JT-T-1294-2019邮轮港服务规范

Ⅰ前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4一般要求 5设施设备 6标志标识 7服务人员 Ⅱ本标准由全国港口标准化技术委员会(SAC/TC530)提出并归口。本标准起草单位：上海工程技术大学、上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司、交通运输部水运科学研究院、上海市交通委员会。1邮轮港服务规范本标准适用于邮轮港的服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T33660城市公共交通设施无障碍设计指南GB/T34316港口安全防范系统技术要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.2以服务挂靠邮轮为主的港口，具备邮轮停泊、游客和船员上下船等基本功能。3.3以服务始发邮轮为主、兼顾挂靠邮轮的港口，具23.4旅客规模大、服务功能较为完备和城市邮轮相关产业集聚度较高的邮轮始发港，是邮轮公司的运营基地，除具备邮轮始发港基本功能外，还应具备邮轮维护、邮轮公司运营管理等功能。4一般要求4.1.1邮轮港口经营单位应结合企业实际情况制定相应的规章制度，主要包括但不限于以下制度：a)港区安全管理和考核制度；b)港区设备设施管理制度；c)港区卫生保洁和环境管理制度；d)港区工作人员管理制度；e)港区生产作业制度；f)港区应急管理制度。4.1.2邮轮港口经营单位应做好各项设施设备的维护工作，确保正常使用。4.1.3邮轮港口经营单位应提供公共交通服务指南及投诉电话。4.1.4邮轮港口经营单位应为管理和服务人员提供专业培训，考核合格后方可上岗。4.1.5港口工作人员应按规定穿戴好劳动防护用品和工作服。4.1.6邮轮港口经营单位应为游客提供邮轮目的地港口的相关旅游信息。5设施设备码头设计游客量相适应的道路、交通站点等集疏运设施。定执行。5.1.4邮轮港应根据港区及周边道路情况设置停车场，并应满足下列要求：b)无障碍停车位设置在靠近航站楼主要出入口和电梯出入口处。a)在信息服务处提供营运时刻表、乘车指南及其他游客须知；b)车站及车内醒目位置公布服务监督电话；3JT/T1294—20195.1.7进出邮轮港车辆应按照旅游大巴、出租车、私家车、船供物资车辆等分类疏导，应设置道路标5.2.2航站楼内应在等候区、购物等功能区设有供休息等待的座位，提供的座椅应符合下列要求：5.2.3航站楼应提供完善的供水系统，水质应满足GB5749的相关要求，并应符合下列要求：5.2.4航站楼保障运营的弱电系统完好率不低于98%。5.2.5设施设备发生故障应及时实施维修。5.2.6航站楼应在指定区域为游客提供行李手推车，并应满足下列要求：a)行李手推车完好整洁，数量与游客量相适应，停放区有明显标识和使用须知；b)行李手推车能到达停车区域及行李房；c)工作人员在游客使用完后及时将行李手推车停放在有明显标志的地点，摆放整齐。5.2.7航站楼应提供通信及信息服务，并应满足下列要求：a)航站楼设置多媒体自助查询和公共信息显示系统；b)显示的信息及时更新；公共区域广播覆盖率应为100%,并应满足下列要求：5.4.2应设置老弱病残孕等优先服务柜台。5.4.3办票柜台前应设置一米线，并有文字提示。6标志标识46.1.2应在邮轮港进出通道、航站楼等公共基础设施明显位置设置导向标志、位置标志和安全警示标志。6.2港区交通标志标识标志。6.2.4停车场标识标志应满足下列要求：a)停车泊位线应设定位标志和编号；b)停车场出入口应设安全警示标志；c)停车场应设置停车指示标识。6.3港区警告标志标识6.3.1在港区限制区域应设置相应的警告标志标识。6.3.2应摆放严禁托运或携带物品的中外文公告牌、图片。6.3.3设施设备发生故障及时设立停用警示。港区无障碍标志标识应满足GB/T33660的相关要求。7服务人员7.1.2工作人员应有基本7.2.1服务人员在岗时应着统一的工作服装。58运营服务8.1.4邮轮港应设有专门人员对办票柜台实施监控与调整。8.2.1工作人员应提示游客按行李运输规定托运行李，并应满足以下要求：a)在检查到托运违禁品时及时与港口安全人员联系；b)检查游客是否规范拴挂行李条、标志牌，并及时修正或联系游客；c)核实游客行李件数，记录台账，并在行李托运结束后及时与船方核对。8.2.2行