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文档简介

医学涉众参加与沟通管理制度第一章总则第一条为了加强医院与各类涉众的沟通与参加，保障医疗服务的质量和安全，订立本制度。第二条涉众包含但不限于医院管理层、医务人员、患者及其家属、医学研究人员、业务合作伙伴等。第三条本制度适用于医院内全部相关涉众的沟通和参加事项，涉及医院的决策、政策订立、服务改进、安全管理等方面。第二章涉众参加第四条医院将建立健全涉众参加的机制，包含但不限于成立涉众参加委员会、举办专题论坛、组织座谈会等形式，以倾听和吸纳不同涉众的看法和建议。第五条涉众参加委员会由医院管理层和代表涉众利益的成员构成。委员会的重要职责包含：审议相关政策和制度、监督服务质量和安全情况、提出改进看法等。第六条医院将定期举办专题论坛，邀请涉众代表就与其相关的重点决策和政策进行深入讨论和沟通。第七条医院将通过组织座谈会、问卷调查等方式，乐观征求不同涉众的看法和建议，供应反馈和决策的机会。第三章涉众沟通第八条医院将建立健全涉众沟通的机制，通过多种渠道和方式进行沟通，确保信息畅通、透亮。第九条医院将建立涉众沟通的平台，包含但不限于医院官方网站、微信公众号、移动电话APP等，供应医院相关信息、服务指南、权益保障规定等。第十条医院将加强与医务人员的沟通，开展定期座谈会和学术沟通活动，供应业务培训和技术支持。第十一条医院将依法依规对涉众进行必需的信息披露，包含医院财务情形、服务质量数据、安全事故处理情况等。第十二条医院将加强与患者及其家属的沟通，供应及时、准确的诊疗信息，解答疑问，关怀患者的需求和看法。第四章反馈和投诉管理第十三条医院将建立健全涉众反馈和投诉管理的机制，确保及时处理和回复。第十四条医院将建立涉众反馈和投诉的渠道，包含但不限于投诉信箱、电话热线、在线平台等，方便涉众进行反馈和投诉。第十五条医院将建立反馈和投诉的处理流程，明确责任分工，确保及时处理和回复涉众的反馈和投诉。第十六条医院将建立投诉处理的档案，记录投诉内容、处理结果等信息，做到公正、透亮。第五章法律责任第十七条医院将严格遵守相关法律法规，保护涉众的合法权益，不得侵害涉众的隐私和人身安全。第十八条对违反本制度的行为，医院将依法依规进行处理，包含但不限于矫正错误、赔偿损失等。第六章附则第十九条本制度自发布之日起生效。第二十条本制度解释权归医院全部。第二十一条本制度

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