银行工作人员工作总结

银行工作人员工作总结

银行工作人员工作总结「篇一」

我自XX年1月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自

己，本着“爱行如家，业绩第一，风控至上，合规同行”的原则严格贯彻执行日常

工作。从以下几个方面对一年以来的工作做简要的报告。

第一，信用卡销售认识方面。

入职将近一年的时间，对信用卡工作的认识有了很大的提升，信用卡销售在所

有销售行业里是最容易的但是也是风险最大一种，我们不是在销售我们是在给有需

求的客户提供我们的服务，还未发现自己需要的客户引导朝着现代消费方式的方向

迈进，我们是在帮助他们很开心，尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了

无比的快乐和方便的时候，我觉得自己很有成就感，很以我是中信人而感到骄傲，

也为我们有这样优秀的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和自豪。在这我会

做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优点功能做全面的

了解学习，每个优点我要怎么向我的客户介绍，我的客户会产生什么样的疑问我要

怎么解答客户提出的疑问，我都会想象出场景并计划对策，这样会在客户面前展现

我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是自己的一种损失。

第二，风险控制方面。

在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求自己，对主动办

卡的客户详细核对信息，通过向同单位同事进行直接间接询问，确定无误在进行申

请。不为办一张卡忽视风险，始终以控制风险为准则，以创造业绩为目标，两手抓

两手都要硬。在平时公布风险警示案例时.，也会在自己心里敲一次警钟，时刻牢记

风控至上。经过一年的工努力，疑似欺诈率都控制在控制线4%以下。对此会再接

再厉努力做到疑似欺诈率为0„

第三，提升业绩方面。

机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法，使自己一年来销售业绩

得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原来一个月进件100来张，上涨到

现在的一个月150多张。从原来一个月核卡70多分，上涨到现在最高核卡130多

分。能够得到这样的提升当然离不开中心领导的关心鼓励，离不开小组主任的指导

和帮助，也离不开自己的不断探索学习和思考。办卡时间长了积累的经验多了，我

发现我更加喜欢团办，工作轻松效率也高，去一个单位就会办70%的人，要不就是

失败。还有客户转介绍很重要，把握人脉源远流长，自己也不会觉得工作压力大，

把客户当朋友去帮助，客户也会把你当朋友转介绍，这是很大的资源一定要把握。

我就是在这样的工作模式下提高自己的，我会坚持不断努力，我相信我会做的更

好，不辜负领导对我的信任和支持。

第四，团队文化建设方面。

我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项活动的时候，都踊跃报名

参加，这次的星级辅导师也报了名，帮助他人就是帮助自己。对待同事生病或是业

绩需要帮助学习的都积极给予帮助，在遇到同事心态不平稳的时候，会及时发现与

之交谈开导，别人出现的问题很可能就是自己马上要出现的问题。做销售的就是失

败加成功的组合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰心，其实解决同事这

个问题的最好办法就是交谈分享，告诉他自己也会遇见同样的问题，只要勇于去认

真面对解决这个问题就可以了，不要总是消极面对。人生的态度就应该积极大于消

极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常组织活动，为我们同事之间提供了一

个交流的平台大家畅所欲言，各抒己见，相互鼓舞士气，增加凝聚力。

第五，开拓学习方面。

在当今激烈竞争的社会，人不学习就会落后，现在的高新技术新事物层出不

穷，我每天都有阅读报纸的习惯，了解新事物新鲜事，坐公交车上的时间就是我读

报的时间。有时间还会和客户寒暄分享见闻。在休息时间经常开销售管理方面的书

籍，乔吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢看的，人家说要想成功就要向成功人士

学习嘛，我就想踩着成功人士的足迹走成功之路，迈向巅峰。

第六，对20年的工作计划。

跟着中信银行快速发展的脚步，我们都在成长，我20年的目标是在现在每月

进件150张得基础上突破目标上200张，越来越好一月要比一月高，只准进步不

许退步，跟上企业发展的步伐。核卡分数每月目标160分，冲刺目标每月200

分，努力做得更好。风险控制要在全国水平以下，争取做到零风险。如果有机会晋

升主任，也会积极争取，为企业贡献自己的力量，与中信共同进步，开拓美好未

来。

以上几点是我XX年一年来的.工作总结，特此报告！

银行工作人员工作总结「篇二」

逝者如斯，转眼间我在县支行审计部已经渡过了20xx年，在这一年里我又经

历了一次由彷徨到适应再到热爱自己岗位的过程。20xx年x月是我从学校踏入社

会的一个转型期，在总行匆匆的培训后，我就满怀着信心与激昂投入到了自己在x

银行的事业上，入行之初我被分配到了前台柜员岗位上，在这里我渡过了自己事业

的第一个年，在营业部这个温暧的大家庭里，我忙碌而又充实，学到了很多的业务

知识和道理，这里就像我的一个家温暖而甜蜜，兄弟姐妹们热情又朝气，我们共同

努力为着共同的目标奋斗。我以为我将会这里渡过1至2年的时间，来学习和体

会，来成长和提高，我一直记得入行第一天我们行长语重深长的一句话“厚积而薄

发”，而当时的我也安心的在前台岗位虚心的学习和努力的工作。然而20xx年x

月x日，我接到了人事变动的通知，让我到审计部报到。当时的我真的是茫然无

措，审计对于我来说一直是一个神秘的职业，从内心多多少少总有几分畏惧，我反

复的思量，一方面我相信这是行领导们深思熟虑的决定，必有这样安排的道理，这

也是行领导对我的,信任;另一方面，从自身长远的发展审计工作能让我学习和吸收

到更多。从此我便踏上了审计员的道路。

初入审计部，我感到深深的茫然和挫败，仅凭我自己掌握的那一丁点个人储蓄

业务的知识在这里远远不够，作为一名内审人员，必要的前提就是要精通本行经办

的各项业务，然后才是内部风险的把控。所幸的是，审计部的同事并非我以前想象

的那样神秘和令人畏惧，一样是温暖和可亲的。起初我就随着他们一起下乡根班学

习，回到部门我就开始学习各项业务制度和内控环节。每每遇到不懂的地方，我就

主动请教部门同事，同事们也耐心细致的讲解。在同事们热心的帮助和自己刻苦的

努力下，大约一个星期的时间我就开始参与审计工作了，尽管开始之时，速度往往

根本上团队的进度，某些地方甚至还出现了一些问题，同队的同事总是耐心的等待

和委婉的指正，就是在这样的情况下我一点点的开始成长。

到了现在我已经成长为我们支行审计战线的一员合格的员工，能独立的承担一

块审计工作，撰写真实准确的审计报告。这一年来，我们对我们支行的信贷部，公

司业务部，会计出纳，2个一类网点，按月一次进行了常规审计，并按照上级提出

的要求展开了多次专项审计，及时的发现了隐藏的问题并提出整改的意见，为支行

业务发展的巨舰保驾护航。同时还按季对邮政的二类网点、代理网点进行了常规审

计，我负责每周针对邮政网点向县邮政局检查部门缮发审计意见书，及时的把邮政

网点存在的问题报告给邮政领导，并提出了合理的整改意见。

审计部的工作没有出类拔萃的业务数据，也没有实实在在的成绩光环，我们默

默的为支行付出，的目的就是为了不出现金融案件，确保企业的资金安全。同时我

们的工作也有极少数人的不理解，对于检查存在的问题，没有引起足够的重视，也

没能按要求及时整改。在检查中，有些问题屡犯不改，屡犯屡查，不断提出，这不

但增加了我们的工作负担，也让我们甚为忧心。譬如，邮政部分网点防尾随门不关

闭作业，每次我们提出这个问题，他们总有一大堆理由，什么工作需要总是进进出

出不方便，说到头还不是因为员工自身的随意和懒惰形成习惯，把习惯凌驾于制度

之上。前不久x发生的x网点杀人抢劫案，最根本的一点还是因为营业员自身不执

行制度，放尾随门不关闭才让歹毒有机可乘，希望经过这次事件能让我们网点的员

工能从沉痛中有所体会。还有很多类似习惯凌驾于制度上的问题，比如，交接班不

严格履行交接手续、临时离柜不执行两锁一签制度、单人临柜现象、日终不执行互

盘制度、保险凭证不严格视同现金保管等等，都潜在巨大的隐患，而这些问题的根

源仅仅只在于柜员们自身的习惯和责任心。我建议应加大这些方面的考核力度，用

小痛来消除剧痛的根源。

银行工作人员工作总结「篇三」

一年的时间就这样快速的流走了，在自己的岗位上也是非常努力的去完成了很

多的工作，这段时间我也是有尽可能的让自己去做到非常的努力，同时我也是对这

一年我所完成的工作做了一个深刻的总结。

一、任务的完成上

对待工作我更是一直都有非常的用心，同时我也很是努力的让自己去将每一份

工作都完成好，身为银行的工作人员，我所做的任何的事情都是遵照着银行的规

定，并且是有付出很大的努力。工作期间我也更是有尽力的去做好自己所负责的每

一项任务，努力的去提升我个人的能力，就希望自己能够在往后的时间中去得到更

好的成长。这一年的时间，工作上我没有任何的懈怠，更是将自己的工作都完成得

较为优秀，也是收获到了较多的好评。当然我在工作上认真的态度也是让领导们对

我有较高的评价。

二、工作的态度上

一直以来我都坚持着自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同时我也是较

好的在自己的工作岗位上做好自己应该要做的事情。不管是做什么事情我都是有付

出非常大的心血，同时也是以自己最为认真的态度在完成好自己的工作。也正是自

己对待工作一丝不苟的态度让我在工作中收获到如此多的好评，同时也让我在其中

找寻到了自己继续奋斗的决心。而我也是在这份工作中渐渐的找寻到自己奋斗的方

向，更是坚定的朝着那个方向在奋斗，我相信自己完全是可以将自己的工作都完成

好的。

三、下一年的目标

在接下来一年的生活中我会更加努力的去投入，更是会让自己朝着该有的方向

去奋斗，当然我个人也是会在工作中去投入更多，尽可能的让自己可以全身心的投

入，并且坚定的做好自己应该要完成的工作，同时我也是在自己的奋斗中找寻到了

下一步的努力，我相信我是能让自己得到更好的成长，所以我也很是希望我的努力

是能得到领导的信任与肯定，更是能让我在其中有更好的发展。对于下一年不管是

遇到任何的一种困难都要更好的去面对，同时也要坚定自己的信念，这样才能够真

正的做好自己的工作，同时也能让我在其中收获到更多的东西。生活就是不断地去

投入更多，去为自己的人生努力更多，这样才能够有更多的成长，更是能让我的技

能得到提升。当然我一直确信只要自己坚持的做好这一切的事情，便是一定可以将

自己的工作都做好，同时也让自己可以得到更大的收获。

银行工作人员工作总结「篇四」

20xx年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的

转变，银行工作人员工作小结。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助

下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够

独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进

行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故，完成了各项

工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30余张，一次性通过分行业务

技能和知识的考试，并在分行技能大赛中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。在

这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活

动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于

学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风

险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、

无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代

表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我

行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营

业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问

题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要

求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，

就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次

性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那

就是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸代表奉天参加了沈阳分行技能大

赛，取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提

出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标。

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修

养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要

有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问

题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知

识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，

我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员

工。

银行工作人员工作总结「篇五」

今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展

规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和

工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一

年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、主要业务经营指标完成情况

跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规

的发展态势。

(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增

加6亿，同比增加xx万元，增长了xx%。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、

人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美

元。全年日均比去年日均增L5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重

要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。

(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加

3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、鸨业、

众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于

3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分

析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%,收

息水平居全辖前列。

(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，

已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇

业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银

行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

(4)经营利润成倍增加。20xx年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收

入)，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入

约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利

润水平实现了跨跃式的发展。

二、主要工作措施和成功经验

（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。

20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个

房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵

敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位

拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任

主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有

力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特

点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。

突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，

以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服

务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证

至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企

关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸

业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、

珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅

速发展打下了坚实的基础。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。

今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工

作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售

业务。

一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；

二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针

对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。

三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。

四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，

实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；

五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个

月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传

为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力

度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，

至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任

务，增幅为历年来的最高水平。

（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争

取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对

pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷

二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。

三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增

量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调

整。在贷款管理的‘基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高

信贷资产管理水平。

首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；

其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘

汰劣质客户。

三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工

具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外

币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的

贷款占比达90%以上。

三、工作中存在的问题和困难

（一）从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及

存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算

最好，还有努力的空间。

（二）从经营业绩中看：

一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；

二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现

象。未完成全年下降250万的任务；

三是我们的网点间发展非常不平衡。

（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。

一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消

极的倾向，对工作关注和热心程度不够。

二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。

三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深

入去思考，工作方式方法不足。

四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相

适应。

银行工作人员工作总结「篇六」

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着〃道虽通不行不至，事虽小不为不成”

的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成

了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精

神。下面我从三方面对自己XX年工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客

户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳

任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保

质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得

失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服

务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在XX年的工

作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客

户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时•，我无

意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次

登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的

分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又

主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到

每户村民手中时.，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯

燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过

程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓

客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，

在“争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子

银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们

在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识

还很多，在以后的'工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向

身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，

全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，

不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成

绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更

合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心

血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在奉天支行领

导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名

只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进

行实际操作。在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故，完成了各项工

作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30余张，一次通过分行业务技能

和知识的考试，并在分行技能大赛中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里

我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活

动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于

学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风

险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、

无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代

表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我

行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营

业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问

题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要

求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，

就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次

通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就

是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸代表奉天参加了沈阳分行技能大赛，

取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了

更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修

养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要

有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问

题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知

识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，

我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员

工。

银行工作人员工作总结「篇七」

20xx年是我进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早早安排好了一

年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。现在简单总结一下。

一、人员培训

在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力

量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己

的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独

当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在20xx年起就开

始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都认为要把工

作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有

员工都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决

定由问题出发，解决问题的挺身给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够

有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以在工作中

去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要

培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我

是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成

为我的左膀右臂。

二、银行管理

我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹

关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让

他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对

于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让

他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对

于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩

罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就

要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。

银行工作人员工作总结「篇八」

XX年以来，宁乡农商银行流沙河支行在总行的正确领导下，以“继续推动不

良贷款持续下降，有效提升风险管理水平”为工作目标，大力推进不良贷款清收工

作，成效比较明显。至XX年末，我支行总计收回表外不良贷款本金万元，表外利

息万元，完成全年任务的104%,收回表内不良贷款本金万元，全行排名第五位。

一、清收措施

（-）成立组织，加强领导。要想实现不良资产的盘活清收，必须做到机构、

人员、措施三到位，组建专门的清收机构。总行清收组入住流沙河支行以后，我们

成立了以行长傅家宁同志任组长，副行长欧鹏辉同志、清收组组长丁文平同志任副

组长，客户经理和其他清收组成员任主要成员的清收工作小组。落实专职专员，实

行专业清收，实施专项考核，明确清收计划，考核任务完成情况，落实奖罚措施，

利用可调动的一切关系，积极清收不良贷款，专业处置化解资产风险。

（二）摸清底子，完善手续。客户经理根据实际情况对不良贷款逐一进行分

类，逐户见面，摸清底子，建立贷户档案。本着先易后难、先近后远、先小后大的

原则，能清收的清收，能保全的保全，下大力气开展资产保全工作，采取适当的补

救措施，尽可能使每一笔每一户贷款都具备完善的法定手续，保障信贷资金安全。

（三）依法起诉，强制收贷。经过客户经理和清收组的排

查摸底，对有钱或有物欠贷不还的“赖债户”、“钉子户”，通过签发催收通

知书、书写情况说明等手段，切实做到先保全后起诉。

二、清收难点

（-）信用环境差使“赖债户”不良贷款清收难。信用环境差是“赖债户”存

在的“温床”。许多欠贷户正是因为生活在此环境下，则存有侥幸心理，通过外出

躲债、拒绝签字等方式逃避债务。对于这些“老赖债户”，无论信贷员怎样软磨硬

泡也无济于事。

（二）缺乏政策扶持使农业经济组织不良贷款清收难。上个世纪九十年代，农

信社自主经营管理薄弱，各级政府行政干预致使农信社发放了一批低质量的农业经

济组织贷款，如一些村办造纸厂、皮革厂等，随着这些经济组织的亏损、解体、倒

闭，农信社的这部分贷款也由此沉淀下来。这部分贷款大多年限长、金额大、涉及

面广，由于缺乏国家相应政策扶持，而使此类不良贷款清收盘活难度相当大。

（三）农业经济的高风险性使小额不良贷款清收难。由于农户尚未形成规模化

农业经营，个体抗风险能力小，一旦出现天灾人祸，债务往往难以偿还。市场经济

的复杂化也使乡镇小个体户常常血本无归，无法按期归还债务。这部分不良贷款具

有单笔金额小、户数多、分布广的特点，加上不少贷户外出务工、经商，有的还举

家外迁、下落不明。

三、清收办法

（一）对不同时期形成的不良贷款，还款确有困难、一次难

以还清的，根据上级有关政策和流沙河支行相关规定，可采取“分期划段、区

别对象、利息适当优惠、一次性了断”的办法予以盘活。

（二）区别情况，推行分类清收措施。

一是对有偿还能力而恶意拖欠贷款的借款人，严格执行加罚息制度，增加其失

信成本；

二是对有偿还能力而拒不还贷，蓄意逃脱债务的借款人或拒不履行担保责任的

保证人，依法起诉，采取强制手段收回贷款本息；

三是对生产经营不正常，信用较差，经营亏损严重，潜在风险高的借款人，停

止发放新贷款。

（三）建立奖惩机制，激励清收工作。

一是根据总行的相关规定和文件，对参与清收工作的人员，凡以现金方式收回

不良贷款本息的，予以相应奖励，以充分调动清收不良贷款积极性；

二是实行信贷倾斜政策。对积极组织清收不良贷款的乡镇、村、组，流沙河支

行在信贷资金安排上优先考虑，尽量满足当地中小企业和“三农”生产资金需求。

XX年我行虽然顺利实现不良贷款清收任务，但与其他兄弟行相比，还存在一

定差距。对此，我们有比较清醒的认识。今年，我们将继续发扬求真务实、攻坚克

难的工作作风，树立迎难赶上的决心，继续加大不良贷款清收力度，采取更加积极

有效的措施，努力完成今年各项工作目标任务。

银行工作人员工作总结「篇九」

五、关心爱护保卫人员，加强保卫队伍建设

实践证明，关心爱护保卫人员首先应当体现在对其人格的尊重和所从事工作的

重视，也是培育以人为本、团队精神和创新精神为核心内容的“家园文化”的重要

内容。近年来，支行在政治上关心保卫人员的进步，引导他们树立高尚的精神追

求，使他们的积极性和主动性在工作中得到充分发挥;在生活待遇上根据他们的工

作特点和劳动的付出给予合理的报酬，尽力为他们的工作提供必要的保障措施：一

是为前台员工和保卫守押人员购买人身意外伤害保险，使其在危急时刻无后顾之忧;

二是承认他们所从事劳动的特殊性，在今年8月份全员竞聘专业技术岗位职务和经

办岗位职务时，对保卫守押人员区别对待，即不限制他们的学历、职称、资历，在

名额非常有限、竞争十分激烈的情况下，保卫守押人员全部被聘为一级业务员以上

的岗位职务;三是建立了双休日、节假日行领导跟车押运制度，节假日顶替守押人

员值班。

通过这些工作措施的实施，极大地激发了保卫人员的工作热情，全行保卫人员

在人员少、任务重、风险大的情况下，忠于职守，遵章守纪，文明值勤，勤奋工

作，圆满完成了各项工作任务。有的长年坚守岗位，很少休假;有的小孩生病住院

都不肯请假。正是有了这样一支可靠的安全保卫队伍，我行的安全防范工作才有了

坚强保证。

六、总结全年的安全保卫工作，还存在以下问题：

（一）安全保卫部门对履行治安保卫和安全生产管理的双重职能，因主观或客观

的原因，认识上还有差距，对安全生产重视不够，需要在今后更加认真地把这项工

作抓起来。

（二）安全保卫部门工作人员，特别是部门负责人要摒弃怕得罪人的思想，各项

检查要认真负责，敢于“挑毛脖;对安全检查中发现的问题，要敢于处罚，不能心

慈手软，搞“下不为例”。

（三）在安全检查时要注意采取更加有效的方式，将常规检查、突击检查、抽查

录像等多种形式结合起来。

七、20xx年安全保卫工作初步设想

20xx年我行安全保卫工作，将按照总行和区分行工作会议和安全保卫工作会

议的部署，围绕全行中心工作，以确保全行无重大案件和事故为目标，以维护支行

网点和办公大楼营业（办公）秩序、保障我行资金和员工生命安全、防范和减少内部

操作及外部事件风险给我行造成的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主、综

合治理”方针，进一步完善落实安全责任制，不断增强全行员工的安全保卫意识，

提高全行治安防范能力，为我行的改革和各项业务健康发展提供强有力的安全保

障。初步工作设想是：

（一）加强治安防范机制建设，进一步增强我行应对和处置外部侵害突发事件能

力。

要结合今年机构人员变化情况，调整充实我行社会治安综合治理领导小组;调

整落实各网点、部室安全责任人和安全员；按照“谁主管，谁负责”的原则，完善

和落实网点、部室安全保卫工作责任制；充分利用支行网站加强员工安全防范意识

教育，认真抓好《中华人民共和国安全生产法》的学习贯彻;继续抓好支行网点应

急预案演练，帮助员工掌握和提高处置突发事件的技能;加强四大节日安全大检查

和专项检查以及对支行网点营业终了安全检查等制度的落实。

（二）加大打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动的力度，确保银行和

客户资金安全。

要联系分析当前不法分子利用ATM机和自动存款机作案的新情况，加大防范和

打击诈骗活动的力度，加强日常值班巡查和夜间应急处警等工作，为营造安全优良

的营业环境作出努力。

（三）加强支行网点和办公大楼技防、消防、物防建设和管理，构筑防御外部侵

害的牢固阵地。

要进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法，严格进出大楼人员验证登记制

度;要适应高新技术发展需要，逐步在所有网点柜台采用数字监控产品；要加强网点

报警设施的管理，减少和杜绝人为误报现象发生;要规范网点消防物防设施管理，

加强监控、报警、消防和物防设施建设和管理的安全检查，及时发现问题，消除隐

，由少O

（四）加强队伍建设和管理，提高保卫人员综合素质。

坚持严格训练、严格要求，加强对全行经济的教育、训练，执勤和日常生活管

理;严格执行总行制定的守护押运人员六条禁令，切实加强保卫队伍作风纪律建设;

认真细致做好思想行为排查工作，防止个别员工违法违纪事件发生。

认真履行安全生产管理职能部门的职责，加强了安全生产、突发事件处置等方

面的工作。围绕防火灾事故、防交通事故、防电气事故、防中毒事故、防坠落事故

等方面的工作，做好了特种设备、危险物品、公用车辆、食品、饮用水等的安全管

理、指导和监督。基本上做到了治安保卫和安全生产一肩挑，没有出现顾此失彼，

偏废任何一方面工作的情况。

对安全生产管理，支行安全保卫职能部门在进行指导、检查和监督的同时，坚

持了“谁主管，谁负责”和“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，建立、健全了安

全生产管理责任制度，坚持了安全第一、预防为主的方针，主要立足于日常管理和

事故预防，加强经常性的教育、检查、监督及隐患整改。五、关心爱护保卫人员，

加强保卫队伍建设

实践证明，关心爱护保卫人员首先应当体现在对其人格的尊重和所从事工作的

重视，也是培育以人为本、团队精神和创新精神为核心内容的“家园文化”的重要

内容。近年来，支行在政治上关心保卫人员的进步，引导他们树立高尚的精神追

求，使他们的积极性和主动性在工作中得到充分发挥;在生活待遇上根据他们的工

作特点和劳动的付出给予合理的报酬，尽力为他们的工作提供必要的保障措施：一

是为前台员工和保卫守押人员购买人身意外伤害保险，使其在危急时刻无后顾之忧;

二是承认他们所从事劳动的特殊性，在今年8月份全员竞聘专业技术岗位职务和经

办岗位职务时，对保卫守押人员区别对待，即不限制他们的学历、职称、资历，在

名额非常有限、竞争十分激烈的情况下，保卫守押人员全部被聘为一级业务员以上

的岗位职务;三是建立了双休日、节假日行领导跟车押运制度，节假日顶替守押人

员值班。

银行工作人员工作总结「篇十」

20xx年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的

转变。在xx支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比

较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜

员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进

行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故，完成了各项

工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30余张，通过分行业务技能和

知识的考试，并在分行技能大赛中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里我

总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活

动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于

学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风

险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、

无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代

表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我

行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营

业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时・，如果遇到问

题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要

求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，

就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中通

过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就是

参加分行技能大赛。今年X月份，我有幸代表XX参加了XX分行技能大赛。

取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提

出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修

养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要

有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问

题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知

识，又要熟悉较为冷门的业务知识。既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入XX的团队而感到骄傲和自豪，我会

在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

银行工作人员工作总结「篇十一」

一、工作成效

(-)学习业务

使自己从一个审计工作的“门外汉”成为一个审计新手，虽然之前也从事过财

务、信贷工作，但是审计是一个新的领域，和单纯的财务、信贷工作相比，有着本

质的区别，需要从实践中探索新的知识和方法，在业务工作之余，我能够主动调阅

一些关于审计方面的知识，主动接受同事们的工作指导，并付诸于行动，可以说把

头脑中审计工作的空白渐渐变成了灰色，这是一个重要的进步，我将在今后的工作

中不断的更精、更多的审计知识来填充这个空白。

（二）按照安排，认真完成各项审计工作任务

今年以来，共参与完成全县信用社14个营业网点常规审计14次，参与完成领

导干部任期经济责任审计1次，参与完成全州组织交叉检查1次，参与完成黄平违

规贷款专项审计1次，参与完成信访工作2次，参与完成领导交办的其他事项2

次，圆满完成了联社交办的审计工作任务21次，对待工作能够积极参与，认真负

责，有始有终，尽职尽责，未出现大的失误。

二、工作中存在的不足

加强学习，学习审计业务知识，不断提高业务工作水平，审计是一个程序性、

技巧性、专业性、逻辑性和规范性都相对较强的工作，是一项集中了业务工作，经

济责任和规范执法“三体一体”的特殊工作，不仅关系到具体的业务工作，因此，

在今后的工作中，努力做到两个提高，一是提高业务工作水平，二是提高责任意

识，尽快使自己成为业务上的好帮手。

今年的工作已经结束，这一年对我来就，收获、经验和教训都有，但我自知，

说得好不如做得好，在今后的工作中，我将严格要求自己，多向领导和同事们请

教，同时也恳切各位领导和同事们一如续往的给予我帮助和支持，多提宝贵意见，

我将诚恳接受，并认真改正。

银行工作人员工作总结「篇十二」

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思

想上、学习上还是工作上，都取得了长