便利店客户满意协议

便利店客户满意协议合同编号：__________便利店客户满意协议甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系方式：（填写甲方联系方式）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系方式：（填写乙方联系方式）鉴于甲方为便利店经营者，乙方为甲方便利店的客户，为了提高乙方在甲方便利店的购物体验，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、甲方的义务1.1甲方应保证其销售的商品符合国家质量标准及甲方承诺的标准，确保商品的真实性、合法性和有效性。1.3甲方应建立健全客户服务体系，包括售前、售中、售后服务，以保障乙方的权益。1.4甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。二、乙方的义务2.1乙方在甲方便利店购买商品时，应遵守甲方的店规店纪，维护甲方的经营秩序。2.3乙方在享受甲方提供的服务时，应合理使用，不得损害甲方的合法权益。三、客户满意度提升措施3.1甲方应定期收集乙方对商品、服务等方面的意见和建议，并及时改进。3.2甲方应根据乙方的需求和反馈，调整商品结构和销售策略，以满足乙方需求。3.3甲方应开展各类营销活动，提升乙方在甲方便利店的购物体验。3.4甲方应对乙方进行定期回访，了解乙方对甲方服务的满意度，并及时解决乙方遇到的问题。四、违约责任4.1如甲方未能履行本协议约定的义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2如乙方未能履行本协议约定的义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。五、争议解决5.1本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.商品质量检测报告4.甲方服务承诺声明5.乙方反馈意见表6.营销活动方案7.客户满意度调查问卷8.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未能保证商品质量，导致乙方权益受损。2.甲方未能提供约定的服务，或服务质量未达到承诺标准。3.甲方泄露乙方个人信息给第三方。4.乙方未能遵守甲方店规店纪，损害甲方合法权益。5.乙方提供虚假个人信息，影响甲方服务提供。三、法律名词及解释：1.甲方：指便利店经营者。2.乙方：指甲方便利店的客户。3.违约行为：指未履行合同约定的义务。4.客户满意度：指客户对甲方便利店商品、服务的满意程度。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：及时更换或退款，加强商品质量把控。2.服务问题：加强员工培训，提升服务质量，及时处理客户投诉。3.个人信息泄露：加强信息安全防护，签订保密协议，违规追究责任。4.客户违规：加强店内管理，明确店规店纪，对违规行为进行制止和处理。5.争议解决：友好协商，无法解决时依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为便利店经营者，乙方为甲方便利店的客户。2.甲方销售商品，乙方购买商品并享受服务。3.甲方提供客户服务，乙方提出意见和建议。