消费者售后服务协议

消费者售后服务协议合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于卖方从事产品生产及销售业务，买方为购买产品的消费者，双方为了明确售后服务的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条产品范围本协议所指产品为卖方生产销售的如下产品：（此处列出产品名称、型号、规格等详细信息）第二条售后服务内容1.卖方应在产品购买之日起____年内，对产品提供免费的保修服务。保修期自购买凭证所载明的日期起算。2.保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，卖方负责提供维修、更换零配件或整机等服务。3.卖方应在接到买方报修通知后____小时内，响应并确定维修方案。如需要现场维修，卖方应在接到报修通知后____日内派员到现场进行维修。4.维修过程中，如需更换零配件，卖方应提供原装正品零配件。更换零配件的费用在保修期内免费，保修期外按成本价收取。5.维修完毕后，卖方应向买方出具维修单，详细记录维修项目、更换零配件等信息。6.卖方应定期对售出产品进行跟踪了解，及时解决买方在使用过程中遇到的问题。第三条售后服务期限1.产品保修期满后，如买方需继续享受售后服务，可与卖方签订延长售后服务合同，延长期限、费用等事项双方协商确定。2.延长售后服务合同的有效期不得少于一年。第四条售后服务费用1.保修期内，卖方提供免费的售后服务。2.保修期外，卖方提供售后服务时，应向买方收取相应的服务费用。服务费用标准如下：（此处列出服务费用标准，如：更换零配件费用、现场维修费用等）3.买方支付售后服务费用时，应以现金或转账方式支付，卖方出具正规发票。第五条违约责任1.一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。2.卖方未按照本协议约定提供售后服务的，买方有权要求卖方承担相应的违约责任。3.买方未按照本协议约定支付售后服务费用的，卖方有权拒绝提供相应的售后服务。第六条争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.维修记录单4.延长售后服务合同5.售后服务费用标准说明二、违约行为及认定：1.卖方未按照本协议约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、未按时派员现场维修、未提供原装正品零配件等。2.卖方未按照本协议约定时间出具维修单，或维修单记载内容不真实、不完整。3.卖方未按照本协议约定收取售后服务费用，或收取的费用超出成本价。4.买方未按照本协议约定支付售后服务费用。5.买方在使用产品过程中，因故意或重大过失导致产品损坏，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指卖方在产品购买之日起一定期限内，对产品提供的维修、更换零配件、技术支持等服务。2.保修期：指产品购买之日起计算的一定期限，在此期间内，产品出现非人为损坏的质量问题，卖方负责提供免费售后服务。3.延长售后服务合同：指在保修期满后，买方如需继续享受售后服务，与卖方签订的合同。4.违约金：指一方违反本协议约定，向对方支付的违约赔偿。5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于维修费用、购货款等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应延迟：买方可与卖方沟通，要求其在规定时间内响应并提供维修方案。2.现场维修人员未按时到场：买方可与卖方沟通，要求其尽快派员到场进行维修。3.更换零配件非原装正品：买方有权要求卖方提供原装正品零配件，并可向卖方要求赔偿。4.售后服务费用争议：买方可根据本协议约定的费用标准，向卖方支付售后服务费用。如对费用有异议，可要求卖方提供正规发票。5.买方未支付售后服务费用：卖方有权拒绝提供相应的售后服务，直至买方支付完毕。五、所有应用场景：1.卖方销售产品，并提供售后服务。2.买方购买产品，并享受售后服务。3.保修期内，产品出现质量问题，卖方提