企业会议流程培训介绍

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20XX年XX月XX日Conferenceserviceprocess会议汇报/项目服务/工作计划目录catalogue01会议服务工作流程02会议座次安排PART01会议服务流程Conferenceservicereferstothattherearesomestaffengagedinon-siteserviceatthevenue,whichisusuallycalled"conferenceofficers".3.会后收尾01.了解会议基本情况02.物品的准备03.场地布置04.人员安排1.会前准备会议服务工作流程2.会中服务01.迎宾服务02.设施服务03.毛巾服务06.茶歇服务04.茶水服务05.会场休息服务01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage4Content03场地布置Content04人员安排Content01了解会议基本情况Content02物品的准备01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage5会前准备Content01了解会议基本情况01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage6人数规模时间名称包括会议名称、客人姓名及职务会前准备会前准备Content02物品的准备01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage7Step01准备会议需用物品，按规定摆放，并留出用量的10%作为备量。Step02Step03一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、清口糖等。确保物品干净整洁，无破损。会前准备Content03场地布置01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage8根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体情况安排会场布局。会议桌干净、整洁，无污渍；椅子前后左右距离合适，各成直线。摆放绿植。做好会议室内外的卫生，保证无异味，无异物。美观协调卫生舒适整洁会场音响、话筒、投影提前调试，灯光、空调全面检查，确保使用正常。根据现场情况，提前做好设备应急处置方案。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage9会前准备Content03场地布置标准会议摆台摆放专用会议杯垫，会议摆放物品包括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣传资料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、果盘等，所有物品摆放方向一致（中式茶杯杯柄朝右成45度角），间距相等，椅子及物品成一条直线。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage10Content03场地布置会前准备使用矿泉水的会议摆台会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、水杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米，所有物品摆放成一条直线。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage11会前准备Content03场地布置中式茶杯的会议摆台摆台时信签纸必须处于椅子正前方，铅笔摆放在信签纸上成45度角，茶杯摆放在信签纸右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品摆成一条直线。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage12Content03场地布置会前准备使用水杯的会议摆台水杯置于文件的右上方，与文件距离两厘米，水杯成一条直线。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage13会前准备Content03场地布置会前准备01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage14摆台三大要点方向一致间距一致物品一致桌椅及物品左右、上下间距一致，成一条直线。笔、杯子、文件等朝向一致。矿泉水、纸巾、笔记本等物品大小、品牌一致。Content04人员安排01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage15停车场卫生间电梯口会前准备大厅会议室门口会场内Content04茶水服务Content05会场休息服务Content01迎宾服务Content02设施服务01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage16Content06茶歇服务Content03毛巾服务会中服务安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。客人抵达时做好引领工作。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage17Content01迎宾服务会中服务会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。空调温度设定在最佳温度。夏季：22-24℃

冬季：24-26℃01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage18会中服务Content02设施服务客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾）。上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹，毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage19Content03毛巾服务会中服务茶叶应在会议开始前10分钟泡好，会前5分钟上茶水（客人入座前）。茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井）秋冬（普洱、金骏眉、大红袍）会议进行中间15到20分钟续水一次。倒茶水时，应在宾客的右后方用右手进行，不能在宾客头上或背部上方倒水。茶水以八分满为宜。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage20会中服务Content04茶水服务中式茶杯续水要领拿——右手拿茶壶。站——右脚插入椅当，在两个椅脚的中间。取——左手无名指和小指夹住杯盖，其余三指握住杯柄。倒——茶壶口不要碰到茶杯口。为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有多位领导按照从高至低服务，其他人员按顺时针进行。服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage21Content04茶水服务会中服务当主持人宣布休息时，将会场的门打开。尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁。为客人指引洗手间和吸烟区的方向。客人再次进入会场前及时更换热的茶水，客人入坐后上第二次毛巾。参会人员进场后将门关闭。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage22会中服务Content05会场休息服务会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage23Content06茶歇服务会中服务01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage24季度水果干果点心饮料春天草莓、油桃、香蕉、桂圆、哈蜜瓜等

开心果、腰果、青豆、话梅、杏仁等（独立包装）巧克派、慕斯、沙琪玛、小饼干、布丁、蛋挞等，如摆在会议桌上应选择独立包装的小点心红茶、咖啡、果汁等夏天西瓜、樱桃、桃、荔枝、白兰瓜等秋天香蕉、葡萄、橙子、苹果、桂圆、提子等冬天苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、桂圆、金桔等Content06茶歇服务会中服务如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage25Content06茶歇服务会中服务会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage26会中服务细节会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。会议期间，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议正常进行。会中服务及时掌握会议结束时间，提前安排车辆等候。会议结束，迅速将门打开，宾客全部离场后，检查会场有无客人遗留物品。礼貌送客，送别宾客时及时为宾客按电梯。清洁卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用设备设施用品，分类归位。清洗会议用杯。会后收尾01会议服务工作流程ConferenceserviceworkflowPage27PART02会议座次安排Conferenceservicereferstothattherearesomestaffengagedinon-siteserviceatthevenue,whichisusuallycalled"conferenceofficers".小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互相谦让。02会议座次安排MeetingseatingarrangementPage29会议座次安排Content03会谈式座次Content01主席台座次Content02会客式座次02会议座次安排MeetingseatingarrangementPage30会议座次安排Content01主席台座次会议座次安排02会议座次安排MeetingseatingarrangementPage31①人数为奇数Content01主席台座次会议座次安排02会议座次安排MeetingseatingarrangementPage32②人数为偶数Content02会客式座次02会议座次安排MeetingseatingarrangementPage33长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。主方213231客方主方正门①会议座次安排Content02会客式座次02会议座次安排MeetingseatingarrangementPage34长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅。客人客方随员桌子主人主方随员②会议座次安排Content03会谈式座次会议座次安排02会议座次安排Meetingseatingarrange