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保险公司2020年工作总结及2020年工作计划回顾2017年，我公司在总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略指引下，得益于省公司党委和总经理室的精准指导，我们灵活应对市场变迁，加速业务拓展，实现了公司能力的稳步增强。各项关键指标在本地市场对比中表现出色。以下为2017年工作的详细回顾：一、综合概览（一）业务合规与稳定增长针对理赔流程中的盲点，我们深入分析问题根源，优化工作流程。例如，在损余物资管理方面，我们进一步细化制度，加强理赔与财务环节的衔接，有效遏制了资源流失现象。同时，公司通过定期的培训会议，提升理赔团队的职业道德与专业技能，以抵御道德风险。这些措施确保了理赔指标的稳健表现。（二）内控合规强化，护航业务发展通过合规宣导，提升全员合规意识，将合规融入日常工作。我们以监管检查为日常工作的标杆，将上级公司的制度落实到实处，增强员工的责任感。根据公司发展，定期修订管理办法，完善内控合规基础。（三）党建与工会活动的积极开展为推动企业发展与员工权益保障，公司于4月成立了工会组织，为丰富员工文化生活奠定了基础。二、主要问题（一）市场适应与策略调整意识薄弱面对省公司承保政策的频繁调整，我们未能及时理解其精细化管理的意图，显示出对市场变化的适应能力不足，导致上半年业务发展滞后，全年业务增长速度未能达到预期。（二）销售团队建设与业务发展不协调新版基本法的实施不到位，导致销售团队管理缺乏制度保障，人员流动性大，各渠道缺乏稳定的专业销售人员，影响了团队的标准化建设。公司业务仍依赖内部员工，中介与互动业务占比不高。（三）服务意识不足，客户投诉频发尽管在客户服务规范上有所努力，但与标准化服务仍有差距，服务礼仪不规范，服务环节松散，工作态度散漫，导致柜面人员频繁遭受投诉，与公司发展不相协调。（四）执行力不足执行力的弱化表现为对上级工作安排的延迟执行，制度执行的不一致，以及对公司制度和工作要求的抵触，影响了公司管理水平的提升。（五）精细化管理水平不高随着公司规模的扩大，原有的粗放式管理已不适应发展需求，在薪酬绩效、人事编制、服务规范考核、承保理赔流程及关键岗位风险控制等方面，精细化管理水平亟待提升。一、指导思想以省公司目标为导向，以寿险业务为核心，以城乡网点建设为重点，推动公司持续、健康、快速发展。在内强素质、外树形象、品牌宣传、管理水平提升及专业团队建设上下功夫，确保营业部评级顺利完成，同时达成全年任务目标。二、工作目标1.建立健全农村营销网点，培育业务骨干，拓展保险协保员队伍，扩大准股东群体。2.实现全年寿险价值保费考核目标，举办培训与宣传活动，提升品牌知名度。3.制定营销网点管理办法，提供实用营销工具。三、实施策略1.动员全体，树立信心，抢抓机遇，通过会议传达公司优势与市场发展理念，建立规章制度。2.组建营销服务部，选拔培养管理人才，形成竞争机制，提升管理水平。3.签订目

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