供应商合同书售后服务承诺

供应商合同书售后服务承诺合同编号：__________供应商合同书售后服务承诺鉴于甲方作为采购方，乙方作为供应商，双方为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，经充分协商，达成如下协议：一、售后服务范围1.2乙方应对甲方所购买的产品提供至少一年的质保期，质保期自产品交付之日起计算。1.3若甲方在质保期内发现产品存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后的3个工作日内响应，并在5个工作日内到达甲方所在地进行维修或更换。二、售后服务时间2.1乙方提供售后服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（节假日除外）。2.2若甲方有特殊情况需在非工作时间段内获得售后服务，乙方应在接到甲方通知后24小时内安排相关人员提供服务。三、售后服务费用3.1在质保期内，因产品质量问题导致的售后服务，乙方承担相应的维修或更换费用。3.2质保期外，甲方要求乙方提供售后服务，乙方应向甲方收取相应的服务费用，具体费用双方另行协商确定。四、售后服务流程4.1甲方在发现产品存在问题时，应立即通知乙方。4.2乙方在接到甲方通知后，应按照本合同约定的售后服务流程及时响应并提供服务。4.3乙方在提供售后服务后，应向甲方出具服务记录，并经甲方确认。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至本合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若乙方未能在本合同约定的时间内提供售后服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，具体金额双方另行协商确定。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日（此页无）一、附件列表：1.产品质保卡2.售后服务记录表3.违约金计算公式4.产品技术说明书5.补充协议模板6.法律文件（如：《中华人民共和国合同法》）二、违约行为及认定：1.乙方未能在约定时间内提供售后服务，属于违约行为。2.乙方提供的售后服务未达到约定标准，属于违约行为。3.甲方未按照合同约定支付相关费用，属于违约行为。4.甲方未按照合同约定使用产品，导致产品损坏，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：供应商在产品销售后，对产品提供的维修、保养、技术支持等服务。2.质保期：供应商对产品提供的免费保修期限。3.违约金：因违约行为而向对方支付的赔偿金。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在质保期内发现产品存在质量问题，乙方未能在约定时间内提供售后服务。解决办法：甲方有权要求乙方及时提供售后服务，并要求乙方承担违约金。2.问题：甲方在质保期外要求乙方提供售后服务，乙方收取的服务费用过高。解决办法：双方可协商确定合理的售后服务费用，如需仲裁或诉讼，参照合同约定进行。3.问题：乙方在提供售后服务过程中，泄露了甲方的商业秘密。解决办法：乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品采购订单。2.乙方为甲方提供产品质量合格的产品。3.甲方在质保期内发现产品存在质量问题，要求乙