2024版服务项目运维合同

编号：__________2024版服务项目运维合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版服务项目运维合同合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同术语定义第二章：服务项目及范围2.1服务项目概述2.2服务内容详述2.3服务地点及方式第三章：服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务期限延长条件第四章：服务质量及标准4.1服务满意度指标4.2服务响应时间4.3服务质量保障措施第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容5.2培训对象及人数5.3培训时间及地点第六章：费用及支付方式6.1服务费用总额6.2费用支付分期6.3支付方式及期限第七章：保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务及期限7.3违约责任及救济措施第八章：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿金额及方式第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构及地点9.3诉讼管辖法院第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同终止条件第十一章：合同的生效、无效及撤销11.1合同生效条件11.2合同无效及撤销条件11.3合同无效或撤销后的处理第十二章：其他条款12.1不可抗力12.2法律适用及解释12.3联系方式及通知义务第十三章：附件13.1服务项目详细说明13.2技术规范及要求13.3培训资料及课程安排第十四章：签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页14.3双方授权代表签署页合同编号2024SMO第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方名称为：_________，住所为：_________。1.2乙方名称及住所乙方名称为：_________，住所为：_________。1.3合同术语定义1.3.1服务项目：指甲方指定的，由乙方负责运维的项目，具体项目清单详见附件。1.3.2运维：指对服务项目所涉及的信息系统进行日常管理、维护、故障排除、升级等工作。1.3.3服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起始和终止时间。第二章：服务项目及范围2.1服务项目概述本合同涵盖的服务项目为：_________。2.2服务内容详述乙方应提供的服务内容包括但不限于：2.2.1对服务项目进行日常运维管理；2.2.2处理服务项目中的故障和问题；2.2.3对服务项目进行定期升级和优化；2.2.4提供技术支持和培训等。2.3服务地点及方式服务地点为：_________。服务方式为：_________。第三章：服务期限3.1合同开始日期本合同的开始日期为：_________。3.2合同结束日期本合同的结束日期为：_________。3.3服务期限延长条件服务期限的延长条件为：_________。第四章：服务质量及标准4.1服务满意度指标乙方提供的服务满意度指标为：_________。4.2服务响应时间乙方对甲方提出的服务请求应在：_________小时内做出响应。4.3服务质量保障措施第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容乙方提供的技术支持内容包括：_________。5.2培训对象及人数培训对象为：_________，培训人数为：_________。5.3培训时间及地点培训时间为：_________，培训地点为：_________。第六章：费用及支付方式6.1服务费用总额本合同的服务费用总额为：_________元。6.2费用支付分期服务费用的支付分期为：_________。6.3支付方式及期限支付方式为：_________，支付期限为：_________。第七章：保密条款7.1保密信息范围保密信息范围包括：_________。7.2保密义务及期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后：_________年内有效。7.3违约责任及救济措施违约责任及救济措施为：_________。第八章：违约责任8.1甲方违约责任甲方违约责任包括但不限于：8.1.1未按约定时间支付服务费用；8.1.2提供虚假或错误的信息；8.1.3违反保密条款。8.2乙方违约责任乙方违约责任包括但不限于：8.2.1未按约定提供服务；8.2.2服务未达到约定的质量标准；8.2.3泄露甲方保密信息。8.3违约赔偿金额及方式违约赔偿金额及方式为：_________。第九章：争议解决9.1争议解决方式争议解决方式为：_________。9.2仲裁机构及地点仲裁机构为：_________，仲裁地点为：_________。9.3诉讼管辖法院诉讼管辖法院为：_________。第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更条件合同变更条件为：_________。10.2合同解除条件合同解除条件为：_________。10.3合同终止条件合同终止条件为：_________。第十一章：合同的生效、无效及撤销11.1合同生效条件合同生效条件为：_________。11.2合同无效及撤销条件合同无效及撤销条件为：_________。11.3合同无效或撤销后的处理合同无效或撤销后的处理为：_________。第十二章：其他条款12.1不可抗力不可抗力事件包括：_________。12.2法律适用及解释本合同适用的法律为：_________，合同解释权归：_________。12.3联系方式及通知义务双方的联系方式及通知义务为：_________。第十三章：附件附件包括：_________。第十四章：签署页甲方授权代表：_________乙方授权代表：_________甲方签字：_______________________日期：_______________________乙方签字：_______________________日期：_______________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务内容的变更甲方有权根据实际需求变更服务内容，乙方应根据甲方的要求及时调整服务项目。变更后的服务内容应详细记录在附件中，并经双方签字确认。2.甲方对服务时间的调整甲方有权根据项目进度和实际需求调整服务时间。乙方应根据甲方的要求，在合同约定的服务期限内合理安排服务时间。3.甲方对服务质量的监督和评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。乙方应积极配合甲方的监督和评估工作，及时改进服务中存在的问题。4.甲方对服务费用的支付调整甲方有权根据乙方的服务质量和服务进度调整服务费用。具体调整方式应在附件中详细说明，并经双方签字确认。5.甲方对保密信息的保护要求甲方有权要求乙方对其提供的保密信息进行保护。乙方应遵守保密条款，确保甲方提供的保密信息不被泄露给第三方。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方对服务项目的自主调整乙方有权根据实际情况自主调整服务项目，但需保证服务项目的整体质量和进度符合甲方的要求。调整后的服务项目应详细记录在附件中，并经双方签字确认。2.乙方对服务时间的自主安排乙方有权根据实际情况自主安排服务时间。乙方应在合同约定的服务期限内，确保完成服务项目。3.乙方对服务质量的保障措施乙方应采取有效的保障措施确保服务质量，如无法达到约定的服务质量标准，乙方应承担相应的违约责任。4.乙方对服务费用的收取方式乙方有权根据实际情况调整服务费用的收取方式。具体收取方式应在附件中详细说明，并经双方签字确认。5.乙方对保密信息的保护措施乙方应采取适当的保护措施确保甲方提供的保密信息不被泄露给第三方。违反保密条款的，乙方应承担相应的违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色和职责第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的顺利实施。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中出现的争议和问题。2.第三方中介的费用第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。具体费用应在附件中详细说明，并经双方签字确认。3.第三方中介的违约责任第三方中介如未能履行其职责，导致合同无法顺利履行，第三方中介应承担相应的违约责任。4.第三方中介的信息保密义务第三方中介应对甲方和乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。违反保密义务的，第三方中介应承担相应的违约责任。5.第三方中介的服务质量评估甲方和乙方有权对第三方中介的服务质量进行评估。如第三方中介的服务质量无法满足双方的要求，双方有权要求第三方中介改进服务，或解除与第三方中介的合同关系。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目详细说明2.技术规范及要求3.培训资料及课程安排4.服务进度计划5.保密信息清单6.服务费用明细表7.甲方及乙方签字授权书8.第三方中介服务协议9.争议解决方式及机构信息10.法律法规及相关标准二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a.未按约定时间支付服务费用b.提供虚假或错误的信息c.违反保密条款2.乙方违约行为a.未按约定提供服务b.服务未达到约定的质量标准c.泄露甲方保密信息3.第三方中介违约行为a.未能履行协调职责b.泄露甲方和乙方保密信息c.服务质量不符合双方要求三、法律名词及解释：1.服务项目：指甲方指定的，由乙方负责运维的项目，具体项目清单详见附件。2.运维：指对服务项目所涉及的信息系统进行日常管理、维护、故障排除、升级等工作。3.保密信息：指合同履行过程中涉及的技术秘密、商业秘密等双方约定需保密的信息。4.违约行为：指合同一方未履行或未正确履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度延误解决办法：双方协商调整进度计划，必要时乙方应增加人员或加班完成任务。2.服务质量争议解决办法：参照合同约定的服务质量标准进行评估，双方可共同选择第三方进行鉴定。3.保密信息泄露解决办