极兔速递专职客服培训试题及答案测试题含答案

J&T极兔速递专职客服培训试题及答案1、以下关于客户地址无法进入的问题类型，处理方式正确的是：A、如收件端收派员上门收件时，无法进入寄件地址范围导致收件无法正常收取，收派员应及时进入待收件任务-订单详情-异常登记进行异常登记，说明具体情况即可B、如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，2、下列哪些属于违规操作？A、虚假揽收订单B、服务用语不规范答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。3、回复客户来电咨询时，A、网点老板犯事了，公安介入B、网点爆仓，导致积压快件C、网点在闹罢工D、网点关停了答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。4、服务质量考核中工单处理类包含A、普通工单二次投诉B、无效完结工单C、未及时完结工单D、推诿不配合处理E、项目工单二次投诉答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。5、服务质量考核中重大A、邮管局投诉B、媒体或第三方平台投诉答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。6、邮政申诉工单登记A、对于客户申诉内容B、协商的对象C、客户对处理D、对调查结果答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。7、以下属于问题件类型的是A、客户拒绝开箱验视B、违禁品C、客户不在D、客户拒绝实名认证8、普通工单响应要素为A、系统登记处理B、预留网点C、告知问题D、回电客户答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。9、普通工单有效登记A、联系时间B、处理结果C、联系人D、正确联系方式答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。10、不规范话术和行为？A、听不清，说喂B、再来电客户咨询C、用方言D、称呼客户为你答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。11、目前普通工单A、24h超时解决B、1h超时响应C、1小时内有效响应D、24小时有效解决12、工单关闭标准有A、客户收到理赔款B、客户接受处理方案C、客户收到快件13、问题类型选择外投意向A、客户表示要邮管局投诉B、客户表示要媒体曝光C、客户表示要拨打消协14、延误申报条件，下面说法错误的是（）A、自客户实际收到快件之日起5个日历日内B、退件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）C、总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起5个日历日内D、自系统签收之日起5个日历日内15、破损短少申报条件，下面说法错误的是（）A、自客户实际收到快件起5个日历日内B、退回件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）C、弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内D、总部极速理赔投诉破损自理赔完成之日起5个日历日内16、遗失申报条件，下面说法错误的是（）A、自发件之日起30个日历日内B、国际件自发件之日起60个日历日内C、总部极速理赔投诉遗失自理赔完成之日起30个日历日内17、寄件网点提交仲裁前，须向责任方发起工单查件，工单查询（）小时后申报仲裁，提前申报不予受理A、12B、72C、24D、3618、申报方投诉破损，责任方可在JMS系统仲裁模块→我的责任→选定指定单号点击【回复】按钮及时主动认责，按照物品实际损失价值+10元/票系统使用对错19、通话清单：三大运营商官网PC端或手机端截图，系统电话截图等（截图需清晰完整，需展现运营商抬头、通话日期、电话号码、通话