大型企业数字化转型管控平台解决方案两个文件

企业数字化转型管控平台探索---基于流程的企业经络管理框架DEM快速构建大型企业/集团级数字化平台实现从业务流程梳理到流程绩效的全过程落地构建大型企业内控管理平台构建管理要素一体化平台目录CONTENTS数字化转型现状分析如何让数字化技术切入到企业业务流多维流程管理论DEM实现数字化转型管理平台数字化转型管理平台实施方法论数字化转型管理平台效益分析数字化转型管理平台实施路径建议问题讨论企业数字化现状分析012019年，国务院国资委发布《关于加强中央内部控制体系建设与监督工作的实施意见》《意见》中提出“加强信息化管理、落实各项规章制度，将风险管理和合规管理要求嵌入业务流程…“，为加快建立与世界一流企业相匹配的管控机制、治理能力现代化提供了制度保障确实实现管理制度化，制度流程化，流程表单化，表单信息化地方国资会跟进相关内容政策背景政策背景：军委装发部门-新时代装备建设质量体系要求经过信息化的不断建设，实现了以ERP为核心的大量的烟囱式的系统研发生产供给服务业务流程商务ERPSRM办公PLMMESCRM

烟囱式系统的建设只覆盖了部分分段式业务，没有涵盖全业务流程。客户订单经销商订单生产计划零部件供应组装下线配送经销商接车提货销售部门销售订单采购部门、供应商制造部门、质量部门物流部门经销商制造部门、质量部门经销商客户空白地带断点空白地带断点空白地带断点空白地带断点空白地带断点空白地带断点制造部门、计划部门空白地带断点

跨部门的流程存在空白地带和断点，导致流程流转效率低下，不能做到整体最优。流程碎片化，低阶流程较多，没有在高阶流程上实现端到端拉通现实中的流程烟囱式系统建设造成了业务整体流程是段到段和断到断，没有实现端到端打通。Cloud

企业云平台Curstomer

以客户为中心Business

业务支撑Archtecture

架构牵引Ai

智能化BigData

大数据数字化转型中需要回归到为用户创造价值本质，而不是为了系统而系统

目的=为客户创造价值

企业数字化转型本质是通过数字化技术及数学算法显性的切入到企业业务流行成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，从而构建核心竞争力如何让数字化技术切入到企业业务流02数字化通过业务流程横向拉通，实现基于场景的端到端，让原有信息化系统成为稳定的后台场景1场景2场景3服务编排服务编排服务编排统一数据底座ERPCRMSRMMESLESWMS面向创新systemofInnovation面向差异systemofDifferentiation面向记录systemofRecord面向市场新的业务流面向客户交易的业务流面向问题解决的业务流客户需求......产品服务上品服务......订单服务问题管理............服务市场服针对场景可以进行看碎度服务编排，快速适应业务变化业务与IT一体化团队共同识别和构建服务通过服务市场建立生态只有交易结果才进ERP等业务系统,为业务系统减负数据拉通一致，全局共享端到端流程业务实现依托于具体实现流程的全面数字化

只有实施最小单元流程的表单信息化和打破数据孤岛，才能最终实现端到端的价值链；精益管理离不开这些具体的执行流程。这就是为何有些咨询项目没法落地的根本，因为很多咨询项目没有深入到末端流程。传统手工作业VS孤立流程/局部数据/信息孤岛VS端到端流程/全局数据/整体信息化ERPCRMMESHRPDM端到端流程业务实现-可以先从职能入手，逐步过渡到端到端，直接端到端切入难度会很大Level1Level2Level3Level4职能流程端到端流程职能流程库E2E1E2E2E2E3E2E4由职能流程入手到端到端流程业务实现示例1.0愿景与战略2.0产品管理3.0认知到订单4.0订单到交付5.0服务交付6.0管理产品售后服务7.0管理客户体验8.0管理质量9.0管理经营控制与财务10.0管理采购11.0管理资产12.0发展与管理人力资源13.0管理业务变革与信息技术14.0管理企业风险与合规15.0管理企业品牌与外部关系16.0发展与管理义务能力1.0战略发展3.0市场2.0资本运营4.0销售5.0服务6.0研发7.0采购8.0生产9.0质量10.0行政管理11.0财务管理12.0人力资源13.0信息技术14.0审计监察服务生产采购销售研发业务域绩效度量物流由业务到数据对象，层层深入，逐步到达数据模型质量......采购需求采购订单采购收货采购付款…采购流程业务流程工作流管理建模业务规则子流程绩效度量1供应商收货单采购合同采购订单业务对象2采购订单组织合同......数据对象供应商3绩效度量由端到端流程到运营管理体系的实现运营管理体系的定义：是为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称运营管理体系的内容：以战略为引领，以业务流程为主线，融合多系统、要素和工具，组织匹配为支撑，科学的绩效体系为抓手，构建高效、规范并具备卓越竞争力的军工工业运营管理体系DEM如何实现数字化转型管理平台03企业数字化转型很必要，如何切入数字化转型怎么入手？企业管理中的战略、组织、运营铁三角，其以业务流程体系为支撑战略组织运营企业管理愿景与战略制度/流程组织变革权责分配管理事项部门权限清单战略运营组织管理体系KPI管理标准风险管理DEM流程体系是支撑战略运营组织的核心DEM是以业务流程为核心的多维管理要素一体化,实现战略运营组织的有效结合流程制度岗位风险体系绩效

基于流程的企业经络管理框架DEMDEM=DredgeEnterpriseMeridian标准DEM以流程核心实现各部分的串接，实现五个融合一个稽核组织体系制度体系风控体系流程绩效加强组织领导，建立健全内部控制工作组织体系；持续强化制度建设，不断完善内部控制制度体系；深化重大风险管理，提升风险防控能力；坚持问题导向，加大内部控制体系监督评价工作力度；实现业务流程与组织、制度、风险、体系及标准的融合，通过绩效实现流程稽核管理体系业务流程管理标准DEM通过流程属性模型，完成与各管理要素的融合，松耦合式的融合，可以逐步推进1、基本属性3、业务规则2、风险管理4、价值链5、体系融合名称编号生效日期版本试用范围流程描述风险编号风险名称制度融合风险描述控制编号控制要求制度融合名称编号控制条件规则….

….名称上游流程下游流程输出….

….体系名称体系条款体系附件….

….6、绩效指标指标名称指标描述指标公式….

….场景描述实现方案DEM制度与流程融合方法1、流程制度框架不一致2、流程为主线制度与流程深度融合流程发布-生成1.设计制度2.选择流程先制度，后流程流程绘制关联制度及章节，进行发布1、制度流程框架不一致2、制度为主线先流程，后制度流程选择制度1231、制度流程框架一致2、一并管理发布1.设计流程2.选择制度1.同时完成DEM体系融合方法体系运行体系审核体系文件1、体系文件与流程在文件级别融合2、体系文件与流程制度文件融合1、运行记录的流程集成，自动产生审核证据1、通过选择方式选择流程提供证据2、没有提供流程运行的，手工方式提交证据DEM管理标准融合方法流程关联岗位关联企业标准企业标准库流程系统目录与文件展示整体框架展示标准关联流程任务流程任务关联岗位岗位职责展示流程社区详情标准下发业务系统ERPPLM......1、管理标准建设在标准库中2、企业标准通过流程系统下发3、企业标准通过流程实现岗位关联DEM岗位职责融合方法实际岗位通过HR同步，实现实际岗位的输入，并可以构建虚拟岗位流程框架与流程基于流程框架实现流程管理，并细化到节点制度框架/制度以职能为依托，实现制度的分解风险多种风险模式，实现流程、流程节点、职能、制度为依托的风险岗位制度流程风险以流程节点依托DEM风险融合方法风险流程制度战略评价流程管理平台风险与措施根据制度与流程输入风险矩阵DEM流程绩效融合方法战略目标经营目标质量目标合规性找出关键流程分析战略目标获取关键流程获取关键成功因素KSFKPI对标及流程优化建议针对建立的KPI体系获取数据抽取实际运行数据对标生成流程绩效报告差异分析流程优化KPI

对标战略目标关键流程

KPI体系关键

流程流程绩效构建关键流程KPI针对关键流程设置KPIKPI建立分级体系.2134业务战略业务流程绩效分析PPM业务流程梳理BPA业务流程实现BPM中台技术/人工智能AI/流程机器人RPA依托DEM实现企业数字化转型管控平台方法论流程框架流程梳理流程落地流程绩效一套方法论一个平台门户流程框架岗位职责制度框架企业标准风险库端到端价值链绩效管理考试系统资源库运营监控待办任务帮助中心数字化转型管控平台内容九彩云中台/ESB流程设计流程社区流程文档制度查看制度管理流程关联制度制度关联流程风险矩阵流程发布分析流程跟踪归口任务我的申请流程抄送流程收藏授权记录草稿箱流程模板查找中心外出授权数据列表API待办任务企业微信对接申请创建我的申请流程跟踪草稿箱BPA流程梳理BPM流程运行移动流程1234绩效分析PPMKPI指标库流程绩效分析制度运行分析部门效率岗位分析流程运行分析流程还原制度发布分析制度阅读分析5运维平台低代码开发平台6组织机构组织管理员组织人员组织机构角色管理权限分配应用维护导航配置导航权限应用维护岗位组规则管理业务规则业务角色业务属性流程角色帮助信息全流程测试模拟测试单实例测试流程管理外出授权管理管理工具归档数据岗位变更待办变更角色流程权限流程启动权限岗位流程查询组织权限管理管理日志清除数据流程激活数据权限移动配置数据字典假期日历管理国际化假期日历国际化配置模块SQL流程模型分类管理设计向导流程版本审批决策组织机构流程节点类型组织属性公共字段库流程节点类型图表配置报表配置可视化数据产品发布计划任务数据模型管理流程开发报表开发计划任务产品发布数据库表管理表单配置流程通知制度总览流程制度绩效管理价值链风险管理个人工作台应用工具流程引擎流程操作API流程详情API移动API流程报表API移动流程流程绩效制度绩效价值链绩效流程效率流程分析制度流程化效率数字化转型管理平台实施方法论04数字化管控平台示例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等九彩云运营体系管理

运营体系管理将企业运营体系的全过程进行统筹管理，以绘图的方式明确每个阶段的工作步骤、相关要素、角色、方法工具以及注意事项等流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业架构EA

流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行改进分析生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业架构以流程为核心，将流程架构、业务架构、数据架构、应用架构、技术架构相关联，形成企业架构业务架构BA应用架构AA数据架构DA技术架构TA企业架构EA流程架构企业架构-业务架构流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行改进分析生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业架构

业务能力设计，可以构建企业的业务架构，并且业务组件可与流程架构、应用架构、数据架构、系统架构中的对象相关联，形成企业的详细业务能力表流程框架示例：基于价值链的流程体系架构，强化战略、运营与支撑，突出四级管控模式1.0愿景与战略2.0产品管理3.0认知到订单4.0订单到交付5.0服务交付6.0管理产品售后服务7.0管理客户体验8.0管理质量9.0管理经营控制与财务10.0管理采购11.0管理资产12.0发展与管理人力资源13.0管理业务变革与信息技术14.0管理企业风险与合规15.0管理企业品牌与外部关系16.0发展与管理义务能力1.0战略发展3.0市场2.0资本运营4.0销售5.0服务6.0研发7.0采购8.0生产9.0质量10.0行政管理11.0财务管理12.0人力资源13.0信息技术14.0审计监察跨行业通用流程分类框架（APQCVersion7.0.5）操作流程1.0

构建愿景和战略1.0

构建愿景和战略2.0开发和管理产品与服务2.0开发和管理产品与服务3.0营销和售卖产品和服务3.0营销和售卖产品和服务4.0交付实物产品4.0交付实物产品5.0交付服务5.0交付服务6.0管理客户服务管理和支持服务7.0开发和管理人力资本7.0开发和管理人力资本8.0管理信息技术8.0管理信息技术9.0管理财务资源9.0管理财务资源10.0获取、建造和管理资产10.0获取、建造和管理资产11.0管理企业风险、合规、整治和持续性11.0管理企业风险、合规、整治和持续性12.0管理外部关系12.0管理外部关系13.0开发和管理业务能力流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等规章制度视图-制度流程一级框架制度流程框架战略管理综合计划管理预算管理投资管理财务管理人力资源管理招标采购管理合同管理市场营销管理绩效考核管理安全生产管理质量管理科技管理环境保护管理审计管理制度内容关联流程4下级制度数量2下级流程数量制度内容关联流程27下级制度数量21下级流程数量制度内容关联流程16下级制度数量5下级流程数量制度内容关联流程3下级制度数量0下级流程数量制度内容关联流程11下级制度数量2下级流程数量制度内容关联流程9下级制度数量7下级流程数量制度内容关联流程21下级制度数量20下级流程数量制度内容关联流程48下级制度数量34下级流程数量制度内容关联流程67下级制度数量61下级流程数量制度内容关联流程108下级制度数量99下级流程数量制度内容关联流程59下级制度数量37下级流程数量制度内容关联流程270下级制度数量237下级流程数量制度内容关联流程41下级制度数量29下级流程数量制度内容关联流程98下级制度数量25下级流程数量制度内容关联流程64下级制度数量55下级流程数量预算管理合同管理合同支付管理供应商管理用印管理人事管理干部管理培训管理员工绩效管理员工发展薪酬管理社保管理档案管理绩效考核管理领导班子考核管理采购管理供应商管理外包管理采购监督管理审计管理内部审核一级文件二级文件投资管理规划投资财务管理资金管理成本管理战略管理公司治理发展规划环境预防环境管理安全生产管理危险源管理计划管理企业信息公示市场营销管理营销策略管理市场分析市场定价管理质量管理体系管理产品检验工程建设管理科技创新管理科研项目管理工程技术管理标准编制管理流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等规章制度视图-制度流程二级框架招标采购管理采购管理供应商管理外包管理采购监督管理采购计划管理采购需求管理采购价格管理采购决策管理制度内容6关联流程19下级制度数量12下级流程数量一级文件二级文件三级文件一级框架二级框架制度内容四级文件制度内容27下级制度数量21下级流程数量6关联流程制度内容3下级制度数量0下级流程数量6关联流程制度内容2下级制度数量1下级流程数量5关联流程供应商资料管理供应商资质管理供应商信息管理供应商联系人管理外包内容管理外包单位管理外包类型管理外包人员管理采购合规管理采购价格监督采购需求监督采购流程监督三级框架关联流程规章制度视图-具体制度实现跟流程的深度融合业务流程与风险控制深度融合风险风险风险控制控制控制风险编号风险名称风险描述控制编号控制名称控制要求R01招标及采购紧急计划申请风险1.未按要求提前提交申请，计划金额、采购方式等填报信息不准确，或者先实施再补填计划，造成对紧急实施项目招标采购失去控制，延误紧急计划的实施，部分单位借此规避监管。C01招标及采购紧急计划申请管理1.需立即实施的突发、紧急项目，应申报紧急计划并经相关机构审批方可启动招标及采购工作。2.紧急实施项目的项目单位应按制度规定向具有审批权限的机构提交申请报告或者在招标管理系统中发起零星计划补报申请。招标采购计划编制及调整管理流程制度框架样例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业标准样例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等通过AI技术可以将现有流程导入系统，1000条流程瞬间导入，节省大量人工流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等业务流程架构–基于价值链或者业务域分别梳理项目立项项目设计与需求阶段项目完工阶段项目准备阶段项目实施阶段项目后期阶段销售订单生产计划销售发货采购供应生产执行售后库存发料需求计划库存管理战略寻源订单执行财务结算订单到交付(OTD)销售业务一体化采购业务一体化资产全周期财务业务一体化购置建设资产分析规划预算运行维护技改退出应收帐款应付帐款利润中心总帐管理获利能力分析成本中心生产成本全质量管理物资产品服务质量业务规范质量人员质量财务质量安全环保质量流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等从采购到付款，实现供应链端到端流程从采购到付款采购需求采购订单采购跟踪入库管理发料管理采购结算E采非生产采购非生产采购申请非生产采购订单SAP7+3生产订单N+3销售预测MRP参数供应商配额货源清单生产采购MRP需求分解库存盘点物资报废财务付款发票过账非生产采购收货采购申请采购订单订单发布一致性管控采购价格线边库入库入库凭证线边库反冲出库管理结算单SRM采购计划订单接收创建ASN物流配送供应商开票供应商对账LES外部供应商拉动的物料JIT/TWD外部拉动指令货物接收LES收货质量判定质量检验物料配送出库物料拉动MES生产过点信息生产过点信息流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等从采购到付款，实现供应链端到端流程流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等供应链端到端流程效率全过程分析样例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等从订单到交付全流程销售订单新品准备生产计划物资采购生产制造质量控制产品交付流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等统计分析出流程设计与流程实际运行后的偏差流程还原——流程匹配度分析（执行流程与业务流程是否匹配）价值链流程清单流程图按照价值链、流程清单两种方式查找不匹配的流程，并可以打开不匹配的流程图查看流程走向流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等数字化转型管控平台效益分析05从业务流程梳理到业务流程落地绩效全打通，真正实现端到端流程识别线索识别商机制定方案达成意向赢取商机1.0商机管理2.0订单响应3.0订单组织5.0集成计划目标市场信息潜在意向信息有效意向信息准备订单确定订单投产订单完成订单交付订单第一阶段：商机管理，机会到订单第二阶段：订单到交付4.0车辆交付配置评审报价确认技术处理产前准备车辆排产车辆生产车辆交付平均订单交付效率提升47%驱动企业由职能部门运营转变为业务流程驱动运营，真正实现数字化部门职能驱动运营流程臃肿决策缓慢本位严重变革不足营销研发生产业务流程驱动运营流程敏捷决策高效客户导向变革创新营销研发生产产品开发订单管理客户服务持续变革规则数据流程组织以价值与客户为中心业务/IT两张皮流程管理与质量等体系缺乏融合流程变革困难缺少流程绩效体系缺乏有效流程组织业务流程业务部门管理信息系统建设时再重新梳理，没有统一管理，导致流程不一致质量体系（ISO16949等）等有不同部门主管，语言不同意，流程不统一，工作量大年年进行流程变革，工作量巨大，很多变革缺乏数据支撑，变革雷声大，雨点小流程组织不够强势，无法有效组织，高度不够实现“四个融合”，促进企业业务变革实现IT融合实现体系融合实现绩效融合实现管理融合实施路径建议06数字化转型管理平台的总体建设思路，三个阶段逐步推行，形成管理要素一体化平台基础期深入期优化期构建基础数字化管控平台一二业务流程绩效业务流程的智能优化三制度与流程一体化融合流程与风险一体化融合流程与体系一体化融合流程与岗位职责一体化融合数字化转型管理平台与各业务系统的打通，形成完备内控体系流程与管理标准的融合端到端流程实现流程规范与框架1234567891011感谢聆听供应链数字化转型架构设计方案Contents目

录数字化供应链的参考架构及策略计划的数字化转型与变革采购的数字化转型与变革生产/制造的数字化转型与变革运营的数字化转型与变革逆向供应链的数字化变革数字化供应链控制塔Part

1供应链数字化转型战略数字化供应链概念数字化供应链发展背景供应链数字化转型的战略思维供应链数字化转型的战略性技术趋势Part

2供应链数字化转型架构Part

3供应链数字化转型方法供应链数字化转型的方法论数字化转型的度量Part

4供应链数字化转型案例联想、美的、阿里菜鸟、京东案例逆向供应链案例Part

1供应链数字化转型战略数字化供应链概念数字化供应链发展背景供应链数字化转型的战略思维供应链数字化转型的战略性技术趋势数码化Digitization数码化是从模拟形式向数字形式转变的过程，也称为数字实现。换言之，数码化需要一个模拟过程，并将其转换为数字形式，而过程本身没有任何不同的实物变化。Digitalization数字化数字化意味着将交互，通信，业务功能和商业模式转变为（更多）数字化，通常归结为IT和OT的某种程度的集成，如全渠道客户服务，集成营销，互联网平台等。DigitalTransformation数字化转型比数字化更广泛，它指的是业务和商业模式的数字化变革。它是让企业/组织处理整体变革（模式、组织、流程、管理）的任务，因此将变革作为核心竞争力，帮助企业/组织从端到端成为客户导向（和驱动）的智慧企业/组织。数字化转型数字化供应链概念

数字化概念及对应的新工业发展阶段数字化概念源于西方国家对工业革命的研究和战略报告：Digitization（数码化）、Digitalization（数字化）、Digital

Transformation（数字化转型）。这三个概念也分别与新工业发展阶段对应，此外了解新发展阶段的基本特征可以帮助减少对概念的混淆和模糊，也有助于企业建立正确的数字化战略和行动计划。电脑化/信息化电脑化+互联系统业务可视化、业务透明化、预测性、自我适应性（智慧企业）数字化概念的演进新工业发展阶段数字化供应链概念

数字化供应链定义和特征7以下为几个研究或咨询机构提出的数字化供应链定义和特征描述，这些都是数字化转型实战的理论基础，从而对数字化转型拥有更清晰的认知。定义数字化供应链研究院数字化供应链，是以客户为中心的平台模型，通过多渠道实时获取，并最大化利用数据，实现需求刺激、匹配、感知与管理，以提升企业业绩，并最大程度降低风险。德勤基于数字化平台，构建数字化供应链网络，通过数字化技术记录、分析商品采购到交付端到端数据信息，持续性优化联合设计、新品测试、库存优化、物流透明、质量追溯，改进内部和外部仓储和物流网络，优化和创新供应结构和生态关系，保持快速高效供应。埃森哲供应链数字化变革四趋势：运营从“串联”改造为“并联”由“链”到“网”从短期改善到长期变革从成本中心到利润中心特征JDA新的数字化供应链是以客户为中心，基于网络相互连接、协同、智能、数据驱动、动态、自适应、可预测、弹性、可持续发展的供应链。JDA供应链数字化技术趋势：物理的“东西”将与计算机技术融合（也称“物联网”）快捷地获取外部大数据，包括社会、新闻、事件和天气等。计算机系统和软件变得越来越智能化（人工智能），实时性越来越高。新的数字化供应链数字化供应链发展背景

内因主导和外因推动相结合驱动供应链数字化转型8内因外因提高企业竞争力增强竞争优势供应链的竞争力直接影响到企业的产品及市场的竞争力。供应链数字化转型帮助企业提高供应链的竞争力，从而驱动企业的竞争优势。供应链的数字化是企业数字化转型的关键供应链数字化水平的提升有望降低设计和工程成本10％-30%，缩短20％-50%的市场投放时间，供应链管理成本降低80%以及减少20％-50%的库存持有成本。由数字化提升对价值链各段的影响可见，数字化转型能够创造价值，提高生产力，获得并保持企业竞争优势。以客户为中心的需求市场给供应链带来的挑战超个性化敏捷响应高质服务复杂多变数字经济的发展促进供应链数字化转型促使供应链从链式转变为网状的结构数据成为供应链变革的驱动力技术、管理、模式创新驱动供应链的数字化变革给数字化供应链带来爆发式增长全球化和日益增加的不确定性和复杂性成本控制供应链可视性风险管理需求增加全球化提高国际竞争力和国家发展战略的需要宏观环境、市场竞争、用户需求是数字化转型的原动力。中国出台大量数字经济相关的政策，以保障各领域的数字化转型发展。工业4.0带来的新兴技术驱动第四次工业革命，世界正在由“信息时代”迈入“数字智能时代”。新兴领域的技术包括机器人技术、人工智能、纳米技术、量子计算、生物科技、物联网、3D打印和自主车辆等。顾客需求销售端反馈生产 销售端 端顾客传统的商业模式向数字化的商业模式转型制造服务化或制造+服务的新的商业模式线上+线下的新零售的商业模式数字化商业模式：

由CEO领导并制定转型战略和行动计划

建立明确而连贯的数字战略

制定明确的数字化变革范围和目标

投资数字人才

让员工有数字化转型的认识 让创新和冒险成为企业数字文化价值驱动供应链数字化转型供应链数字化转型的战略

思维

数字化战略是转型驱动器、技术创新是转型加速器企业数字化不成熟的共同特点是缺乏缺乏数字化战略，而一旦确立了数字化转型的战略，技术战略应成为转型战略的重要部分，数字技术是数字化供应链转型的使能者，企业唯有坚持技术创新才能加速数字化供应链转型。供应链数字化转型企业数字化战略驱动技术创新加速传感器和地理定位纳米技术和3D打印

大数据

云服务

UI和创新展示 机器人供应链领导者应掌握的五大战略趋势供应链中的区块链少于2年2~5年5~10年10年以上进入生产成熟期前消失沉浸式体验客户体验区块链数据素养数字安全供应链即服务敏捷团队供应链控制塔自然语言生成人工智能数字供应链孪生循环经济模块化运营模式社交学习平台以解决方案为中心的供应链机器学习供应链成本优化劳动力分析规定性分析物联网预测分析境、社会和治理环数字化供应链战略服务成本分析网络设计端到端供应链风险管理供应链细分指标与绩效管理卓越中心描述分析诊断分析供应链战略成熟度曲线，2020期望创新萌芽期期望膨胀顶峰期泡沫化低谷期稳步爬升光明期实质生产高峰期达到高峰期：时

间人工智能沉浸式体验物联网数字化供应链战略描述分析供应链数字化转型的战略性技术趋势高德纳指出的八大战略性技术趋势，是实现供应链数字化转型的最重要的一些技术趋势，或将颠覆或变革现有的供应链运营模式。此外超级自动化，持续智能，供应链治理和安全，边缘计算和分析，和5G网络是五项新引进的供应链战略性技术趋势，也将对供应链的数字化变革产生深远的影响。10不可忽视的供应链战略性技术机器人过程自动化人工智能高级分析物联网自主事物数字供应链孪生沉浸式体验供应链中的区块链5G网络供应链治理与安全持续智能超级自动化边缘计算和分析值得关注的新兴供应链战略性技术提升数据处理速度、增加数据吞吐量最大限度地减少延迟增强实时可视性和物联网能力低延迟处理供应链数据实时、自动化供应链决策以最佳方式组合RPA，AI，ML大量技术的框架，用以实现端到端的自动化提供决策自动化或决策支持持续智能利用多种技术，例如增强分析，事件流处理，优化，业务规则管理和ML将出现一波新的解决方案，特别是在隐私以及网络和数据安全领域。Part

2供应链数字化转型架构数字化供应链的参考架构及策略供应链计划的数字化转型与变革采购的数字化转型与变革生产/制造的数字化转型与变革运营的数字化转型与变革逆向供应链的数字化变革数字化供应链控制塔数字化供应链的参考架构

及策略

供应链从线性到网络转变，管理向精细化变革传统的供应链是线性的，逐步向数字网络转变，DSN（数字供应网络）通过使用实时数据更好地为决策提供信息，提供更大的透明度，从而提供端到端的可见性和透明性、增强整个供应网络之间的协同，克服了线性供应链反应过程的延迟行动。传统的供应链管理是“一刀切”的策略，为保持竞争力，企业逐步分割供应链，根据不同的场景和案例设定不同的细分策略，以提供差异化的解决方案，满足不同的客户需求。发展计划 资源制造递送支持认知计划质量感知3D打印基于传感器的补充传统供应链数字供应网络同步规划数据核心联系客户智慧工厂智能供应链数字化发展动态配送线性向网络变革计划采购制造物流计划采购制造物流计划采购制造物流敏捷性成本服务敏捷性成本服务供应细分与策略需求细分与策略供应链管理细分策略计划采购制造物流管理精细化变革供应策略敏捷性成本服务需求策略敏捷性成本服务传统“一刀切”策略数字化供应链的参考架构

及策略

数字化供应链的参考架构数字化供应链参考架构定义了一个可为不同行业及企业参考的统一的数字化供应链系统模型和高层次的变革策略及解决方案。数字化商业模式数字化供应链数字化计划数字化采购数字化生产数字化运营数字化服务组成产品和流程被凝聚再模块中，但可以任意相互组合（例如合作补货组合优化）自动化数据自动分析、系统自动响应（如物联网、机器人和传感器、M2M通信）分析通过技术（物联网、大数据、人工智能）获取和评估客户需求、流程、质量、产品、生产手段和员工的数据数字化供应网络新基建互联供应网络、供应网络数据、供应网络控制塔、数字供应链孪生整合部门、业务单位、供应链网络、合作伙伴之间的数字化连接，目标是改善协同，提升可见性可视化智能决策（如供应链控制塔）模块化通过集成供应链工程（如模块化供应链管理），使敏捷供应链适应不断变化的市场需求聚焦流程聚焦技术13包含数字化供应链协同平台，数字化计划，数字化运营生态系统；中心是具有供应链智能大脑的数字化供应链控制塔；底层是数字化供应链的基础设施。数字化计划是供应链战略的核心，而数字化供应链运营执行数字化计划。供应链运营产生的数据通过供应链数字生态系统的分析大脑产生供应链运营的洞察，这些洞察将用于优化和改进数字化计划以及供应链运营、采购、生产、物流和服务。数字化供应链的参考架构

及策略

数字化供应链管理生态系统框架14市场信息全球化格局数字经济生态链数字供应链协同平台CRMSRM数字化计划经营计划需求计划S&OP采购计划生产计划库存计划物流计划数字化运营生态链研发 计划

采购售后 交付 生产供应链智能大脑数字供应链控制塔数据优化数据优化数字供应链的基础设施（组织，网络，硬设施，软设施，安全）自然环境 供应链外部环境生态 政治经济环境多级供应商网络外部生态系统（平台系统）多级客户网络生态系统（销售网络，终端客户网络）物联网传感器数据可用于几乎实时地响应变化模式1描述了公司现在如何计划和计划的最佳实践模式2是关于创新和步骤的改进供应链计划的数字化转型与变革15数字化供应链计划的七个维度供应链计划数字化转型技术①供应链技术发展周期模型②同步供应链计划技术③从S&OP到IBP④算法供应链计划⑤数字并行计划采购的数字化转型与变革

数字化采购框架数字化采购就是通过采用现代数字技术，如人工智能、物联网、机器人流程自动化和云端协作网络等的应用，实现采购过程的高效协作与自动化，从而实现降本增效，显著降低合规风险，将采购部门打造成企业新的价值创造中心。为此，德勤提出了下图中一般的数字化采购框架，它包括：可预测战略寻源、前瞻性供应商管理、自动化采购执行。生产

/

制造的数字化转型与

变革

数字主线和数字孪生助力生产制造数字化转型基于数字主线和数字孪生的智能制造生态系统：数字主线贯穿整个产品链和资产链。数字孪生将数据进行各种分析，产生对设计、仿真、生产的洞察，为产品链提供各种决策，从而优化整个生产过程。此外，PLM（产品生命周期管理）作为贯穿产品整个生命周期的管理信息软件工具，它与SCM（供应链管理）深度融合也将促进并赋能双方的数字化转型。智能数字化供应链运营生态系统：生态系统可为企业带来更多数字技术能力的组合，助力企业供应链运营创新数字创新型人才：企业的供应链组织需要网罗各类掌握数字技术，把握行业和职能重心的创新和创业人才应用智能数字技术：供应链执行自动化、智能数据分析和人工智能有助于供应链运营数字化转型数据洞察：数字化供应链运营生态系统内外的结构化和非结构化数据，以及由传感器产生的实时数据是获取深入洞察的基石云赋能：云计算能将智能数字化供应链运营的所有要素集成于数字平台，并能整合各数字平台的海量数据，以对其进行洞察和决策分析五大要素运营的数字化转型与变革

制定和实施供应链运营转型的战略需考虑的五大要素数字化时代供应链运营面临诸多挑战，企业唯一正确的对策就是制定供应链运营转型的战略和实施数字化转型，在此之前，企业需要考虑这五大要素：智能数字化供应链运营生态系统、数字创新人才、应用智能数字技术、数据洞察、云赋能。提供个人的决方案软件和应用程序 互补产品配件性能服硬件和基础设施

产品 务平台集成 客户解决方案的生 金融解决方案态系统第三方平台 数据集成、分析和服务电子商务 高级客户服务 需求信号多渠道客户交互综合及持续规划数字研发 产品生命周期管理操作生态系统采购4.0 互联物流配送智能制造 连接执行连接的供应IT体系结构 链执行接口 职业生涯发展 技能技术生态 人类生态系统 系统新技术 关系、技能来源 思维定式和行为翻译：罗戈研究提供个人的决方案软件和应用程序 互补产品配件性能服硬件和基础设施

产品 务平台集成 金融解决方案第三方平台 数据集成、分析和服务电子商务 高级客户服务 需求信号多渠道客户交互综合及持续规划数字研发 产品生命周期管理操作生态系统采购4.0 互联物流配送智能制造 连接执行连接的供应IT体系结构 链执行接口 职业生涯发展 技能技术生态 人类生态系统 系统新技术 关系、技能来源 思维定式和行为翻译：罗戈研究提供个人的决方案软件和应用程序 互补产品配件性能服硬件和基础设施

产品 务平台集成 金融解决方案第三方平台 数据集成、分析和服务电子商务 高级客户服务 需求信号多渠道客户交互综合及持续规划数字研发 产品生命周期管理操作生态系统采购4.0 互联物流配送智能制造 连接执行连接的供应IT体系结构 链执行接口 职业生涯发展 技能人类生态系统新技术 关系、技能来源 思维定式和行为提供个人的决方案硬件和基础设施软件和应用程序互补产品配件金融解决方案性能服务高级客户服务电子商务第三方平台需求信号数据集成、分析和服务平台集成产品多渠道客户交互数字研发产品生命周期管理采购4.0智能制造互联物流配送操作生态系统连接执行接口IT体系结构新技术关系、技能来源职业生涯发展技能思维定式和行为综合及持续规划连接的供应链执行客户解决方案的生态系统技术生态系统人类生态系统智能数字化供应链运营生态系统智能数字化供应链运营生态系统支持平台集成，数据集成分析和服务，多渠道客户交互，提供个人解决方案等。操作生态系统以数字化供应链运营为核心，它支持集成及持续规划、数字研发、产品生命周期管理、采购4.0、智能制造、连接的物流和配送、及售后服务，以及连接的供应链执行。技术生态系统和人类生态系统技术生态系统和人的生态系统是前两个生态系统的基础底座，它们保证整个运营生态系统的运行和为企业创造价值。网络货运服务汽运物流生态服务数字化运营支撑智运开放平台客户业务系统ERPTMSWMS第三方服务支付发票LBS保险海关……金融服务保险贷款账期/预付融资租赁车后服务油气品物流消费品维修保养司机之家技术服务智能物流解决方案智能园区解决方案数据服务核桃信用物流指数运价指数分析预测运力加盟注册认证资质审核合同管理运单流转在途跟踪异常监控违约处理个体运力贸易公司生产制造企业物流运输企业电商平台客户智运云计算平台智运物联网平台智运大数据平台OA CRM棱镜系统运营管理系统 ODBMS运力交易共享平

台网络货运平

台水运 铁运在线发单方案制定智能调度运输执行空运海运多式联运单据确认支付结算开票管理统计报表运营的数字化转型与变革

数字化运营管理产品案例：中储智运的智能物流服务平台19平台介绍中储智运“智能物流服务平台”是基于母公司在物流仓储行业数十年深耕经验，结合互联网、大数据、物联网、人工智能等新兴技术，面向货主企业、社会运力资源、行业客户打造的一站式智能物流综合服务平台。核心业务其核心业务包括运力交易共享、网络货运、智能调度、多式联运、生态服务等，并随业务发展逐步向数字化供应链、金融服务、数据增值服务深化推进，旨在通过技术赋能各行业客户，帮助客户企业降本增效，助力国民经济升级转型。商品交易支付结算网络货运仓储加工金融保险招投标信息技术服务单证信息监管库存信息监控运输信息监控供应链数据管理大宗贸易服务基础设施服务信用体系构建生态服务集采分销设备耗材数据服务运营服务内容服务信息技术服务OMS\TMS\YM\WMS（智能港口、物流中心、调度）等网络货运平台政府监测、统计、预警平台供应链金融常规产品预付融资（买方信贷）存货质押融资应收融资（信用白条）供应商/核心企业一级客户二级客户终端客户……创新产品主体信用增信……..增值配套服务征信模型搭建运营的数字化转型与变革

数字化运营管理产品案例：中储智运的供应链数据管理20全供应链逆向供应链的数字化变革逆向供应链，即后市场供应链，循环供应链的重要组成部分，包括产品交付后所发生维护、退货、再制造，直至原材料回收的一系列供应链活动和过程。在新兴技术推动下，逆向供应链的数字化转型已成为趋势，是解决经济可持续发展的重要举措废

弃原材料用

户正向物流逆向物流零件制造模块组件部件装配产品配送回收再制造维修再利用逆向供应链描述或场景管理信息过程管理废料/废物管理灰色渠道管理保修管理/召回管理资产管理服务客户服务物流服务履约服务处理流程库存维修/再制造产品翻新筛选/计数审计产品产品报废资源再生回收利用责任可持续发展环境资源保护报表&BI分析市场管理引擎渠道集成（再处理）智能配置引擎仓库管理系统大数据基础设施SAP逆向物流软件管理系统其集成软件不仅包括正向供应链管理的功能，还包括零部件逆向物流的管理系统，具有数据分析功能。Optoro

智能逆向供应链物流平台架构

提供优化的端到端的逆向物流解决方案，帮助零售商管理和销售退货和过剩库存。21现在发生了什么？控制塔需求和供应计划客户服务和订单管理流程和分析优化材料零件、库存、订单、装运成品库存、销售预报、装运社交计算配置和运输根源分析，智能的、快速的响应实时可见性B2B融合过程执行数字化供应链控制塔供应链控制塔作为供应链管理/控制中心，专注于多企业供应链，确保内部和外部端到端流程和里程碑的可见性和可控性，可与供应商和合作伙伴进行更全面、实时的协作。2017年埃森哲提出了概念性的供应链控制塔的参考架构，对构建供应链控制塔极具参考价值。2016年普华永道提出把数字化供应链控制塔作为供应链生态系统的核心的架构，它扮演了一个供应链大脑或操作系统的角色，具有全局的实时可见性，控制和管理，以及决策编排的智能。22分销生产供应商客户/消费者供应链控制塔追踪供应链控制塔的参考架构以控制塔为核心的数字化供应链生态架构来源：埃森哲，普华永道Part

3供应链数字化转型方法供应链数字化的转型方法论数字化转型的度量供应链数字化转型方法论

供应链数字意识框架24不成熟的状态，几乎没有数字能力等待采用技术数字创新没有自动化或数字连接DCI得分=1数字化应用的早期阶段连接和自动化程度较低DCI得分=2适度成熟的数字创新从传感器收集信息收集和分析数字信息的自动化DCI得分=3完全成熟的连接系统和自动化流程利用数字数据的价值通过高级分析和人工智能支持主动决策DCI得分=4无数字意识（Dormant）数字意识发展中（Developing）数字意识趋向成熟（Heighted）提升企业领导者供应链数字化意识是供应链数字化转型的一个关键举措，它有助于推动创新、获得企业竞争优势，并能够在当今数字经济持续增长的情况下蓬勃发展。国际贸易协会（MHI）和德勤（Deloitte）2019年开发了供应链数字意识指数（DCI-Digital

Consciousness

Index）框架，以帮助企业评估其数字化思维，并评估其在迈向数字化的过程中取得的进展。该框架描述了四个意识水平层次和五个数字意识类别。四个意识水平层次成熟的数字意识（Elevated）五个数字意识类别创新/技术数字化人才客户参与度工作环境领导力供应链数字意识不断迭代持续基于数字意识框架的供应链数字化转型方法论框架制定提升数字意 实施提升数字意 卓越供应链数字评估数字意识现状评估数字意识期望设计数字意识提升优先级计算识和转型规划制定提升数字意识和以客户为中心的数字化转型战略数字价值分析根据优先级制定提升数字意识的规划结合提升数字意识的规划制定供应链数字化转型的规划识和转型规划一把手挂帅战略聚焦数据新基建投资数字供应链人才采用合适的数字技术从小的变革开始，快速试错建立数字绩效考核机制化转型提升数字意识扩展实施战果填补端到端供应链中存在的信息黑洞发展供应链生态系统发展SCCT，DSN，SCCN全面提升数字能力改进全面提升数字意识全面实施转型不断迭代，持续改进关键举措•••典型输出五类数字意识现状分数五类数字意识期望分数五类提升优先级值提升五类数字意识的规划书供应链数字化转型的规划书数字化转型行动计划战略地图，数字技术规划路线图，人才及工作环境规划路线图实施的计划实施的进度实施的绩效实施的成本实施的问题数字意识提升部署商业模式部署运营模式部署解决方案绩效提升方案典型案例优化的运营模式可行的解决方案客户价值提升公司价值成长数字系统安全可靠开发成本可控解决方案持续改进供应链数字化转型方法论

供应链数字化转型的制胜之道：基于数字意识框架的转型方法论框架25供应链数字化转型方法论

供应链数字化转型路径的制胜之道：转型执行框架及技术战略执行框架供应链数字化转型执行框架对指导供应链数字化转型的战略实施有重要意义，它以客户为中心，包括四个管理，分别是需求、团队、技术和风险。26需求与消费者进行实时、持续的互动团队组织和文化的变革

技术企业/平台敏捷性与可视性风险风险管理能力

客户满足客户需求获取市场竞争优势客户和商业价值最大化交付产品或其中一部分增量组建技术团队规划、设计和试错创新活动了解和评估数字技术的新兴能力、价值和应用场景

采用适当的数字技术加速供应链数字化转型基于目标的供应链数字化转型的技术战略执行框架认知投注驱动评估改进供应链数字化转型的技术战略执行框架可以帮助企业制定可行的数字技术转型战略规划和行动路线图。在这个环形框架图中，战略框架是核心，它连接四大步骤，并形式一个由五步组成的闭环:设定战略目标认知假想设定战略目标驱动探索投注创新评估改进度量指标需求人员技术风险输出型度量数字化供应链行动带来的收入变化平台利用带来的收入增长DSC行动导致的需求增长百分比DSC人员总成本/销售额百分比峰值和非峰值需求之间的收入平衡创建支持DSC的业务模式的收入规模由于DSC行动，每个供应链员工的收入增加DSC技术总支出直接渠道销售额百分比假冒商品在合法供应链中的价值变动百分比供应链中断损失占总收入的百分比解决风险带来的增量收入流程型度量自动化完成订单百分比需求成形/管理延迟天数DSC净推荐分数数据科学家/管理人员的全职员工总数拥有销售/营销专业知识的员工总数书呆子/狙击手增加百分比先进数字技术促进的收入百分比手动任务的时间百分比技术处理的制造和交付百分比获取关键风险相关数据与将其纳入决策之间的时间差网络评估的“关联”供应商百分比在综合整体风险评估中分类的供应商百分比数字化转型的度量

基本数字化供应链的度量指标选择适当的指标至关重要，因为它们会推动公司的行为。未能识别不正确的指标可能会使组织和员工陷入困境。表中简要列举了基本数字化供应链的度量指标，每一个度量指标的使用指南可参考对应书籍内容。27数字化转型的度量

数字化供应链转型路径过程成熟度进阶模型该模型的左边引举了最基本的绩效度量指标，其右边描述了四个关键领域的基本成熟度。数字化供应链绩效度量指标是评估衡量转型路径过程成熟度的基础，在度量公司数字化转型成熟度时，供应链绩效结果被重复和不断改进，以满足不断变化的商业场景。因此两者的紧密结合才能为公司提供了一种全面的方法来衡量DSC的进展及其对业务的影响。28数字化转型的度量

供应链度量指标使用指南：供应链数字化转型指标的路线图+方案指南29第一步：

完成转换成熟度评估，

并将“

由外到内”

评估分发给至少5

个客户和5

个供应商。第二步：

分析评估结果并确定改进的机会所在，

努力从战略上确定行动的优先次序，

同时量化每个领域改进的影响。第三步：

制定数字化供应链战略。这一战略应明确预期收益、负责人和所需投资。第四步：

选择能够最好地衡量效益并推动变革的D

S

C

绩效指标。第五步：

必须将指标分配给公司中的特定人员。在某些情况下，

如需求刺激，

销售和供应链之间可能会共享度量标准。供应链数字化转型指标路线图供应链数字化转型指标方案指南Part

4供应链数字化转型案例联想的数字化供应链美的的数智化供应链京东的智慧化数字供应链菜鸟的数字化供应链数字化逆向供应链案例SStrategy

Approaches制定数字化战略TARTTechnologyEnabling

Center构建技术赋能中心ReinventionofBusiness

Model重塑业务模式Transformation

Guarantes建设转型保障体系Strategy

Approaches制定数字化战略TechnologyEnablingCenter构建技术赋能中心Analytics&AI

EmpoweringBusiness实现业务智能运营ReinventionofBusiness

Model重塑业务模式Transformation

Guarantes建设转型保障体系全员转型转型保障应Analytics

andAIEmpowering

Business

对实现业务智能运营

变革顶层设计启动速赢业务落地技术驱动市场驱动联想的数字化供应链

联想的“START”数字化转型方法论随着客户需求升级与市场竞争加剧，企业数字化转型迫在眉睫。联想将多年自身发展和帮助外部客户数字化转型的经验提升为名为“START”的数字化转型方法论，以体系化为客户构建数字化转型的整体架构，用最高效的方式加速企业的数字化转型历程。正是该方法论引导联想供应链的数字化转型。31联想的数字化供应链

联想智能计划及排程解决方案面对以算法为核心的AI

浪潮，联想借助其先进的全球供应链体系，大规模