一汽丰田认证考试总题库（2）附有答案

一汽丰田认证考试总题库（2）[复制]501.内部会议礼仪包含哪些方面?*A、手机礼仪(正确答案)B、鼓掌(正确答案)C、参与(正确答案)D、表情(正确答案)502.车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?*A、名片每天备足(正确答案)B、皮带一定是黑色的(正确答案)C、皮鞋选择系带的商务皮鞋(正确答案)D、检查自己的工牌(正确答案)503.以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则?*A、以右为上(正确答案)B、居中为上(正确答案)C、前排为上(正确答案)D、面门为上(正确答案)504.关于宴会礼仪描述正确的有?*A、赴宴要准时(正确答案)B、赴宴前应修整仪容以及装束(正确答案)C、取菜时不要盛得太多(正确答案)D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐(正确答案)505.车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?*A、签字笔随时待命(正确答案)B、简单大方的耳环和腕表(正确答案)C、名片每天备足(正确答案)D、检查自己的胸针和工牌(正确答案)506.CR代表什么?[单选题]*A、客户关系(正确答案)B、客户满意C、客户价值D、客户管理关系507.一汽丰田销售公司明查频率?[单选题]*A、2次/年B、3次/年C、4次/年(正确答案)D、5次/年508.SSI销售满意度构成因子不包括哪一项?[单选题]*A、交易过程B、销售人员C、服务顾问(正确答案)D、经销商设施509.经销店利润模式是由哪三个要素组成?*A、整车销售(正确答案)B、售后服务(正确答案)C、衍生服务(正确答案)D、节省开支510.CRM的作用?*A、促使产生更多的客户群(正确答案)B、促使更短的销售周期(正确答案)C、促使市场开发费用降低(正确答案)D、促使更高的利润(正确答案)511.客户满意度的调研方式可分为?*A、车展调研B、J.D.POWER调研(正确答案)C、一汽丰田销售公司调研(正确答案)D、自店调研(正确答案)512.一汽丰田销售公司调研包含以下三种方法?*A、电话调查(正确答案)B、神秘客户(正确答案)C、明查(正确答案)D、试乘试驾513.为什么重视客户满意度?*A、外部市场环境的变化(正确答案)B、客户消费行为变化(正确答案)C、经销店盈利模式的变化(正确答案)D、促进业绩和绩效提升(正确答案)514.经销店自店满意度调研方法有哪些?*A、流程现场检核(正确答案)B、神秘客户调查(正确答案)C、客户座谈会(正确答案)D、问卷调研(正确答案)E、简单按键式满意度调查(正确答案)515.关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些?*A、开车进出容易(正确答案)B、地理位置便利(正确答案)C、店面干净整洁(正确答案)D、休息环境舒适(正确答案)516.重视CS目的，是与客户建立良好关系，不断扩大自己的业务。[判断题]*对(正确答案)错517.商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。[判断题]*对(正确答案)错518.客户满意度=客户体验－客户期待。[判断题]*对(正确答案)错519.1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.PowerandAssociates，成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。[判断题]*对(正确答案)错520.忠诚度越高的客户通常会为您带来更多的转介绍。[判断题]*对(正确答案)错521.CRM代表:客户关系管理。[判断题]*对(正确答案)错522.自2017年起，电话调查评价体系中「满意」10分，调整成为7分。[判断题]*对(正确答案)错523.一汽丰田销售公司电话调查目的:了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。[判断题]*对(正确答案)错524.客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。[判断题]*对错(正确答案)525.维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。[判断题]*对(正确答案)错526.客户关系部的两大使命?*A、让客户体验拥有汽车的喜悦B、倾听客户心声(正确答案)C、创造忠诚客户(正确答案)D、让客户体验购车的喜悦527.CR部的三个发展阶段?*A、经销店业务流程落实的检查者(正确答案)B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心(正确答案)C、经销店品牌规划和推进者(正确答案)D、经销店中直接盈利部门528.CR部在经销店的管理职能有哪些?*A、统括职能(正确答案)B、监督职能(正确答案)C、决策支持职能(正确答案)D、总经理赋予CR部的其他管理职能(正确答案)529.CR部长直管下属有?*A、客休室关爱员B、保客营销经理(正确答案)C、CS主管(正确答案)D、客户信息员(正确答案)530.CR部长对客户角色?[单选题]*A、辅佐建议B、沟通协调C、培养关怀D、服务沟通(正确答案)531.CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。[判断题]*对(正确答案)错532.客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。[判断题]*对(正确答案)错533.客户关系部从短期来看不能带来直接的经济效益;但从长期来看却带来非常可观的间接经济效益，通过品牌形象、转介绍、再购、增购等体现出来。[判断题]*对(正确答案)错534.CR部长对领导角色:辅佐建议。[判断题]*对(正确答案)错535.跨部门会议是为了了解其他部门工作计划和要求开的会议。[判断题]*对(正确答案)错536.客户满意营销三步曲分别为?*A、获取(正确答案)B、分析C、保留(正确答案)D、裂变(正确答案)537.获取客户信息应包含以下哪些方面?*A、特征信息(正确答案)B、交易信息(正确答案)C、车辆信息(正确答案)D、接触信息(正确答案)538.获取客户信息的原则?*A、及时性(正确答案)B、规范性(正确答案)C、完整性(正确答案)D、真实性(正确答案)539.客户信息分析的作用?*A、决策支持(正确答案)B、管理支持(正确答案)C、业务支持(正确答案)D、营销支持(正确答案)540.CR部操作保有客户营销优势?*A、有效衔接销售与售后(正确答案)B、与客户联系的渠道较多(正确答案)C、亲和力好(正确答案)D、数据获取有一定障碍541.从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面?*A、新车销售价值(正确答案)B、售后价值(正确答案)C、新增、影响购买价值(正确答案)D、衍生价值(正确答案)542.客户忠诚度有哪些特性?*A、业务关系的安全性(正确答案)B、持续发展的可能性(正确答案)C、盈利能力(正确答案)D、客户的价格容忍度(正确答案)543.客户忠诚的分类有哪几类?*A、垄断忠诚、惰性忠诚(正确答案)B、潜在忠诚、方便忠诚(正确答案)C、价格忠诚(正确答案)D、超值忠诚(正确答案)544.我们如何预防客户流失?*A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析(正确答案)B、定期落实对服务质量管控与分析-回访(正确答案)C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理(正确答案)D、主动客户关爱-客户提醒(正确答案)545.为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务?*A、晚间服务(正确答案)B、快修（保养）通道(正确答案)C、设立VIP、积分卡或俱乐部(正确答案)D、精益修理包(正确答案)546.客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。（对）[判断题]*对(正确答案)错547.内部客户信息管理杜绝外流，与员工保密协议，保护客户信息安全，只有相关责任人才可以进行信息的查看，当然客户信息备份是必须的，以防万一数据遭遇风险。[判断题]*对(正确答案)错548.客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性[判断题]*对(正确答案)错549.客户贡献度多维分析意义:作为衡量客户对该经销店贡献程度的基准。[判断题]*对(正确答案)错550.客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买[判断题]*对(正确答案)错551.客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。[判断题]*对(正确答案)错552.爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度，引导客户进站检查维修。[判断题]*对(正确答案)错553.客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。[判断题]*对(正确答案)错554.客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×100%。[判断题]*对(正确答案)错555.通常情况下，每个客户根据上次进厂日期推算超过一年以上未再次进厂接受维修服务，那么我们就可以认定这个客户已经流失或者存在流失的风险，应该成为我们进行流失分析的对象。[判断题]*对(正确答案)错556.维护客户关系的方式有有哪些?*A、三位一体交车(正确答案)B、客户回访(正确答案)C、一对一拜访(正确答案)D、俱乐部建设(正确答案)557.典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段?*A、蜜月期(正确答案)B、使用早期(正确答案)C、保修中后期(正确答案)D、出保后(正确答案)E、再购期(正确答案)558.交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些?*A、回访时间是否能在有空闲时间(正确答案)B、试乘试驾C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善(正确答案)D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助(正确答案)559.交车后进行客户维系回访时执行标准包含哪些?*A.在事先与客户沟通确认的时段回访(正确答案)B.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因(正确答案)C.对回访发现的问题，相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见(正确答案)D.每天必须准备下一个工作日需回访的客户清单(正确答案)560.交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置?*A、车辆(正确答案)B、刷卡机C、车贴(正确答案)D、物料(正确答案)561.客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种?*A、限制型(正确答案)B、自然型C、被动型D、开放型(正确答案)562.客户关怀活动主要分为哪几大类?*A、围绕车辆养护进行的活动(正确答案)B、围绕客户特点进行的活动(正确答案)C、围绕节假日开展的活动(正确答案)D、日常持续进行的关怀(正确答案)563.俱乐部建设应该对哪两方面考虑?*A、成本(正确答案)B、利益(正确答案)C、试驾车D、服务车564.以下哪些是客户俱乐部的主要目标?*A、提高满意度(正确答案)B、建立强大的数据库(正确答案)C、支持公司其他业务部门(正确答案)D、创造沟通机会(正确答案)E、客户忠诚(正确答案)565.围绕客户特点开展的客户关怀活动,客户可以细分为哪几个维度?*A、性别(正确答案)B、爱好(正确答案)C、家庭组成(正确答案)D、年龄(正确答案)566.客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹[判断题]*对(正确答案)错567.三位一体交车，指的是客户在提车当日，客户办理完提车手续后，立刻有服务经理与之对接后期的服务问题，包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、服务标准、联系方式、紧急问题处理等。[判断题]*对(正确答案)错568.新车一对一拜访是指新车购买两年内，4S店服务人员登门去拜访客户。[判断题]*对错(正确答案)569.交车是营造终身客户的重要时刻，对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。[判断题]*对(正确答案)错570.交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。[判断题]*对错(正确答案)571.拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问，同时对客户车辆做检修，发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。[判断题]*对(正确答案)错572.建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。[判断题]*对(正确答案)错573.在不同环境下，车辆需要进行特别的养护。如春夏之交需要关注空调系统的使用，冬季需要关注冷却系统，北方区域冬天的防滑，南方区域雨季关注车辆防锈处理等。[判断题]*对(正确答案)错574.节假日的时候客户的参与活动的热情高涨，只要4S店活动策划的时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快，活动就会得到客户的支持，而且客户的满意度也会很高。[判断题]*对(正确答案)错575.日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀，往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。[判断题]*对(正确答案)错576.目前，互联网络使用中，接入数量最多的设备是以下哪一种?[单选题]*A、台式电脑B、笔记本电脑C、手机(正确答案)D、电视577.互联网时代，汽车经销商的营销模式开展的正确顺序是:[单选题]*A、吸引眼球-诱发兴趣-引起搜索-购买决策-体验分享(正确答案)B、诱发兴趣-吸引眼球-引起搜索-购买决策-体验分享C、诱发兴趣-引起搜索-吸引眼球-购买决策-体验分享D、吸引眼球-引起搜索-诱发兴趣-体验分享-购买决策578.DCC营销团队中，负责合作网站、微博、微信的基础运营工作的人员是:[单选题]*A、直销员B、电邀员C、网销员(正确答案)D、市场专员579.网民选车阶段使用最多的互联网渠道是:[单选题]*A、汽车论坛B、搜索引擎C、视频网站D、汽车类垂直媒体(正确答案)580.一名电邀员可联系的客户范围是:[单选题]*A、280批/月~450批/月(正确答案)B、180批/月~250批／月C、180批／月~350批／月D、380批／月~450／月581.以下那个选项不属于汽车类垂直媒体?[单选题]*A、汽车之家B、易车网C、搜狐汽车(正确答案)D、太平洋汽车网582.户外广告作为常规的广宣渠道，其特点为?[单选题]*A、传播范围广，及时性强，成本高B、传播范围窄，及时性差，成本低C、传播范围广，及时性差，成本高(正确答案)D、传播范围窄，及时性差，成本高583.数字化营销业务中，电话营销的主要作用是什么[单选题]*A、增加线索B、增加转化(正确答案)C、深入挖潜D、维持客户满意度584.客户购车阶段，最为关注的信息类型是[单选题]*A、车型报价(正确答案)B、车型对比C、车型图片D、口碑论坛585.当数字化营销处于“二段式”时期，业务团队人员构成为[单选题]*A、网销员，直销员B、网销员，电销员(正确答案)C、电销员，直销员D、电销员，网销员，直销员586.截至18年，中国的互联网普及率已经超过50％，网络的传播力持续增强[判断题]*对(正确答案)错587.进入互联网时代后，购车客户平均进店频次由之前的4.7次减至目前的1.3次[判断题]*对(正确答案)错588.经销商常用的线索获取渠道有会刊，企业网站，车身广告等[判断题]*对错(正确答案)589.一汽丰田销售经典理论“二轮定律”中:市场竞争力=商品力+营销力[判断题]*对(正确答案)错590.已购人群中，近九成购车网民选择在传统实体店购买汽车[判断题]*对(正确答案)错591.汽车垂直网站是网民选车阶段使用最多的互联网渠道，优势明显，其次是门户汽车频道和搜索引擎[判断题]*对(正确答案)错592.数字化营销的业务=电话营销业务+网络营销业务[判断题]*对(正确答案)错593.数字化营销的基本形式为“三段式”:网络集客、线索邀约和促进成交三大工作模块分别由专人负责[判断题]*对(正确答案)错594.数字化营销业务中，网络营销的主要作用是增加线索转化[判断题]*对错(正确答案)595.数字化营销模式相比于传统营销模式，有更加精准的特点[判断题]*对(正确答案)错596.网络购车客户关注的信息类型包括以下哪些?*A、车型报价(正确答案)B、车型对比(正确答案)C、口碑论坛(正确答案)D、导购促销(正确答案)597.网络购车客户关注的汽车相关因素的包括以下哪些?*A、油耗(正确答案)B、性能/配置(正确答案)C、安全性(正确答案)D、品牌(正确答案)598.数字化网络营销包括的渠道有?*A、传统垂直媒体(正确答案)B、各类门户网站(正确答案)C、搜索引擎(正确答案)D、保有客户资源599.电话营销的客户线索来源主要有?*A、自然呼入线索(正确答案)B、网络留资客户(正确答案)C、展厅低意向客户(正确答案)D、各类展会低意向客户(正确答案)600.DCC营销组织架构中有哪些岗位?*A、网销员(正确答案)B、市场专员C、电邀员(正确答案)D、直销员(正确答案)601.汽车之家平台的核心运营思路是[单选题]*A、露出-点击-留资(正确答案)B、露出-留资-点击C、点击-露出-留资D、点击-留资-露出602.以下一组中，全部为汽车之家经销商会员页管理要素的是?[单选题]*A、店铺头图，焦点图，套红广告，销售顾问展示(正确答案)B、焦点图，店铺位置，套红广告，销售顾问展示C、店铺头图，焦点图，车辆评测，销售顾问展示D、车辆评测，店铺位置，套红广告，销售顾问展示603.以下哪个选项不属于微信软文的理想推送时间[单选题]*A、马桶时间B、午休时间C、上班时间(正确答案)D、睡前时间604.百度旗下的哪款产品在客户心中权威度最高?[单选题]*A、百度知道B、百度百科(正确答案)C、百度文库D、百度贴吧605.以下哪组是软文创作时的正确步骤?[单选题]*A、破题-彰显利益-附件价值-签名(正确答案)B、破题-附加价值-彰显利益-签名C、签名-破题-附件价值-彰显利益D、签名-破题-彰显利益-附件价值606.汽车之家运营中，关于400电话接起的具体要求是?[单选题]*A、每天（9:00-18:00）有效来电必须100%接起，等待时长小于20秒B、每天（9:00-18:00）有效来电必须80%接起，等待时长小于12秒C、每天（9:00-18:00）有效来电必须100%接起，等待时长小于12秒(正确答案)D、每天（9:00-18:00）有效来电必须80%接起，等待时长小于20秒607.以下关于垂直媒体的特性描述，不正确的是哪一项目?[单选题]*A、精准定位受众多B、线上推广比重大C、容易上手易操作D、后台设置规则少(正确答案)608.运用“百度知道”，进行推广时，以下描述错误的选项是?[单选题]*A、提问账号要用2级账号B、回答账号要用5级账号C、提问后需要进行清理缓存D、提问后当天即可回答问题，且无需更换IP地址(正确答案)609.销售顾问在设置微信封面用图时，哪类图片不宜使用?[单选题]*A、产品图片B、门店图片C、卡通图片(正确答案)D、工作图片610.以下哪个选项不是汽车之家赢取露出机会的相关因素?[单选题]*A、会员版本B、文章推送时间C、积分排名D、账户开通时间(正确答案)611.保证汽车之家后台的高积分，是获得露出机会的唯一条件[判断题]*对错(正确答案)612.软文的写作方式可以分为:新闻式，悬念式，情感式，恐吓式，促销式，故事式[判断题]*对(正确答案)错613.汽车之家评分规则要求每天至少使用一次推荐名额[判断题]*对(正确答案)错614.微信添加好友的上线人数为10000人[判断题]*对(正确答案)错615.对微信好友分类管理时，可以使用标签功能[判断题]*对(正确答案)错616.微信公众号包含订阅号和服务号[判断题]*对(正确答案)错617.论坛发文时，为了效果美观，开篇通常使用个性美图，且文章字体一般不超过三个颜色[判断题]*对(正确答案)错618.进入汽车之家的“黑盒”的经销商，其推荐文章将不被提取[判断题]*对(正确答案)错619.在软文创作时，突出的标题是抓住眼球的关键因素[判断题]*对(正确答案)错620.为了保证汽车之家后台运营不失分，每天应至少1次登录i车商APP[判断题]*对错(正确答案)621.汽车之家的后台评分指标有以下哪几项?*A、i车商APP活跃度(正确答案)B、有效车系文章模板覆盖度(正确答案)C、推荐名额使用率(正确答案)D、400电话接起率(正确答案)622.汽车之家主要的展示页面有哪些?*A、本地站首页(正确答案)B、车系页面(正确答案)C、口碑页面D、全国站页面(正确答案)623.微信公众号可以实现的互动包括以下哪些?*A、互动游戏(正确答案)B、卡劵兑换(正确答案)C、扫码签到(正确答案)D、线上直播(正确答案)624.常用的微信H5页面开发工具包括以下哪些?*A、搜狐快海报(正确答案)B、初页网(正确答案)C、点点客海报(正确答案)D、秀米网(正确答案)625.目前经销店常用的百度推广工具有哪些?*A、百度知道(正确答案)B、百度文库(正确答案)C、百度音乐D、百度百科(正确答案)626.以下哪一项不属于“5W2H“提问原则中的内容?[单选题]*A、what:做什么B、where:在何地做C、who:谁来做D、wise:聪明地做(正确答案)627.销售三要素的正确描述是以下哪项?[单选题]*A、信心，需求，满意度B、满意度，信心，购买力C、信心，需求，购买力(正确答案)D、期望，信心，购买力628.处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组?[单选题]*A、明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案-寻求认同(正确答案)B、明确抗拒所在-同意并中立化-寻求认同-提供解决方案C、明确抗拒所在-寻求认同-同意并中立化-提供解决方案D、寻求认同-明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案629.以下哪组不属于电话营销的主要客户来源?[单选题]*A、基盘及潜在客户B、厂家支持客户C、互联网留资客户D、展厅自然到店客户(正确答案)630.当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的?[单选题]*A、电话响铃3次或8秒内接听电话B、主动报出自己的姓名与店名C、主动询问客户的需求D、主动介绍自店相关优势(正确答案)631.对于“分析型客户”的正确应对方法是:[单选题]*A、当客户有好多人来时，要给足面子B、对客户赞美到点到位C、讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑(正确答案)D、他们只求结果，所以需要直入主题632.对于“亲切型客户”的正确应对方法是:[单选题]*A、让客户不断产生愧疚感(正确答案)B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让C、不要轻易给承诺D、对客户赞美到点到位633.以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则:[单选题]*A、文明礼貌，简介明了B、明确目标，紧扣主题C、站在客户的立场看问题D、所有客户采用统一的跟进话术(正确答案)634.以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是[单选题]*A、用开放式的问题明确客户异议B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题(正确答案)C、显示对客户问题的关注并积极相应D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案635.客户邀约过程中，“留下一个邀约借口的好处”不包括下列哪个选项[单选题]*A、让客户有所准备B、避免客户不响应或不满C、事前约定，邀约时可减少电话压力D、体现销售顾问专业素养(正确答案)636.电话营销前，对客户分类可按照表达型，亲切型，控制型，分析型的维度进行划分[判断题]*对(正确答案)错637.“5W2H”提问原则，指的是5个以W开头的英文单词（what,why,who,when,where）和2个以H开头的英文单词（how,howmuch）进行设问[判断题]*对(正确答案)错638.封闭式问题的作用是:可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛收集客户信息[判断题]*对错(正确答案)639.开放式问题的作用是:可以提炼精华，并确认相关信息，还能加深对产品和销售人员的好感，增加购买的信心。[判断题]*对错(正确答案)640.电话营销中，我们可以通过积极的倾听，及时的回应，适时的提问，适当的赞美来完成良好的氛围搭建[判断题]*对(正确答案)错641.面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对如果事前无准备，就可能惊惶失措，不知所措[判断题]*对(正确答案)错642.在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情[判断题]*对错(正确答案)643.在客户邀约过程中，可以通过回顾上次洽谈内容，更加准确的判定客户需求与疑虑[判断题]*对(正确答案)错644.电话邀约中，设计好的开场白，让客户认为这个电话是专门为他而打的，客户感觉被重视[判断题]*对(正确答案)错645.电话营销的客户邀约七步骤有哪些?*A、确认客户姓名(正确答案)B、自我介绍(正确答案)C、寒暄赞美(正确答案)D、告知目的陈述利益(正确答案)646.电话营销前的准备要素包括以下哪些?*A、加足马力的心态(正确答案)B、出色的邀约能力C、明确的当日目标(正确答案)D、配备齐全的工具(正确答案)647.具有吸引力的电话营销开场白应该做到以下哪些?*A、黄金30秒，争取说话的机会(正确答案)B、给客户安全感(正确答案)C、创造热销的氛围(正确答案)D、亲切愉悦的声音(正确答案)648.积极式地倾听可以用到以下哪些具体方法来实施?*A、展开法(正确答案)B、重复法(正确答案)C、反射法(正确答案)D、总结法(正确答案)649.客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些?*A、预防法(正确答案)B、递延法(正确答案)C、转移法(正确答案)D、否定法(正确答案)650.什么是汽车保险:机动车辆保险是指财产保险的一种。又称汽车保险。它是以机动车辆本身及以下哪个项目为保险标的一种运输工具保险[单选题]*A、机动车辆的第三者责任(正确答案)B、机动车辆的第二者责任C、机动车辆的第一者责任D、机动车辆其他责任651.以下不属于汽车商业保险的是[单选题]*A、车辆损失险B、第三者责任险C、车上人员责任险D、交强险(正确答案)652.以下属于商业保险中附加险的是[单选题]*A、第三者责任险B、自燃损失险(正确答案)C、机动车损失险D、车上人员责任险653.车辆损失险负责赔偿由于以下哪个项目造成车辆自身的损失[单选题]*A、人为破坏和意外事故B、自然灾害和人为破坏C、自然灾害和意外事故(正确答案)D、人为破坏和第三方责任654.商业第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额,保额一般不包含[单选题]*A、20万B、30万C、40万(正确答案)D、50万655.基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同费率。没有此险商业险赔付时加扣最高多少的免赔率。[单选题]*A、5%-10%B、15%-20%(正确答案)C、25%-30%D、35%-40%656.关于投保准备，以下说法错误的是[单选题]*A、家用新车，必须提供新车合格证或发票、被保险人身份证B、企业新车，必须提供合格证或发票，单位组织机构代码证，经办人身份证C、一般情况下，续保车辆不需提供投保资料D、如车辆信息或车主信息发生变化，不需要提供相关证明材料(正确答案)657.与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息，以下一般不需要掌握的是[单选题]*A、学历(正确答案)B、姓名C、性别D、出生年月658.为了有效促进成交，需要掌握保险成交的方法，不包括以下哪项[单选题]*A、假设成交法B、合同成交法C、转移注意法(正确答案)D、利益汇总法659.要提升理赔留修业务,以下做法不正确的是[单选题]*A、促进客户主动返厂B、维系保险公司推修C、开展外拓拉修D、组织车展活动(正确答案)660.保险的最初雏形源于古埃及石匠中曾有一种互助基金组织[判断题]*对(正确答案)错661.财产保险起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。[判断题]*对(正确答案)错662.世界上最早的一份汽车保单出现在1898年的美国，由此揭开了机动车辆保险的历史[判断题]*对(正确答案)错663.汽车保险不适用于以直接或间接方式收取运费或租金的汽车[判断题]*对错(正确答案)664.被保险机动车在道路交通事故中无责任的，医疗费用赔偿限额:10000元[判断题]*对错(正确答案)665.交强险和商业三者险区别包括费率确定方式不同[判断题]*对(正确答案)错666.如果一辆车按时投保了车损险和第三者保险，在营业性维修、养护场所修理和养护期间发生的车辆损失可以得到保险公司相应赔偿[判断题]*对错(正确答案)667.车辆前风挡玻璃被飞来的石子打碎了，如果投保了车损险，就可以得到保险公司赔偿[判断题]*对错(正确答案)668.保费规模等于投保台次乘以单均保费[判断题]*对(正确答案)错669.在保客户信息按邀约先后次序排序整理,按照区域服务半径由近到远排序[判断题]*对(正确答案)错670.以下哪些属于2017年我国排名位于前十的汽车保险公司*A、平安车险(正确答案)B、天安保险公司(正确答案)C、中国人保车险(正确答案)D、太平洋车险(正确答案)671.开展保险业务对于经销商而言主要有以下几方面好处*A、增加了业绩收入(正确答案)B、增加了员工收入(正确答案)C、提升了品牌的拉力(正确答案)D、降低了营运成本(正确答案)672.保险承保包含了以下几个步骤*A、收集承保资料(正确答案)B、对承保资料拍照报价(正确答案)C、车辆保养记录查询D、与客户确认报价(正确答案)673.新车保险业务的三要素是做好新车保险业务的核心，概括的说是以下哪些要素。*A、形象(正确答案)B、能力(正确答案)C、时机(正确答案)D、价格674.续保业务结构主要包括*A、维保频次B、新保客户续保(正确答案)C、续保客户续保(正确答案)D、非保客户转保(正确答案)675.以下属于中国二手车市场的机遇是[单选题]*A、对经销店二手车业务优势有削弱B、人员储备及业务能力不足C、限迁政策的解除(正确答案)D、二手车业务与新车业务分配与平衡676.经销商二手车业务构成包括[单选题]*A、评估与收进B、置换与批售(正确答案)C、批发与拍卖D、评估与零售677.车辆残值是指从购买车辆（新车、二手车）之日起，该车使用一段时间后的剩余价值，而车辆保值率则指车辆的交易（收购、批发、零售）价格与以下哪个项目的比值。[单选题]*A、新车成交价B、新车成交价和购置税C、新车购入和上牌总费用D、新车厂商指导价(正确答案)678.一汽丰田各车型中，3年保值率最高的是[单选题]*A、卡罗拉B、普拉多(正确答案)C、荣放D、威驰679.以下不属于置换业务流程的是[单选题]*A、客户接待B、车辆评估C、报价协商D、预约工位(正确答案)680.通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是[单选题]*A、邀约客户进店(正确答案)B、促进客户回厂维修C、留下客户信息D、了解置换意向681.置换业务流程中展厅接待环节工具使用正确的是[单选题]*A、置换潜在客户信息卡/二手车检测评估表/二手车采购结算表B、二手车检测评估表/二手车采购结算表C、A卡/置换潜在客户信息卡(正确答案)D、A卡/二手车检测评估表682.属于二手车的销售特点是[单选题]*A、车辆品质差异化(正确答案)B、预设品质，同一化C、统一指导价D、预设针对客户群683.一汽丰田销售公司安心二手车业务标识说法正确的是[单选题]*A、蓝色代表了TOYOTA的安心B、绿色代表了环保和循环再利用(正确答案)C、红色代表了先进和出色的效率D、以上都正确684.一汽丰田销售公司安心二手车业务内容，主要分为置换和零售业务，具体包括:[单选题]*A、评估、收进、过户、安心二手车B、安心二手车及认证二手车C、评估、收进、过户、安心二手车及认证二手车(正确答案)D、评估、收进、过户、认证二手车685.二手车是指在公安交通管理机关登记注册，在达到国家规定的报废标准之前或在经济实用寿命期内服役，并仍可继续使用的机动车辆[判断题]*对(正确答案)错686.发达二手车市场环境下其交易量均超过新车的交易量，比如美国市场更是超过新车销量高出两倍以上。[判断题]*对(正确答案)错687.二手车置换，是消费者用二手车的预期价格加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务。[判断题]*对错(正确答案)688.二手车客户类型，我们将客户分为四种类型，分别为:当日成交型，承诺成交型，意愿明确型，意愿不明型。[判断题]*对(正确答案)错689.车辆鉴定依据市场行情，能反映此类所有车型车辆的状况[判断题]*对错(正确答案)690.分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取不同策略[判断题]*对(正确答案)错691.虽然二手车定价考虑的因素比较多，但是二手车定价是有一定的技巧。第一点就是二手车的价格等于所发生的总成本加40%的利润。[判断题]*对错(正确答案)692.如果将二手车客户进行详细的分析，分为可以成交的客户、主动出价的客户、有强烈意愿的客户、新车客户[判断题]*对错(正确答案)693.一汽丰田自2015年起，以“安心”为核心，着手建立二手车业务平台、[判断题]*对错(正确答案)694.达到一定标准的经销店成为“销售认定店”，除普通零售外，可开展品牌二手车零售业务（包含安心二手车以及认证二手车）[判断题]*对(正确答案)错695.二手车的特点主要包括*A、经济实惠(正确答案)B、刮碰不心疼(正确答案)C、保值率高(正确答案)D、选择余地大(正确答案)696.二手车交易渠道多样，主要包括*A、品牌经销店(正确答案)B、二手车连锁经营公司(正确答案)C、二手车拍卖公司(正确答案)D、大型商场697.二手车置换业务的特点是*A、周期长、时间慢B、品质无保证，风险大C、多重促销，车主受益(正确答案)D、增强市场竞争力(正确答案)698.置换客户对于旧车的处置主要包括以下心理需求:*A、旧车价格符合市场行情(正确答案)B、服务安心(正确答案)C手续便捷D、得到更多赠品699.以下属于“认证二手车”服务的特色包括*A、170项检测(正确答案)B、3个月5000公里免费保养(正确答案)C、高标准清洁除菌(正确答案)D、7天退货制度(正确答案)700.精品附件的分类方法，如果按功能划分，可以分为[单选题]*A、一次性用品和往复性用品(正确答案)B、一次性用品、往复性用品、电子用品C、电子用品和养护用品D、一次性用品、养护用品701.精品附件业务的销售时机也尤为重要。精品附件销售流程以销售流程为主线，全程以以下哪个选项为基础，重点分别在3个关键节点展开精品附件销售。[单选题]*A、销售流程和产品手册B、销售流程和销售技巧C、精品附件知识和销售技巧(正确答案)D、精品附件知识和产品手册702.外观风格套件特点是，可以提供客户对车辆的个性化改造，使车辆获得。[单选题]*A、更动感的设计和安全B、更动感的设计和优化风阻(正确答案)C、安全和优化风阻D、以上全部正确703.对副厂劣势分析错误的是[单选题]*A、材质低劣，不符合外观材料安全标准，产生安全隐患;B、可能导致汽车出现单向平衡问题，比如车辆前后的升力不平衡，就很容易转向过度、后轮抓地力减少以及高速不稳定;C、没有原厂风洞