【平安保险公司员工忠诚度存在的问题及完善策略7200字（论文）】

平安保险公司员工忠诚度存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u27270一、引言 124876二、企业员工忠诚度的现状——以平安财产保险公司为例 17674（一）公司简介 17361（二）影响平安财产保险公司员工忠诚度的因素 1313641.员工离职倾向 197012.员工工作态度 474163.员工团队精神 613961三、平安财产保险公司在员工忠诚度上存在的问题 828204（一）薪酬设计不合理，让员工产生不公平感 830767（二）用人机制不够完善 819858（三）员工在企业内缺乏安全感 98340四、提高平安财产保险公司员工忠诚度的策略 926046（一）提升薪资福利待遇 929852（二）制定完善的培训机制和体系 98736（三）以人为本，提升工作满意度 1027564五、结论 1014192参考文献 12

摘要：国民经济的发展使得企业越来越重视高素质人才的引入与储备，这对于企业未来发展而言至关重要。但由于员工忠诚度不足而出现的消极怠工、工作效率低下等一系列问题，却对企业未来发展产生了非常严重的负面影响。现如今，员工忠诚度的管理不仅仅能够提高企业运作效率、减少管理成本，还能够营造和谐融洽的企业文化，塑造良好的企业名誉。在此基础上，本文以平安财产保险公司为例，通过分析平安财产保险公司人才忠诚度的现状，发现平安财产保险公司在员工忠诚度上存在薪酬设计不合理，让员工产生不公平感、用人机制不够完善、员工在企业内缺乏安全感等问题，并结合实际情况，得出提升薪资福利待遇、制定完善的培训机制和体系、以人为本，提升工作满意度等解决对策。希望能有效提高员工在企业内的满意度与忠诚度，有效减少企业人才流失率。关键词：企业；忠诚度；员工流失；平安财产保险公司一、引言在社会经济不断发展的背景下，企业间的发展也在逐步伴随着企业经济发展而向人力资源竞争转变。当前人力资源作为企业发展的关键因素，对于企业竞争力具有重要影响，各个公司有必要提高本企业职工的素质，增强职工对于企业的忠诚，使职工能够更有激情和更主动地投入工作。平安财产保险公司是国内知名的保险机构之一，2003年创立并以北京为基地，历经17年，如今已在国内不同城市设立网点，在国内享有极高的声誉。平安财产保险公司注重培优的同时，更注重投保过程的品格教育与素质教育。平安财产保险公司是中国保险行业中的翘楚，研究平安财产保险公司员工忠诚度状况可以深入了解平安财产保险公司员工管理状况，推动平安财产保险公司内部员工管理工作，还可以为国内其他保险集团开展人力资源管理工作提供参考与建议。二、企业员工忠诚度的现状——以平安财产保险公司为例（一）公司简介中国平安财产保险股份有限公司1988年在深圳蛇口诞生，这是中国平安保险（集团）股份有限公司向多元化方向迈进的开端；“平安保险”按保费收入计算，在全国财产保险公司中排名第二。创建34年以来，平安产险始终坚持平稳健康发展战略。在过去的十年中，它所取得的保费收入和总客户数的复合增长率分别高于25.7%和20%；ROE持续保持15%以上。平安产险2019年度保费收入突破2700亿，稳坐市场第二位，共保障了近7000万名个人和团体客户的风险，其43个分公司和2700多家中心支公司，分支，营销服务部和营业部分布在全国各地。（二）影响平安财产保险公司员工忠诚度的因素1.员工离职倾向（1）员工短期内离职意愿调查通过图2-1调查我们可以看出，68%员工感到短期内将离职，13%员工则感到短期内将不脱离公司。19%的员工并不知道自己要不要离职平安财产保险公司数量规模相当大，但员工年离职率却比其他公司要高，大批员工进公司后，很多员工进公司时间不长，甚至部分员工很快就离职了，与此同时，这张图还能体现平安财产保险公司职工对公司的忠诚。图2-1短期内员工是否会离职（2）员工可能会寻求其他工作的原因调查从图2-2调查中得知，70%员工之所以可能追求其他工作机会是因为薪资绩效较为理性，而13%员工之所以选择工作平稳，9%员工则选择规模高企，8%员工则选择较短的工作时间。半数以上的人相信如果还有更多别的好工作机会就将离开公司，而自己也将被别的工作所吸引而离开目前的公司。薪资绩效考核在平安财产保险公司中占有重要地位，而绩效则是衡量一个员工是否愿意在公司里待下去的标准之一，尤其是对于刚刚进入公司的员工来说，由于其还处于实习期间，所以对公司的业绩和成交量都不太了解，因此，如何通过合理的方式来进行薪资与绩效考核之间的平衡就显得尤为重要了。合理的薪资绩效，对于提升员工忠诚度极为重要。平安财产保险公司职员，多为90后，现在而言应届毕业生较多，主要以校园招聘校企合作为主，针对平安财产保险公司工作而言，同学在入职时很多是怀着试试看的态度，在实习期内走完，算是向未来工作转型。同时也说明如果还有别的比较好、薪资比较高、业绩体系和绩效考核比较合理、比较适合你、而且你对工作机会比较感兴趣的话，那么他们是不会犹豫去选择的。图2-2调查的员工寻找其他工作的原因（3）员工对公司福利满意度调查由图2-3调查结果显示，半数以上员工认为公司给予员工的福利较少，且比例较高有52%，而36%的员工则认为公司给予之福利一般般，仅有少部分员工对于公司给予之福利表示满意。平安财产保险公司现有员工主要以经纪人为主，但是还有部分员工属于领导级别岗位，多数员工享有的福利实际上并不是很高，也体现了，公司在福利上的努力可能并不是很到位，尤其是基层员工，还想享受更多福利，让自己在职场中更富有热情和对未来产生更多向往。图2-3企业福利认可度（4）员工对企业前景的看法调查从图2-4调查中我们可以看出，有58%员工都很不认可公司有良好发展前景，公司发展前景有利于他们未来发展。其中有26%的人认为企业发展前景不好，只有很少的人则认为企业前景很好。只有极小部分员工相信，留在公司将有助于他们未来的成长。简言之，占有很大比例的人们对企业期望值并不高。在这些人群中，有一部分人选择了加入平安财产保险公司工作，还有一部分人选择了进入其他领域如：高校、教育行业等进行职业生涯规划。这一部分人实际上对平安财产保险公司前景模糊不清，自以为在平安财产保险公司并没有太大的进步，所以对平安财产保险公司并不忠诚。图2-4员工是否认同企业前景有利于自身前途2.员工工作态度（1）员工工作激情调查由图2至图5的调查可以了解到，被调查有46%的员工工作积极性不高，同时被调查的员工有23%也感到缺乏工作积极性。从整体上看，缺乏工作激情和不主动的员工比例达69%。感到工作热情平平的员工占15%。工作非常热情积极的占12%。只有极少一部分员工觉得他们热衷于工作。虽然身处上海这座，无论交通出行、日常生活均十分便利、且经济发达、地理位置良好的国际大都市，但从调查现状看，很多员工对平安财产保险公司所处环境却不太满意。在某种意义上说，多数员工对工作并不抱有过多的热情，对工作并不十分严肃，而影响了员工的忠诚。图2-5员工工作激情是否高（2）员工考勤问题调查从图2-6调查得知，平安财产保险公司职员就其出勤问题进行评估时，38%的员工均认为其出勤情况平平，就连考勤也有34%的员工评价为不太理想，唯有9%的员工觉得考勤比较优秀。平安财产保险公司是房地产中介销售企业之一，工作强度肯定会相当高，可能会安排的不太合理，出勤情况一定会受居住距离、体力、天气等因素影响。也正因为员工们追求自由、不爱被限制、不满足于企业的考勤制度，他们才会对自己在某些情况下出现迟到、早退等等现象没有顾虑。事实上，以前我在平安财产保险公司见习时，对这一状况也有一定的认识，一些员工对迟到这样的行为早已经麻木了。图2-6员工对自身考勤认可度（3）新对生代员工的工作质量，工作思考总结的调查从图2-7的调查得知。在员工当中，多数对工作而言，无法保质保量地完成日常工作量，而调查者当中，勉为其难完成使命的员工只有78位，320个人能做完绝大部分任务，36个人只做一小部分任务，但是，只有18个人能按质按量地做完任务。从图2-8的调查中我们可以看出，许多员工并不习惯总结工作，也没有深入地考虑工作，这样做才能让他们有进步，其中占81%。工作总结的频率较低，首先，平安财产保险公司多数员工学历较高，普遍为本科及以上学历，学习能力不容置疑，只可惜自己觉得销售行业相对简单、容易上手且感觉工作较简单，不认真地完成任务，要求较低，不积极总结和改进工作。上述情况都突出了职工对平安财产保险公司忠诚度的问题。图2-7对员工工作质量调查图2-8员工是否做工作总结思考3.员工团队精神（1）员工对工作小组投入精力调查从表2-9调查中可以看出，有一半以上的职工未在工作小组中倾注心血，营造良好气氛的比例达74%，而在这一比例中，又有26%职工愿意倾注心血并在小组中努力创造气氛。平安财产保险公司遍布全国各地，每所分校拥有一支团队，每支团队数量不同，新老人员均有，但新生代新人员工的比例仍然较大。很多年轻队伍，通过调查研究发现，很多职工不能把精力放在队伍上，也表明了，对所带领队伍的肯定与满意。当你觉得不能全身为企业、为团队鞠躬尽瘁的时候，这就反映了是否诚恳。图2-9员工是否投入精力去营造良好工作小组气氛（2）员工小组社交活动参与度调查从图2-10调查中可以看出，56%的员工几乎不参加企业举办的各种社交活动，19%的员工也说不参加，唯独25%的员工每一次都会出席。工作小组的社交活动对团队、对企业同样极为重要，自然对平安财产保险公司也不可或缺，小组举办社交活动能凝聚民心、加强凝聚力、促进小组协作。对员工而言也是一个很好的融入群体的契机，比企业里的长辈们更多的联系在一起，可以积累起属于他们的人脉，使他们能够更好的融入到团队、融入到企业。但经过调查发现，平安财产保险公司的员工不主动参加工作小组社交，好像对公司的有关活动毫无兴趣，看起来有点“特立独行”，这也反映了他们的这种特点。图2-10员工社交活动参与度（3）员工在团队中合作共赢度调查从图2-11之调查中可了解到，57%平安财产保险公司的职员对其与其同事间之合作供应甚有异议，而16%则持相反意见。仅有小部分员工觉得配合得很好。平安财产保险公司在发展过程中遇到不少困难和挑战，例如：如今的高学历人才流失严重、平安财产保险公司内部存在着复杂的裙带关系等。而且，在对其他相关渠道进行调查后，如每次合作共赢评价系统中，均有许多不合作共赢经纪人、合作共赢虚假评价等相关问题存在，也折射出平安财产保险公司工作人员真诚度和忠诚度较低的问题。图2-11员工对自身是否合作共赢的同意度三、平安财产保险公司在员工忠诚度上存在的问题（一）薪酬设计不合理，让员工产生不公平感当前平安财产保险公司职工离职现象分析发现：薪酬体制为职工离职提供了较显性因素。经济报酬高、工作态度积极、满意度高等因素都会影响到员工的离职意愿；同时因为当前生活压力比较大，多数员工都要面对比较强烈的物质压力所以会把报酬看得很重。日常生活之余却因觉得报酬难以涵盖其日常消费而又无法对其今后的生活做出改善，致使其觉得平安财产保险公司报酬不公且积极性不高。因为平安财产保险公司内部体量比较大，不少员工还会把薪酬与其他同行业公司员工相比较，公司薪酬体制吸引力不强，造成员工工作积极性大打折扣，工作状态大打折扣。员工在很长一段时间内觉得自己的期望没有实现、报酬不合理时就选择了离职，造成人才流失。（二）用人机制不够完善通过对企业员工的调查，我们发现培训的开展也是造成员工离职的一个不可忽视的因素。很多企业为了吸引更多优秀人才加入到公司中来，往往会通过提高培训课程的吸引力来增加培训机会。但是在实际情况中却很难做到这一点。随着我国经济水平不断的进步。员工在注重薪酬体系的同时，更注重自身未来的成长，迫切要求制定完善的职业生涯规划以促进其今后的成长。目前，虽然平安财产保险公司已经开始进行定期培训，但是由于企业员工数量众多，且近几年竞争激烈，使得平安财产保险公司在人才方面缺乏竞争力；同时，由于培训频率较低，使得很多公司都没有足够的时间和精力去制定适合自身情况的发展空间及未来规划。部分入职时间较长的企业员工日常重复劳动，没有清晰的职业规划。时间一长，工作积极性大受冲击，同时对企业缺少认同感。（三）员工在企业内缺乏安全感企业要想长久吸引职工并使职工有安全感，就必须首先在企业中树立一种好的文化，并通过这种文化，给职工以精神上的激励。良好的企业文化可以增强企业员工之间的凝聚力。所以，很多企业都把企业文化作为重要内容来进行管理。近年来，该公司一直非常重视企业文化建设，并取得了不错的成绩。但由于平安财产保险公司的日常工作力度大、企业文化建设欠缺、企业缺少能引人入胜的企业文化等原因，使得企业员工常常觉得难以融入企业。工作与日常沟通的气氛并不协调，工作过程甚至让人觉得不协调，职工与职工之间比较淡漠，缺少必要的沟通，团队合作意识不强，使职工觉得企业间只是一颗螺丝钉而已，更多的是完成机械的任务，与企业缺少联系，最后造成职工离职。四、提高平安财产保险公司员工忠诚度的策略（一）提升薪资福利待遇为了提高平安财产保险公司的员工忠诚，必须先给员工一个合理且具有竞争力的工资，而员工所承受的社会压力比较大，其需要面对许多实际问题，报酬高的公司对于人才吸引度比较高，占比较大。平安财产保险公司应该通过改善企业薪资结构来提高公司在市场中的竞争力，并通过科学有效的绩效考核调动员工工作的积极性；在新的薪酬绩效结构基础上，提高薪酬绩效的科学性和合理性；同时建立一套科学有效的绩效管理办法来提升公司的核心竞争力，将绩效考核作为人力资源管理的重要手段之一。理性考评员工的日常生活，理性思考各项工作业绩并综合打分。使职工感到企业考评他们是否合理，是否符合他们薪酬待遇要求。再是平安财产保险公司公司还应创造性地建立一定的福利制度，用福利制度来激励职工更加奋发向上，增强职工的工作满意度与公司忠诚度。重视员工自身需求、寻找合适的激励方式、合理运用激励手段、为员工提供忠诚。本文以平安财产保险有限公司为研究对象，从人力资源管理角度分析了其在薪酬体系、绩效管理体系等方面存在的问题，并提出相应的改进建议。平安财产保险公司公司应通过行业职位现状及同行业比较，摸清行业现状及员工预期，切实做好公司福利管理。（二）制定完善的培训机制和体系职业生涯规划与精神、物质激励同样能够给员工带来有效的激励反应并做好其职业生涯规划工作，使他们树立起对于企业的自信并有归属感。企业要想实现自身的生存价值和企业价值，就必须重视员工的职业生涯规划，明确其工作业务范畴，为人才发展提供保障；同时，通过对员工职业生涯发展目标制定、个人规划与组织战略相结合、培训机制保障等方面实施管理措施，为实现员工职业提升提供有力支撑。注重员工职业素养培养。主动了解职工工作方向变化和岗位变动情况，并做好布置。对于企业而言，在做员工整体职业生涯规划时，还应指导员工做出理性的规划。通过自我评估这一环节，可以使每个人都能在自己最适合的岗位上发挥出最大潜力，并获得个人与组织之间的双赢。因此，自我评估是非常重要的一环。合理的自我评价是从工作能力，未来发展期望等多方面评价今后职业生涯的发展方向与机遇，并确定其中的可能性与优缺点，其次是根据分析结果确定适合员工的职业目标，再次是自我评价阶段，即员工应对职业生涯的发展与机遇做出评价反馈，并通过评价结果制定相关行动措施，全过程都需要围绕着实现目标展开工作。为维护保证企业在员工职业生涯规划方面的科学性管理，在发生问题时，要及时反馈信息，在需要时需要重新规划员工职业生涯规划。（三）以人为本，提升工作满意度企业一定要确立以人为本，要关注员工在公司里的地位，利用先进人力资源管理理念，并制定出相关激励措施来推动员工与企业共同成长。首先，问题的提出企业要想获得发展就必须尊重职工、理解职工、合理挖掘职工的潜能，使职工感到与公司有联系。其次，企业应该充分尊重员工在企业中的主体地位，发挥其主观能动性。深入挖掘员工价值，针对不同员工兴趣爱好、性格特点、职业定位等因素，制定符合员工未来成长路径，激励员工学习并给员工更多的培训机会使其提高工作积极性、增加企业归属感、满意度。同时，对于职工中出现的某些问题企业要经常加以整改，给职工更多的机会去接受培训，使职工获得复合发展。五、结论平安财产保险公司集团是中国保险集团中的领头羊，其员工人数在不断增长，但也存在着员工离职率和忠诚度不高等问题。本论文在查阅大量相关文献资料，访谈员工的基础上，归纳出以往平安财产保险公司集团员工离职问题剖析出企业中存在的错误认识问题，并且提出了解决措施。再是对于具体的问题应该具体分析，对平安财产保险公司群体员工的现状进行简要的介绍，并且根据查阅到的各类资料和采访到的员工，对于企业中员工忠诚情况有所了解，又对于平安财产保险公司群体在员工管理工作之上，出