烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题及答案（题库版）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题及答案（题库版）1、多选

在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。A、市场容量大B、市场价值高C、市场容量不够大D、市场价值不够高正确答案：A,D2、多选

组织结（江南博哥）构涉及的关键内容包括（）。A、正式报告关系B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段D、工作流正确答案：A,B,C3、单选

品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。A.品牌导入期B.品牌成熟期C.品牌成长期D.品牌试销期正确答案：C4、判断题

单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。正确答案：错5、单选

最能够代表品牌形象产品是（）。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品正确答案：D6、多选

品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。A、市场容量B、目标消费者C、市场特征D、消费习惯正确答案：A,C7、单选

对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。A．品牌B．区域C．品类D．商品正确答案：C8、单选

实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。A、员工B、营销人员C、工作人员D、领导正确答案：B9、多选

“3+X”分类设定法的优点在于，是（）。A、准确定位了各品牌的角色定位B、体现了导向性与灵活性的有机结合C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一正确答案：B,C,D10、单选

下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。A.库存n天，周存销比为0.5+n/7B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12D.供需平衡点，周存销比为0.5正确答案：C11、多选

问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。A.是不是该项服务的顾客？B.公司有多少这样的顾客？C.什么样的指导对客户来说是很重要D.顾客如何分层正确答案：A,B,D12、多选

在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。A、市场容量大B、市场价值高C、市场容量不够大D、市场价值不够高正确答案：A,B13、多选

解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。A、内容B、观点C、工具D、方法正确答案：B,C,D14、单选

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。A.企业的价值B.企业的利润C.企业的贡献D.企业的资产正确答案：C15、单选

绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。A.差别B.距离C.优势D.差距正确答案：D16、单选

通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。A.品牌规格定位B.品牌市场需求C.品牌销售比重D.品牌市场预测正确答案：A17、单选

投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。A、紧俏货源B、临时性货源C、顺销货源D、滞销货源正确答案：C18、单选

一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。A.市场销量B.消费特征C.市场价值D.消费结构正确答案：C19、判断题

企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。正确答案：错参考解析：企业在营销组织构建中，即可以应采取单一的营销组织形式，也可以采取复合组织形式20、判断题

客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。正确答案：对21、多选

绩效考核项目包括（）。A、工作业绩B、工作能力C、工作态度D、工作状态正确答案：A,B,C22、多选

对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心正确答案：B,D23、单选

绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。A.绩效计划B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效评估正确答案：C24、判断题

虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。正确答案：对25、单选

在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。A、知名度不高B、发展困难C、市场竞争大D、无利可图正确答案：D26、单选

在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。A、奖励措施B、联系方式C、调查范围D、调查方式正确答案：A27、多选

品牌组合战略包括。（）A、涉及品牌组合的结构B、明确各品牌的范围、职能C、理清多品牌组合的管理D、明确各品牌的相互关系正确答案：A,B,C,D28、判断题

次价值客户是最没有吸引力的一类客户。正确答案：错29、多选

客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不精准C、货源投放不均D、服务不足正确答案：A,C30、判断题

市场调查是督察考评的核心环节之一。正确答案：错31、判断题

区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。正确答案：错32、判断题

平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。正确答案：错33、单选

绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。A.中间过程B.前期过程C.初始阶段D.重要过程正确答案：A34、单选

下列关于户均库存量描述错误的是（）。A.是某一时点社会库存量的平均值B.能反映即时的社会库存量平均水平C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断正确答案：D35、单选

绩效（）贯穿于绩效管理全过程。A.沟通B.计划C.评估D.反馈正确答案：A36、多选

进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。A、辖区内的消费结构B、人口构成变化C、收入变化D、经济与社会环境变化正确答案：A,B,C,D37、判断题

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。正确答案：错38、多选

组织结构是由（）所构成的系统。A.任务B.工作流C.责任关系D.连接组织各部门的沟通渠道正确答案：A,B,C,D39、单选

在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。A．全面性B．及时性C．便利性D．科学性正确答案：C40、单选

考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。A.绩效计划合同B.绩效计划和评估表C.绩效计划协议D.绩效计划契约正确答案：B41、单选

企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。A.双喜B.七匹狼C.红河D.黄鹤楼正确答案：C42、单选

卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。A．真实性、专业性、全面性、及时性B．真实性、专业性、反馈性、科学性C．真实性、专业性、全面性、科学性D．真实性、专业性、易懂性、科学性正确答案：C43、多选

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A.分片区按零售客户进行统计B.分业态类别按零售客户进行统计C.分商圈类型按零售客户进行统计D.分订货方式按零售客户进行统计正确答案：A,B,C,D44、多选

地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。A.订单部门B.品牌管理与采供部门C.网建部门D.综合市场信息部门正确答案：A,B,C,D45、单选

区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）A.经济发展因素B.市场发展因素C.社会发展因素D.行业发展因素正确答案：B46、单选

绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.计划B.实现C.组织D.考核正确答案：B47、单选

卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌形象D、品牌喜好正确答案：A48、单选

服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测正确答案：D49、单选

需求预测按结果分类不包括（）。A.总量预测B.品类预测C.品牌预测D.单品预测正确答案：C50、单选

下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？A、以客户为中心B、以市场为导向C、组织效率优先D、管理幅度适宜正确答案：B51、单选

绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。A.工作业绩B.绩效C.成绩D.成果正确答案：B52、多选

评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。A.工商协同效果B.客户服务效果C.营销工作过程D.基础工作保障正确答案：A,B,C,D53、单选

督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。A、横向B、纵向C、空间D、时间正确答案：B54、判断题

为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。正确答案：对55、多选

服务追溯依赖于（）。A、服务目标管理B、详细的服务过程记录C、服务检测数据信息D、服务评估最终结果正确答案：B,C56、单选

属于巩固、防御型市场的是（）。A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场正确答案：D57、单选

下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。A.预测的时期越远，预测误差越大B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定正确答案：D58、单选

只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性正确答案：A59、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。A、领导绩效B、员工技能C、员工业务水平D、员工绩效正确答案：D60、单选

如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来正确答案：C61、单选

（）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。A.绩效实施B.绩效计划C.绩效规划D.绩效标准正确答案：B62、单选

服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。A、业务调控能力B、服务目标期望C、整体竞争水平D、资源利用效率正确答案：D63、单选

按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。A、大B、高C、小D、低正确答案：C64、判断题

考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。正确答案：对65、单选

对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。A、与竞争对手区隔定位B、有效渠道渗透和终端拦截C、注重区域市场的辐射效应D、以上都是正确答案：D66、单选

商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。A．区域品牌发展规划B．区域品牌营销规划C．区域品牌发展结构规划D．区域市场发展规划正确答案：D67、判断题

一个企业很可能被当前竞争对手打败。正确答案：错68、多选

不属于市场经理职责的是（）。A、任务分解B、过程控制C、制定实施计划D、补增消费者样本正确答案：C,D69、判断题

商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。正确答案：错70、判断题

绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。正确答案：对71、单选

区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。A.工业企业品牌发展方向B.商业企业行业发展形势C.中国烟草品牌发展方向D.市场品牌需求发展方向正确答案：C72、单选

基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。A．系列因素划分法B．多个因素划分法C．主要因素划分法D．系统因素划分法正确答案：A73、多选

关于点投放的优点描述正确的是（）。A.可以最大限度地集中资源B.有助于提高目标零售客户的营销积极性C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定D.品牌市场占有率短期内会有较大提升正确答案：A,B,C74、多选

绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。A.工作目标B.考评标准C.工作环境D.考核内容正确答案：A,B,C75、判断题

根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。正确答案：错76、多选

设定品类宽度，是（）的关键步骤。A、合理品牌布局B、优化品类资源C、合理资源配置D、规划区域市场品类结构正确答案：B,D77、单选

进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据正确答案：D78、多选

企业采取单一品牌结构的作用是（）。A、提高企业的信誉和知名度B、能够减少品牌设计推广方面的费用C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出正确答案：A,B,C,D79、判断题

开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。正确答案：对80、多选

卷烟营销组织的设置原则（）。A.以客户为中心原则B.组织效率优先原则C.以经济利益优先原则D.管理幅度适宜原则正确答案：A,B,D81、多选

分类品牌架构的兼有（）的特性。A、联合品牌架构B、复合品牌架构C、单一品牌架构D、多品牌架构正确答案：C,D82、多选

卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类正确答案：A,B,C,D83、多选

竞争者的反应模式包括（）。A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者正确答案：A,B,C,D84、多选

关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因正确答案：B,C,D85、判断题

绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。正确答案：对86、多选

卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。A.零售客户终端现场B.电话订货现场C.送货现场D.网络订货现场正确答案：A,B,D87、单选

开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。A．品类现状B．品类内涵C．品类发展现状D．品类宽度正确答案：D88、判断题

在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。正确答案：错89、多选

从绩效管理的层次上可以分为（）。A.员工绩效管理系统B.组织绩效管理系统C.员工与组织相结合的绩效管理体系D.员工与组织相结合的绩效管理系统正确答案：A,B,C90、单选

成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A.定性B.定量C.以上都是D.以上都不对正确答案：C91、判断题

商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。正确答案：错92、多选

从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。A、长期B、短期C、主力D、重要正确答案：A,C93、单选

在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。A．缩小扩大B．扩大保持C．保持扩大D．扩大缩小正确答案：D94、判断题

绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。正确答案：错参考解析：应为绩效项目95、单选

进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是正确答案：D96、多选

在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。A.企业信息B.部门信息C.个人信息D.企业目标正确答案：A,B,C97、判断题

客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。正确答案：对98、单选

在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。A．消费型B．购买型C．婚庆型D．身份象征型正确答案：C99、单选

每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。A、不同类型单品B、相同类型单品C、不同类型品类D、相同类型品类正确答案：A100、多选

企业采用单一品牌架构的优势包括（）。A.能够减少品牌设计推广方面的费用B.企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出C.企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象D.提高企业的信誉和知名度正确答案：A,B,C,D101、判断题

公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。正确答案：错102、单选

使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。A、指导企业确定采购品项的优先级B、指导企业制订货源规划C、指导企业确定年度支出水平D、指导企业评估风险程度正确答案：C103、单选

管理幅度包括管理的（）两个方面。A.宽度和深度B.宽度和广度C.深度和广度D.宽度和灵活度正确答案：A104、单选

成熟型市场一般采取的布局策略是（）。A、梯队品牌布局战术B、品牌全面布局方式C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张D、采取“尖刀型”产品布局战术正确答案：B105、单选

品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。A．品牌评价的内容B．品牌评价的方法C．品牌评价的范围D．品牌评价的时间正确答案：B106、判断题

营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。正确答案：对107、判断题

制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。正确答案：错108、单选

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。A.二B.三C.四D.五正确答案：B109、判断题

正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。正确答案：错110、单选

以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。A、业态类型B、市场类型C、经营规模D、商圈类型正确答案：C111、多选

下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）A.直属化管理B.专业化职能C.高效与创新D.适应性变化E.协同化作业正确答案：A,B,C,D,E112、单选

下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确正确答案：B113、多选

进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。A、货源品项的年度支出水平B、货源品项的年度收入水平C、货源品项的影响程度D、货源品项缺货的可能性正确答案：A,C114、单选

结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A.服务执行开始前B.服务执行结束后C.服务追踪过程中D.销售执行过程中正确答案：B115、单选

品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。A、目标市场B、分类市场C、企业销售D、品牌销售正确答案：C116、多选

在分析投诉案例时应（）A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法C、找出问题，并挖掘问题的根源D、可以采用头脑风暴法确定关键点正确答案：A,B,C,D117、单选

一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）A.管理幅度B.管理宽度C.管理深度D.管理尺度正确答案：B118、判断题

服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。正确答案：对119、判断题

尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。正确答案：对120、多选

双品牌架构的优势包括（）。A.节省广告宣传费用，增强促销效果B.能够相互借势，具有扩展效应C.使各个品牌保持自己相对的独立性D.避免品牌扩展中的“株连效应”正确答案：A,C,D121、判断题

渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。正确答案：错122、多选

产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。A.产品种类B产品特色C.其他商业研究机构D.产品的技术服务正确答案：A,B,C,D123、多选

品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。A、排序B、对应C、对比D、组合正确答案：A,C,D124、单选

通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。A、顺销品牌B、滞销品牌C、待淘汰品牌D、待培育品牌正确答案：C125、判断题

绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。正确答案：错参考解析：应为关键步骤126、单选

绩效指标是指（）的具体内容。A.绩效项目B.绩效计划C.绩效标准D.绩效目标正确答案：A127、单选

组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。A.劳动成果B.所得结果C.工作量D.劳动效益正确答案：A128、单选

为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因事设岗D.以专长设岗正确答案：B129、单选

以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化正确答案：D130、判断题

公平需要规则公平、结果公平、平均分配。正确答案：错131、单选

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A.不及时处理B.人为原因C.处理不当D.因其他原因正确答案：D132、单选

在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少正确答案：A133、多选

组织结构涉及三项关键内容（）。A.正式报告关系B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段D.沟通渠道正确答案：A,B,C134、单选

成长型市场（）。A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位正确答案：D135、多选

由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。A.目前水平和期望水平B.改进方式C.全面性和可行性D.实施时间正确答案：A,B136、判断题

品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。正确答案：错137、单选

关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。A、品类宽度具有规范性B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择D、调整周期一般为半年一次正确答案：A138、多选

杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。A、可选择的供应商偏少。B、产品的可替代性较强。C、采购方有很强的被动性。D、供应商在采购者面前更有话语权。正确答案：A,C,D139、多选

调研问卷提出问题方式包含（）。A、描述性提问B、假设性提问C、循环性提问D、跟进式提问正确答案：A,B,D140、多选

现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。A.组织柔性化B.结构扁平化C.组织虚拟化D.管理多元化正确答案：A,B,C141、单选

绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。A.管理者B.领导C.经理D.员工正确答案：A142、判断题

市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。正确答案：错143、单选

区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）A.前言B.规划的背景C.规划基础分析D.区域市场品类、品牌规划正确答案：B144、单选

主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。A.内部管理B．内部控制C．内部信息传递D．以上都不对正确答案：C145、多选

按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。正确答案：A,B,D146、单选

市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）A.常规品类B.重点品类C.潜力品类D.一般品类正确答案：C147、单选

区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。A．区域市场规划B．区域市场计划C．区域市场策划D．区域市场谋划正确答案：A148、单选

制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。A.市场导向B.经济导向C.需求导向D.品牌导向正确答案：A149、判断题

营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。正确答案：对150、单选

以下关于单一品牌的说法错误的是（）。A.加大了品牌设计推广方面的费用B.有利于新产品的推出C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应正确答案：A151、单选

现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。A.结构扁平化B.组织刚性化C.组织柔性化D.组织虚拟化正确答案：A152、多选

绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质正确答案：A,B,C153、多选

国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。A、工业企业B、商业企业C、品牌D、规模正确答案：C,D154、单选

当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。A.效率B.组织隐定C.部门利益D.个人利益正确答案：A155、多选

要改变消费者的品牌态度的方式有（）。A.改变消费者对这一品牌特征的信念B.改变所有信念中对态度最重要的信念C.改变消费者对这一品牌包装的态度D.增加新的信念正确答案：A,B,D156、单选

管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）A.目标管理B.标杆管理C.过程管理D.绩效管理正确答案：D157、单选

客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A.长期合作关系B.短期稳定关系C.稳定合作关系D.长期稳定关系正确答案：D158、单选

绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。A.绩效标准B.工作目标C.绩效计划D.绩效项目正确答案：D159、单选

当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。A、调研概况B、报告目录C、结论D、摘要性报告正确答案：D160、单选

在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）A.频带宽B.允许多载波工作C.增益高，电路工作稳定正确答案：C161、单选

（）是具体实施调研最为基本的保障。A、物资B、政策支持C、人员D、领导正确答案：C162、多选

根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。A、导入型B、成长型C、成熟型D、衰退型正确答案：B,C163、单选

20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。A.推销观念B.生产观念C.产品观念D.服务观念正确答案：A164、单选

绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。A.共识B.协议C.差异D.异议正确答案：A165、单选

以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。A、区域市场容量和发展潜力巨大B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性C、一般属于巩固、防御型市场D、一般采取品牌全面布局的方式正确答案：A166、多选

在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。A.全面性B.合理性C.可行性D.操作性正确答案：A,B,C167、单选

采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场正确答案：D168、单选

销量型产品的主要任务是（）。A、为企业获取利润B、打击竞争对手的产品C、提升品牌的市场占有率D、树立企业形象正确答案：C169、单选

网络研究又称（）。A、简介调研B、在线调研C、网上调研D、站点调研正确答案：B170、单选

问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。A、逻辑树B、分解法C、分类法D、假设树正确答案：A171、判断题

新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。正确答案：错172、单选

有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。A、市场细分B、消费者分类C、品牌组合D、零售终端分类正确答案：C173、多选

需求预测的操作法则包括（）。A、由总量到结构，层层深化B、先做趋势预测，再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析正确答案：A,B,C,D174、多选

品牌构架是（）的排列组合。A、产品B、品牌C、品类D、品牌名称正确答案：A,D175、多选

关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）A.减少同类因子的数量B.降低选择因子的难度C.增加选择因子的数量D.能更全面地进行分析正确答案：A,C176、多选

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.企业战略B.企业目标C.目标分解D.业绩评价正确答案：A,C,D177、单选

在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。A、吸烟量分布B、性别分布C、年龄分布D、吸味分布正确答案：A178、多选

卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）A.系统性B可测性C.独立性D.代表性E.操作性正确答案：A,B,C,D,E179、判断题

绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。正确答案：错参考解析：过程中保持持续沟通180、单选

通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。A、针对性B、合理性C、普遍适用性D、普遍实用性正确答案：C181、多选

以下哪些情况可使用目标修正（）。A、客观情况发生重大变化B、客户对服务结果不满意C、服务不适应当前格局D、员工无法实现原定目标正确答案：A,D182、单选

下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？A、企业规模B、市场状况C、产品特点D、人员素质正确答案：D183、单选

工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。A．一般补充B．重点补充C．必要部分D．必要补充正确答案