2024年银行考试-银行大堂经理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年银行考试-银行大堂经理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。2.农行家居银行具有（）等金融服务功能。A、信息查询B、支付结算C、办理转账D、投资理财E、基金申购3.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年4.新时代银行价值观是以什么为中心?（）A、销量B、客户C、产品D、利润5.设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。A、填单区B、低柜服务区C、电子银行体验区D、客户等候区6.债券类理财产品的投资范围包括（）A、国债、金融债和中央银行票据B、大宗商品C、境外债券D、股票基金7.银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分网点的（）人员释放出来，投入到前台服务中。8.关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户9.（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。A、老年客户B、上班族客户C、退休客户D、非活跃客户10.西装外侧口袋可以放：（）A、钢笔B、名片C、眼睛D、装饰用的手帕11.教育储蓄存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。（）12.个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（）13.自助终端小额结售汇的交易金额限额为（）。A、单笔交易金额起点为等值20美元以上B、无单笔交易金额下限C、年度累计总额不超过等值5万美元D、无年度累计交易金额上限14.金穗准贷记卡卡片有效期最长可达（）。A、1年B、2年C、3年D、5年15.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪16.置换式个人住房贷款的营销对象通常是（）。A、买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B、优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C、在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户17.大堂人员可以在营业厅前握姿式走，不可以背着手走。18.招商银行现在可以受理房子按揭贷款，但仅限一手楼，二手楼不予受理。19.下列属于特殊业务信息核对表有关核查内容的是（）。A、单位名称或单位地址或单位电话B、客户留有移动电话的，拨打客户移动电话进行确认C、家庭住址或家庭电话D、近期办理3笔业务的回单20.服务补救实质是一种在服务过程中的（）。21.假冒网站（钓鱼网站）的说法正确的有（）。A、假冒网站的网址与真网站网址较为接近B、假冒网站的页面形式及内容与真网站较为相似C、假冒网站也被称为“钓鱼网站”D、假冒网站的目的在于骗取他人网银用户名、口令、帐号等敏感信息22.被锁定的USBKey将无法正常使用，客户可到柜台办理补发。下列对于补发的描述正确的是（）。A、针对个人用户，需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理证书补发B、针对企业用户，需填写相应网银申请表格，并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书.办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理补发C、柜台办理补发后，还需进行USBKey的初始化和证书自助下载后，才能再次正常使用USBKeyD、补发手续对于遗忘USBKey密码的客户同样适用23.2008年8月，农业银行“三农”金融服务试点扩大到（）家一级分行。A、17B、18C、19D、2024.电子银行查询版功能扩充后，客户可进行哪类交易？（）A、投资理财B、小额缴费C、小额支付D、关联账户转账25.“516”分期付款业务规定，每期手续费为分期付款本金的（）。A、0．4％B、0．5％C、0．6％D、0．7％26.活期储蓄存款，无论利率调整与否，不分段计息，均按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。27.（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待28.大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）A、态度B、方言C、语调D、语音29.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。A、动态的陈列设计B、即时性宣传展示设计C、室内陈列设计D、现场营销展示设计E、整体VI规范30.企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具相互（）共用。A、独立，能B、独立，不能C、并用，能D、并用，不能31.电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（）、（）、（）。32.预约换卡暂不支持跨省领取。33.电话银行密码当日累计输入错误（）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。A、3次B、5次C、7次34.凭证式国债的发行主体是（）。A、国家重点建设项目法人B、财政部C、承销机构D、中国人民银行35.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。A、服务销售管理B、迎宾接待C、客流疏导D、业务推介E、客户挖掘36.在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。A、30个字B、40个字C、50个字D、60个字37.中银贷记卡的还款方式不包括下列哪类？（）A、主动还款B、自动还款C、电话购汇还款D、灵活计划自动还款38.个人住房循环贷款的营销对象通常是（）。A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。39.张先生希望设立一个账户进行投资，预期收益率为8%，为了保证以后每年年末可以从账户中支取5万元，连续支取10年，则现在至少应投入（）元。A、335504.07B、380757.28C、500000.00D、578923.1540.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区A、3B、4C、5D、641.若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。42.员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。43.根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。44.在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。45.关于个人网银跨境外币汇款服务说法正确的是（）。A、已实现7*24小时服务B、支持新西兰元.丹麦克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四类货币汇款C、C.可支持C手机交易码.动态口令+手机交易码三种安全认证方式D、收款人常驻国家（地区）栏位无法选择伊朗等受制裁国家地区46.在（）情况下，客户经理会完成T+1日上报贷款。A、贷款人为我招行VIPB、申请人为公务员C、资料准备齐全D、其他资料齐全除身份证47.农村个体工商户是指长期（一年以上）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内或者是城关镇所辖行政村范围内，经法律或者相关部门核准领取了《营业执照》或《民办非企业单位（个人）登记证书》，从事（）等活动的农村住户。A、工业、商业B、建筑业C、运输业D、餐饮业E、服务业48.关于个人存款账户实名制的规定包括（）。A、在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对．并要登记其身份证件上的姓名和号码B、代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对．并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码C、金融机构违反规定的，由中国人民银行给予警告，可以处1000元以上5000元以下的罚款D、储户提前支取未到期定期储蓄存款，必须持存单和存款人的身份证明办理E、代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明49.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。50.大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）51.营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。52.个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（）53.关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录54.在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。A、70%B、60%C、50%D、40%55.保险更注重的是保障，而非投资增值。56.服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。A、统一指挥应急处理工作B、调配各类应急处理资源C、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况D、总结应急处理工作经验教训57.大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。58.自助银行借助现代化的自助服务终端，采用全自动的运营模式、设备及应用系统，通过人机对话模式，为客户提供（）小时全天候不间断的综合金融服务。59.营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。A、理论知识学习B、人员培训C、预警演练D、岗位职责考试60.下列对金穗借记卡附属卡的有关描述，正确的有（）。A、附属卡消费金额直接从主卡账户内扣除。B、借记卡附属卡只能消费不能取款。C、主卡账户可以对附卡的支付渠道进行限定。D、个人卡附卡可升级为主卡，升级后即脱离原主卡的各种控制，开立新的卡账户与其对应。61.连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人平均分担。（）62.营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。A、大堂经理B、网点负责人C、会计主管D、晨会主持人63.在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。A、澄清B、陈述C、需求D、理解64.（）是大堂营销的关键人物。A、个人客户经理B、高柜柜员C、大堂人员D、低柜柜员65.下列单位不得作为保证人的有（）。A、国家机关B、幼儿园C、学校D、医院E、企业法人的职能部门66.大堂经理每月主要工作（）。A、汇总统计业绩B、参加月度例会C、参与案例演练D、厅堂服务与组织管理67.农村个体工商户包括虽然没有领取相关证件，但有相对固定场所、实际从事生产经营活动三个月以上、外雇人员在（）人以下的农村住户。A、10B、9C、8D、768.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。A、宣传折页摆放B、规整厅堂和柜面物品摆放C、充分利用墙面D、橱窗等位置E、借助LED/LCD69.对产品营销流程表述错误的是（）。A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育70.当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。A、大堂经理B、网点负责人C、保安D、会计主管71.通常情况下，可以在信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。A、正常四级B、关注一级C、关注二级D、可疑一级E、可疑二级72.对展会的有关表述，正确的有（）。A、晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时B、晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备C、晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟D、晨会可以在开门迎客流程后举行E、展会可以不做记录73.（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、个人理财顾问74.营业结束时，大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。75.（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型第2卷一.参考题库(共75题)1.在“六法”中，通过实行（）将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的‚一点一特色‛的激励文化。A、现场管理机制B、递进沟通机制C、环境引导机制D、学习提升机制2.大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。A、人员伤亡B、财产损失C、消除不良影响D、以上皆是3.置换式个人住房贷款营销对象的条件，主要包括（）。A、希望获得全款购房折扣优惠B、已自筹资金全额购房C、目前收人偏低但预期收人情况较好D、已拿到产权证E、有新的资金需求4.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。A、辅助性工具B、基础性工具C、技术性工具D、过渡性工具5.（）是银行营销理念的支柱和核心。6.金穗单位借记卡通过（）方式开立。A、现金开卡B、转账开卡C、批量开卡D、委托开卡7.金穗借记卡持卡人凭密码进行交易时，如一日内在各种交易渠道连续（）输入密码不正确的，发卡行自动锁定借记卡账户。A、两次B、三次C、四次D、五次8.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。A、快速有效B、公平公正C、及时报告D、积极稳妥9.下列可以抵押的财产是：（）A、土地所有权

B、社会公益设施

C、生产设备

D、耕地、宅基地10.随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。11.初次安抚客户包括：（）A、及时安抚B、同频共振C、语言技巧D、三换原则12.（）是指中国银行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由中国银行代销或购进产品后以中国银行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。A、实物贵金属业务B、黄金T+D业务C、黄金宝业务13.第一次巡检的重点是（）。A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。B、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。C、人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。D、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。E、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。14.农业银行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。（）15.关于“凭证”手势正确的是（）A、凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向下，从两侧向中间移动，并互碰一下B、凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从中间向两侧移动，并互碰一下C、凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如盖章状；
（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下D、凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下16.一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。A、高柜区B、低柜区C、咨询引导区D、客户休息等候区E、自助服务区17.大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）A、及时向上级报告B、拖延时间C、主动离开D、不予处理18.VI系统包括（）等基本要素系统；还包括产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等应用系统。A、企业名称、企业标志、企业造型B、标准字、标准色C、象征图案D、宣传口号19.根据有关法律法规规定，商业银行开展个人理财业务向中国银监会报告时，应在发售理财产品（）将相关资料报送中国银监会或其派出机构。A、前10日内B、前5日内C、后5日内D、后10日内20.在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。21.惠农卡采用银联国际标准“622841”单独卡BLN号。（）22.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。A、查看顾客意见簿和建议箱B、厅内环境整理及物品补充C、总结当日工作D、教育客户，收集意见23.借款合同的内容包括（）。A、借款种类、币种B、期限和还款方式C、提保方式D、数额E、利率24.如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人（）。A、不具有约束力B、部分有效C、继续有效D、效力视具体情况不同25.第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。26.安抚客户情绪的正确做法有（）A、有效倾听B、积极引导C、情绪控制D、适当致歉27.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留28.采取最低还款额还款，会产生全额消费利息，从消费当日起按每天（）的比例计收利息。A、万分之三B、万分之五C、万分之七D、万分之零点五29.以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）A、温馨提示法B、巧妙诉苦法C、同一战线法D、利弊分析法30.对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）A、客户等候时B、客户体验智能设备时C、客户办理业务过程中D、客户办理业务结束时31.农村中小企业的金融需求主要表现为存款、结算和贷款．尤以（）为主。A、存款需求B、结算需求C、存款和结算需求D、贷款需求32.大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。33.金穗贷记卡“518”分期付款中，提前还款免收剩余期数手续费。（）34.在下列各项中，不属于实物黄金投资优势的是（）。A、有效抵御通货膨胀B、对冲投资风险，实现投资组合保值、增值C、兼具收藏和投资功能，还可做馈赠之用D、委托银行代保管，安全放心35.可以作保证人的有：（）。A、幼儿园B、医院C、公民D、企业法人的分支机构、职能部门36.追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A、一定的标准B、较高的的标准C、更高的的标准D、先进的标准37.一般保证和连带责任保证的保证人与债权人约定保证期间的，从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起（）。A、两年B、一年C、六个月D、三个月38.第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。39.农户群体作为农业银行“三农”个人客户，其特点有（）。A、数量庞大B、金融需求总量很大C、地理分布广D、正规财务信息少E、可抵押物品少40.在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。（）41.以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。A、客户等待时间10分钟以上B、客户等待时间15分钟以上C、客户等待人数10人以上D、客户等待人数15人以上42.按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）A、特定职业人群B、持职业资格人群C、高等院校及科研机构的工作人员D、政府机构、军队、武警等国家公职人员43.（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。A、快速有效B、及时报告C、积极稳妥D、保守银行和客户秘密44.“三农”个人客户的特点有（）。A、农民客户信用程度较高B、贷款额度小，笔数多C、正规财务信息和可抵押物品多D、农户群体数量庞大，金融需求总量很大，稳定性和持续性好E、农户群体广泛分布在乡村、小城镇以及城市街道社区各个区域。地理分布广45.企业网银在领取“中银e令/中银e盾”后当天即可正常使用。46.金穗借记卡在（）情况下办理损坏换卡业务。A、卡片无磁B、卡片有磁但卡号已无法辨认C、卡片剪角D、卡片折损47.三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（）48.以下有关个人综合授信贷款用途，说法错误的是（）。A、个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修B、个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费C、个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财D、个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类用途49.有权扣划单位账户存款的机关是（）。A、人民法院B、人民检察院C、公安机关D、以上三个机关50.农业银行向客户提供的95599消息服务，功能内容包括（）。A、账户查询服务B、账户变动通知服务C、信息资讯服务D、消费积分通知服务E、节日祝福服务51.消费贷的最高额度是（）A、10万B、20万C、30万D、无限制52.具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，都可以作保证人。（）53.农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A、功能分区B、业务分流C、服务分层D、产品分销E、以客为尊54.（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。A、学生客户B、老年客户C、年轻客户D、中年客户55.储蓄机构违反个人存款实名制规定的，由中国人民银行给予警告，可以处（）的罚款。A、500元以上1000元以下B、1000元以上5000元以下C、5000元以上8000元以下D、5000元以上10000元以下56.大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。A、巡检发现的主要问题B、工作建议及感悟C、晨会纪要D、要事备忘E、次日工作安排57.财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。A、2B、3C、6D、858.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）59.对正常类贷款，要加强贷后检查，落实管理责任。（）60.中国证监会对开放式基金实行严格的监管，并强制基金的资金管理人和财产托管人进行充分的信息披露。（）61.自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。A、缴费B、补登折C、打印发票D、自助发卡62.挽留客户流程的执行负责人（）。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员63.银行业金融机构应建立科学严密的理财产品销售风险管理体系和内部风险控制制度，并遵循风险匹配和（）的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。A、公平B、公开C、公正D、个性化64.红本抵押贷款年限可以为（）A、1年B、3年C、5年D、7年65.农业银行保管箱租期灵活，按年、月计算租期。（）66.关于手机银行理财产品外翻行情描述正确的是？（）A、产品列表显示全国发行的理财产品B、产品列表按产品销售期倒排序显示C、无限期产品显示在最前方D、可按照收益率.产品期限.起购金额自定义排序67.社保流水属于办理消费贷的附加材料，因为提供社保证明能加额。68.下列存款中，人民币存款起存金额为50元的是（）。A、活期储蓄存款B、定活两便储蓄存款C、零存整取定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款69.在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后．本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A、次级二级B、可疑一级C、可疑二级D、损失级70.存贷双赢房贷理财账户中，视同提前还款的资金仍保留在理财账户内，客户可随时提用。（）71.购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（）建议。A、持仓B、买进C、卖出D、调仓72.在“农行+特色项目+农户”模式下。农业银行以代理新农合为切入点。当账户资金不足时，（）可用贷款缴纳药费、住院费。A、所有参合农民B、符合条件的参合农民C、信用村的参合农民D、城关镇所辖行政村的参合农民73.惠农信用卡的营销对象主要包括（）。A、县域及以下的个体工商户B、县域及以下的小型加工运销户C、县域及以下的私营业主D、县域及以下的贫困居民E、县域及以下的规模种植养殖户74.面向“三农”，是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求．是农行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。（）75.目前客户可以通过网银投保的中银保险的险种有（）。A、家财险B、车险C、意外险D、寿险第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：C