售后服务承包协议书

售后服务承包协议书合同编号：__________售后服务承包协议书甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证产品质量，提供优质的售后服务，甲乙双方经协商，达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品，自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品保修期为____年，保修期内产品质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换；（2）保修期外，产品质量问题，乙方有权要求甲方按成本价提供维修服务；（3）产品使用过程中，乙方遇到任何技术问题，均可随时联系甲方，甲方将在24小时内给予答复，并在48小时内给予解决。1.2甲方应在乙方购买产品后，提供详细的产品使用说明书，并对乙方进行产品使用培训。二、售后服务方式2.1甲方设立售后服务，乙方在享受售后服务时，可通过电话、电子邮件等方式与甲方联系。2.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应及时响应，并按照约定时间、地点提供售后服务。2.3甲方应定期对乙方进行回访，了解产品使用情况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。三、售后服务费用3.1保修期内，产品质量问题导致的维修或更换，甲方免费提供服务。3.2保修期外，产品质量问题导致的维修，甲方按成本价收取服务费用。3.3非产品质量问题导致的维修，甲方按约定收取服务费用。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照产品使用说明书使用产品，导致产品质量问题，甲方不承担售后服务责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买发票或合同2.产品保修卡3.产品使用说明书4.售后服务申请表5.维修服务记录表6.乙方联系方式清单二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.甲方未在约定时间内响应乙方售后服务请求或未按约定时间、地点提供售后服务，视为违约。3.乙方未按照产品使用说明书使用产品，导致产品质量问题，不属于甲方售后服务责任。4.乙方在保修期外要求免费维修或更换产品，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括产品质量问题维修、非质量问题咨询等。2.保修期：指产品自验收合格之日起，供应商承诺免费维修或更换的期限。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务；甲方拒不履行的，乙方可以寻求法律途径解决。2.问题：乙方在保修期外要求免费维修或更换产品。解决办法：甲方有权拒绝乙方的要求，并告知乙方按成本价提供维修服务。3.问题：甲方未在约定时间内响应乙方售后服务请求。解决办法：乙方可以催告甲方，并要求甲方在规定时间内履行售后服务义务；甲方拒不履行的，乙方可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售后服务。2.乙方在产品使用过程中遇到问题，需要甲方提供技术支持。3.乙方在保修期内，产品出现质量问