电梯维保管理体系手册

--0-/59※※科技信息工程电梯维保质量保证体系手册--14-/59电梯维保质量保证体系手册名目一、公布令 31、关于《质量保证体系手册》公布的说明 42、公布令《治理制度5\l“_TOC_250023“二、总则 6\l“_TOC_250022“三、引用标准 7\l“_TOC_250021“四、术语和定义 8\l“_TOC_250020“五、治理体系 91、公司组织机构框图 92、公司部门及岗位设置 10\l“_TOC_250019“3、职责和权限 10①总经理的职责、权限 10②工程部经理的职责、权限 11③行财部经理职责、权限 12④工程部职责、权限 13⑤质检员职责、权限 14⑥安全员职责、权限 15⑦维保人员职责、权限 165、治理制度〔〕\l“_TOC_250018“六、质量体系 19\l“_TOC_250017“1、质量方针和目标 19\l“_TOC_250016“质量治理体系的编制程序 203、质量治理体系掌握框图 22\l“_TOC_250015“4、公司质量目标分解图 23\l“_TOC_250014“5、公司各部门质量目标 24①、工程部 24②、行财部 24\l“_TOC_250013“6、电梯维保质量治理掌握 25\l“_TOC_250012“7、公司内部审核 29\l“_TOC_250011“8、文件和资料治理掌握 30\l“_TOC_250010“9、记录掌握程序 32\l“_TOC_250009“10、不合格产品〔效劳〕掌握 33\l“_TOC_250008“11、订正和预防掌握程序 34\l“_TOC_250007“12、选购掌握程序 37\l“_TOC_250006“13、质量安全检验掌握 38\l“_TOC_250005“14、安全治理掌握程序 38\l“_TOC_250004“15、质量安全培训掌握程序 39\l“_TOC_250003“16、外包掌握程序 40\l“_TOC_250002“17、用户投诉信息治理掌握 41\l“_TOC_250001“18、监视装置和检测设备的掌握 41\l“_TOC_250000“19、安全监察 42七、其它 43八、附件·····························※※科技信息工程文件颁布令本公司依据《机电类特种设备安装改造修理许可规章〔试行〔国质批准公布实施。本手册是公司电梯维保质量保证体系的法规文件，是指导公司建立并实施电梯维保质量治理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必需遵照执行。特此公布。总经理：2023年十月十日主题词：公布令抄报：董事长抄送：公司各部门※※科技信息工程文件关于《质量保证体系手册》公布的说明为了能更好的依据国家标准进展施工和治理，标准电梯修理、保养制该《质量保证体系手册》适用于本公司电梯修理、保养业务过程全范围内的质量治理，对公司组织机构体系、人力资源配置、电梯修理、保养流程及岗位责任制、施工过程中的质量掌握手段和安全措施进展了标准，公司要求本公司全体人员和部门均要在《质量保证体系手册》所规定的制定、流程、体系内工作，并依据《质量保证体系手册》所要求的标准不断改进工作质量的治理水平。20231010日。2023年十月十日主题词：抄报：董事长抄送：公司各部门※※科技信息工程 文件颁布令经公司争论打算公布实施以下制度：公司制度劳动纪律守则总经理、工程部经理职责财务工作治理制度财务部岗位职责安装、修理保养、改造后的技术效劳制度安装、修理保养、改造质量信息反响制度营销部岗位职责电梯安全治理规章人员培训、考核制度工具、设备治理制度汽车及工具治理制度安装部经理岗位职责安装队施工班组长责任制质检员岗位责任制电梯治理、修理、修理人员培训制度技术工程部经理责任制技术保养部经理岗位职责技术档案资料治理制度电梯技术档案治理制度技术档案及办公设备治理制度意外大事和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度文明生产、安全生产制度电梯定期报检制度修理人员守则操作人员守则电梯设备及机房规章制度工程修理人员岗位职责电梯的修理制度事故分析、处理制度电梯安装电工、钳工岗位责任制三角钥匙安全使用规定特此公布

总经理：2023年十月十日主题词：公布令抄报：董事长抄送：公司各部门1、电梯属于特种设备，其维保的技术性强，危急性大，维保质量直接关系到人身和设备的安全。为了全面贯彻国家颁发的有关法规等文件的执行，确保我公司电梯修理保养效劳的质量，本公司打算编制《质量保证体2、本《质量保证体系手册》是我公司对电梯设备维保掌握过程进展的总体描述，也是我公司对电梯设备维保质量的纲领性和法规性文件，用于证明保证工作质量符合要求的力量，要求公司全体员工遵守本手册，开展各项质量工作。3、本《质量保证体系手册》进展质量治理观点是：质量第一，一切为了用户、用各种制度与程序，确保产品质量。4、本《质量保证体系手册》进展质量治理的根本任务是：贯彻执行质量第一的方针，以先进的技术为根底，科学治理为手段，供给优质效劳，实现最正确效益。5、公司全部员工必需主动承受国家各级质量监视部门的检查，虚心听取意见，以优良效劳和优质工作创信誉。6、本《质量保证体系手册》假设与国家颁发的最标准有抵触时，以标准为准。三、引用标准1、GB/T10058-1997《电梯技术条件》2、GB/T10059-1997《电梯试验方法》3、GB10060-93《电梯安装验收标准》4、GB7588-2023《电梯制造与安装安全标准》5、GB16899-1997《自动扶梯和自动人行道的制造和安装安全标准》6、JG5017-1996《液压电梯》7GB50182-93《电气装置安装工程电梯电气装置施工及验收标准》8、GB/T7024-1997《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》9、GB6442-96-86《企业职工伤亡事故调查处理规定》10、GB/T19000-2023《质量治理体系根底和术语》11、GB/T19001-2023《质量治理体系要求》四、术语和定义1、质量：反映实体满足明确和隐含需要的力量的特性总和。2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织的质量宗旨和目标。3、质量治理：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量掌握、质量保证和质量改进使其实施的全部治理职能的整个治理过程。4、质量筹划：质量治理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源活动以实现质量目标。5、质量掌握：为到达质量要求所实行的作业技术和方法。6、质量保证：为了得到足够的信任，说明企业能够满足质量要求，而在质量体系中实施的全部有打算的活动。7、质量体系：实施质量治理所需的组织机构、程序和过程。8、质量改进：为向组织和用户供给更多的收益、在整个组织内所实行的旨在提高效益的各种措施。五、治理体系1、公司组织机构框图董事会董事会总经理经营治理部财务部工程治理部业务组核算组材料组下设主管工程组设施设备组维修组各类工电梯监物业区程施工控等各域内各2、公司部门及岗位设置总经理经营部业务组核算组材料组财务部工程部工程部经理工程组组长设施设备组组长质检员安全员维保组修理工修理组组长修理组修理工3、职责和权限总经理的职责、权限是公司经营、治理、电梯维保、行政工作的全面负责人，对企业的工作质量、电梯的维保质量，优质效劳的质量负责。组织全面质量治理工作，把各部门有机的组织起来，执行全面质量保证体系。编制年度打算，催促落实打算完成状况。催促、检查各部门有关工作治理，工作治理，安全治理及各项规章制度执行状况，定期考核公司打算完成状况，准时订正偏差。参与制定员工技术培训打算，并催促、检查落实状况。全面把握公司的经营状况、本钱的核算及经济分析，对公司各项合同具有最终审批权，并对财务支出坚持一支笔批钱的原则。参与重大事故的调查、分析、处理工作。组织电梯维保。修理后的质量回访充分听取用户意见，不断完善质量治理工作，提高客户的满足度。关心员工的疾苦，增加企业的分散力。财务部经理职责、权限财务职责范围财务人员必需严格资金治理，以法理财，严格遵守公司质量目标中财务治理的规定，提高资金效率。按时完成各项报表，按时交纳各种税费。准时、准确的记录账目，为公司的决策真实牢靠地供给必要准确的数据。有关治理规定每项费用开支坚持一支笔批钱，需有总经理签署方可到财务部报账，否则财务经理担当责任，违者公司有权进展惩罚。任何人不得随便到财务部请款，不准随便挪用资金。施工借支只限必需的费用用款，总额不得超过承包费用的30%，施工完毕，必需结清工程中所发生的费用，并回收修理工程款，工程款到账此月兑现承包费。施工虽完毕，工程款不能回收，不得结清承包费。购置必要的办公用品，劳保用品，材料设备，工具仪器等有关用品应具有购置打算，审批收悉方可购置入库，即可批报，原则上当日购置，当日报销。非经营性用款，须由经办人提出用款事由，征得总经理审批后，方可实施借款手续，用款限额要从严把握，使用后准时报销。工程部经理职责、权限依据公司下达的指标制定出本部门全年安装、修理、技术改造、保养打算，并结合公司的质量目标制定出本部门的执行条例。电梯安装、修理、改造、保养任务分解指标落实到人并按月、按季度进展催促检查。对电梯安装的质量全面负责。贯彻执行公司质量目标，质量治理制度和有关验收标准及有关文件。组织并会同安装队进展图纸会审和技术交底。负责编制施工方案及方案的审定，并报请公司批准。负责编著施工工具、设备、材料购置使用打算并催促、检查落实状况。下达施工任务天下开工报告，转送安装、总工、办公、财务部。同建设单位联系做好开工前的预备工作安排施工队伍进入工地。会同安装队，客户方开箱检查，具体记录清单，收集随即文件。对于短缺零件准时拿出处理意见。组织质量检查、负责质量事故的条差分析，处理并准时上报。负责祖师安全事故的调查分析拿出处理方案，上报工程部经理审批。负责组织教竣工联合验收，整理交竣工资料移交办公室。负责催促安排承包队工完场清，工完料清准时返回库房。质检员职责、权限质检员直线对工程部经理负责，对效劳、施工过程进展质量监视，质检员具有质量事故一票拒绝权，必要时直接向总经理汇报。质检员应以公司质量目标为核心，认真执行国标修理、保养质量检验标准，检查每一道工序，假设觉察质量隐患，应即时制止不合标准的作业，上报公司，整改前方可连续施工作业。质检员必需结实树立“质量第一，企业生命”的原则，认真履行职责。对明知故犯，放纵质量隐患的，公司将给以经济惩罚直至开除。质检员应催促维保人员认真做好自检，互检工作，并对每一道工序的质量检验负责，同时负责原始记录的真实性和完整性。质检员在工程验收时，应向工程部提交“电梯工程自检报告书提高效率和水平。安全员职责、权限安全员是施工现场安全检查工作的执行者，直接对工程部经理和公司工程部经理负责，并可越级直接向公司汇报。安全员具有安全工作一票拒绝权，在觉察存在重大安全隐患时，可以马上制止施工，直到排解安全故障前方可恢复施工。安全员负责现场修理施工全过程中，人员、财务、用水、用电的安全工作，协作维保组长，做到文明安全施工。安全员应严格依据公司安全操作规程监视施工过程，准时解决现场安全问题。安全员应对施工现场的安全工作提出合理的建议消退一切安全隐患。帮助维保组长的工作和质检员的工作，并与其认真协作完成任务。做好安全工作记录，工程完毕时提交公司。维保人员职责、权限维保人员应严格依据公司电梯修理保养手册及合同履行修理保养义务，对不履行职责的维保人员，公司将视情节轻重赐予惩罚、辞退的处分。维保人员必需结实树立“为客户负责，热忱效劳，即时高效”的效劳宗旨，贯彻公司质量目标，作到过程、结果符合标准，并不断提高维保质量。维保人员在履行合同时，应依据公司的规定认真填写“电梯保修急修〔抢〕并经客户认可后签字。维保人员不得将保养修理过程中觉察的问题阁置不予解决，否则，公司有权对其做出必要的惩罚。维保人员应遵守公司劳动纪律和治理规定，文明山岗，佩带必要的安全防护用品和胸牌。维保人员不得向客户索要任何财务，否则，一旦觉察马上开除。维保人员应认真学习国际和技术，提高业务水平。六、质量体系1、质量方针和目标质量方针：为客户供给电梯修理、保养的最优效劳：实现全员、全过程最正确治理：建立效劳型、学习型、技术型小而强的专业公司。质量目标：为实现公司质量方针特制定公司下述质量目标，总则为：以维保工程治理为中心;以维保工程过程为主线：以修理、保养为重点；以标准化、制度化治理为手段，实现公司质量方针。具体细则：※修理保养严格执行保养细则，效劳满足，根本满足度到达100%。※完善和落实公司治理制度，提高客户满足度，实现事事有人管，权责清楚，奖罚清楚，用学习提高员工业务素养和力量。2%10%市场占有率。※公司治理者应依据市场变化及公司业务进展的程度，逐年改进质量方针、质量目标和质量手册，完善和精炼质量手册内容，使其更加适合质量方针及质量目标。改进原则：修理承受工程考评制度，保养承受定期考评制度，考评由公司治理者负责，考评内容以国际和质量手册内容为主，考评结果要求符合质量目标细则，对考评结果达不到质量目标细则的部门和责任人赐予行政和经济惩罚。并责令其提出改进措施、方法、期限。国家法律法规、技术标准标准发生变化或发生重大质量安全事故后，应准时审核修订《质量保2、质量治理体系的编制程序总则：为了实现公司的质量方针和质量目标，为了实现公司质量治理体系文件的有效性、合理性、特制定本程序。细则质量治理体系文件的编制〔起草部负责起草。质量治理体系的公司《质量保证体系手册》由工程部经理组织各部门负责人进展会审。质量治理体系的公司《质量保证体系手册》在实施前需报请总经理批准。质量治理体系的实施形式：公布实施。质量治理体系的引用标准：2.2.5.1GB/T10058-1997《电梯安装技术》2.2.5.2GB/T10059-1997《电梯试验方法》2.2.5.3GB10060-93《电梯安装验收标准》《电梯制造与安装安全标准》2.2.5.5GB16899-1997《自动扶梯和自动人行道制造和安装安全标准》2.2.5.6JG5017-1996《液压电梯》GB50182-93《电气装置安装工程电梯电气装置施工及验收标准》GB/T7024-1997《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》GB6442-96-86《企业职工伤亡事故调查处理规定》GB/T19000-2023《质量治理体系根底和术语》GB/T19001-2023《质量治理体系要求》质量治理体系的优先期限：202310120231231日质量治理体系的范围：本手册适用于本公司电梯修理、保养过程全范围内的质量治理。质量治理体系的更与改进他缘由需更《质量保证体系手册》时，由相关部门责任人提出更与改进意见，由工程部经理组织各部门负责人会审并填写“质量保证体系间隔也可依据实际需要准时评审。3、质量保证体系掌握框架图总经理工程部经理总经理工程部经理质检员财务部经理工程治理工程部经营部财务部设施设备组技术组维保组安全员说明：、质量治理体系以“维保工程治理”为核心。掌握、客户满足度、工程考核。、工程部经理及财务部经理对“工程治理”共同负责，并对总经理负责。4、公司质量目标分解图公司质量目标、责任人：总经理、工程部经理、财务经理工程部场安全治理责任人：工程部经理

经营部内容：建立健全信息档案，合同治理责任人：经营部经理修理保养技保养效劳满术保证，及归档、工具材料发时帮助解决80疑难问题。20%学习责任人：技责任人：维术组保组19/5920/595、公司各部门质量目标、工程部100台，同时对增不同品牌厂商的电梯加强学习和培训，是客户满足，提高公司的信誉度。落实和完善公司质量目标，坚持“效劳第一”的原则，对客户提出的任何问题和要求均要做出明确的答复，且态度和气，严格依据公司制度中规定的保养手册、保养程序、保养内容，定期、定时、标准的对客户进展效劳。定期评定保养工作，准时订正缺乏之处，提高客户满足度。工程部修理改造、保养电梯的客户满足度，本年要求到达90%，根本满足达到10%，彻底消灭不满足度。对消灭不满足度的工程和维保人员，公司要即时订正，并给以相应的惩罚。定期进展业务学习和培训，提高员工业务素养和力量。可以请厂家有关技术人员集中授课和施工现场授课。对公司质量目标实施过程中发生的变化要做出准时的调整，闲暇时应组织员工进展学习。、经营部以公司工程治理为核心的原则，对工程从跟踪觉察阶段开头收集相关资料，直至全过程完成。建立独立的工程档案和台帐，做到全部资料有备、完整准确，同时建立借阅制度。为总经理、工程部、物业工程部随时供给相关资料，并主动与上述部门和人员联系收集相关资料。防止遗失，负责保管外购配件，完善和执行入库登记制度。必要时可供给电子信息内容。建立财物台帐和借、领、还手续。治理好公司的内勤，接和，并做到记录有案，传达相关信息和内容给相应的部门和人员，做好内勤、卫生、接待工作和办公用品的保管工作。、财务部财务部要贯彻公司质量目标中的要求，对资金流淌和资金效率提出合理有益的建议。同时应乐观参与合同评审，对合同中付款、收款内容提出自己的意见和建议，最大限度的提高公司效益。依据公司要求，乐观争论合同，与维保工程人员严密协作，提高办事效益，催促相关人员收款做到高效，稳妥。贯彻公司以工程治理为核心的经营理念，从财务角度治理合同，认真核算，对修理保养全过程进展工程本钱核算。并做到动态反响核算内容，掌握本钱支出，节约资金，开源节流。并对公司的质量目标提出建设性的建议。6、电梯维保质量治理掌握1．主题内容和适用范围：本标准规定了电梯、电动扶梯等产品修理、保养全过程质量的根本要求。本标准适用于公司签订修理、保养合同的全部电梯、自动扶梯的治理。2．引用标准：GB/T18775-20233．修理、保养：修理是指在产品交付使用之后的全部维护、修理和改造效劳。保养是指在产品交付使用后，为保证产品正常及安全的运行，而按打算进展的全部必要的操作，如：润滑、检查、清洁等。目的和原则：目的：加强产品修理、保养质量掌握，确保产品整机运行的质量。原则：通过修理、保养质量和效劳质量的治理，使本公司修理、保养的产品始终处于用户满足状态。产品修理、保养质量治理掌握：职能部门：产品修理、保养的日常治理工作由工程部归口负责。修理、保养打算产品的修理、保养打算的类别产品维护〔保养〕打算A、年度产品维护〔保养〕打算B、月度产品维护〔保养〕打算产品修理打算〔依据合同内容和要求制订。打算编制产品维护〔保养〕打算编制A、年度的产品维护〔保养〕打算由公司工程部〔维保组〕负责编制。B、月度的产品维护〔保养〕打算由公司工程部〔维保组〕负责编制，并确保15产品修理和产品改造打算由公司工程部经理负责编制。打算编制的依据A、公司月〔年〕签订产品的《电梯保养合同B、续签合同。C、多种渠道承接修理合同。产品修理人员的资格产品修理人员须具有有效的特种设备作业人员操作证产品修理人员必需具有二年〔含二年〕以上的安装同类型产品的经受，方能从事产品修理工作。工程部负责修理、保养打算编制和续签合同借用或聘用的产品修理人员应具有有效的修理特种作业人员操作证和经本公司对该梯中维护〔保养〕培训后，方可上岗。产品修理人员的着装要求A、统一穿工作鞋；B、统一戴公司胸牌；C、统一用公司工具包；D、着装要求清洁、整齐、大方。产品修理人员的配置A、产品修理人员原则上由公司工程部负责配置B、由于修理任务重，地区偏远，经向公司备案可向社会聘用由阅历的修理人员在该地区工作。6、产品维护〔保养〕检查及评定产品维护〔保养〕检查及评定内容产品维护〔保养〕质量考核评定包括产品工程资料、满足度调查、工程质量考核。产品维护〔保养〕用户满足每季度考评一次，由维保人员交用户填写后带6定；每年度由公司质检和技术负责人对维护〔保养〕质量进展综合考评。产品维护〔保养〕质量考核评定的依据：国际及“电梯修理、保养细则归口部门：产品维护、保养质量考核评定由公司技术负责人、质检员、工程部归口负责。检查及考评结果分为合格、不合格，并将结果填在上述报告中，经维护人员、检查人员签署交总经理审查后行财部存档，不合格工程进入“不合格产品〔效劳〕掌握”程序。工作所表现出来的准时性、主动性、责任性、准时性、职业道德、效劳态度和工作效果。对用户报修响应时间的规定A30B120〔保养〔保养抽查工作由工程部归口负责。7、产品修理质量例会A、通报半年度的产品修理质量检查工作状况；B、通报半年度的产品修理质量用户埋怨状况;C、通报半年度的产品维护质量用户满足度状况；D、通报半年度的公司产品修理治理动态；E、领导布置下阶段产品质量工作重点、措施和要求。87、公司内部审核内容和适用范围本标准规定了公司质量治理体系内部审核的根本内容、要求和方法。审核范围：公司修理、保养、财务状况及公司内部资料治理。目的和原则满足公司质量方针和质量目标的要求。原则程序办事。司质量方针和质量目标指引下，认真履行职责，完成公司即定的打算，提高全体员工的质量效劳观念。评审应承受公正、公正、公开的方法，依据公司质量治理手册所规定的各项程序和制度对各部门及人员所做的各项工作进展阶段性内部审核。使改进质量治理体系手册所规定的程序和制度更加完善，与时俱进。工程或流程，应同时通知相关责任部门或责任人进展整改，并确定整改后验收、评审的时间、内容。频率：一年一次。方法：由总经理带头，各部门经理为成员，相互穿插审核并出具审查报告，该审查报告经小组会审后，交总经理。内部审核结果：严峻不符合项：是指该局部体系未建立，或虽有书面文件，但实际上未执行或执行中有严峻问题；50%左右没执行。改进项：通常是指执行中的一般性不标准总则。观看项：指虽已按规定或要求执行，但需要进一步观看运行结果，以验证体系运行的有效性。

8、文件和资料治理掌握内容和适用范围本标准对文件和资料编制、修改、掌握、归档等做出了规定。本标准适用于与质量有关的全部文件和资料的治理。目的和原则文件和资料方面的制定作为制定本实施细则的依据，且以不与公司的有关制度、标准相抵触为原则。文件的编制治理起草：需要编制内部实施细则、治理规定以及其它治理文件时，由申请人人员应审核文件的适用性和是否违反公司程序文件的规定，初审后交相关部门的人员进展会签，并填写“文件会审审批单进展修改。印发：经营部在批准后一周内负责印发，发放时按填写的“文件收发记录单”进展发放，并作有效本本标识。培训：在印发文件后的一周内，应由公司总经理召集有关人员，对实施该文件的有关内容进展培训。归档：经营部将文件的原始稿件〔包括：审核、会签、修改、批准意见和培训记录等〕全部立卷归档。资料的治理资料的范围凡与质量治理体系有关的，除公司质量手册和程序文件以外的文件，如记录、技术标准、技术文件、会议记录、有关的国际标准、国家标准、当地政府部门所发的有关文件等。资料的掌握经营部负责资料的收集、编目、发放、治理、归档等工作。经营部应准时将资料传递至有关人员，发放时应办理签收。当需要复印资料，而复印件作为不受控的资料时，应在该资料注明；术语受控资料的应由总经理签字许可前方可复印。资料借阅制度以公司全部档案资料为核心，确保档案资料的完整性、统一化。阅，借阅档案资料必需登记记录，当天借阅当天归还，未经许可，不行带离公司，不行传阅非本公司人员。相关保密文件需经总经理批准方可借阅，否则不予借阅。文件借阅填写“文件借阅记录表9、记录掌握程序全部记录均由行财部完成并归类、存档。内容D、国家相关机关单位类文件；E、综合类文件。针对不同工程记录归存相应类别，做到大小工程，记录完整、具体、有据可查。属于同一工程的不同记录，同一归入此工程，便于查找。属于不用工程的不同记录，不行穿插记录，混乱保存，应各入其档。不行随便修改记录，如需修改时，须注明缘由，做到清楚、明白。10、不合格产品〔效劳〕掌握不合格掌握程序定义：凡质量不符合质量规定的产品和效劳即叫做不合格产品。内容：不合格品包括：维保材料、工艺、质量、改造方案及维保内容。目的：对不合格产品进展掌握，是为了维护用户的利益及公司的名誉。对修理、保养过程中所消灭的不合格材料和工艺手段，应由施工人员准时向部门经理或工程部经理汇报，并更确认合格的修理、保养的材料和工序。工程部经理应对修理和保养工程及内容定期抽查检验。修理电梯的部件经检查觉察有不合格品后应由工程部〔安装队〕按规定准时进展标识、隔离。由工程部报请总经理审查后交由生产厂方负责更换，确保产品质量。要求生产厂方供给《特种设备安装生产许可证》及质量体系〔ISO9001、ISO14001|〕证书，以及相关质量保证证书等内容。合格产品的掌握由工程部经理负责，现场由质检员负责，并按程序由质检员报请工程部经理审查。对不合格的产品及材料应准时进展标识、隔离、处理和记录，避开不合格产品的误用，确保修理、保养的质量。为维护公司信誉切实做到用户至上的原则，对用户投诉率在1%以内。为用户供给各种规定效劳，以满足需要，对效劳的结果进展验证和记录，并定期请用户对效劳质量进展评价。不合格产品〔效劳〕掌握记录表。不合格产品〔效劳〕掌握及订正评审记录表。11、订正和预防掌握程序总则本程序适用于公司全部文件、作业流程质量的订正和预防，其内容包括公司内部文件、修理、保养合同流程质量预防及订正措施。预防措施掌握程序文件形成：文件制定形成均由相关部门及部门负责人以书面形式提出，报请工程部经理批阅，由工程部经理组织相关人员争论，形成文件，报请总经理批准，方可实施。文件评审：由工程部经理组织相关部门负责人对文件进展不定期评审，对文件中觉察的问题进展订正并提出整改措施。监视实施：通过评审，将文件需改进的部门，报请总经理批准后，由工程部经理组织相关责任人实施，并对实施结果赐予监视和考评。订正措施掌握程序订正目的及范围：订正范围包括公司全部文件、作业流程质量，工艺手册及评审结果；目的是对影响维保质量、有可能造成维保质量消灭重大缺陷的质量掌握文件及实施过程进展订正掌握，防止再次发生质量问题。订正措施：通过对文件及作业流程质量的预防掌握措施，到达杜绝重大质量问题发生的前提条件，对维保作业流程质量问题的订正以公司的自验、互验、质检员复检和公司收检验程序到达对过程的质量问题掌握订正目的。订正措施均应依据国际和公司工艺手册的标准进展，通过订正措施和复检到达或超过相关保准及规定。质量问题应由公司质检员、技术负责人和相关责任人共同进展检验确认，确认的质量问题应记录在案，并经过相应的技术评审制定出到达国际级公司相关工艺保准的具体措施和实施方案。公司质检人员应对订正质量问题的施工过程进展监视检验，以确保不再次发生的质量问题。完成订正措施后，应由公司技术负责人和质检员对所订正的质量问题进展检验评审、验证和确定订正措施的正确性和完整性，如因施工方案或工艺手册缘由所造成的质量问题应即时修整方案。事故掌握为贯彻落实质量第一、安全第一的方针，安全重于泰山，要以预防为主，加强预防预报的检测，定期进展安全大检查，发挥现场安检人员的作用，做到1%以内。事故分析处理确保修理、保养的安全，杜绝安全事故的发生，特制定本制度。工程部全部员工应严格遵守劳动安全治理标准及公司安全责任制度，进入现场应佩戴相应的防护用具，修理、保养过程应遵守公司的制度，确保全过程的安全有效。发生事故，应保护好现场，伤员马上送往医院急救，同时快速向质量技术监视部门及相关部门报告。协作质量技术监视部门及相关部门对事故的处理，从中吸取教训，以便在今后的工作中实行措施，防止事故的再次发生。事故处理完毕后，填写并保存“事故处理记录表经营部经理快速整理备案，作为今后对员工的安全事故的案例分析及培训。安全事故资料由经营部完成归档，以备有关上级单位人员查阅。事故应急处理预案事故应急处理预案内容包括：电梯修理、保养过程中所发生的人身伤亡事故和设备故障事故处理的方案。其目的是当事故发生时，公司各部门及相关人员应在最短的时间内，最快的速度，有效救治伤员，同时保护好事故现场，报请国家相关部门进展检查和处理。施工人员在发生人身损害事故及设备安全事故时，应马上通知公司工程部经理和公司总经理，同时应实行技术措施，掌握事故扩大漫延。120责人处理事故。在公司总经理不在的状况下，应通知工程部经理、经营部经理等人员。公司对事故处理的原则是：不惜一切代价保障人员生命的重要性；当设备发生故障时，应首先实行措施避开因此而损害到人员，同时通知工程部经理和相关技术人员马上实行技术措施，恢复设备正常使用。调集车辆、通讯工具、抢险器材、组织核实作业队伍在最短时间内到达现场。加强事故现场的安全保卫工作，由公司工程部经理负责现场的工作，公司法人负责救治伤员。保护好相关的技术资料，等待国家相关技术部门派人到现场勘察，并要求全部现场参与施工的人员协作政府部门的工作。订正措施掌握评审记录。12、选购掌握程序12、1为了更好做好公司物品选购工作。为保证货物质量，节约资金。有关规定25打算审核后报总经理批准，批准前方可执行选购任务。否则，费用自理。所选购的产品的生产商家须具备相关的资质文件〔营业执照、制造许可证、检验报告。所选购的产品应追求高的性价比，在性能、配置、功能同等状况下选所选购的产品实际价格不能高于产品预算价格。物品所需部门执行完选购任务后，报请工程部经理进展产品检验，产品入库，同时到财务部报销相关票具。产品入库后，由库管负责发放，发放时应造册登记。物品选购流程掌握图。物品选购打算单。物品选购评价记录表。外购产品记录表。产品选购合同。13、质量安全检验掌握总则为了树立质量是企业的生命的思想，特制定本制度。以优良的维保质量和优质效劳提高本企业的信誉和竞争力量。机构公司承受二级治理制度，公司下设工程部经理、质检员及维保部。负责电梯维保全过程的质量监视、检验、审核工作。职责范围两级质检人员均应认真贯彻执行各项技术标准，施工标准和技术规程。认真执行检查验收签字制度，防止不合格的施工工序流入下道工序。质量检查中应贯彻于预防为主与严格把关相结合的原则。13.4.电梯零部件必需符合国家标准及有关技术标准，应具有检验合格证。残缺严峻不能修复的及不符合标准的零部件确定不允许用。材料及部件的待用必需按公司技术治理制度规定办理涉及变更或材料代用手续。

14、安全治理掌握程序安全治理制度担忧全因素掌握程序为了贯彻落实“安全第一”的方针，安全治理工作要以预防为主，加强担忧全因素的掌握，定期进展安全大检查，发挥现场人员的作用，做到文明安全施工，杜绝担忧全因素的发生。安全员负责现场维保全过程中，人员、财务、用电的安全工作并对工程部经理负责，并可越级汇报，对安全工作有一票拒绝权，当觉察存在担忧全因素时，可马上制止指导排解安全故障前方可作业。安全员应严格遵守公司操作规程监视施工规程，即时解除担忧全因素的障碍。掌握程序维保前，由工程部经理、维保组长负责对维保人员进展安全教育。维保中，由安全员负责维保现场监视。维保后，针对维保中担忧全因素开展学习争论，并从中吸取教训，提高文明安全施工水平。事故预防掌握程序。事故应急处理预案。电梯维保安全治理记录。15、质量安全培训掌握程序员工培训打算培训人员：工程部、经营部培训内容：工程部：电梯修理、保养的技术标准等经营部：技术档案治理等培训方式例会培训现场培训集中授课考核方法：开会研讨、考试。员工培训打算表“员工培训制度员工培训考核成绩单。16、外包掌握程序总则：外包施工内容仅限于电梯修理、改造、保养过程中大件的起吊、就业及搭架杆。细则全部外包业务，承包方必需有国家或地方认可相对应的资质文件。承包方应具备相应设备及人员。承包方应具备相应的施工安全措施。对外承包业务的审核由经营部经理审核。承包方须供给以下资质文件：营业执照；税务登记证；资质许可证；作业人员资格证；对外承包业务须报总经理批准，方可实施。外包协议书。17、用户投诉信息治理掌握目的和原则目的：准时、有效地处理用户投诉，并通过对投诉的分析找出改进质量的途径，以提高用户满足程度。原则：利用用户投诉信息实行订正、预防措施。用户投诉信息治理程序用户投诉信息处理根本要求公司指派经营部经理负责用户投诉信息的承受、处理及反响。用户直接反响的投诉处理在经营部经理接到用户口头或书面直接的投诉后，应准时作出响应，并进展核实，确认无误后尽快做出打算。工程部能直接处理的，则在处理完毕后出具书面报告简述投诉缘由、处理经过和责任分析，连同经用户核实并签名或盖章的书面确认材料〔〕公司应做好与用户的沟通，并供给相应的效劳，避开冲突激化。主管人员每季依据投诉类型进展汇总、分析，报告总经理。18、监视装置和检测设备的掌握总则：为确保电梯设备的安全质量，公司应配备相应的计量检测设备，并依据国家有关规定进展周期定检并处于完好状态。凡外购的检查、测量、试验设备，必需要有合格证并经国家计量鉴定单位计量测验前方可入库使用。对治理和使用检验、测量、试验设备的人员，应做到合理放置设备，在准许的量程中使用，并保持枯燥，防水。周密设备放在完好的盒内，不得随便堆放。监视装置和检测设备的存放、保管由工程部负责，并建立仪器设备台帐。“监视装置和检测设备校准和检定记录19、安全监察承受质量监视部门安全质量监察和监视检验的规定原则：电梯是关系到人生命安全的特种设备，其产品质量、修理、保养质量直接关系人民群众的生命安全剂公司利益，因此，电梯修理、保养均要严格依据国家相关的法律、法规执行，随时承受质量监视部门安全质量监察和监视检验。乐观协作检验部门对电梯安装、修理改造、保养质量的验收，真实的供给全部的资料及方案。检验中所觉察的不合格质量问题，应马上组织整改并再次报验。《特种设备安装改造修理许可证》的治理制度。七、其他1、材料节约措施加强材料的治理，实行材料打算领用制度。依据现场状况，提出材料需用打算，合理利用，降低损耗。加强配件存放和治理，防止锈蚀、变损、损坏。2、安全作业公约工作人员要遵守现场一切治理制度，不得随便移动、撤除现场的安全设施，严禁违章作业，违章指挥。现场制止吸烟，机房内配有灭火器，材料摆放整齐有序。疼惜修理工具，妥当保管，准时保养。维保现场严禁打架斗殴，严禁说脏话，人人做到讲文明，讲礼貌。6-8小时，保持精力充分，削减失误。八、附件〔电梯维护保养记录表〕电梯维护保养记录表〔乘客电梯、载货电梯〕注册代码：使用单位：使用编号：维保单位：年度注意事项1、本记录为标准电梯日常维护保养而制定。2、本记录由修理保养单位专业持证人员用钢笔填写，字迹应工整，不允许涂改，用双划线划改且应签划改人员姓名及日期。3、本记录一式两份。一份由使用单位治理保存，保存期不少于二年。一份由维护保养单位保存，保存期不少于四年。4、本记录无修理保养单位专业持证人员及使用单位治理持证人员签章无效。5、本记录中定量结果应填写实测数据；定性结果应填写文字说明。凡齐全、有效、正常和合格的用标记“√”表示，凡缺项、无效、特别和不合格的用标记“×”表示，凡无此项的用标记“/”表示。6、本记录填写必需属实。7、本记录填写人员须对所填写的数据真实性负相关法律责任。注：假设某些电梯没有维护保养记录表中的工程，如有的电梯不含有某种部件，维保工程可适当进展调整；试验，没有明确规定，一般为检查、调整、清洁和润滑；没有国家标准的应当符合行业标准、企业标准。维保根本要求，规定为“制造单位要求”的，依据制造单位的要求，其电梯根本状况和技术参数使用单位使用地点用户编号使用治理部门电 话注册代码电梯型号制造单位出厂编号额定载重量Kg/人额定速度m/s层 站 数层/人掌握方式安装单位投用日期年月日改造大修单位改造日期年月日维护保养单位电 话以上信息以上信息变更记录下次维保日期

电梯半月维护保养记录表年 月 日 时 分—— 年 月 日年 月机房温度应保持在5～40℃之间,湿度应保持在电梯及检验所允许的范围内：符合 不符合网输入电压应正常,其波动应在额定电压值±7%的范围内： 符合 不符合空气中不应含有腐蚀性和易燃性气体及导电尘埃,特种电梯工作环境中腐蚀性和可燃气体及导电尘符合 不符合场(主要指机房、轿顶、底坑)应清洁,不应有与电梯工作无关的物品和设备,相关现场应放符合 不符合本次维保觉察的的事故隐患及处理方式：要求增加保养工程以及故障描述、配件更换记录：43/59更改下次维护保养时间的缘由：更改下次维护保养时间的缘由：44/5945/59乘客、载货电梯半月维护保养记录表序号维保工程根本要求维保状况1机房、滑轮间干净、干净，门窗完好，照明正常。2手动紧急操作装置齐全，放置在指定的位置3曳引机运行时无特别振动和特别声响4对制动器各销轴部位进展润滑，保证其动作敏捷5制动器在翻开时制动衬与制动轮无摩擦6编码器安装结实，干净。78对限速器各销轴部位进展润滑，保证其转动敏捷，电气开关正常有效。轿顶上干净干净，防护栏无锈蚀，松动，脱落。9轿顶检修开关、急停开关功能正常。10导靴上油杯无泄漏，油量适宜，吸油毛毡齐全11对重块无松动，其压板紧固12井道照明齐全，正常有效13轿厢照明、风扇、应急照明正常有效序号 维保工程根本要求 维保状况轿厢检修开关、急停开关正常有效轿内报警装置、对讲系统正常有效轿内显示、指令按钮齐全，正常有效轿门安全装置〔安全触板，光幕、光电等〕正常有效对轿门门锁电气触点进展清洁，保证其功能正常有效，接线牢靠轿门运行正常轿厢平层精度符合标准层站呼唤、层楼显示齐全，正常有效层门地坎进展清洁层门自动关门装置正常有效层门门锁自动复位功能正常有效层门门锁电气触点进展清洁，其功能正常有效，接线牢靠7mm保证底坑环境干净，无积水、渗水，地坑照明正常有效底坑急停开关正常有效维保单位〔维保人员〕：日期：年月日使用单位〔安全治理人员〕：日期：年月日下次维保日期

电梯季度维护保养记录表年 月 日 时 分—— 年 月年 月电梯季度保养是在半月维护保养的根底上进展，应包含半月维保的相关要求。机房温度应保持在5～40℃之间,湿度应保持在电梯及检验所允许的范围内：符合 不符合网输入电压应正常,其波动应在额定电压值±7%的范围内： 符合 不符合空气中不应含有腐蚀性和易燃性气体及导电尘埃,特种电梯工作环境中腐蚀性和可燃气体及导电尘符合 不符合(主要指机房、轿顶、底坑)应清洁,不应有与电梯工作无关的物品和设备,相关现场应放符合 不符合本次维保觉察的的事故隐患及处理方式：要求增