2024电信宽带业务服务协议书

编号：__________2024电信宽带业务服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024电信宽带业务服务协议书合同目录第一章：总则1.1合同定义1.2合同双方1.3合同生效时间1.4合同终止条件1.5法律适用1.6争议解决方式第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务承诺2.4服务升级与降级2.5服务变更第三章：服务费用3.1费用构成3.2收费标准3.3付费方式3.4费用结算3.5逾期付款第四章：服务期限4.1合同期限4.2续费条款4.3提前终止服务4.4试用期第五章：用户义务5.1用户资料提供5.2设备与软件要求5.3网络安全与合规5.4用户行为限制5.5配合电信工作第六章：电信权利与义务6.1网络服务保证6.2技术支持与维护6.3业务咨询与投诉处理6.4用户信息安全6.5遵守法规与政策第七章：违约责任7.1用户违约7.2电信违约7.3免责条款7.4违约赔偿第八章：争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九章：合同变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更与解除的程序9.4变更与解除的效力第十章：继承与转让10.1合同继承10.2合同转让10.3转让程序第十一章：附则11.1合同附件11.2补充协议11.3通知与送达11.4合同解除与终止后的权利义务第十二章：用户隐私保护12.1用户隐私权保护12.2用户信息使用规则12.3用户信息保护措施第十三章：网络使用规范13.1网络使用原则13.2网络使用限制13.3违规行为处理第十四章：其他条款14.1不可抗力14.2合同的解释权14.3合同的完整性14.4合同的修订历史合同编号2024001第一章：总则1.1合同定义1.2合同双方甲方：[用户姓名]乙方：[电信公司名称]1.3合同生效时间本合同自甲方签字，且乙方确认后生效。1.4合同终止条件协议可由双方协商一致终止，或发生本合同约定的其他终止条件。1.5法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.6争议解决方式双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二章：服务内容2.1服务范围乙方同意向甲方提供电信宽带业务服务，具体服务内容详见附件。2.2服务标准乙方应保证宽带服务的稳定性和速度，具体服务标准详见附件。2.3服务承诺乙方承诺按照本合同约定提供服务，确保服务的质量和稳定性。2.4服务升级与降级甲方如需升级或降级服务，应提前向乙方提出书面申请，并按照乙方当时公布的价格和条款执行。2.5服务变更如因技术更新或政策变化等原因，乙方需要变更服务内容或方式的，应提前通知甲方，并由双方协商一致后进行变更。第三章：服务费用3.1费用构成服务费用包括宽带使用费、设备租赁费等，具体费用构成详见附件。3.2收费标准服务费用按月收取，具体收费标准详见附件。3.3付费方式甲方同意通过银行转账、、等方式按期向乙方支付服务费用。3.4费用结算乙方应在每个服务周期结束后七个工作日内向甲方提供服务费用发票，并进行费用结算。3.5逾期付款如甲方逾期付款，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第四章：服务期限4.1合同期限本合同的服务期限为[起始日期]至[终止日期]。4.2续费条款如甲方希望继续使用乙方服务，可在合同到期前一个月向乙方提出续费申请。4.3提前终止服务甲方如需提前终止服务，应提前一个月向乙方提出书面申请，并按照乙方当时公布的价格和条款支付提前终止服务费用。4.4试用期本合同设有[试用期长度]个月的试用期，试用期内的服务费用按双方约定收取。第五章：用户义务5.1用户资料提供甲方应向乙方提供真实、准确、完整的用户资料。5.2设备与软件要求甲方应确保其使用的设备及软件符合乙方的要求。5.3网络安全与合规甲方应遵守国家的网络安全法律法规，不得使用乙方服务进行任何违法违规行为。5.4用户行为限制甲方不得将乙方服务转租、转借给第三方，不得利用乙方服务从事商业用途。5.5配合电信工作甲方应配合乙方的技术支持与维护工作，确保服务的顺利进行。第六章：电信权利与义务6.1网络服务保证乙方应保证宽带服务的稳定性和速度，确保甲方正常使用。6.2技术支持与维护乙方应提供必要的技术支持与维护，确保服务的正常运行。6.3业务咨询与投诉处理乙方应对甲方的业务咨询和投诉进行及时、有效的处理。6.4用户信息安全乙方应对甲方提供的用户信息保密，不得泄露给第三方。6.5遵守法规与政策乙方应遵守国家的相关法律法规和政策，合法经营。第八章：争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的中级人民法院申请仲裁。8.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第九章：合同变更与解除9.1变更条件本合同的变更需经双方协商一致，并书面确认。9.2解除条件协议解除需双方协商一致，并书面确认。9.3变更与解除的程序协议变更或解除应按照双方约定的程序进行。9.4变更与解除的效力协议的变更或解除自双方书面确认之日起生效。第十章：继承与转让10.1合同继承本合同项下的权利义务可依法继承。10.2合同转让本合同不得转让给第三方。10.3转让程序如确需转让，应经双方协商一致，并按照约定程序进行。第十一章：附则11.1合同附件本合同附件包括服务内容、费用构成等详细信息。11.2补充协议本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。11.3通知与送达双方通讯地址和联系方式如有变更，应及时通知对方。11.4合同解除与终止后的权利义务合同解除或终止后，双方仍需履行本合同约定的后续义务。第十二章：用户隐私保护12.1用户隐私权保护乙方承诺保护甲方个人信息的安全和隐私。12.2用户信息使用规则乙方仅限于提供服务目的范围内使用甲方信息。12.3用户信息保护措施乙方应采取适当措施保护甲方个人信息不被未授权访问。第十三章：网络使用规范13.1网络使用原则甲方应遵守网络使用规范，不得从事违法活动。13.2网络使用限制甲方不得利用乙方服务进行侵犯他人合法权益的行为。13.3违规行为处理乙方发现甲方违规使用网络，有权采取措施制止并追究责任。第十四章：其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行，双方互不承担责任。14.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面协议。14.4合同的修订历史本合同的修订历史记录应由双方保留。【签字栏】甲方签字：_____________________日期：____年__月__日乙方签字：_____________________日期：____年__月__日【备注】请双方在签字栏内签字并填写日期，以证明本合同的有效性。多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定设备甲方要求乙方提供特定的设备型号和规格，以满足甲方的业务需求。乙方应在合同中明确承诺提供的设备型号和规格。1.2甲方特殊服务要求甲方可能有特殊的业务需求或服务要求，包括但不限于网络带宽、数据传输速度、安全防护等。乙方应在合同中明确承诺满足甲方的特殊服务要求。1.3甲方业务高峰期甲方可能在特定的时间段内出现业务高峰期，对网络带宽和服务质量有更高的要求。乙方应在合同中明确承诺在甲方业务高峰期内提供足够的能力和资源，以保证甲方业务的正常运行。1.4甲方数据备份和恢复甲方要求乙方提供数据备份和恢复服务，以确保甲方数据的安全性和可靠性。乙方应在合同中明确承诺提供数据备份和恢复服务的时间、频率和要求。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术支持和维护乙方应提供全天候的技术支持和维护服务，确保甲方的业务正常运行。乙方应在合同中明确承诺技术支持和维护服务的响应时间、处理流程和要求。2.2乙方设备维护和更新乙方负责设备的维护和更新工作，确保设备的稳定性和性能。乙方应在合同中明确承诺设备维护和更新周期、方式和费用。2.3乙方业务咨询和投诉处理乙方应设立业务咨询和投诉处理渠道，及时响应甲方的业务咨询和投诉。乙方应在合同中明确承诺业务咨询和投诉处理的渠道、响应时间和处理结果。2.4乙方用户信息安全乙方应采取严格的信息安全措施，保护甲方的用户信息安全不被泄露。乙方应在合同中明确承诺用户信息保护的措施、责任和义务。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的角色和责任第三方中介作为甲乙双方的协调者和见证者，负责合同的签订和履行过程中的监督。第三方中介应在合同中明确承诺其角色和责任，包括但不限于合同履行情况的监督、争议调解和履行协调。3.2第三方中介的服务费用第三方中介根据其提供的中介服务内容和服务费用。乙方应在合同中明确承诺支付给第三方中介的服务费用金额和支付方式。3.3第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行其约定的责任和义务，导致甲方或乙方损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。第三方中介应在合同中明确承诺违约责任的具体内容和赔偿方式。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容详细说明2.费用构成明细表3.设备型号和规格清单4.技术支持和维护服务承诺5.数据备份和恢复服务方案6.特殊服务要求说明7.业务咨询和投诉处理流程8.用户信息安全保护措施9.设备维护和更新计划10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定3.乙方未按约定时间提供技术支持和维护服务4.乙方未按约定处理业务咨询和投诉5.乙方未按约定保护甲方用户信息安全6.第三方中介未能履行协调和见证职责7.第三方中介未按约定处理违约责任三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.用户信息：甲方提供的个人信息、业务数据等敏感信息。5.技术支持：乙方提供的对甲方使用的宽带服务及相关设备的技术援助。6.维护服务：乙方对设备进行的定期检查、维修和更新。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付延迟解决办法：提前沟通确认支付时间，设置自动扣费机制。2.服务质量不符合约定解决办法：及时反馈，乙方进行整改，直至达到约定标准。3.技术支持响应时间过长解决办法：明确响应时间承诺，建立优先级处理机制。4.业务咨询和投诉处理不及时解决办法：优化处理流程，设立专项客服团队。5.用户信息安全问题解决办法：加强安全防护措施，定期进行安全审计。6.设备维护和更新不及时