物业客服员岗位职责精彩9篇

第第页物业客服员岗位职责精彩9篇在充足活力，日益开放的今日，岗位职责使用的频率越来越高，订立岗位职责可以削减违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下内容是本店铺为您带来的9篇《物业客服员岗位职责》，希望能够给您供给一些帮忙。物业客服实在的工作职责是什么篇一1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。2、合理订立部门工作计划，并带领本部门员工定时、按质、按量完成工作计划。3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的引导、检查和考核。4、负责辖区内发生的重点投诉和紧要业户投诉的跟进、处理。5、负责物业服务收费工作的开展及督导。6、帮助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。7、适时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。8、负责辖区内发生的重点或关键的公共设施维护和修理项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。10、完成上级领导布置的其他工作任务。物业客服员岗位职责篇二1、负责日常接待工作。2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。3、把握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。4、为客户办理各类消费的`手续，业务要熟悉，态度要热诚，工作要细心，动作要快捷，核算要精准。5、适时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。6、妥当保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清晰，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。8、保持前台的环境乾净，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。10、完成上级领导交办的其他工作。物业客服员岗位职责篇三1、负责日常接待工作。2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。3、把握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热诚，工作要细心，动作要快捷，核算要精准。5、适时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。6、妥当保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清晰，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。8、保持前台的。环境乾净，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。10、完成上级领导交办的其他工作。物业客服工作职责篇四1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作仔细登记，定期清点所管钥匙；4、建立辖区内业主住户的宣扬、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；5、各类档案有效整理及管理。物业客服工作职责篇五1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻止在外或帮助有关人员处理；2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；4、保持前台环境清洁；5、负责公司文件打印，帮助复印等工作；6、负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7、责收取全部公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？9、接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”10、来电人提出要求，必需适时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11、接电话时必需注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时掌控音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提示其他人员；12、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安顿情绪的，应耐性安顿。私人电话不要超过三分钟。13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）14、前台包含整个前台及办公区域必需保持乾净、洁净、无灰尘、无污渍；15、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；16、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行；17、帮助保洁专员做好前台的清洁工作；18、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。帮助行政专员进行复印、打印；19、必需把握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必需向直接领导说明，由领导布置人员在前台；20、打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21、紧要事件需适时向直接领导汇报；22、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切准备工作，不得无辜缺席。23、了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等；24、熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；物业客服工作职责篇六1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，适时做好回复、跟踪、检查、回访工作；3、负责做好对业主的宣扬工作，季度满足度调查，发票类工作；4、巡察公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；5、帮助主管编制本部门的相关统计报表；6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服员岗位职责篇七1、帮助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，重要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，适时分派或协调各部门处理；做好管理服务，并作好记录。2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的`情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。5、适时妥当处理办公区域发生的各种突发事件并适时报告，顺从公司的管理，顺从上级工作布置。物业客服工作职责篇八1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。4、在客服主管的布置下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户看法征询等活动。5、在客服主管的布置下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。6、依据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。7、领导交办的其他工作。物业客服的重要职责篇九1、负责大堂前台接待、来访登记，供给咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行适时派工处理或查询，并做好