产品售后服务协议书

产品售后服务协议书合同编号：__________产品售后服务协议书鉴于：2.乙方为产品的购买方，愿意购买甲方所销售的产品；3.双方为了明确产品售后服务的相关事项，保障双方的合法权益，达成一致，签订本协议。第一条产品售后服务的范围1.1本协议所称的售后服务包括产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。1.2乙方在购买产品时，应按照甲方的要求填写详细的产品信息和联系方式，以便甲方提供及时、准确的售后服务。第二条售后服务的期限2.1本协议所提供的售后服务期限为______年，自产品交付乙方之日起计算。2.2如果产品在售后服务期限内出现质量问题，甲方应按照本协议的约定提供售后服务。第三条售后服务的响应时间3.1甲方在收到乙方的售后服务请求后，应在______小时内响应，并根据实际情况提供现场服务或远程技术支持。3.2如果需要现场服务，甲方应在______小时内派出专业技术人员到达现场进行维修或解决问题。第四条售后服务的质量4.1甲方提供的售后服务应保证产品的正常使用，确保产品的性能、功能达到产品说明书规定的技术指标。4.2甲方应使用正宗的原厂配件，确保售后服务的质量。第五条售后服务的费用5.1在售后服务期限内，甲方提供的售后服务不收取任何费用。5.2如果因乙方使用不当或非正常使用导致产品出现故障，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用。5.3如果需要更换原厂配件，甲方应向乙方明示配件的价格，乙方可选择购买或自行提供配件。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限自本协议签订之日起计算，至本协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1如果甲方未按照本协议的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.2如果乙方未按照本协议的约定支付售后服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2本协议的签订地为中华人民共和国___________省/市/自治区，适用中华人民共和国的法律。第九条其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.产品保修卡3.售后服务记录表4.维修配件清单5.技术支持服务协议6.保密协议7.授权书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务：指自乙方提出售后服务请求之日起，甲方未能在约定的时间内响应或提供服务。2.甲方未按照约定质量提供售后服务：指甲方提供的售后服务未能保证产品的正常使用，或产品的性能、功能未达到产品说明书规定的技术指标。3.甲方未按照约定费用提供售后服务：指甲方在提供售后服务过程中，未按照本协议的约定收取费用。4.乙方未按照约定支付售后服务费用：指乙方在甲方提供售后服务后，未能按照本协议的约定支付相关费用。三、法律名词及解释：1.产品售后服务：指产品销售后，销售方或生产方为购买方提供的关于产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。2.售后服务期限：指产品交付购买方之日起，销售方或生产方为购买方提供售后服务的有效期限。3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照合同的约定履行自己的义务的行为。4.违约责任：指合同双方在履行合同过程中，因违约行为而需要承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未得到及时响应：解决办法：甲方应确保售后服务或渠道的畅通，及时响应乙方的售后服务请求，并按照约定时间提供服务。2.售后服务质量不达标：解决办法：甲方应确保提供的售后服务符合产品说明书规定的技术指标，如乙方发现服务质量问题，可向甲方提出，甲方应立即进行整改。3.售后服务费用争议：解决办法：双方应严格按照本协议的约定履行各自义务，如发生费用争议，可先协商解决，协商不成可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.产品销售后，购买方在使用过程中遇到问题，需要销售方或生产方提供售后服务。2.购买方在售后服务期限内，因产品质量问题需要销售