《CCFA 注册品类管理师（助理级）》模拟考试题 2附有答案

《CCFA注册品类管理师（助理级）》模拟考试题2[复制]一、判断题

咨询公司TPG（ThePartneringGroup）最早提出了品类管理整套流程，即品类管理八部曲。(对)品类是一组易于区分、能够管理的一组产品和服务，消费者在满足自身需求时认为该组产品和服务是相关的，是不可以相互替代的。[判断题]*对错(正确答案)门店群组一层级计划是指产生一个可以进行管理的、由一定数量的门店组成的统一商品组合，所划分的不同计划群来提供有限的、能满足多数消费者需求的商品组合。[判断题]*对(正确答案)错新店开业肯定会举行促销活动，一般对开业促销商品的要求有两个：一是民生必需品；二是季节性商品。[判断题]*对(正确答案)错价格带的长度决定了门店所面对的消费者的受众层次和数量。[判断题]*对错(正确答案)品类发展趋势着眼于品类的品质。[判断题]*对错(正确答案)AC尼尔森数据侧重于消费者的购买行为和过程，而TNS数据侧重于消费者的购买结果。[判断题]*对错(正确答案)不同的零售商根据各自的公司战略侧重点来确认评估过程中的主要指标，由于数据量太大，短期的评估只需针对一些重要的、零售商目前最关心的指标，如销售额、利润、库存等进行，年度评估可以扩大范围。[判断题]*对(正确答案)错品类策略是制定相应的策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程，它不能帮助零售商实现品类评分表的目标，不会让零售商实现差异化竞争。(错)[单选题]*商品贡献度是指该商品对单项商品毛利率的贡献程度。(错)(正确答案)门店商圈渗透率是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中，购买顾客数量占全部目标顾客数量的比例。[判断题]*对错(正确答案)不同零售商可能拥有相同目标（品类角色、品类评分表），但由于其现状不同，应该选择不同的实现方式，即制定不同的品类策略。[判断题]*对(正确答案)错所谓重复性商品，是指功能、价格、规格、款式及卖点等基本相似、销售份额低、生意贡献小、占据资源多的商品，亦称同质化商品。[判断题]*对(正确答案)错按次品类对商品进行分类排名，避免增加某个次品类的过多单品。[判断题]*对错(正确答案)一般来说，A类商品主要由促销商品、应季商品以及一线品牌的主流商品构成，在这三者中只有一线品牌主流商品利润率高，其余两者利润率都比较低。[判断题]*对错(正确答案)对于过渡区的建议一般有两点：一是不要在过渡区安排重要商品或活动，二是采取措施尽量缩小过渡区。[判断题]*对(正确答案)错消费者对价格的理解是绝对价格而不是比较价格。[判断题]*对错(正确答案)货架陈列管理师品类管理实施的基础性阶段，指把所有门店的商品陈列归入总部管理。[判断题]*对(正确答案)错战略层面的品类管理回顾首先要做的就是重新审视制定零售品类总战略所依据的内部环境因素。[判断题]*对错(正确答案)试点的品类一般应选择市场成熟度高的，因为这些类别由于市场成熟，品牌的市场认知度和生产商对市场消费者需求与产品定位有大量的研究和市场数据，又有可选择的“品类舰长”供合作，十分有利于零售企业品类管理的起步。[判断题]*对(正确答案)错二、单选题1.中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是（）。[单选题]*A.举行品类管理研讨峰会B.出版品类管理专业书籍C.举办品类管理专门培训D.以上都对(正确答案)2.ECR是(C)。[单选题]*包括品类管理，供应链管理，信息技术管理重要部分(正确答案)由生产商或零售商单独进行的管理行为流通供应链上的各个企业以业务伙伴方式合作，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统3.品类管理的流程包括（）。[单选题]*A.品类定义B.品类角色C.品类评估D.以上均包括(正确答案)4.以下(C)是季节性/偶然性品类的特点。[单选题]*零售店在该品类上具有优势(正确答案)零售店是该品类的普通提供者该品类在某个时期处于领导地位该品类能平衡销售量与毛利等生意指标5.购物者在选择商品的过程中，(B)，我们称为购物者购买决策树。[单选题]*其思维模式是有发散性的(正确答案)其思维模式是有先后顺序的其思维模式是有抽象性的其思维模式是有对称性的6.由于王府井集团优势，以及王府井在消费者中的形象与定位，广州王府井的北京特色产品成为广州的消费者购买北京特色产品时的首选，成为广州王府井的（）。[单选题]*A.季节/偶然性品类B.目标性品类(正确答案)C.常规性品类D.便利性品类7.下列选项中非供应商原因导致零售商货架单品数量过多的是(D)。[单选题]*供应商努力开发新产品满足消费者需求(正确答案)供应商模仿竞争对手开发的新品供应商不愿终止自己的老产品供应商为了占领竞争对手的货架空间8.哪个是存销比公式？(A)。[单选题]*平均库存/实际销售(正确答案)平均库存/月末库存平均库存/进货数量实际销售/平均库9.对金牛描述正确的是(B)。[单选题]*金牛经营单位盈利性低(正确答案)金牛所需投资少金牛现金流量为负金牛扩大市场占有率10.数据分析通常采取两种方法(D)。[单选题]*二方法与分析法(正确答案)理论法与分析法理解法与分析法综合法与分析法11.下列哪一种品类在制定品类目标时，对市场份额的要求最为严格（）。[单选题]*A.便利性品类B.季节性品类C.目标性品类(正确答案)D.常规性品类12.在刚开始实施品类管理的时候，品类评分表最好（）。[单选题]*A.简单点(正确答案)B.复杂点C.无所谓D.视情况而定13.对于毛利率划分错误的是(A)。[单选题]*双项商品毛利率(正确答案)单项商品毛利率综合毛利率分类毛利率14.在确定品类策略时，必须考虑(B)的策略。[单选题]*顾客(正确答案)商店商品成本15.特定面积上经营的商品项目和具体的商品是影响(B)的主要因素。[单选题]*坪数(正确答案)坪效平均毛利率经营费用16.品类策略与品类评分表之间的关系，下列错误的说法是？(D)。[单选题]*增加客流量的品类评分表指标是高市场份额、高购买频率、高销售比例(正确答案)客单价指标是评价实施提高客单价品类策略的指标通过毛利率和周转率的提升可以评价利润品类策略调研和收集现有市场份额的数据指标可以评价企业的现金流量17.品类策略的行动步骤有：a.回顾品类评分表；b.回顾品类角色；c.了解可用的品类策略；d.品类策略确定。下列各项品类策略步骤排序正确的是(C)。[单选题]*A.abcdB.bcdaC.cbadD.cdba(正确答案)18.做促销最容易给竞争对手带来沉重打击的商品是(C)。[单选题]*高购买比例、高购买频率的商品(正确答案)低购买比例、高购买频率的商品高购买比例、低购买频率的商品低购买比例、低购买频率的商品19.如果将商品结构连续两年ABC分析进行汇总分析，将会进一步了解商品当年和上年的状况，有效指导门店销售策略，这种方法称为(B)。[单选题]*重叠ABC分析(正确答案)双ABC分析交互ABC分析对比ABC分析20.为确保商品多样性，要对商品按次品类、细分类深入分析，细分类是指根据(C)进行的分类。[单选题]*商品的多样性(正确答案)商品的知名度消费者需求商品的竞争性21.品类位置确定的依据中，根据顾客其他心里因素调整里不包含下面哪一项(C)。[单选题]*顾客的价格防备心里(正确答案)顾客的隐私心里顾客的需求心里避免购物干扰的心里22.将商品价格定得低于一般市价，个别的甚至低于成本，以吸引顾客、扩大销售的一种定价策略是(A)。[单选题]*招徕定价(正确答案)心里定价习惯定价补额定价23.如商品销售出现明显停滞或者商品存储时间超过了一定界限，应该采取(C)。[单选题]*迟降价(正确答案)自动降价早降价不降价24.每天销售量预测公式正确的是(D)。[单选题]*每天销售量预测=以往每周销售量/（1+平均缺货率）(正确答案)每天销售量预测=以往每周销售量/（1-平均缺货率）每天销售量预测=以往每天销售量/（1+平均缺货率）每天销售量预测=以往每天销售量/（1-平均缺货率）25.评估新品时，商品特点方面的评估不包括(C)。[单选题]*商品的功能(正确答案)商品的性价比消费者教育销售潜力26.品类管理流程中品类定义、品类角色、品类评估、品类策略与战术仍应根据不同业态的(D)需求而确定。[单选题]*高端消费者(正确答案)零售商供应商目标消费者27.定期进行品类管理回顾分析，可以起到(B)，使企业能够及时知道预定目标的完成情况并作出相应调整。[单选题]*管理作用(正确答案)警示作用稳定作用说明作用28.在品类管理实施过程中，(C)往往较多主导了零售企业品类管理。[单选题]*零售商(正确答案)顾客供应商领导29.计划实施品类管理之前，首先需要对企业进行（）。[单选题]*A.审计B.资产评估C.现状评估(正确答案)D.责任界定30.为了规避风险、提高品类管理的实施效率，建议选择某些（）进行品类管理的试点，总结经验教训后再推广到较多的品类直至所有品类。[单选题]*A.单品B.品牌C.品类(正确答案)D.品种简答题[单选题]*零售商战略对品类管理的意义?(正确答案)品类管理始于零售商战略。零售商战略反映了一个零售商的定位选择（谁是你的目标顾客？你用什么吸引顾客等）及目标衡量。实施品类管理的目的是为更有效地发现并满足该零售商的目标购物者的需求从而提升业绩，所以品类管理需要与零售商战略保持一致并为战略实现服务。品类管理要求把品类作为战略业务单位进行管理。零售商按品类组成的业务单位在实现企业总体目标时扮演重要角色。促销中的共振效果指什么？[单选题]*促销中的共振效果指商品促销与活动促销的结合，商品促销带来惊喜，活动促销带来生动，而两者的结合会产生远比两种促销分开进行的叠加，效果互相促进、放大，称之为促销中的共振效果。(正确答案)简述品类位置确定的内容。a)根据卖场位置的优劣布局b)根据商品性质进行布局c)根据磁石理论布局d)根据顾客的购买顺序与购买频率布局e)根据顾客的其他心理因素调整跨品类分析法在品类角色划分时需遵循哪些原则？[单选题]*购买频率较高、数量较大的品类和有较高的购买家庭比例的品类一般被指定为目标性品类或常规性品类，二者的区别点是目标性品类是被零售商认为有自身优势而易于与其它零售商相区别的品类。购买频率低但购买家庭比例较高的品类或与季节/假日有关的品类常常被指定为偶然性/季节性品类；如果购买家庭比例低，或者顾客主要从其它渠道购买该种品类，那么这种品类通常易被指为便利性品类。(正确答案)品类角色确定通常着重考虑因素？[单选题]*对品类角色的定义需要一个综合而复杂的考虑过程。(正确答案)如何确定品类角色呢，品类角色确定通常着重考虑四方面因素，即品类对购物者的重要性、品类对零售商的重要性、品类对市场的重要性和品类对竞争者的重要性。案例分析[单选题]*阅读以下案例，并运用所学品类管理对零售企业产生的变革知识，分析案例中开展品类管理对企业信息化在那些方面带来了变化，并试着说明企业信息化还有那些方面可加强。(正确答案)品类管理的IT进程[单选题]*品类管理的“IT号”航船在医药连锁信息化大潮中悄然启航，品类管理的工具升级开始启动。(正确答案)品类管理的“IT号”航船在医药连锁信息化大潮中悄然启航。云南健之佳早在2007年就引入品类管理软件；而云南鸿翔一心堂牵手全球最大的企业管理和解决方案供应商SAP后，即将与全球知名的品类管理解决方案提供商JDA合作；无独有偶，湖南益丰大药房和老百姓大药房不久也将上线“品类管理系统”。除这些大型连锁的大手笔外，一些中小连锁也购买了与自身规模和需求相适应的品类管理软件，对于品类管理类软件，行业经营者普遍兴趣盎然。有需求就会有供应，进入我们视野的品类管理软件，除了两大重量级国外软件JDA和AC尼尔森的Spaceman外，还涌现了一批土生土长的国产软件，如在线分析系统瑞商源，还有诸多带有品类管理功能的ERP系统，如雨人软件等。这种供需关系的出现缘于大多数连锁企业前期的商品规划功课还没有“做足”，他们还聚焦在“地面上的品类管理”，建立辅助其进行商品线规划的数据分析平台仍然是其品类管理的重点。而少数先锋连锁企业的品类管理已经从后台的商品规划迈向前台的空间管理，经营者也将重视品类的空间效率，需要开始“空中的品类管理”。在这种趋势下，行业所运用的土办法已经显得捉襟见肘，亟需工具升级，因此，行学需要了解这些工具到底有哪些“过人之处”？而品类管理的IT进程是否会畅通无阻呢？落后的“土办法”仅仅从计算机覆盖率这个指标来看，药店行业算是高水平。但是，目前大多数连锁企业的ERP系统还停留在进销存的核算层面，并不能支持品类管理功能。企业的土办法是从ERP软件提供的业务报表中获取原始数据，然后导入EXCEL表格进行分析。这种方法对从业人员有着极高的专业要求，从业人员不仅需要丰富的产品知识，还须具备非常缜密的逻辑分析思维，对数据具有高度的敏感性，药店从业人员大都药学专业科班出身，具有逻辑分析思维能力的人才本就少之又少，而且人工智能的随意性大，时效性也差，准确度也低。比如，数据提取这个问题，有的企业仅仅从已有的业务系统中整理出有价值的原始数据，至少需要一个星期的时间，并且数据还未必准确，而一些大的企业较早地应用了一些简单的BI开发平台，但因为操作比较复杂，所以效果也不是非常好。对于已经关注“空中的品类管理”的企业来说，工作不可避免地涉及到了绘制商品布局图，运用EXCEL工具来实现无法想象，门店的每一个货架就要绘制一个图，一个药店就有几十组货架，据估算，一个药店的整体货架图完成，至少需要两个月的时间。据金象大药房商品部部长石海陆介绍，金象的空间管理目前只是进行到门店布局的步骤，即考虑区与区和架与架之间的关联性，还没深入到每个货位的管理，而这种形式的空间管理也只限于新开门店。海王星辰是业内品类管理的标杆，据了解，海王星辰的“品类管理系统”是基于自身的ERP系统上自主开发的，但其空间管理还没有到“成图”的地步，只是规定了商品分到哪个货架，摆在第几层，分配给几个货位而已。而完整的空间管理解决方案可以将品类和空间相结合，能提供详细的商品布局图和广泛的分析功能，实现利润最大化，并提高单位售货空间的销售额。即便海王星辰的品类管理系统并不完善，但它的自主研发路径也不是每个企业可以模仿的，一直潜心研究品类管理的北京医保全新大药房总经理李庆福认为，自主研发需要具备两个条件：首先，企业必须具备成套的品类管理技术和专业品类管理人才；其次，企业需要专业的IT人员将品类管理的流程、标准及制度转化成IT语言，开发相配套的系统，形成标准化。先进的IT工具任何品类管理软件强调的都是其强大的分析能力，而就目前品类管理的软件市场来看，从功能层次上可划分为两个层次，第一层级是单纯基于数据的智能分析系统，属于“地面”的品类管理系统，没有涉及到空间管理，如瑞商源软件及一些ERP系统如雨人软件，大多为国产软件。第二层级的系统是除了关注数据外，还将业绩与空间相结合，这类软件不仅具有地面作战功能，还可进行“空中”的品类管理，这类软件如JDA。处于第一层级的数据分析系统，是主要以进销存数据为基础的BI系统，进行以品类为挂钩的商品分析、促销分析、顾客分析、库存分析等功能，可以发现品类的机会、潜力及不足，它不同于业务系统自带的业务报表。它与业务报表的区别，可以说是10年的老大夫和3年的小大夫的差别。[单选题]*我们可以从实例来了解这类软件的功能，瑞商源总裁保文以营销数据分析为例：某个药店客流量2007年同比2006年增长了9%，这应该是不错的成绩，至此，很多经营者就开始沾沾自喜了，但还有没有提升的空间呢？利用这类分析软件可以看出很多问题。首先，我们运用软件数据按大品类展开，看看各品类的情况，可看到有中成药和中药饮片是低于平均增长率的，中药饮片客流占比很小，那我们就关注一下中成药，客流量在所有品类中最大，但增长率只有4.07%，远低于西药(12.10%)等，因此，应该有潜力可挖。继续向下展开中成药大类的中分类，看看它的中品类的贡献，排名第1的清热解毒类，增长率只有0.39%，远低于该品类的平均增长率（4.07%）。为了更详细地了解情况，我们按季度看看各季度的同比增长率，清热解毒类的客流量，在二、三季度，同比有较大的下降；还可以注意到排名第2、年度平均增长率感觉一般的感冒解热类，本来一、二季度同比增长不错，但在最后两个季度有较大的下降，这里需要高度重视，是什么原因引起它的下降呢？也许是换一个店长，或者是周围开了个竞争店，恰好在这个品类上跟他打架，客流分析，如何针对性营销。至此，基本可以下结论，保证客流量的促销计划，应该围绕中成药中的清热解毒类和感冒、解热类来制定，从而保证该店今年客流量有不错的表现。(正确答案)处于第二层次的软件多为进口软件，如JDA，这类软件也有很强的“地面”的品类管理功能，其特有的“空中功能”能通过货架空间和门店布局计划提高门店和商品的空间效率。这类软件主要包括三个功能：空间管理、布局管理、高效商品选择。其中，选品模块包含有国际行业的经验值和模型，例如JDA的高效新品选择就采用了美国食品营销协会所认同的六步骤选品最佳实践，是一个32位策略性地提供信息的软件解决方案，它采用了行业中最佳的选品步骤和珍贵的经验值。这类软件的布局管理和空间管理是国内软件所不具备的高级功能，它可以通过对品类进行空间量度的分析，可用报表、图表和突出显示等方式展现商品表现和占用空间的对比关系。云南健之佳应用JDA软件已经有一年的时间，已经体验到了空间管理的甜头。例如，在货架效率方面，他们通过软件发现其货架倒数第三层的商品几乎对业绩没有贡献，如果把这个层的商品删除，节省了一层，商品少了，少了维护成本，而且其他商品的陈列空间也加大了。在布局效率方面，他们通过对一个门店布局的综合贡献率和客单数进行分析发现了很多问题。从综合贡献率看，80%的销售来自某几个货架，为什么出现这情况？因为动线。客人进来后，一般会买感冒药、消炎药、外用品；而某些区域是他们销售最差的个人护理用品，这个品类一直没有成长起来；个别区域属于销售一般的区域。当分析出了这种状况后，他们重新布置了格局，将个人护理用品区域的桌子凳子撤掉，换成促销堆头，把畅销的商品分散到销售少的地方，盘活了整个门店。进程的阻碍随着企业规模的扩张和对精细化管理要求的提升，品类管理的IT化势在必行，从各大跨区域连锁纷纷上线品类管理软件可见一斑。但不可否认的是，行业对信息化认识程度，行业本身的特殊性及标准化程度，行业的信息化基础，这几方面也都阻碍着品类管理的IT进程。虽然医药零售行业的信息化程度高，但大多数企业的软件层次并不高，如果接入一个品类管理软件，就涉及到两款软件的匹配性，不匹配就会降低软件运行效率。“如果你的ERP系统很落后，安装一个上百万的品类管理软件，就好像‘大奔’带着夏利跑，会很累。”李庆福如此比喻。况且，对于已经拥有一套完整ERP系统的企业来说，让他们再配备一套品类管理软件，对很多企业来说，从IT成本上难以接受。面对企业众多的