收银员管理制度

收银员管理制度收银员管理制度财务行字为了加强对收银工作的控制与管理，完善景区经营管理机制，发挥财务的监督、控制职能，规范收银员的工作职责，特制定本制度。本制度适用于景区内收银员岗位的工作要求。一、收银员管理制度1.热爱景区，热爱收银工作，自觉遵守景区的各项规章制度，讲究职业道德，维护景区声誉，树立良好的景区形象；2.严格履行收银员职责，对违反景区规定和财务制度规定的行为，要敢于制止。对于景区内部的资料、报表，不得向外界提供和传播，要维护景区的商业秘密和利益；3.服从上级领导的管理，按时保质保量的完成任务，每天18：00前上缴营业款和相关报表（见附录A：收银员交款单；附录B：票据销售日报表），不得无故拖延、拒绝或终止工作；4.遵守收银员请假制度，按照各自岗位的规定时间上、下班，并按规定在收银员签到簿上签字，有事提前请假，不得脱岗、漏岗；5.自觉遵守劳动纪律，不得擅离岗位，不准串岗，不准吃东西，不准阅读书报，不准扎堆聊天、唱歌、听歌。工作时间不得打私人电话，不得会客，亲友到景区游览应遵守景区规定，景区员工不得利用职权给亲友、熟人以特殊优惠；6.要保持良好的精神面貌，要热情、礼貌、周到地接待游客。交谈中使用普通话，音量适中，用词恰当，表达清楚，要使用服务敬语，不准与客人直面争辩，不准使用粗言秽语，对待游客和同事，不得讥讽或嘲笑，不准对游客有怠慢行为，不得在公共场合大声喧哗；7.全体收银员要同心同德，同舟共济，团结一致，发扬团队精神，不准拉帮结派，结党营私。工作和服务中，收银主管负责协调与各营业部门之间的关系，积极提出改进设想，协助上级领导做好工作；8.各收银点工作需要的备用金，要向经理提出申请，经批准后，按规定领取备用金；9.备用金支出不准超过规定范围和业务内容，不得移作他用或私人挪用。收银员负责备用金使用，收银主管负责对备用金的使用进行经常性的抽查；10.收银主管负责全部收银员的学习和培训工作，内容包括公司规章制度、岗位职责、业务知识、操作能力、仪表仪容、礼节礼仪、专业知识、语言能力、安全知识、防火防盗知识、法律法规等，努力成就高素质的员工队伍；11.收银员负责本岗位的安全、防火工作，本着“谁在岗谁负责”的原则，杜绝安全隐患，收银主管要经常对下属区域的安全进行检查；12.各岗位收银员负责本岗位办公区域的清洁卫生工作，收银主管要经常对下属区域的卫生进行抽查。二、收银员请假制度1.各岗位收银员严格遵守请假制度；2.各岗位收银员应按照收银主管的排班上班、休班，不得旷工、私自调班、调岗。确实需要调班、调休的要经主管批准并做好交接工作后，方可执行；3.请假时（病、休假），收银员应向主管领导申请，待批准后，方可休假；4.员工请假时（病事假）需提前一天请示，否则，不予批准；5.收银主管在安排休假时，应本着淡季多安排，旺季少安排或不安排为原则，合理利用人力资源，各岗收银员应服从主管的安排；6.各岗位收银员按照各业务部门营业时间上下班，并按照本岗位的要求签到。收银员仪表仪容标准1.员工头发要经常洗理，上班时女员工不得披肩发，发与肩平齐或长发盘成髻，头饰以深色小型为好，不得留怪发，流海不及眉；2.保持面容整洁及良好的精神面貌。无眼垢及牙垢，不戴有色眼镜。女员工上岗需淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用过浓香水；3.口腔要卫生。牙齿清洁，口气清新，上班前不吃有异味的食品，不喝含酒精的饮料；4.注意手部清洁，上岗前要洗手，不准留长指甲，不得涂有色指甲油；5.根据公司要求穿着工作服。服装要保持干净整洁，无污迹，无异味。上岗后，不得带项链、耳环等饰物，可戴小型婚戒一枚；6.上岗必须佩戴工号牌，工号牌的佩戴应符合公司的规定。四、收银员行为举止标准1.站立：站姿要挺胸、收腹、肩平，腰平挺直，两眼平视，双肩自然下垂于体前交叉，双手搭扣。女员工站立双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧；2.坐姿：坐姿要求上体挺直，双肩放松，下巴向内收，胸部挺起，使背部与臀部成一直角，坐在椅子面积占三分之二为宜。就座要轻、稳。女员工就座两膝要求靠紧，两脚跟要靠紧，不可翘“二郎腿”；3.行走：行走要挺胸抬头，两眼平视，走路不可前后八字，不可勾肩搭背。要保持步行一条线，步度一脚长，不抢路，靠右行；4.手势：宜适度不宜过多，手势是五指合拢自然伸直，掌心向上。动作以肘关节为轴，身体稍向前倾，不得有指指点点的动作；5.表情与眼神：表情自然，微笑服务。聚精会神，注意倾听。眼睛注视客人，但不得凝视、斜视，不得眼神变化过快；6.整体要求：勤洗澡，无体味，香水清淡。自然、大方得体，符合工作需要的安全规则，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；7.禁止的举止：不可在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、抠耳鼻，梳头屑、剔牙、打饱嗝、抠眼屎、搓泥垢、修指甲、照镜子、化妆。在岗位上，不可食口香糖或其他食物。五、记录附录A：财务行字02.A收银员交款单；附录B：财务行字02.B＿票据销售日报表以上记录表格由财务管理部制发，收银员形成，财务管理部保存十五年。编制：批准：年月日更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期附录A呀诺达雨林文化旅游区财务行字02.A收银员交款单年月日营业点摘要收银员管理制度附件张张收银员管理制度附件张张百十万千百十元角分合计金额（大写）收款人交款人收银员交款单一式二联：第一联：白色；第二联：红色附录B呀诺达雨林文化旅游区＿＿＿＿票销售日报表财务行字02.B营业点：年月日单位：元票面额起讫编码收银员管理制