台提供的全部旅游信息，涵盖吃住行游购娱等各方面内容。城市通卡自助效劳城市通卡余额查询。城市通卡支付。城市通卡通过银行卡转帐充值。电子商务效劳〔一期不一定建设〕在自助终端可以进行电子商务活动。票务代理长途汽车票代理，现场出票，自助购置。景区景点门票购置。影剧院、体育赛事门票代理，现场出票，自助购置。金融效劳银行卡余额查询。银行卡支付。银行卡跨行转帐。公用事业代缴费水费、电费、燃气费明细查询。银行卡/城市通卡转帐支付水费、电费、燃气费，自助缴纳。电信业务代理电信业务类别、资费政策查询。每月资费、明细帐单查询。利用银行卡/城市通卡支付通信资费。旅游热线一键通游客一拿起听筒，就接通旅游热线。游客可以通过投币或者城市通卡刷卡等渠道，支付信息费。无线上网接入效劳在旅游信息亭，为游客免费提供无线上网接入。票务/凭证打印效劳〔一期不一定建设〕信息亭配备打印机，可以直接进行门票、车票、凭证、电子地图和指路条的打印。效劳要求信息亭建设要开放、易扩展。提供多语种支持，方便国际游客使用。大局部功能通过触摸屏点击实现。需要文字输入的地方，提供手写输入功能。效劳要方便、直观、易用，做到一看即明，一用即会。景区电子导游效劳前提和假设游客在景区门口租赁电子导游设备。功能的高层描述游客随身携带轻巧的电子导游设备，当走近景点，无论到达的时间先后，也无需按照固定的路线，电子导游设备能自动根据游客的位置和选择的语种进行导览和讲解，而且每个游客进入景点都能从头听到该讲解点的解说词。功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s126电子导游效劳功能结构图功能描述景点自动讲解自动感应，自动讲解。智能导游机是全自动的。在旅游景区，游客无须任何操作，每到一处景点〔方圆0.5米到50米范围内可调节〕自动感应、自动讲解。不受游览线路的限制，走到任何一处安装过识别标识的景点都会自动讲解。景区线路导游自动识别，语音指路。在旅游景区，无须任何操作，到十字路口都会自动识别、自动提示游客每条道路的走向。多种语种导游提供多种语种讲解，满足不同国籍游客的收听要求，解决小语种导游人才的匮乏问题。提示归还在经过出口时，设备会通过语音提示及自动鸣叫，来提醒游客归还。附加信息查询游客可以在电子导游设备上查询宾馆住宿、乘车路线、旅游商品等旅游信息。性能需求电子导游应该在发射点10米内感应；电子导游声音清晰，不互相干扰；电子地图效劳功能结构如以下图所示：图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s127电子地图效劳功能结构图互联网电子地图效劳电子地图操作功能需求1、显示地图的要求：电子地图能在互联网上运行，并能通过普通浏览器进行显示和操作，包括地图图形〔可分图层运行,显示矢量和删格地图〕，文字和数字注释，必要的查询操作工具栏等。2、可操作性的要求：地图和地图中的旅游要素〔查询对象〕能响应鼠标的操作，进行多功能的查询，包括距离的量测，图面移动、地图大小的缩放等。地图上的旅游要素能〔如景点，线路等〕能响应查询请求，并能以图形和文字的方式反响查询信息，突出显示查询内容〔包括文字，点和线路〕。3、地图查询方式的要求：能响应4种方式以上的查询请求。1〕地图图面上的鼠标查询操作〔包括鼠标经过、鼠标点击和超链接查询〕；2〕工具栏中搜索框中的信息查询；3〕地图外部信息呈列栏和下拉选框中的信息查询并在地图上显示；4〕直接响应网页的地图查询的请求。电子地图查询内容的需求1、根底地理信息数据地图一般内容的查询：包括地图根本图形，地图根本内容，图上标识的相对位置，地图的方向等。图上标明城市的关键位置,最主要的标志性建筑〔地物〕等参照物。2、旅游专题信息数据旅游要素的地图查询，主要包括吃住行游购娱等要素，如旅游景点，旅游线路等。具体设以下专题层数据：