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文档简介
办事处客户服务协议合同编号:__________办事处客户服务协议甲方:__________乙方:__________鉴于:1.甲方为提供优质服务,提升客户满意度,拟与乙方建立长期稳定的合作关系;2.乙方愿意接受甲方的服务,并按照本协议的约定支付相关费用;3.双方为明确双方的权利义务,经友好协商,达成如下协议:第一条服务内容1.1甲方提供的服务包括:(1)客户接待:提供前台接待、电话接听等服务;(2)客户咨询:解答客户关于产品、业务等方面的疑问;(3)客户投诉处理:及时处理客户投诉,确保客户满意度;(5)其他与客户服务相关的工作。1.2乙方应按照本协议约定的服务费用支付标准,向甲方支付服务费用。第二条服务期限2.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议,否则本协议到期后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币(大写):____元整(小写):¥_____元。3.2服务费用支付方式如下:(1)乙方应在合同生效后____个工作日内,向甲方支付首次服务费用;(2)乙方应在每季度第一个月内,向甲方支付该季度的服务费用;(3)乙方支付服务费用时,应提供合法的发票。第四条甲方义务4.1甲方应按照本协议约定的服务内容,提供优质、专业的服务;4.2甲方应确保客户信息的保密性,不得泄露乙方客户的个人信息及商业秘密;4.3甲方应定期向乙方报告客户服务情况,接受乙方的监督和评估。第五条乙方义务5.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付标准,及时向甲方支付服务费用;5.2乙方应协助甲方进行客户服务工作的改进,提供合理的建议和意见;5.3乙方应对甲方提供的服务给予客观、公正的评价,并提出改进意见。第六条违约责任6.1如甲方未按照本协议约定的服务内容提供服务,乙方有权要求甲方改正;如甲方拒不改正,乙方有权终止本协议;6.2如乙方未按照本协议约定的服务费用支付标准支付服务费用,甲方有权终止本协议;6.3双方因违反本协议造成对方损失的,应承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;7.2如协商不成,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份;8.2本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力;8.3本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.办事处客户服务协议2.服务费用支付证明3.客户服务报告4.客户满意度调查问卷5.补充协议6.授权书7.身份证明文件8.税务登记证9.服务费用支付记录二、违约行为及认定:1.甲方未按照约定提供服务:包括但不限于服务内容不完整、服务质量不达标、客户投诉未及时处理等。2.乙方未按照约定支付服务费用:包括但不限于迟延支付、少额支付、未支付等服务费用相关的违约行为。3.甲方泄露乙方客户信息:未经乙方同意,甲方泄露乙方客户个人信息及商业秘密。4.甲方未定期报告客户服务情况:甲方未按照协议约定时间向乙方报告客户服务情况。三、法律名词及解释:1.办事处客户服务协议:甲方与乙方签订的,约定甲方为乙方提供客户服务相关工作的协议。2.服务内容:甲方提供的客户接待、咨询、投诉处理、关系维护等工作。3.服务费用:乙方按照约定向甲方支付的费用,以获取甲方的客户服务。4.违约行为:违反协议约定的行为。5.违约责任:违反协议约定应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.服务内容不满足乙方需求:乙方应及时与甲方沟通,提出具体需求,甲方应根据实际情况进行调整。2.服务费用支付出现迟延:乙方应尽快支付服务费用,并向甲方说明原因;甲方可以协商给予一定的宽限期。3.客户信息泄露:甲方应加强信息安全管理,签订保密协议,对泄露信息的人员进行追责。4.甲方未定期报告客户服务情况:甲方应及时向乙方报告客户服务情况,接受乙方监督。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供客户接待、咨询、投诉处理、关系维护等服务。2.乙方按照约定向甲方支付
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