管理学基础与应用 教案全套 徐文 项目1-10 理解管理的概念与职能 - 创新内涵与方法

PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称理解管理的概念与职能学习目标知识目标：1.掌握管理的含义，了解管理的性质。2.掌握管理的基本职能。技能目标：具有分析与解决实际管理问题的能力。思政目标：运用辩证唯物主义观点、方法，观察与指导管理活动。学习内容管理的含义管理的性质管理职能重点难点问题重点：管理职能的内容与关系难点：管理的性质知识点精讲一、管理的概念管理是人类共同劳动的产物。关于什么是管理这个问题，中外学者进行了大量的研究科学管理理论创始人弗雷德里克•泰勒（FrederickTaylor）认为：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。（Henri决策理论创始人赫伯特·西蒙（HerbertSimon）认为：管理就是决策。行为组织理论创始人马克斯·韦伯（MaxWeber）认为：管理就是协调活动。管理过程理论创始人哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）认为：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。我们认为：管理是指在一定环境下，发挥计划、组织、领导、控制、创新等职能，协调以人为中心的组织资源，有效实现组织目标的活动过程。这一定义，包含以下五个层次的含义：1.管理的目的是为了有效实现组织目标。2.管理的载体是组织。3.管理的职能不但包括计划、组织、领导、控制等内容，还应包括信息管理和创新管理。4.管理的本质是合理分配和协调组织资源的过程。5.管理的环境是特定的、变化的。二、管理的性质1.管理的二重性（1）管理的自然属性管理的自然属性，也称为生产力属性或管理的一般性，是组织管理的客观需要。（2）管理的社会属性管理的社会属性，也称为生产关系属性或管理的特殊性。管理是具有阶级性的活动。2.管理的科学性与艺术性（1）管理的科学性（2）管理的艺术性管理的科学性和艺术性是相互补充的，管理科学理论是“知”，管理艺术是“行”，知行合一才能实现管理的目标。三、管理职能（一）管理职能的含义管理职能是管理系统所具有的职责和功能，是根据管理过程的内在逻辑，将管理活动按照其行为内容划分为几个相对独立的部分。（二）管理职能的内容（HenriFayol）1925根据管理理论的最新发展和管理实践的证明，我们认为在组织管理中，计划、组织、领导、控制、创新五项职能是一切管理活动最基本的职能，是组织目标实现的保证。1.计划职能2.组织职能理的依托。3.领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级，有效实现组织目标的行为。领导职能般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；与组织的各类相关者进行有效沟通；调解与协调各种活动与行为等。领导职能是管理的灵魂。4.控制职能控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制职能一般包括：制定标准、衡量绩效、纠正出现的偏差等一系列工作过程。组织活动失去控制就要偏离目标，没有控制很难保证目标的实现。控制职能是管理的保障。5.创新职能创新职能是管理者在管理活动中进行的一系列创新活动，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等。创新职能是管理发展的动力。（三）管理职能之间的关系管理的五项基本职能，是相互联系、相互制约的关系。它们共同构成一个有机的整体。正确认识管理职能之间的关系应当把握两点：态过程。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称掌握管理系统与管理机制学习目标知识目标：1.熟悉管理系统的构成。2.掌握管理机制与管理方法。技能目标：具有分析与解决实际管理问题的能力。思政目标：运用辩证唯物主义观点、方法，观察与指导管理活动。学习内容1.管理系统的含义与构成2.管理机制的含义3.管理机制的构成4.管理方法重点难点问题重点：管理机制的含义与构成难点：管理机制的应用知识点精讲一、管理系统的构成管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标需要结合而成的有机整体。管理系统一般是由以下五个部分构成：1.管理目标管理目标是管理功能的集中体现。管理目标是管理系统建立与运行的出发点和归宿，管理系统必须围绕目标建立与运行。所有的管理行为都是为了有效地实现目标。2.管理主体3.管理对象管理对象作为管理行为受作用的一方，对管理成效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。管理对象包括不同类型的组织，也包括各组织中的构成要素及职能活动。4.管理媒介管理媒介主要指管理机制与管理方法。管理机制在管理系统中具有极为关键的作用，它是决定管理功效最关键、最核心的因素；而管理方法则是管理机制的实现形式。5.管理环境管理环境是指存在于组织内外部的影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的总和，包括组织内部环境和外部环境。二、管理机制的含义1.机制2.管理机制管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的本质是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。三、管理机制的构成1.运行机制运行机制是组织中最基本的管理机制，是组织管理的主体机制，主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。2.动力机制动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机理，是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。主要由以下三个方面构成：（1）利益驱动。这是社会组织动力机制中最基本的力量，是由经济规律决定的。（2）政令推动。这是由社会规律决定的。管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。（3）社会心理推动。这是由社会与心理规律决定的。管理者利用各种管理手段或措3.约束机制约束机制是对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理，其功能是保证管理系统正确运行以实现管理目标。约束机制主要由以下四个方面构成：（1）权力约束。权力约束是双向的。一方面，利用权力对系统运行进行约束；另一方面，要对权力的拥有与运用进行约束，以保证正确地使用权力。（2）利益约束。利益约束也是双向的。一方面，以物质利益为手段，对运行过程施（3）责任约束。责任约束主要指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为。（4）社会心理约束。这主要是指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等宣传手段，对管理者及相关人员的行为进行约束。四、管理机制的特征1.内在性。管理机制是管理系统的内在结构与机理，其形成与作用是完全由自身决定的，是一种内在运动过程。2.3.客观性。任何组织，只要其客观存在，其内部结构和功能既定，必然要产生与之相应的管理机制。这种机制的类型与功能是一种客观存在，是不以任何人的意志为转移的。4.自动性。管理机制一经形成，就会按一定的规律、秩序，自发地、能动地引导和决定企业的行为。5.可调性。管理机制是由组织的基本结构决定的，只要改变组织的基本构成方式或结构，就会相应地改变管理机制的类型和作用效果。6.稳定性。在特定结构下形成的管理机制，会长期、持续而稳定地发挥作用，只要结构与环境没有重大变化，管理机制就会稳定不变。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称熟知管理者与管理对象学习目标知识目标：1.熟知管理者的含义、角色与技能。2.了解管理对象的含义与构成。技能目标：具有承担管理者职责的能力。思政目标：培养学习者对国家和社会的高度责任感和奉献精神。学习内容管理者的含义与类型管理者角色与技能管理对象的含义与构成重点难点问题重点：管理者的层次划分与职责管理对象的构成难点：管理者角色的判断知识点精讲一、管理者的含义任何组织中的管理者通常具有层次性、部门性、全员性的特征。层次性是指管理者在企业管理中分高、中、低不同层次。部门性是指一个企业划分为不同的分属领域，管理者应各司其职。全员性是指每一位成员对本职岗位都有义务参与管理，即员工也具有主人翁的身份和作用。二、管理者的类型1.按管理层次划分，分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三类（1）高层管理者是组织中最高领导层的组成人员，对整个组织负有全面责任。主要职责是把握组织的发展方向、制定组织的总体目标和发展战略。（2）中层管理者是指组织中处于中层机构的负责人，是高层管理者决策的执行者。（3）基层管理者又称一线管理人员，是组织中最低层级的管理人员，其管辖范围仅限于一线的作业人员，不涉及其他管理人员。2.按管理工作的性质与领域划分，分为综合管理者和职能管理者两类（1）综合管理者是指负责整个组织的全面管理工作的管理人员。（2）职能管理者是指组织内负责某一类管理职能的管理人员。3.按职权关系的性质划分，分为直线管理人员和参谋人员两类（1）直线管理人员是指有权对下级进行直接指挥的管理者。（2）参谋人员是指对上级提供咨询建议，对下级进行专业指导的管理者。直线管理人员与参谋人员，是按职权关系的性质进行区分的，是相对于职权作用对象而言的，在实际管理中两者经常相互转化。三、管理者角色管理者履行自己的职责，完成自己的任务，在组织中就需要扮演一些角色。亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）在《管理工作的本质》一书解释道：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。”明茨伯格在实际调查研究的基础上提出了关于管理者的角色理论，对管理者所扮演的角色归纳为三个方面共十种角色。（一）人际关系方面（二）信息传递方面在信息传递方面所有的管理者都应从组织外部或内部接受收集信息或传插、发布信（三）决策制定方面所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作，按参与角色的差异，可将其分为企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者四种角色。四、管理者的技能要求管理者的技能是指管理者把各种管理理论和业务知识应用于实践，进行具体管理、解决实际问题的能力。1.概念技能2.技术技能技术技能是指管理者应掌握与运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。3.人际技能4.行政技能行政技能是指管理者提高权威、组织资源、协调活动的一种行政性能力。上述四种技能，对任何管理者来说，都是应当具备的。但不同层次的管理者，由于所处地位、作用和职能不同，对四种技能的需要程度是有所侧重的。五、管理对象概述（一）管理对象的含义管理的对象是指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体，包括各种类型的组织、组织资源或要素以及组织为实现其功能或目标而开展的职能活动。（二）管理对象的构成1.组织社会组织是指人们为了达到特定目的，完成特定任务而建立的共同活动群体，一般指具有法人资格的群体。社会组织内部的单位或部门是指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或2.资源或要素PAGEPAGE103.职能活动3.职能活动PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称感悟中国传统管理思想学习目标知识目标：1.了解中国传统管理思想的产生。2.理解中国传统管理思想的主要内容。技能目标：能够运用管理思想分析解决现代管理问题。思政目标：树立正确的管理理念，培养管理素养。学习内容1.中国传统管理思想的演进2.中国传统管理思想的主要代表3.中国传统管理思想的特征重点难点问题知识点精讲一、中国传统管理思想的演进第二，发展阶段：春秋战国时期，百家争鸣涌现了孔子、老子、孟子、荀子、管子、韩非子等一大批伟大的思想家，他们为解决当时的现实问题提出自己的治国策略，而这些思想吸引了一大批追随者，最终形成了儒家、道家、法家、墨家、兵家等主要思想学派，这一时期也是中国传统管理思想发展的黄金时代。二、中国传统管理思想的主要代表（一）儒家的管理思想儒家学派的代表人物有孔子、孟子和荀子。1.孔子的核心思想是礼治。孔子运用教育手段进行管理的思想，已经被许多大型企业集团应用于人力资源管理与人力资源开发。2.孟子的核心思想是布施仁政观，从道不从君，并创立了“性善说”。3.荀子的核心思想是“礼法并施”，提出“制天命而用之”的人定胜天的思想，在人性论上提出了“性恶论”。（二）道家的管理思想从管理的角度看，就是要求企业管理人员在研究分析企业经营管理问题时，要善于由表及里，找到问题产生的根源及解决问题的规律。（三）法家的管理思想法家管理思想核心是“法制刑治论”，提出了富国强兵、以法治国的思想。三、中国传统管理思想的特征（一）根植于实践经验从而采取恰当的、系统性的长期战略计划和管理措施。从而采取恰当的、系统性的长期战略计划和管理措施。(二）重视整体观中国传统管理思想的基础是整体观。这种整体观把管理作为一个统一的整体和过程，以力求达到社会与自然、管理系统与外部环境、管理组织内各种组成和状态的最佳和谐为目标，把管理的各个要素和功能组成为一个统一的有序的整体。（三）重视中庸适度《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称了解西方管理理论学习目标知识目标：1.了解西方古典管理理论的主要思想。2.了解行为科学理论的主要思想及其进步意义。技能目标：能够运用管理思想分析解决现代管理问题。思政目标：树立正确的管理理念，培养管理素养。学习内容1.西方古典管理理论2.行为科学理论重点难点问题难点：人际关系学说的内容和意义知识点精讲一、古典管理理论1820（一）泰勒的科学管理理论1920泰勒提倡的以科学为依据的管理理论，主要包括以下几方面的内容：1.科学管理的中心问题是提高效率。2.为作业挑选“第一流的工人”。3.优化工艺流程。4.要实施有刺激性的计件工资报酬制度。5.强调劳资双方都要经历一次“精神革命”。6.将计划职能和执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。7.实行“职能工长制”。8.在组织机构的管理控制上实行例外原则。（二）法约尔的一般管理理论1916法约尔以大企业为研究对象，着重分析高层领导和企业组织问题。他的主要研究成果包括以下四个方面：1.区别了经营和管理的概念6即企业的全部活动可以分为以下6种：①技术活动：生产、制造、加工。②商业活动：采购、销售、交换。③财务活动：确定资金来源及使用计划。④安全活动：保证员工劳动安全及设备使用安全。⑤会计活动：编制财产目录，进行成本统计。⑥管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。2.提出了管理的五项基本职能。①计划：管理人员要尽可能准确地预测企业未来的各种事态，确定企业的目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划。②组织：确定执行工作任务和管理职能的机构，为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。③指挥：对下属的活动给予指导，使企业的各项活动互相协调配合，有效地去完成工作，以保证目标的实现。④协调：把所有的工作统一与联系起来，使企业各部门及各个员工的活动走向一个共同的目标。⑤控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合，保证各项工作按既定计划进行。3.总结了管理的14条原则14144.大力倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得法约尔大力提倡在大学和专科学校中开设管理课程，传授管理知识，通过管理教育来获取和提升管理能力。（三）韦伯的理想的行政组织理论马克斯·韦伯(MaxWeber，1864-1920)是德国社会学家、经济学家和德国古典管理理韦伯的理想行政组织体系的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭”地位来管理。韦伯管理思想的主要内容包括以下几个方面。1.权力与权威是组织形成的基础2.韦伯的理想行政组织机构管理体系应具有以下特点：第七，遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中的规则和纪律。有效形式。韦伯设计的理想行政组织结构为后来组织结构理论的发展勾勒出了基本的框架。二、行为科学理论2020（一）人际关系学说乔治埃尔顿19241932实验、访谈实验和群体实验。阶段1：“照明实验”，实验目的是为了弄清照明强度对生产效率产生的影响。阶段2：福利实验，目的是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。阶段3：访谈实验，目的是了解职工对现有管理方式的意见，以改进管理方式。阶段4：群体实验，目的是验证群体中非正式组织的存在及其对管理的影响。经过以上四个阶段，历时八年的霍桑实验告一段落，梅奥及其团队得到了以下重要结论：（1）职工是“社会人”，而不是“经济人”。影响人们生产积极性的因素，除了物质方面的因素外，还有社会和心理方面因素的影响。（2）企业中存在着“非正式组织”。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。（4）存在霍桑效应，即由于受到额外的关注，会引起绩效或努力上升的情况。（二）组织行为理论的主要内容1.个体行为理论X-Y2.群体行为理论3.组织行为理论组织行为理论主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类即领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论等。行为科学理论有两个巨大的进步。行为科学理论有两个巨大的进步。一是提出以人为中心来研究管理问题。二是否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性。PAGEPAGE10《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称探讨现代管理理论学习目标知识目标：1.了解管理理论“丛林”的主要学派及其管理思想。2.理解当代管理理论的新思想。3.知晓当代管理理论发展的特征与趋势。技能目标：能够运用管理思想分析解决现代管理问题。思政目标：树立正确的管理理念，培养管理素养。学习内容1.管理理论“丛林”2.当代管理理论的新发展3.当代管理理论发展的特征与趋势重点难点问题重点：当代管理理论的新发展难点：当代管理理论发展的趋势知识点精讲一、管理理论“丛林”20601.管理过程学派管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德·孔茨和西尔52.管理科学学派3.社会系统学派社会系统学派是从社会学的角度来分析各种组织。它的特点是将组织看作一种社会系4.决策理论学派5.系统理论学派系统理论学派是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。该学派重视对组织结构和模式的分析，应用一般系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。系统理论学派的重要代表人物是弗里蒙特·卡斯特。弗里蒙特·卡斯特是美国系统管理理论的重要代表人物、著名的管理学家，主要著作有《系统理论与管理》《组织与管理：系统与权变方法》等。6.经验主义学派7.经理角色学派8.权变理论学派值，采取不同的管理手段和管理方法。其代表人卢桑斯在1976年出版的《管理导论:一种权变学》是系统论述权变管理理论的代表著作。二、当代管理理论的新发展1.战略管理理论进入20世纪702.企业再造理论20世纪七八十年代，市场竞争日趋激烈。美国企业为应对来自日本、欧洲的威1993与詹姆斯•钱皮（J.Champy）合著了《企业再造——企业革命的宣言》一书，正式提出了企业再造理论。19953.“学习型组织”理论在2090年代，“学习型组织”理论由美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其（1）锻炼系统思考能力。强调要把企业看成一个系统，并把它融入社会这个大系统中，考虑问题要看到局部，更要看到整体;要看到当前，更要看到长远。（2）追求自我超越。强调组织成员应能不断认识自己，认识外界的变化，不断给予自己新的奋斗目标，做事要精益求精，永远努力发展自我、超越自我。（3）改善心智模式。要求组织成员善于改变传统的认识问题的方式和方法，要用新的眼光看世界。（4）建立共同远景目标。强调要把企业建成一个生命共同体，它包括远景、价值观目标和使命等内容。（5）开展团队学习。其目的是使组织成员学会集体思考，以激发群体的智慧。三、当代管理理论发展的特征与趋势（一）当代管理理论发展的特征1.全球化发展需求融入组织管理当中2.信息化发展融入组织日常管理3.专业化与柔性化发展相统一“后福特主义”又称柔性化集聚，它是具有高度灵活和不同柔性化形式的生产模式。（二）当代管理理论发展的趋势1.战略化趋势2.信息化趋势3.人性化趋势20，30504.弹性化趋势所决定的：市场环境的不断变化，要求组织机构应该趋于灵活而富有弹性，以求信息畅通并行动敏捷，且能够具有很强的对环境的适应能力，因此弹性化成为现代管理发展的必然所决定的：市场环境的不断变化，要求组织机构应该趋于灵活而富有弹性，以求信息畅通并行动敏捷，且能够具有很强的对环境的适应能力，因此弹性化成为现代管理发展的必然趋势。PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称分析管理环境学习目标知识目标：1.理解组织管理环境的概念、分类及特征；2.理解环境的管理方法及步骤。技能目标：掌握分析客观环境的能力。思政目标：培养战略性思维，善于把握事物发展规律，主动适应环境变化。学习内容1.管理环境的概念、分类及特征2.组织的外部环境3.组织的内部环境4.环境管理的方法和步骤重点难点问题重点：组织的内、外部环境难点：环境管理的方法知识点精讲一、管理环境的概念、分类及特征（一）管理环境的概念管理环境可以定义为，一个组织的管理活动必须面对的、并对组织绩效起着现实影响和潜在影响的，存在于组织内部和外部的各种力量、条件和因素的总和。（二）管理环境的分类根据组织对环境因素的可控程度，可以将管理环境分为外部环境和内部环境。（三）管理环境的特征1.复杂性2.变动性3.联动性二、组织的外部环境外部环境是组织之外客观存在的各种影响因素的总和，按照对组织的影响方式不同，可以分为一般环境和特殊环境。1.一般环境2.特殊环境特殊环境也被称为微观环境，是指直接影响组织目标实现的外部因素，包括竞争者、三、组织的内部环境组织的内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和，包括人际环境和物质环境。1.人际环境2.物质环境四、环境管理的方法和步骤一般来说，环境管理的步骤如下：1.首先要了解环境。组织的管理者要随时关注环境的变化，多渠道地认识、了解环境对组织影响的各种因素，并且要预测这些因素的变化趋势。2.其次分析环境。在了解和认识环境的因素和变化趋势的基础上，具体地确定环境因素对组织的额影响，包括影响因素有哪些，影响程度的大小，关键因素有哪些等等。3.最后做出反应。对于不同的环境因素要采取不同的管理方法，从而实现对环境的管理。3.最后做出反应。对于不同的环境因素要采取不同的管理方法，从而实现对环境的管理。任何组织都是在一定的环境中从事活动的，环境的特点及其变化都会影响组织经营管预测其未来变化，为组织的活动方向和管理决策提供依据。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称了解决策管理学习目标知识目标：1.理解决策的含义和内容；2.了解决策理论及程序；3.理解定性和定量决策方法。技能目标：能够运用决策方法解决实际问题。思政目标：提升辩证思维和科学决策的职业素养。学习内容1.了解决策的含义和特征2.掌握科学决策的原则及基本程序3.掌握定性决策方法和定量决策方法重点难点问题重点：科学决策的原则及基本程序难点：定量决策方法知识点精讲一、决策的含义和特征（一）决策的含义所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（二）决策的特征1.超前性。要求决策者要具有超前意识，思想敏锐，目光远人，能够预见事物的发展变化,适时地做出正确的决策。2.目标性。无目标的决策或目标性不明的决策往往会导致决策无效甚至失误。3.选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。4.方案本身具有可行的条件,比如技术上、经济上都是可行的；（3）方案的影响因素及效果对进行定性和定量的分析。5.过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。6.科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。二、科学决策的原则和程序（一）科学决策的原则1.满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。具体讲，它包括以下内容：实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。（3）决策方案选择不是避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，作到“两利相权取其重”、“两弊相权取其轻”。2.层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。3.集体和个人相结合的原则。4.整体效用的原则。5.可执行性原则。6.定性分析与定量分析相结合的原则。（二）科学决策的程序三、决策方法1.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策方法主要有：（1）头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。（2）德尔菲法2、定量决策方法2、定量决策方法定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。根据数学模型涉及的决（或者说根据所选方案结果的可靠性PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称认识计划职能学习目标知识目标：理解计划职能的概念、性质与内容。技能目标：能正确识别和判断计划的不同形式与类型。思政目标：培养善于规划、认真、严谨的职业素养与职业习惯。学习内容1.理解计划的含义2.熟知计划的内容与性质3.识别计划的形式与类型重点难点问题重点：计划的含义与内容难点：识别计划形式与类型知识点精讲一、计划的含义计划的两面性，严肃性和灵活性，要求管理者要抱有严谨的工作态度，同时在工作中要有灵活变通的思维能力和工作方法。二、计划的内容与性质（一）计划的内容管理学对工作的计划内容一般归纳为“5W1H，5WWhat做什么？在计划当中应当明确计划的目标、任务和工作要求；Why为什么这么做？在计划当中要为执行者清晰明了的指出该项工作的重要性和它的意义；When何时做？在计划当中应当跟计划执行者非常明确地说明时间和进度安排；Where在哪做？计划当中应当将计划活动的范围、组织形式等内容非常清晰的告知计划执行者；Who谁来做？在计划当中应当体现整个计划的人员安排与分工，这些要素应当非常清晰的罗列于计划当中。而H则代表着：How计划当中要写明计划怎样执行，基本方法、途径和战略等，都应当非常清晰的体现出来。（二）计划的性质计划的性质体现于以下六个方面，即首位性、目的性、普遍性、效率性、科学性、和创新性。第五，计划的科学性。计划的制定必须遵循客观要求，符合事物本身发展的规律，不能“好大喜功”，脱离现实条件。第六，计划的创新性。计划工作是针对未发生的新问题、新变化、新机会而做出的决定，所以说制定计划的过程本身就是一个创造性的管理活动。三、计划的形式与类型（一）计划的形式当代管理学家哈罗德孔茨和旧金山大学管理和行为科学教授海因茨韦里克从抽象（二）计划的类型（二）计划的类型计划的种类多种多样，可以按照不同的标准对计划进行分类。按照计划的时间分类，计划可以分为长期计划、中期计划和短期计划。按照计划的广度分类，计划可分为战略计划、战术计划和作业计划。按计划明确程度分类，计划可分为具体计划和指导性计划。无论哪种计划的制定，都离不开各层管理者对整个组织或者具体任务的整体把握，这要求管理者有足够的全局意识、统筹能力以及充分的预见性，这是一种非常重要的、每名管理者都应当有意识去培养的职业素养。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称编制计划方案学习目标知识目标：熟悉常用的计划编制方法技能目标：能应用网络计划法和甘特图法编制计划。思政目标：培养工作中精益求精的职业态度与工匠精神。学习内容1.了解计划编制的步骤2.掌握常用的计划编制方法3.熟悉计划书的撰写方法重点难点问题重点：常用计划编制方法的应用难点：网络计划法的使用知识点精讲一、计划的编制步骤9二、常用计划编制方法概述（一）滚动计划法（二）网络计划法网络计划法也称为网络计划技术，它是用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。（三）运筹学方法检验寻找最优解。（四）投入-产出分析法第四种编制计划的典型方法是投入-产出分析法。投入产出分析法的主要依据是各部三、计划编制方法举例（一）网络计划法网络计划法的三要素：工序、结点、线路。紧前活动与紧后活动：紧前活动，通常指正在进行的某项活动前的先决活动，紧后活动是指紧跟着某项活动而开展的活动，在逻辑上有非常严格的先后次序。流程：确定工程的开端和收尾活动；构建网络图的结点和逻辑关系；确定网络图中紧后作业最早能开始的时间和紧前作业最迟必须结束的时间；确定项目总工期和关键线路；确定每个结点紧前活动最迟必须完成的时间；确定关键活动。（二）甘特图甘特图又称为横道图或者条状图，以图示通过活动列表和时间刻度表示出特定项目的顺序与持续时间，是以作业排序为目的、将活动与时间联系起来的计划工具。甘特图的要素主要包含以下内容：在一条线条图中，横轴表示时间，纵轴表示项目，线条表示期间计划和实际完成情况。从甘特图当中可以非常直观的看出计划何时进行，以及工程进展与实际要求的对比，这种生产计划的进度图有助于管理者了解项目的剩余任务，评估工作进度，是一种简单、醒目、便于编制的计划工具。一般来说，甘特图按内容不同，又可以进一步细化分为进度图表、计划图表、负荷图表、机器闲置图表和人员闲置图表五种具体形式。流程：绘制甘特图横纵坐标，横轴绘制时间区间，纵轴绘制项目名称；根据每个项目的起始和终止时间，在图表中绘制不同长度的条形图。四、撰写计划书四、撰写计划书计划书是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书，计划内容应当包含“5W1H”的相关内容，具体包括以下部分：题目，题目是计划书具体目的的体现，因此一定要表述清楚，比如要举办什么比赛、进行什么会议、开展什么活动等等。目录，根据计划书的具体内容编辑好目录，当然目录一般可以在最后完成全部内容撰写之后自动生成。正文：计划书的正文要充分涵盖5W1H的内容，一般而言可包括活动的名称、活动时间和地点、活动主题、活动对象、活动目的、活动内容、日程安排、活动责任人、活动预算、活动预期效果等内容。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称关注目标管理学习目标知识目标：理解目标与目标管理的内涵。技能目标：能运用正确的方法实施目标管理。思政目标：培养善于规划、认真、严谨、一丝不苟的职业素养与职业习惯。学习内容1.理解目标的含义、作用及性质。2.掌握目标设置的原则。3.掌握目标管理的含义、过程与优缺点。重点难点问题重点：目标设置原则难点：目标管理的过程知识点精讲一、目标概述（一）目标的含义一个有效的目标要遵循SMART原则：SspecificMmeasurableAattainableRRelevantT（二）目标的作用第一，方向作用。目标使组织成员知道努力的方向和各自的任务，并据此安排各项活动。第二，激励作用。组织要使成员认识到目标既是客观的需要，同时也是他们自己的追求。激励作用表现为两个方面：一是确定目标，且该目标对成员具有吸引力时，能调动组织成员积极性,帮助组织创造出最佳成绩；二是组织个体只有实现目标，才会产生成就感和满足感，从而满足自我实现的需要。（三）目标的特性目标具有多样性、层次性、系统性、时间性、可考核性、两面性的特性。二、目标设置的原则三、目标管理的含义与过程（一）目标管理的含义（二）目标管理的过程目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，从而有效且高效地实现组织目标和个人目标。（三）目标管理的优点与局限性目标管理的优点在于，有利于提高组织的协同效应，有利于提高组织的应变能力，有利于发挥组织成员的主动性和创造性。其局限性在于：一是过多的强调短期目标；二是缺乏灵活性；三是目标商定可能影响其局限性在于：一是过多的强调短期目标；二是缺乏灵活性；三是目标商定可能影响工作效率。PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称认识组织与组织职能学习目标知识目标：1.掌握组织的主要内容。2.掌握组织职能主要内容。技能目标：培养企业家精神，能够站在企业家角度思考问题。思政目标：培养全局观念与创新意识。学习内容12.理解组织结构的概念与分类3.了解组织职能的含义和作用4.了解组织职能的设计内容重点难点问题重点：组织职能的概念难点：组织职能的设计知识点精讲一、走进组织（一）组织的概念组织是两个或两个以上的人为了实现共同的目标，在工作中进行分工协作而形成的特定系统。组织一词有动词和名词之分。第二，动态的组织即动词意义上的组织，是指为有效实现组织目标，建立组织结构，（二）组织的功能管理学上的组织的作用，有以下几个方面：1.实现组织目标组织的目标非单个人或分散的力量能够实现。要创造条件，改造环境，顺利地实现目标，就必须以组织为依靠。合理的组织是取长补短的机制，促使新生力量的发展。2.优化组织资源合理的组织能把各种资源组合成有机的整体，使各种分散的力量形成合力，从而产生大于这些资源和力量的效能。3.承载管理职能（三）组织的分类1.根据组织的目的划分，可以分为公共组织、非营利性组织和营利性组织。公共组织是以管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务，维护和实现社会公共利益为目的，拥有法定的或授予的公共权力的所有组织实体。非营利性组织是指不以盈利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。营利性组织是以组织的利益为目标的社会组织。2.按照组织的内在结构划分，可以分为正式组织和非正式组织正式组织是为实现组织目标按照组织的章程和组织规程建立起来的，其成员有明确的编制，是建立在效率逻辑和成本逻辑基础之上的组织。非正式组织是正式组织内的成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、利害一致、未经人为设计而产生的交互行为，并由此形成自然的人际关系。二、组织职能概述（一）组织职能的含义1.根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。2.确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来。3.与管理的其他职能相结合，使组织机构各要素有效地运转起来。4.根据组织内外要素的变化，适时地调整组织结构。（二）组织职能的作用.4.5.《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称设计组织结构学习目标知识目标：1.掌握组织结构设计的主要内容。2.掌握组织结构的基本类型。技能目标：培养决策意识。思政目标：培养创新意识与国际化视野。学习内容1.了解组织结构设计的概念与原则2.掌握组织结构的构成3.掌握组织结构的基本类型4.了解影响组织结构选择的因素重点难点问题重点：组织结构类型难点：组织结构的基本类型知识点精讲一、组织结构的含义与构成（一）组织结构的含义组织结构设计包括横向结构设计与纵向结构设计。横向结构设计主要解决管理与业务部门的划分问题，反映组织中的分工合作关系；纵向结构设计主要解决管理层次的划分与职权分配问题，反映组织中的领导隶属关系。（二）组织结构的构成组织结构一般分为职能结构、层次结构、部门结构、职权结构四个方面。1.职能结构职能结构是指实现组织目标所需的各项业务工作以及比例和关系。2.层次结构层次结构是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次，包括管理层次的构成及管理者所管理的人数(纵向结构)，如等级层次通常划分为高层、中层和基层。3.部门结构部门结构是指各管理部门的构成(横向结构)。其考量维度主要是一些关键部门是否缺失或优化。4.职权结构职权结构是指各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。主要考量部门、岗位之间权责关系是否对等。二、组织结构设计的原则1.指挥统一原则。2.目标任务原则。3.专业分工与协作的原则。4.责、权、利对等原则。5.集权和分权相结合的原则。6.稳定性和适应性相结合原则。7.决策执行和监督机构分设的原则。8.有效管理幅度原则。9.精简高效原则。三、组织结构的基本形式常见的一些组织结构的基本类型有直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会等。1.直线制直线制组织结构是最早、最简单的一种组织形式，所有管理工作由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构，上下级的权责关系是直线型。优点：结构简单，沟通迅速；权力集中，统一指挥；垂直联系，责任明确。直线制组织结构一般只适用于小规模企业。2.职能制职能制组织结构是指各级单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构，分担某些组织管理的业务。优点：职能制能够适应现代化工业生产技术比较复杂和管理分工比较细致的特点，能够发挥职能机构的专业管理作用。缺点：它排斥了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，政出多门，往往容易形成无所适从的局面，不利于明确划分各级行政负责人和职能科室的职责权限。职能制组织结构主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。3.直线职能制直线职能制组织结构又称直线参谋职能制，该组织形式吸取了直线制和职能制两种形式的优点，并克服其缺点。它设置了两套系统：一套是按命令统一原则组织的指挥系统；另一套是按专业化原则组织的职能系统。优点：直线职能制组织形式既保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的长处。缺点：职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适应环境变化差的缺陷。况比较容易掌握的情况下采用。4.事业部制事业部制组织结构由美国通用汽车公司首创。事业部是这种企业的第二级机构，是以产品、地区或客户为依据，由相关的职能部门结合而成的相对独立的单位。优点：事业部制机构有利于发挥各事业部的积极性、主动性、事业部制机构也使总部人员摆脱了关注日常运营具体事务的负担，使他们能专心致志与长远的战略规划。缺点：有可能使活动和资源出现重复配置。事业部制主要适用于规模大、产品（或服务）种类繁多或分支机构分布区域广的大型企业。5.矩阵制矩阵制组织结构又叫规划目标结构，它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵。矩阵制创造了双重指挥链。优点：加强了各职能部门的横向联系，有利于发挥技术人员的潜力和使用的弹性，有利于人才培养和相互学习。缺点：这种结构实行横纵双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象或矛盾。矩阵制组织结构形式适用于经营涉及面广、产品品种多、临时性的、复杂的重大工程项目组织。6.多维立体组织结构多维立体组织结构是在矩阵制组织结构的基础上发展起来的。所谓多维，是指组织中优点：对于众多产品生产机构，按专业、按产品、按地区划分；管理结构清晰，便于组织和管理。缺点：机构庞大，管理成本增加，信息沟通困难。这种组织形式比较复杂，比较适用于规模相当大的企业，如巨型跨国公司或跨全球大公司。7.网络型组织结构缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。网络型结构不仅是小型组织的一种可行选择，也是大型企业在联接集团内部各层次单位所通常采用的组织结构形式。四、影响组织结构设计的因素1.组织战略对组织结构设计的影响2.组织环境对组织结构设计的影响组织是社会系统中的一个子系统，它与社会环境有着千丝万缕的联系。因此，环境对组织设计的影响是客观存在的，在进行组织设计时必须考虑内外部环境因素。3.科学技术对组织结构设计的影响组织的活动需要利用一定的技术和反映一定技术水平的物质手段来进行。技术以及技术设备的水平不仅影响组织活动的效果和效率，而且会作用于组织活动的内容划分、职务的设置和工作人员的素质要求。术设备的水平不仅影响组织活动的效果和效率，而且会作用于组织活动的内容划分、职务的设置和工作人员的素质要求。4.组织规模与组织所处的发展阶段对组织结构设计的影响组织规模是影响组织结构的一个不容忽视的因素，组织规模往往与组织的发展阶段相联系。PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称建设组织文化学习目标知识目标：理解组织文化的含义、特征和功能。技能目标：能识别组织文化的表现形式，并能完成组织文化建设工作。思政目标：培养与时俱进、勇于创新的管理思维。学习内容1.理解组织文化的含义、特征与功能2.识别不同的组织文化表现形式3.掌握组织文化建设方法重点难点问题重点：组织文化建设方法难点：识别不同的组织文化表现形式知识点精讲一、组织文化概述（一）组织文化的含义（二）组织文化的层次结构组织文化一般由三个层次构成，分别是精神层、制度层和物质层。精神层是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观念组成。制度层属于组织文化的中间层，例如在生产企业中，制度层企业文化包括确立合理的领导体制、建立和健全合理的企业结构、建立和健全开展企业活动所必需的规章制度等。物质层是组织文化的表层，主要由组织成员的行为和生产工作的各种活动，以及这些行为与活动的各种物质文化形态所构成。（三）组织文化的特征组织文化的特征一般包括以下几方面，分别是：独特性、稳定性、融合继承性和发展性。（四）组织文化的功能第一，导向功能。组织文化的导向功能，是指组织文化对组织整体及组织员工个人价值取向、行为取向起到引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化的这种凝聚力是非常强大的。第三，激励功能。健康向上的组织文化，使每个成员都能受到尊重，个人价值获得充分的实现，在工作中受到极大的激励，进而提高全体成员的积极性。第五，发展功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，进而推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。二、组织文化的表现形式（一）显性文化1.组织标志组织标志是指以标志性的外化形态，来表示本组织的组织文化特色，并且和其它组织明显地区别开来的内容，厂牌、厂服、厂徽、厂旗等。2.工作环境组织环境是指职工在组织中办公、生产、休息的场所，包括办公楼、厂房、俱乐部、图书馆等。3.规章制度那些以激发职工积极性和自觉性的规章制度，才是组织文化的内容，其中最主要的就是民主管理制度。4.经营管理行为经营管理中直接体现、具体实施组织哲学、价值观念、道德规范的一系列行为。（二）隐性文化三、组织文化建设（一）组织文化建设环节组织文化建设一般需要六个环节：第六，适时发展。在组织不同的发展阶段，组织文化也应当具有与其发展阶段相适应的内容与风格，应当根据形势的发展和需要，使组织文化在不断更新中再塑和优化。（二）组织文化建设的方法1.正面输灌法借助各种教育、宣传、组织学习、开会传达等手段，对组织文化的目标与内容进行正面灌输的方法，以此来教育企业全体成员树立正确的思想与价值观。2.规范法通过制定体现预期文化要求的一整套制度规范体系来促进与保证组织文化建设的途径与方式，如制定反映组织文化要求的组织制度、管理规范、员工的行为规范等。激励法激励法示范法通过组织领导人的率先垂范与行为暗示和先进人物的榜样作用促进与影响组织的文员，培育组织精神，树立良好的组织风气。5.感染法6.实践法践，培养既敢于创新，又从实践出发的科学精神。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称推进组织变革学习目标知识目标：了解组织变革，并识别组织变革的动力与阻力。技能目标：能够在管理工作中合理推进组织变革。思政目标：培养不畏困难、勇于突破的意志品质与职业素养。学习内容1.理解组织变革的含义、内容及原因2.理解组织变革的动力与阻力3.熟知组织变革的过程重点难点问题重点：组织变革的动力与阻力难点：组织变革过程知识点精讲一、组织变革概述（一）组织变革的含义组织变革是指组织根据内外部环境的变化，自觉地、及时地调整并完善自身结构和功能，以提高其适应生存和发展需要的活动过程。（二）组织变革的内容组织变革的内容可以分为三大类，分别是人员方面的变革，组织结构方面的变革，以及任务和技术方面的变革。第三，组织导向型的变革。在组织导向型的变革中，可以着重通过改变报酬与晋升制度、员工工作表现评定制度、控制指挥系统等内容来实现组织结构的变革。（三）组织变革的原因一是频繁的决策失误。表面上看，决策失误可能有很多的客观原因，但是归根结底，频繁出现决策失误时，根源往往是由于组织自身发展的问题。这里要特别强调一点，偶尔的决策失误并不必然导致组织变革，组织变革毕竟要付出一定的成本，因此组织变革也要三思而后行。二、组织变革的动力与阻力（一）组织变革的动力（二）组织变革的阻力以下这些方法可以应对阻力：第一，要鼓励员工参与到组织变革当中。第二，要对员工进行恰当的教育和沟通。第三，奖励建设性行为或建议。第四，把握好组织变革的时间与进程。第五，塑造政治动力学。三、组织变革的过程（一）解冻（二）改革（三）冻结《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称协调组织冲突学习目标知识目标：理解组织冲突含义，认知组织冲突的原因与影响。技能目标：能够在管理工作中恰当管理组织冲突。思政目标：培养不畏困难、勇于突破的意志品质与职业素养。学习内容1.理解组织冲突的含义2.知晓组织冲突产生的原因3.掌握冲突管理的过程和管理技巧重点难点问题重点：组织冲突管理过程难点：组织冲突管理技巧知识点精讲一、组织冲突的含义组织冲突是指由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触，争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。二、组织冲突的原因.5.组织冲突。三、组织冲突的管理技巧（一）冲突管理的过程冲突也是一种特殊的沟通，面对冲突，与其“堵”不如“疏”，所以冲突管理也是管理者应当日常关注的一项重要工作。冲突管理的一般过程可归结为：1.正确归因：正确分析冲突的原因，并对其进行分析归类，对要处理的冲突问题谨慎的进行选择，然后采取恰当的手段和策略。2.构建组织内冲突的预警机制：第一，对冲突变动情况进行监测和评价，以此明确冲突的安全状态及变动趋势。第二，对冲突的内外环境进行监测，以此明确企业高层管理成员所处的环境以及由此对冲突产生的正面或负面的影响。第三，建立冲突预警管理活动的评价指标机制。3.营造团队内正确看待冲突的氛围：在组织管理过程中，仅有企业高层管理团队的作4.确立目标导向的激励机制：确立目标导向的激励机制，可以帮助组织成员树立积极正确的工作态度，围绕组织目标，实现个人目标。（二）冲突管理的技巧第一，应需要尽最大可能维系多方面的平衡。第二，要懂得推功揽过，迂回进言。第三，应学会彼此谦让，退让双赢。第四，要引导员工适当发泄，消减愤怒。PAGEPAGE10PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称认识领导职能学习目标知识目标：1.掌握领导职能的主要内容。2.理解领导与管理的联系和区别。技能目标：培养领导意识，能够高效完成领导职责。思政目标：培养全局观念与大局意识。学习内容1.了解领导职能的含义与内容2.掌握领导职能的作用3.理解领导与管理的联系与区别重点难点问题重点：领导职能的作用难点：领导与管理的区别知识点精讲一、领导职能的含义与内容（一）领导职能的含义领导一词有动词和名词之分，动词的领导是指领导活动，即领导行为的简称，是管理者带领下属完成组织目标的过程；名词的领导是指领导活动过程的人，即管理者的简称。（1）领导的本质是影响力，即管理者对下属及组织行为与心理的影响力。（2）领导的行为是一个过程，是对人们施加影响的过程。（3）领导的过程具有目的性，管理者通过运用各种管理机制和管理方法使下属心甘情愿地、积极地为实现组织目标而努力。（二）领导职能的内容领导职能的内容归结起来就是管理者要能够处理好三种关系：1.管理中的人际关系领导工作首先是做人的工作，就是识人和用人，即发现人的长处，用好人的长处，人的积极性调动起来了，工作才能顺利进行。2.管理中的事务关系协调管理组织运行中的各项事务，提高领导的有效性，使各项工作有条不紊地进行是实现有效管理的关键所在。3.管理中的时间关系一方面，领导需合理安排个人和组织的时间，安排各项活动，从而充分有效地利用时间，达到组织目标；另一方面，领导是面向未来安排工作。二、领导职能的作用1.2.激励作用：激发潜在的个体潜力，避免消极因素的强化，充分调动积极性，为组织的目标而努力工作。3.协调作用：协调组织成员间的关系、协作过程的不和谐，消除行为上的误差。4.沟通作用：管理者是组织的上下联络者，在信息传递方面发挥着重要作用，是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，以保证管理决策的实施和管理活动顺利进行。三、领导与管理的联系与区别1.领导与管理的联系（1）从行为方式上看，领导和管理都是通过协调组织内部成员的活动来实现组织目标的过程。（2）从权力的构成看，两者都是组织层级的岗位设置的结果，无论在社会活动的实践方面还是社会科学的理论方面，领导和管理都具有较强的相容性和交叉性。2.领导与管理的区别（1）职能不同。领导的主要任务是给组织指引前进方向，为组织确定奋斗的目标，（2）着眼点不同。领导注重长远目标，着眼于处理与外界相关的问题，注重宏观问题；管理注重短期目标，着眼于部门内事务性问题的处理，注重微观问题。（3）执行侧重点不同。领导强调激励、授权和教练，通过发挥管理者的非权力性影(4)对象不同。领导侧重的对象是人及其组织，通过调动下属的热情和积极性，激发(5)对组织产生的影响不同。领导力能催生变革，对变革的成功起着决定性的作用。75%~80%20%~25%靠管理，而不能反过来。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称协调组织冲突学习目标知识目标：理解组织冲突含义，认知组织冲突的原因与影响。技能目标：能够在管理工作中恰当管理组织冲突。思政目标：培养不畏困难、勇于突破的意志品质与职业素养。学习内容1.理解组织冲突的含义2.知晓组织冲突产生的原因3.掌握冲突管理的过程和管理技巧重点难点问题重点：组织冲突管理过程难点：组织冲突管理技巧知识点精讲一、组织冲突的含义组织冲突是指由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触，争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。二、组织冲突的原因.5.组织冲突。三、组织冲突的管理技巧（一）冲突管理的过程冲突管理的一般过程可归结为：1.正确归因：正确分析冲突的原因，并对其进行分析归类，对要处理的冲突问题谨慎的进行选择，然后采取恰当的手段和策略。2.构建组织内冲突的预警机制：第一，对冲突变动情况进行监测和评价，以此明确冲突的安全状态及变动趋势。第二，对冲突的内外环境进行监测，以此明确企业高层管理成员所处的环境以及由此对冲突产生的正面或负面的影响。第三，建立冲突预警管理活动的评价指标机制。3.营造团队内正确看待冲突的氛围：在组织管理过程中，仅有企业高层管理团队的作4.确立目标导向的激励机制：确立目标导向的激励机制，可以帮助组织成员树立积极正确的工作态度，围绕组织目标，实现个人目标。（二）冲突管理的技巧第一，应需要尽最大可能维系多方面的平衡。第二，要懂得推功揽过，迂回进言。第三，应学会彼此谦让，退让双赢。第四，要引导员工适当发泄，消减愤怒。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称谈谈领导权力学习目标知识目标：1.掌握领导权力的构成。 2.理解用权原则。3.了解授权原则与步骤。技能目标：具有科学用权的能力，提高管理效率。思政目标：与时俱进，培养大局观念和创新发展的意识。学习内容领导权力的构成领导权力运用的原则授权重点难点问题重点：领导权力的构成授权难点：授权知识点精讲一、领导权力的构成领导的本质就是影响力，而影响力形成的基础是权力。（一）职位权力职位权力是基于领导者在组织中担任的职务而获得的权力，是由上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。职位权力主要包括：法定权力、奖赏权力、强制权力和资源权力。1.法定权力法定权力是由组织机构正式授予领导者在组织中的职位所获得的权力，领导者享有资源处置、活动决定、人员奖惩等实际权力。2.奖赏权力奖赏权力是在下属完成一定的任务时给予相应的奖励，以鼓励下属的积极性。3.强制权力强制权力又称为惩罚权力，是通过精神和物质上的处罚或剥夺，强迫下属服从的一种权力。4.资源权力资源权力又称为资源控制权，是指领导者控制着组织或员工所需要的资源而拥有的影响力。组织资源一般包括人、财、物、时间、信息等内容，以及培养、晋升、自我实现等机会。（二）非职位权力非职位权力是指与职位无关的权力，主要是指领导者自身所拥有的独特的专长、丰富的经验和个人魅力等。1.专长权力专长权力是由于领导者自身所具有的专业技能而获得下属的尊重和拥护，从而在工作中引发下属的信任和依赖，产生巨大的影响力。2.个人魅力个人魅力又称为领导者的感召力，是建立在领导者个人素质之上的，如品质、知识、二、领导权力运用的原则权力是实现组织目标的重要条件。在组织管理中，权力既具有积极性又具有消极性。1.正确处理权力的自主与制衡2.科学地使用权力首先，领导者运用权力进行决策、指挥时要从实际出发，尊重客观规律。其次，权力运用要同民主管理相结合。最后，正确处理相关部门、相关人员的权责关系。3.酌情适度地运用奖惩权力在组织管理中，奖惩权力有助于增强领导者的影响力，是强化权威的手段。三、授权授权是指领导者将自己拥有的部分权力赋予下属去行使，以期更有效地完成任务的一种管理方式。授权是员工参与管理的最高形式，是员工实现自我领导的有效途径。授权的意义表现在三个方面：①有利于领导者从繁杂的日常事务中解放出来，集中力量解决重要问题；②有利于激励下级的责任感、使命感，促使下级自主的进行工作，提高工作效率；③有利于培养下级的管理能力，提高综合素质，促进组织目标的实现。（一）授权的原则1.因事择人，视能授权。2.权责一致，适度授权。3.逐级授权，防止越界。4.用人不疑，有效监控。（二）授权的类型1.口头授权与书面授权。这是就授权的传达形式而言的。一般书面授权比口头授权更正规、更规范2.3.随机授权与计划授权。这是就授权的时机而言的。有时是按照预定的计划安排将某些权力授予下级，而有时是由于某些特殊需要而临时将权力授予下级。4.5.逐级授权与越级授权。这是就授权双方的关系而言的。来自直属上级的授权属于逐级授权，而来自更高层次的领导者的授权就是越级授权。（三）授权的步骤1.明确授权范围。不同层级的领导者，可以授权出去的任务范围不同，领导者级别越高，可授权的范围就越多。2.选择授权对象。选择授权对象的原则是做到人事相宜，授权对象的能力必须与工作任务相吻合，量其能，授其权。3.4.建立评估机制。评估机制是对授权的控制，在管理活动中，授权不等于“弃权”，放手也不等于放弃控制和监督。任何对授权控制的忽略，都可能导致严重的后果，致使授权的失败。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称再现领导理论学习目标知识目标：1.理解领导特质理论。 2.理解领导行为理论。3.理解领导权变理论。技能目标：能够运用领导理论去分析解决组织管理中的问题。思政目标：与时俱进，培养大局观念和创新发展的意识。学习内容1.领导特质理论2.领导行为理论3.领导权变理论重点难点问题重点：领导行为理论领导权变理论难点：领导权变理论知识点精讲2040一、领导特质理论1.传统领导特质理论传统的领导特质理论强调领导者的个性特征是天生的，显然这种认识是带有片面性的。2.现代领导特质理论现代的领导特质理论认为领导是个动态的过程，领导者的特质是在实践中形成的，并且可以通过教育和培训来造就。例如：美国心理学家吉赛利(E.Echiselli)在其《管理才能探索》一书中，研究了八种个性特征和五种激励特征。领导特质理论强调了领导者个人特质对于领导效率的意义，优秀的领导者必须具备比PAGEPAGE10常人更强的能力和更好的品格。但是，自身特质仅仅是成为领导者的潜力，要想成为一名优秀的领导者，必须不断地培养和提高自身综合素质。二、领导行为理论领导行为理论是通过对领导者的工作作风和领导行为的分析研究，揭示什么样的领导行为、领导方式最为有效。1.四种管理方式理论四种管理方式理论又称利克特的四种领导方式理论，是1947年管理学家利克特及密歇根大学社会研究所的有关研究人员，进行了一系列领导研究而提出的。研究者把领导者分为两种基本类型，即“以工作为中心”的领导和“以员工为中心”的领导。前者的特点是：任务分配结构化、严密监督、工作激励、依照详尽的规定行事。后者的特点是：重视人员行为反应及问题，利用群体实现目标，给组织成员较大的自由选择的范围。在此基础上，利克特假设了四种管理方式，作为研究和阐明他的领导原则。2.领导方式连续统一体理论19583.管理方格理论1964纵轴表示领导者对人的关心程度。整个方格图共有81个方格，每一小方格代表一种领导方式。布莱克和穆顿在提出管理方格理论时，列举了五种典型的领导方式。三、领导权变理论领导权变理论又称“领导情境理论”，主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果。1.菲德勒领导权变理论1951年，菲德勒根据对组织绩效和领导方式之间的关系的研究，提出了“有效领导的权变模式”，即菲德勒模型。菲德勒认为任何形态的领导方式都可能是有效的，但其有效性取决于领导方式与环境是否适应，即领导的有效性取决于环境条件。费德勒提出的环境条件包括三个方面的要素：职位权力、任务结构和上下级关系。2.领导生命周期理论19663.路径——目标理论路径——目标理论又称为目标导向理论，是由管理学家罗伯特●豪斯(RobertHouse)领导权变理论的贡献是把领导者个人特质、领导行为及领导环境相互联系起来，从而创造了一套比较完善的领导理论体系，为领导者提供了一套有效的领导方法。领导权变理论的局限体现在用简单的二维模型来描述多重复杂的管理实践，忽视了人这一决定性的因素，制约了管理理论的发展与创新。PAGEPAGE1《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称掌握沟通艺术学习目标知识目标：1.掌握沟通概述及主要类型。2.理解有效沟通的技巧。技能目标：培养沟通意识，能够顺利有效地完成工作职责。思政目标：培养全局观念与协作意识。学习内容1.了解沟通的概念、过程与作用2.掌握沟通的主要类型3.理解有效沟通的技巧重点难点问题重点：有效沟通的技巧难点：有效沟通的技巧知识点精讲一、沟通概述（一）沟通的概念沟通江淮（二）沟通的过程信息发送者与接收者发送者需要向接收者传递信息，将信息内容进行适当的编码，将其转化为接收者理解的形式，通过传播媒体传递给接收者。接收者在收到信息代码后需要先对信息进行译码，并将译码后的信息反馈给发送者。信息编码与译码信息编码是指发送者把信息内容符号化，将其编成语言、文字、图标、照片、手势、表情等符号，以便于接收者全面准确的理解信息内容。信息译码则恰恰与其相反，是指接收者在接收到信息后，将符号化的信息还原成原本的信息，理解其信息的内容与意义。传递渠道传递渠道是指信息传递的途径，具有丰富性和多样性。根据不同信息编码的符号形式选择合适传播的渠道。4.信息反馈信息反馈是指接收者把译码理解后的信息内容返送给发送者，以确认接收者对发送者传递的信息内容是否正确理解。5.噪声噪声是指影响信息传递和反馈的阻碍因素。由于距离、语言、文化、习俗和沟通方式等原因造成信息内容失真。（三）沟通的作用1.对个体的作用（1）沟通可以传递和获得信息在人际交往中，沟通就是信息传递和获得的过程。双方通过沟通可以交换各种信息，生活和工作得以顺利开展。（2）沟通可以满足个体与他人互动的人际需要社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要与周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。2.对组织的作用（1）沟通可以促使组织成员协调有效地工作为了保证组织成员同心协力，认真地完成组织的总目标，就需要互相交流意见，统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，以保证个人目标与组织目标的和谐结合。（2）沟通可以激励下属进行有效决策作为领导者，他都必须将自己的想法告诉下属，并且了解下属的意见。这样才能激励下属进行有效决策，从而实现领导职能。（3）沟通可以建立组织与外部环境之间的联系组织必然要和顾客、政府、公众和竞争者等外部环境发生各种各样的关系，它必须按照顾客的要求调整产品结构，遵守政府的法规法令，担负自己应尽的社会责任。二、沟通的类型（一）工具性沟通和感情性沟通根据功能可以划分为工具性沟通和感情性沟通。1.工具性沟通工具性沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者，从而影响和改变接收者的行为，使其产生组织所希望的行为，最终实现组织的目标。2.感情性沟通感情性沟通是指沟通双方互相表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。（二）口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通根据借助的中介不同可以划分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通。1.口头沟通口头沟通是指借助于口头语言进行信息交流，是日常生活中最常用的沟通方式。主要包括口头汇报、讨论会、讲座、电话联系等。2.书面沟通书面沟通是指借助于书面、手机短信等文字、符号的形式进行信息交流。主要包括文件、报告、备忘录、信件、书面合同等。3.非言语沟通非言语沟通是指以非口头和非书面形式进行信息交流，包括声光信号（比如警铃、红绿灯、服饰标志）、面部表情、身体姿态、语调等。4.电子沟通（三）正式沟通和非正式沟通根据组织系统可以划分为正式沟通和非正式沟通。1.正式沟通正式沟通是指以正式的组织系统为沟通渠道，依据组织的明文规定进行信息交流。2.非正式沟通非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道进行信息交流。该沟通方式通过个人之间接触，由组织成员自行选择途径进行，不接受组织监督。（四）上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通根据沟通方向划分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。1.下行沟通下行沟通是指是自上而下的沟通，是上级将信息传递给下级。常用于命令、指导、协调和评价下级，通常带有权威性指令性。2.上行沟通上行沟通是指由下而上的沟通，是下级将信息传递给上级。常用于下级向上级汇报工作情况、提出合理化建议、员工意见调查表等。3.平行沟通平行沟通也称为横向沟通，是指组织结构中处于同一层级之间的信息传递。平行沟通的主要目的是谋求相互之间的理解和工作中的配合，因此它通常带有协商性。4.斜向沟通斜向沟通是指在组织中非属于同一部门或层级的信息传递。（五）单向沟通和双向沟通根据是否进行反馈划分为单向沟通和双向沟通。单向沟通单向沟通是指一方只发送信息，另一方只接收信息，没有反馈的信息传递。双向沟通双向沟通是指一方以协商和讨论的态度发送信息，信息发出以后还须及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。三、有效的沟通（一）沟通的障碍（1）主观因素主观因素是指由于沟通双方的个人因素以及两者之间的关系造成沟通出现障碍。主要原因包括三个方面：发送者的障碍、接收者的障碍、发送者与接收者之间的障碍。1.发送者的障碍在沟通的过程中，信息发送者的表达能力、情绪、倾向等都会影响信息的完整性。2.接收者的障碍在沟通的过程中，信息接收者由于个人因素的影响，没有准确全面的接受信息。发送者与接收者的障碍沟通是发送者与接收者之间的双向过程，信息传递并不是单方的事情，二是双方之间的事情。（2）客观因素客观因素是指由于非沟通双方的其他因素以及两者之间的关系造成沟通出现障碍。主要原因包括两个方面：沟通方式不当和沟通等级过多。要原因包括两个方面：沟通方式不当和沟通等级过多。1.沟通方式不当在沟通的过程中，选择不同的方式也会影响沟通的有效性。例如重要的事情采用口头沟通的方式，就可能会让接收者不加以重视。2.沟通等级过多（二）有效的沟通技巧1.学会倾听有效沟通的前提是要学会倾听，通过对方的表达去用心感受其需求。即设身处地站在对方的角度思考表达背后的情感，并在沟通的过程中给予积极的回应。2.表达观点在有效沟通的过程中，一定要善于表达自己的观点，语言是进行有效沟通最有效的途径。运用恰当的语言表达自己的想法，实现沟通的预期效果。3.学会提问在有效沟通的过程中，提问是一种非常重要的沟通方式。通过提问可以帮助我们控住沟通的内容和方向，从而获取更全面、更深层次的信息。《管理学基础与应用》课程教案学习任务名称掌握协调艺术学习目标知识目标：1.掌握协调概述与主要类型。2.理解协调的原则与具体方法。技能目标：培养协调意识，能够和谐一致完成工作职责。思政目标：培养全局观念与奉献意识。学习内容1.了解协调的概念、内容与作用2.掌握协调的主要类型3.理解协调的原则与具体方法重点难点问题重点：协调的内容难点：协调的原则与具体方法知识点精讲一、协调概述（一）协调的概念协调的本义是管理者运用一定的方法引导组（二）协调的内容协调的内容主要包括人际关系和工作内容两个方面。1.人际关系协调人际关系协调是指组织中涉及到的人与人之间的协调。主要包括三个方面：上下级之间的协调、同级之间的协调和领导之间的协调。2.工作内容协调工作内容协调是指管理者在管理的过程中，与组织内外相关的人与事产生的协调关（三）协调的作用作为领导者，运用协调手段可以管理过程中的矛盾或不和谐现象，使得组织内员工之间步调一致，组织整体平衡，以利于发挥团队的优势。1.减少冲突，促进合作在工作中，组织成员由于利益不同或者是认知不一致可能会引起冲突，导致工作效率2.使得