2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。2.世界上已知最大的钻石是（）。A、希望钻石B、塞拉里昂之星C、库利南3.们有一种简单鉴定钻石的方法：用油笔在钻石台面划线，如果是真钻石，那么当油笔划过，会在钻石上留下清晰的线。这是运用了钻石的一个特别的性质，称为“钻石的（）性”4.运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。5.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）A、按照正常的服务态度对待顾客B、稍稍降低服务质量C、随便推荐一款产品D、在保证服务质量的同时，加快速度6.FAB是什么？简单的举例说明。7.世界上，优质切工钻石的切割中心是（）城市。A、美国B、安特卫普C、特拉维夫8.钻石的重量单位是（），用ct表示。换算方法是：1ct=（）g=（）分9.女士站姿要（）、（）、（），下巴内收，大方得体，左手扣住右手大拇指，放于腹部肚脐处10.同类饰品拿出件数不超过（）件。11.C货又称（），A货是（）。12.工号牌佩戴在（）处。13.中国主要的产钻地区是（）。A、辽宁、陕西、湖北B、陕西、山东、吉林C、辽宁、湖南、山东14.在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（）以上的问题。A、3个B、2个C、4个15.优质切工的裸钻有（）刻面。16.钻石中的颜色由字母分级代替原来的文字，它们为D、E、F、G、H、I、J、K、L、M，N。H色与L色相比（）比较好。17.根据饰品情况和公司有关制度规定开具销货凭证，在手工单上必须要有（）、（）以上的签字。18.顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。19.开铺流程：（）、（）、（）、（）、（）20.PT990：含铂量千分数不小于990的。PT950：含铂量千分数不小于950的。PT900：含铂量千分数不小于900的。21.公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。22.黄金、红宝石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。23.圣经中“爱情之脉”，是指左手的（）手指。A、无名指B、中指C、食指D、小指24.在更换托架后，员工必须在原销货凭证上注明以下信息：（）、（）、（）、（）签名、（）签名、（）签名，并注明“此饰品已应顾客要求更换托架，不享受以旧换新服务”。25.钻石订购业务以旧换新（）。26.18K饰品以旧换新时必须折算成千足金，净重计算公式为：（）。27.铂金的特质包括以下（）A、纯净B、稀有C、永恒D、多种用途28.终端顾客办理会员及VIP流程，注意事项是什么？29.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。30.（）色是无彩色A、黄B、灰C、银D、紫31.碧玺又名（）具有永久放射远红外线的特性。碧玺的评价标准（）。碧玺的保养需要注意（）。32.达到宝石级的金刚石叫做钻石。33.K白金时间戴久了会（），但这属于正常现象。只需送往专卖店进行（）。34.不得在营业场所大声（）。35.一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。A、确认需要B、筹集经费C、收集信息D、决定购买36.导购需要填写的票据有（）A、收银票据B、统计报表C、销售报表D、进出库单37.人员推销的特点是（）A、推销价格昂贵的商品B、无效劳动较多C、有较大的灵活性D、有利于让顾客满意38.世界著名的五大钻石切割中心及其特点：（）。39.饰品的大类有（）、（）、（）、（）、（）等40.鼠标放在货号上可以预览，（）、（）的情况。41.展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的（）和（）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能性。42.双标签分为：（）（）。43.“SI”是指钻石净度的一个级别，“SI”级的钻石，我们被称为肉眼下纯净的宝石。44.关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（）、第二步（）、第三步（）。45.由于钻石具有良好的（），所以利用此性质发明了热导仪，以区别其它仿制品。46.专卖店开铺过程中，开门时间前（）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，不得分散。47.珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）A、贵重珠宝首饰B、流行珠宝首饰C、艺术珠宝首饰D、收藏珠宝首饰48.足金或千足金手镯配件扣子的含金量根据国家规定不低于（），无需分开计算。销售时销货凭证已注明（“”）。49.顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。50.顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）A、喜欢阶段B、激情阶段C、评价阶段D、选定阶段51.FAB法则F（）、A（）、B（）、USP（）。52.优秀的导购员应具备的素质有（）A、坚定的销售意识B、热情友好的服务C、熟练的销售技巧D、勤奋的工作精神53.接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。54.有哪些时机是最佳接近顾客的时候？请说出六个？55.试戴商品的动作需（）、（）、（）。56.员工沟通分为（）、（）、（）。57.试戴商品的表情需（）看着顾客。58.穿衣翡翠是指经过什么处理的翡翠（）A、浸酸B、染色C、充填D、镀膜59.钻石饰品仅限于（）相换。60.专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（）内，不得超过（）。61.市场上翡翠可分为A、B、B+C、C等几类。62.镜边颜色以（）、（）、（）为主。63.珠宝营业员在交易过程中，要善于运用推销艺术，可分为哪些阶段。（）A、观察与聆听B、展示商品C、消除顾虑D、达成交易64.顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？65.非群镶钻石：新品结算价增长（）旧品结算价30%时，以旧品结算价抵值。66.镶嵌类饰品试戴完毕后用（）擦拭干净放回柜台。67.顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。68.钻石的切工比率包括（）A、台宽比、亭深比B、冠高、亭深C、冠部角、亭部角D、底尖比、腰围厚度69.有效的展示货品的好处是（）A、外观悦目B、附加销售C、清楚存货D、控制库存70.银的成色包括以下（）A、纯银B、足银C、925银D、黑银71.需要维修服务且涉及原材料配件增加的，原则上（）。72.钻石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，这是因为钻石具有（）特性。所以要定期进行清洗。钻石的清洗分为（）、家庭清洗。73.宝石级金刚石（）摩氏硬度是（），折射率（），色散（）74.钻石是已知物质中传导热的能力最强的物质，是铜的五倍，根据这一特质，我们可以用（）来检测钻石75.免费调换时POS系统验证操作时需扫描（）或输入（），自动判断需调换饰品是否为已出售的10天以内饰品；如系统识别超过10天的，按以旧换新处理。第2卷一.参考题库(共75题)1.跟顾客在讲解的过程中务必都是以（）作为销售，而非（）的概念。2.值班管理人员对（）、（）及（）进行有效管理，确保商品安全，使运营保持在平稳、有效且低成本的状态。3.请解释翡翠上常见的灵芝、幼竹茁壮、葫芦、古钱、荷下有藕、獾、鱼与莲蓬、花、长辣椒图案的寓意？4.非公司出售饰品开具（）时当日金价不给予优惠。5.头发颜色以（）、（）、（）为标准；不准挑染。6.染色翡翠又称（）A、A货B、B货C、C货D、B+C货7.黄金首饰的变色或褪色与人体的（）和（）有密切的关系8.黄金的化学符号为（），硬度为2-3，具有良好的（）。9.进入系统开票，扫描饰品条形码，进行（）、（）、（）等信息核对，确保无误后，打印销货凭证并退出系统。10.钻石订购业务销售定金产品总额10000-50000（）以内，预付（）货款11.珠宝顾问在展示高金额饰品时或（）、（）时，值班管理人员必须在（）米范围内监控，对该饰品安全负责。12.仿钻效果最好的是什么材料？（）A、高型锆石B、立方氧化锆C、合成尖晶石D、莫桑石13.购买后（）个月内出现非人为因素造成的饰品断裂或破损（）情况的，员工要引起重视，发现后建议顾客进行（）。14.鼠标移动至金额处可以看到裸钻的（）和（），加起来才是整粒钻石的价格（）。15.国际珠宝检测机构对净度如何划分，请按最高至最低的等级依此排列？（）A、LCB、VVSC、VSD、SIE、P16.凡符合团购定做要求，必须与顾客签订（），合同签订代理人为（），合同流程符合公司要求。（）、（）与（）订单必须匹配，严禁拆单操作及不签合同，如有违规者，按照罚则严肃处理责任人。17.价格昂贵的钻石象征（）A、纯洁、永恒、坚贞B、纯洁、真诚、坚贞C、纯洁、坚贞、长久18.翡翠的颜色包括（）等A、红色B、绿色C、白色D、紫色19.谈谈钻石的简单鉴定方法。20.连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。21.导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.22.眼影可选择（）、（）、（）、（）中的一个色系作为主眼影色。23.千足金：含金量千分数不小于999的。足金：含金量千分数不小于990的。24.第一次全面的值班检查工作要求在开门营业后（）内完成25.PT900饰品按照（）以旧换新。26.评估钻石品质的四要素是（）简称4C；27.手提袋使用范围原则：一个购买顾客含群体是（）个手提袋。28.镶嵌钻石净度的分级标准？29.黄金的化学符号是：（）、比重（）、摩氏硬度（）30.世界四大宝石是（）。A、钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿B、紫水晶、托帕石、翡翠、祖母绿C、钻石、紫水晶、祖母绿、托帕石31.铂金、18K金饰品可换除（）、（）外店内其他饰品。32.钻石的“八箭八心”与（）有关33.必须用（）的手拿取饰品。34.最常用的检验钻石真假的仪器是（）35.钻石订购业务的钻挂有（）个款式。36.销售近距离法，包括（）A、谈天气说地方B、何方人氏，来自何地C、适度的赞美顾客D、礼貌待客37.现货预定：收取饰品金额（）作为定金。38.钻石饰品（）内交货：（）折销售。39.钻石的化学成分（）40.讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。41.顾客可根据明细上的各种（）、（）进行选择，将选择好的明细对应前方的方框里进行（“”）选。42.钻石常见的方法有爪镶、包镶、钉镶、迫镶等；圆形钻石的切面一般是59至60个43.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）A、努力发现优点B、把握适当时机C、在交谈中赞美对方D、使用自然不夸张的语言44.钻石主要常见的琢型有哪些：圆形、方柱形（）、心形、榄尖形（）、椭圆形、水滴形（）、方（）形45.VIP服务有哪几项（）A、会员活动B、平日促销C、积分兑换D、送货上门E、常规售后服务46.鉴定证书摆放按照两个条件：（）、（）。47.指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（），不能涂色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过（）。48.在饰品推介的基础上需要（），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（）推介为主。49.世界上最著名的祖母绿产地是（）A、南美的哥伦比亚B、俄罗斯C、美国D、印度50.展示商品应放在事先准备好的看货盘上，放置整齐美观，双手将看货盘呈（）度斜度现到顾客面前。51.晚班人员提前（）准时依次排队进入营业厅接岗。52.大克重（旧品）换小克重（新品）时，冲回饰品和新饰品都不打（）和（）。53.雨伞架外观保持清洁完好，除伞/雨衣、钥匙外，无其他杂物，使用中下面接水盘内不得有（）以上积水。54.整理柜台要在（）分钟内把物品归位。55.人工宝石主要有（）A、合成宝石B、人造宝石C、拼合宝石D、再造宝石56.在10倍放大镜下观察钻石，钻石的亭部或表面有极其微小的瑕疵，称其为（）A、VVSB、VSC、LC57.未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。58.扣子只限于公司出售的翡翠饰品凭（）给予换扣和镶扣服务。59.钻石订购业务销售定金产品总额50000（）以上，预付（）货款60.千足金是指含金量不小于（）A、千分之99.9B、千分之999C、千分之99.99D、千分之9.9961.电脑屏幕保护时间设定为（）分钟。62.钻石净度评级，以（）倍放大为标准63.世界上（）城市专门切割花式琢型钻石。A、美国纽约B、安特卫普C、特拉维夫64.钻石的四大切磨中心是（）A、比利石的安特卫普B、以色列的特拉维夫C、美国的纽约D、印度孟买E、南非65.为有效控制饰品在不同门店之间流动，调出门店将（）标签直接作废并销毁，随饰品流动的标签仅限（）标签。66.请列举出销售的5个心是指：（）67.员工仪表形象包括（）A、容貌形象B、服饰形象C、体态形象D、货品陈列形象68.旧品购买时结算价：指旧饰品在购买时的（）价格。69.用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。70.有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。A、40%B、50％C、60%71.营业员的职业道德规范有（）A、坚持买卖公平，商品等价交换原则B、保证商品质量C、真诚守信D、礼貌待客72.顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（），然后当着顾客的面将（）、（）、（）、（）一一核对。73.作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；A、产品、服务B、环境、品牌C、自己74.工厂定做定金单有效期为约定交货期后（）日内。工厂定做的定金单有效期最长不超过（）个月，有效期从定金单（）起算。75.在以旧换新范围内的钻石饰品，但顾客已更换托架的情况（）以旧换新。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：看货盘2.参考答案：C3.参考答案：亲油4.参考答案：主动权5.参考答案：D6.参考答案： FAB是指产品的特性、优点、好处。比如爪镶用FAB介绍，先生/小姐，这枚戒指采用的是爪镶的镶嵌方法，可以突出钻石，钻石可以吸收各角度射来的光线，能把您的这颗钻石镶称到较高的位置，佩戴起来感觉高贵，当您身边朋友佩戴的是30分的钻石，而您的这颗30分就能给人额外高贵的感觉。花同样的钱，但能戴出一份高贵的效果。7.参考答案：B8.参考答案：克拉；0.2；1009.参考答案：挺胸；收腹；沉肩10.参考答案：211.参考答案：染色翡翠；天然翡翠12.参考答案：上衣左胸衣袋口居中13.参考答案：C14.参考答案：A15.参考答案：57或5816.参考答案：H17.参考答案：店经理或值班部长；珠宝顾问2人18.参考答案：退货金额；免费调换的工费；饰品维修费用；非成本19.参考答案：开铺开门；清洁；出货；晨会；营业开门20.参考答案：正确21.参考答案：原饰品的销售凭证22.参考答案：黄色；白色23.参考答案：A24.参考答案：新托重量；新托饰品编码；换托日期；接待员工；技师；部长25.参考答案：以现有公司钻石以旧换新政策为准26.参考答案：净重=实称重量×75％÷99.90％27.参考答案：A,B,C28.参考答案： 会员：顾客购买产品后，店员协助顾客填写会员邀请函，店长或店助进行审核办理。（如 过后办理，则需提供完整的销售凭证） VIP：顾客购买产品后，店员协助顾客填写会员邀请函，店长或店助进行审核后，于营 业结束前将当日所有顾客信息录入电脑系统，总部则在7个工作日内将卡片办理好，邮寄回店铺，店铺再进行通知顾客领取。 注意事项：①一定在营业结束前将当日的顾客信息录入系统 ②󰀀店铺一定将会员邀请函中的个人信息保存好29.参考答案：3030.参考答案：B31.参考答案：电气石；颜色净度透明度重量切工；防摔防高温防压32.参考答案：正确33.参考答案：变黄；免费清洗电镀34.参考答案：喧哗、嬉笑35.参考答案：A36.参考答案：A,B,C37.参考答案：C38.参考答案：比利时安特为普印度孟买美国纽约以色列特拉维夫39.参考答案：千足金；钻石；铂金；翡翠；K金40.参考答案：钻石的咖啡；奶油41.参考答案：贵重性；保护饰品；；42.参考答案：物流标签；价格标签43.参考答案：正确44.参考答案：登录网址；登录账号；选石45.参考答案：导热性46.参考答案：247.参考答案：B,C,D48.参考答案：900‰；配件含量不低于900‰49.参考答案：压片；敲扁50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：特性；优点；好处；特别卖点52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案：趴柜；靠柜54.参考答案： 1.一进门就朝目标物走去 2.用手触摸商品，看标价 3.客户一直注视着同一商品，或同类型商品 4.扬起脸来 5.看完商品后看销售人员 6.脚静止不动 7.一进门就东张西望 8.和客户四眼对上时55.参考答案：轻柔；规范；标准56.参考答案：每月员工固定沟通日；每月员工绩效面谈；紧急和临时性沟通57.参考答案：微笑热诚地58.参考答案：D59.参考答案：同类饰品60.参考答案：半分钟；1分钟61.参考答案：错误62.参考答案：银色；金色；深色系63.参考答案：A,B,C,D64.参考答案： 步骤 1、佩戴手套（除翡翠柜台） 2、使用托盘或毛巾展示饰品 3、使用正确的姿势给顾客佩戴饰品4）、赞美顾客试戴的效果。 注意点： 1、在展示饰品时需要注意安全： ①一次最多不超过三件； ②取出的饰品不得离开营业员的视线； ③对取出柜的商品谁取出谁负责。 2、给顾客试戴时应揣摩顾客需求心理，推荐与顾客相适应的首饰65.参考答案：大于等于66.参考答案：麂皮67.参考答案：10；568.参考答案：A,B,C,D69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案：B,C71.参考答案：不予修理72.参考答案：亲油疏水；专业清洗73.参考答案：钻石；10；2.417/2.42；0.04474.参考答案：热导仪75.参考答案：条形码；原饰品编码第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：成品钻石；裸石销售2.参考答案：人员；设备；商品3.参考答案： 灵芝：自古为“如意”之象征； 幼竹茁壮：自古有“竹报平安”之说。寓意为代代高升； 葫芦：谐音“福禄”，为“福禄双全”； 古钱：“财源滚滚”之义； 荷下有藕：比喻“因和得偶”； 獾：音“欢”，“欢乐喜庆”之义； 鱼与莲蓬：有“连年有余”之义； 花：为“华”，是“荣华富贵”之兆； 长辣椒：以其谐音喻为“长交好运”。辣椒成熟后由青转红，有“红红活火火”之义。4.参考答案：鉴定结果单5.参考答案：黑色；深褐色；深棕色6.参考答案：C7.参考答案：汗液；化妆品8.参考答案：Au；2-3；韧性和延展性9.参考答案：价格；条形码；重量10.参考答案：不包括50000；70%11.参考答案：上货；盘点货品；312.参考答案：D13.参考答案：3；三次及以上；以旧换新14.参考答案：价格；税金；已包含戒托15.参考答案：A,B,C,D,E16.参考答案：购货合同；连锁店负责人；POS定金单；团购合同；SCM；17.参考答案：A18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案： 1.哈气法2.导热仪测试法3.亲油实验4.