业务流程图教材

管理信息系统经济管理学院信息管理系穆文歆124/06/2024北京交通大学经济管理学院什么是管理信息系统？224/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系系统2024/6/24北京交通大学经济管理学院信息管理系3所谓系统是为了达到某种目的而联系在一起的部件（元素）的集合。

系统元素系统结构

系统输入系统输出

系统的边界系统的环境

系统的概念模型

ABCD数据与信息2024/6/24北京交通大学经济管理学院信息管理系4信息与数据的联系数据是信息的符号表示，或称载体信息是数据的内涵，是数据的语义解释数据是符号化的信息信息是语义化的数据数据——黑白点阵信息——脸谱例：一幅黑白图片经典案例：“啤酒与尿布”沃尔玛：零售行业最大的数据仓库“购买尿布的顾客中80%会同时购买啤酒”尿布和啤酒摆在一起出售，销售量双双增长目的：什么产品经常被一起购买?例：买了PC机后，接下来还会买什么?2024/6/24北京交通大学经济管理学院信息管理系5数据与信息的区别由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据，人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定的目的；信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的信息；数据是现象,信息是本质；数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说是事先不知道的数据；信息是抽象的实体,数据为物理实体。信息的类型与数据之间的关系同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。什么是管理信息系统？24/06/2024北京交通大学经济管理学院7管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。薛华成《管理信息系统》管理信息系统三个维度2024/6/24北京交通大学经济管理学院信息管理系8管理组织技术管理层次组织文化管理职能组织人员组织结构管理创新硬件软件通讯网络什么是管理信息系统？2024/6/24北京交通大学经济管理学院信息管理系9数据信息知识智能智慧二十世纪50、60年代：电子数据处理系统二十世纪70年代初期：管理信息系统二十世纪70、80年代：决策支持系统和专家系统二十世纪90年代：学术界提出了战略信息系统跨企业信息系统和电子商务中国石化报的信息化变革2.全球电子商务与合作技术变革对企业管理的影响24/06/2024北京交通大学经济管理学院102.1全球商务背景2024/6/24北京交通大学经济管理学院信息管理系11管理组织技术在线协作、知识共享共同创造企业价值虚拟会议社会化商务远程办公商务智能云计算大数据移动平台24/06/2024北京交通大学经济管理学院12比尔·盖茨推荐，他说：“这是所有决策者和企业员工的一本必读书”。英特尔公司85%的收入来自微处理器的海外销售。美国销售的玩具，有80%在中国制造。在中国制造的个人电脑，有90%用的美国英特尔和AMD芯片。2.2企业流程与信息系统

24/06/2024北京交通大学经济管理学院13TELUS是加拿大一家百年电信企业，公司的宗旨是保证每个加拿大人随时随地与外部世界保持联系。TELUS大部分员工学习都是在公司外正规课堂完成。管理者认为，让员工之间学习彼此的经验是更好的学习方式。公司决定通过非正式的社会化学习，采用导师带教、培训、岗位轮换、观看视频、博客和维基等方式，使团队成员的教育更具“延续性、合作性和关联性”。TELUS公司使用SharePoint工具开发了Mycommunities团队网站群。允许团队成员上载和观看自己制作的展示各自工作技能或向同事提问的视频，目前网站上视频数超过1000个（2014年）。TELUS公司的培训预算由2850万美元降低到2100万美元。2024/6/24北京交通大学经济管理学院信息管理系14管理组织技术信息系统企业解决方案企业挑战老化的企业老化的员工制定知识获取和保存战略制定培训计划和预算改变学习流程改变组织文化SharePoint提供知识获取、创新和团队合作的新渠道。改进服务降低成本业务流程-定义24/06/2024北京交通大学经济管理学院15业务流程是指以提供有价值的产品或服务为中心而进行的一系列业务工作的组织与协调方式。业务流程是生产产品或提供服务所需要的一系统业务活动的集合，这些业务活动由物流、信息流、和业务流程参与者之间的知识支持。职能领域业务流程制造和生产产品组装、质量检查、准备物料清单销售和市场客户确认、客户产品认知、产品销售财务和会计债务偿付、提供财务报表、管理现金账户人力资源招聘、岗位绩效、福利计划业务流程24/06/2024北京交通大学经济管理学院16店员调饮师24/06/2024北京交通大学经济管理学院17业务流程-销售顾客选择饮料刷会员卡会员付款加冰否是正常少冰不加冰制作外带装袋插管顾客资金流物流信息流？2.3信息系统类型-事务处理24/06/2024北京交通大学经济管理学院18业务经理需要系统记录组织中各种基本业务活动的信息，如销售、票据、现金存量、工资发放、信贷决策，以及工厂的物流，等等，事务处理系统（TransactionProcessingSystem,TPS）就提供这类信息。薪酬系统员工/文件数据库工号姓名地址医疗保险……员工数据管理报表在线查询到总账系统到政府机构员工支票2.3信息系统类型-商务智能24/06/2024北京交通大学经济管理学院19商务智能（BusinessIntelligent）是一个现代术语，包括一系列用来组织、分析与提供数据访问的数据和软件工具，以帮助管理者和其企业用户做出更明智的决策。订单处理系统物料需求系统总账系统事务处理系统管理信息系统MIS文件MIS订单文件生产文件会计文件销售数据单位生产成本数据产品变更数据费用数据报告展示2.3信息系统类型-决策支持24/06/2024北京交通大学经济管理学院20决策支持系统（Decision-supportsystem,DSS）关注于那些独特且快速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先明确。如：12月份的销售额加倍，会对我们的生产计划产生什么样的影响？有些支持高层管理的决策需求，着眼战略问题。如：5年后的就业水平将会如何？长期的行业成本均势将如何变化？2.3信息系统类型-决策支持24/06/2024北京交通大学经济管理学院21船舶文件港口距离及限制文件燃料消耗成本文件分析模型数据库船舶租赁历史成本文件港口费用文件在线查询航运估算决策支持系统业务流程-企业价值链系统24/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系22人力资源管理技术开发采购……供应生产发运销售服务……利润辅助活动基本活动企业基础设施2.4联结企业各类系统

-企业应用24/06/2024北京交通大学经济管理学院23业务流程业务流程销售和市场生产和制造财务和会计人力资源企业系统知识管理系统供应链系统客户关系管理系统供应商合作伙伴客户分销商电子商务E-CommerceMobile+E-Commerce=M-Commerce24/06/2024北京交通大学经济管理学院242524/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系短信互联网电话商场个人商店广告银行仓库2624/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系短信互联网电话商场个人商店广告银行仓库2724/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系平台平台平台参与者参与者参与者信息参与者参与者参与者物流资金流资金流信息流信息流信息流信息流交易事务2824/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系电子商务概念模型电子商务(EC)实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流2924/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系电子商务模式分类B2BBusinessToBusinessB2CBusinessToConsumerC2GConsumerToGovernmentB2GBusinessToGovernmentC2CConsumerToConsumerC2BConsumerToBusinessF2CFactoryToConsumerB2EBusinessToEmployeeB2M2CBusinessToManagerToConsumerO2OOnlinetoOffline3024/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系电子商务模式分类缩写全称含义B2BBusinesstoBusiness企业对企业B2CBusinesstoConsumer企业对消费者B2GBusinesstoGovernment企业对政府B2EBusinesstoEmployee企业对员工C2CConsumertoConsumer消费者对消费者C2BConsumertoBusiness消费者对企业C2GConsumertoGovernment消费者对政府新生模式F2CFactorytoConsumer工厂对消费者B2M2CBusinesstoManagertoConsumer企业对经理人对消费者O2OOnlinetoOffline线上对线下3124/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系B2BBusinessToBusiness企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式利润来源于低廉的信息成本所带来的成本下降，以及供应链和价值链整合中介服务网向中小型企业提供产品的采购、信息和销售等方面的在线服务3224/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系B2CBusinessToConsumer企业与消费者之间进行的电子商务活动特点是要迅速吸引公众和媒体的注意力，富有特色的网站，能够快速的从千百万个网站中脱颖而出利润或者来源于公司所提供的服务，如通过购物、咨询、拍卖等收取手续费，或者由于站点的浏览量和点击量极大，在站点上提供广告收取广告费3324/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系C2CConsumerToConsumer从客户到客户，买卖双方都是个人，就是个人与个人间的直接交易个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如商品的多元化选择、知识的获取、经验咨询等人们可以充分利用更多的资源和智慧为己服务3424/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系C2BConsumerToBusiness是消费者对企业发展的电子商务由企业发出网络需求征集，消费者提出解决方案最大的特点是一对多，一个企业对多个消费者，企业采用其中一人的方案，所有消费者获利3524/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系3624/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系O2OOnlinetoOfflineOnlineToOffline线上销售与线下销售相结合的方式，应用在本地服务行业。2014年4月，北京餐饮业已经开始O2O白刃战电子商务发展趋势？3724/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系382024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)392024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)402024/6/24BeijingJiaotongUniversityEI-EngineeringIndexSCIE-ScienceCitationIndexExpandedSSCI-SocialScienceCitationIndex分析方法(科研)412024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)422024/6/24BeijingJiaotongUniversity分析方法(科研)4324/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系电子商务研究趋势图汇总联合国颁布《贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南》欧盟提出“欧盟电子商务行动方案”美国政府发表“全球电子商务框架”文件IBM、HP等公司宣布为“电子商务年”中国电子商务协会在京成立4424/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系电子商务研究趋势图汇总稳步发展时期决策酝酿时期？国际形势移动商务云计算电子商务和信息技术发展密不可分大数据4524/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系电子商务研究趋势图汇总稳步发展时期决策酝酿时期国际，电子商务融合时期中国，行业电子商务纵深发展时期，融合起步时期缓慢下降波浪起伏4624/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系分析方法(科研)4724/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系未来的电子商务——行业形势高新民,卢卫,赵耀,“2013年中国互联网产业发展综述,”ChinaLnternet,no.1,pp.1–4,2014.互联网与传统商业的融合传统企业迈进电子商务，发展网络零售业电子商务进入金融领域，第三方互联网支付大数据处理和商业分析4G引领移动电子商务O2O(onlinetooffline)电子商务成为主流4824/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系未来的电子商务——科研前线岳朝静、岳燕、丁福祥，“传统生产型企业发展电子商务综述，”

2011赵良辉、熊作贞，“电子商务推荐系统综述及发展研究，”

2013尹军琪，“电子商务业务模式下的订单履行”

2011张向朋、袁玲玲、卜坤，“电子商务在我国现代国际贸易综述，”2014陈文煊，“电子商务知识产权纠纷案件综述，”

2012王亮，“Ｐ２Ｐ电子商务系统中信任机制的综述，”

20124924/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系AmericansSaid:“OnlyChina!”ChineseBtoBIt’snotaboutElectronicCommerce,it’saboutaperson!5024/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系5124/06/2024北京交通大学经济管理学院信息管理系阿里巴巴畅想的未来是什么？阿里巴巴为什么成功？这个未来靠谱吗？5224/06/2