医疗纠纷解决协调制度

医疗纠纷解决协调制度第一章总则第一条目的与依据为保障医院医疗服务质量，维护医患合作关系稳定，确保患者合法权益，订立本医疗纠纷解决协调制度。本制度依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》《中华人民共和国医疗纠纷处理方法》等国家法律法规，以及医院相关规章制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医疗纠纷的解决和协调工作。第三条定义医疗纠纷：指医院医疗服务过程中产生的争议和纠纷，包含但不限于医疗质量纠纷、医患关系纠纷、医疗费用纠纷等。医院：指指定医疗机构，供应医疗服务的法律责任主体。第二章医疗纠纷解决机构第四条医疗纠纷解决委员会为有效处理和解决医疗纠纷，医院设立医疗纠纷解决委员会。医疗纠纷解决委员会由医院领导班子成员、法律顾问、医疗专家、护理专家和患者代表构成。委员会成员由医院领导任命并公示。第五条医疗纠纷调解组为帮助医疗纠纷解决委员会调解医患纠纷，医院设立医疗纠纷调解组。医疗纠纷调解组由医务人员、护士、患者代表等构成。调解构成员需经过培训并取得相关资质。第六条专家评审组为解决医疗纠纷中涉及医疗事实和医学专业问题，医院设立专家评审组。专家评审组由医学专家构成，评审构成员需具备高级专业职称并享有良好的声誉。第三章医疗纠纷处理流程第七条纠纷申诉与登记患者对医疗纠纷提出申诉时，应向医院医疗纠纷解决委员会书面提出，认真描述纠纷的经过、事实、要求等内容。医院医疗纠纷解决委员会收到申诉后，应及时进行登记，并发出回执，确认收到患者的申诉。登记内容包含申诉人姓名、联系方式、申诉时间、申诉事项等。第八条初步调查医院医疗纠纷解决委员会收到申诉后，应快速成立由医务、护理、法律等人员构成的初步调查小组，进行调查。初步调查小组应依法手记相关医疗记录、证据料子，倾听患者和医务人员的叙述，并有需要进行现场勘查。初步调查小组应定时限提交初步调查报告给医院医疗纠纷解决委员会。第九条调解与协商医院医疗纠纷解决委员会接到初步调查报告后，可以组织患者和医务人员进行调解和协商。医疗纠纷调解组负责帮助医院医疗纠纷解决委员会开展调解工作。调解期间，医院医疗纠纷解决委员会可以邀请专家参加，予以咨询和看法。第十条专家评审在医疗纠纷解决中，如有需要解决涉及医学事实和医学专业问题的情况，医院医疗纠纷解决委员会可以组织专家评审。医院医疗纠纷解决委员会应向专家供应相关医疗记录、证据料子，并要求专家供应评审看法。专家评审组应及时提交评审报告给医院医疗纠纷解决委员会。第十一条裁决与决议在医疗纠纷解决过程中，若调解和协商未能达成全都，医院医疗纠纷解决委员会可以进行裁决或决议。裁决和决议应依法依规进行，并及时通知患者和医务人员。第十二条结果公告医院医疗纠纷解决委员会作出裁决或决议后，应及时向患者和医务人员进行结果公告。结果公告应包含医疗纠纷处理的决议、理由和解决方案。第四章保障措施第十三条患者知情权医院应加强患者教育，提高患者的医疗知情度，并确保患者在医疗服务过程中充分知情，理解医疗风险和可能的后果。第十四条医疗质量安全监测医院应建立完善的医疗质量安全监测制度，定期对医疗质量进行自查、外查和评估，并及时发现和解决存在的问题。第十五条资金监管医院应建立严格的医疗费用管理制度，确保医疗费用的合理性、透亮性，并定期公示医疗费用标准和政策。第十六条法律服务医院应依法为患者供应法律帮助服务，引导患者了解和维护自身合法权益。第十七条专业培训医院应组织医务人员和相关部门进行医疗纠纷解决知识和技能的培训，提高医务人员的纠纷处理本领和医疗服务质量。第五章违规处理和监督第十八条违规处理对违反本制度的员工，医院将依照相关规定予以相应的纪律处分，并追究法律责任。第十九条监督机制医院应建立监督机制，接受患者、社会和相关部门的监督，并及时整改存在的问题。第二十条行为准则医务人员应遵守职业道德与行为规范，严格执行相关法律法规和规章制度，确保医疗服务质量和医院声誉的维护。